2011年跟单员考试全真模拟试题及答案3-跟单员考试-考试大
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1.WBS
WBS是工作分解结构的意思，WBS是以订单为项目的产品为中心。以面向可交付成果为对象，将订单项目分解为相对独立、内容单一、便于成本核算和绩效考核的工作单元。
2.提货单
亦称小提单，是收货人凭以向现场（码头仓库或船边）提取货物的凭证，其内容包括船名，货名，件数，数量，包装样式，标志，提单号，收货人名称等。
3. 工作分解结构
工作分解结构是以订单为项目的产品为中心。以面向可交付成果为对象，将订单项目分解为相对独立、内容单一、便于成本核算和绩效考核的工作单元。
4 5S活动
5S活动是指对生产现场各生产要素（主要是指物）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。其中整顿是“5S”活动的重点，素养是“5S”的核心。
5.多边采购跟单
多边采购指跨国公司的一个订单项目的活动可有多个供货对象。多边采购跟单是指跟进（跟踪、追随）多边采购订单，这是企业管理的一种行为。是企业从接单开始，到订单货物运出，在整个期间内，企业为确保各部门能按计划开展工作，需要对各个环节采取一系列的“督促”措施，以保证最终完成订单。
二、单项选择题(每题1分，共20题，共20分。将正确选项的序号填在括号内。)
1．跟单员审查合同中“标的物”条款，其实就是审查合同的（ C ）
A. 品质条款
B. 数量条款
C. 品名条款
D. 说明条款
2． 从贸易差额的概念来认识，贸易差额表现为有（ B）。
A. 顺差
B. 逆差来源：考试大
C. 贸易平衡
D. 以上都是
3． 俄罗期的石油产品通过我国石油管道销往越南，对我国来说这是（C）。
A. 复出口贸易
B. 转口贸易
C. 过境贸易
D. 以上都不是
4． 所谓象征性交货是指卖方的交货义务为（ C）。
A. 不交货
B. 既交单又实际性交货
C. 凭单交货
D. 实际性交货
5． 以下对看板管理的说法不正确的是（ A）。
A. 看板是实现专业化生产的工具
B. 看板具有计划和调度指令的作用
C. 看板是联系企业各道工序的接力棒
D. 看板能起实物凭证和核算依据的作用
6．（ A）是跟单工作内容和工作标准的依据。
A. 国际贸易合同
B.采购清单
C. 采购计划
D. 以上都不是
7．跟进编制采购计划的目的不在于（C ）。
A. 预计材料使用时间和数量
B. 防止供应中断
C. 避免材料储存过少
D. 配合企业生产计划和资金调度
8． 项目资源计划编制的依据主要有（ D）。
A. 项目工作分解结构
B. 同类项目需要资源的信息
C. 项目范围说明
D. 以上都是
9．自动分信系统是邮局广泛采用的一种技术，自动分拣系统实际上采用的是（ B）。
A. 流水线作业方式
B. 成批轮番作业方式
C. 定制化作业方式
D. 单件小批量作业方式
10. 订单项目质量保障是一种具有（ D）性质的活动。
A. 预防性
B. 提高性
C. 保障性
D. 以上都是
A. 结束-开始
B. 结束-结束
C. 开始-开始
D. 开始-结束
12. 装箱单不可以由下列中（B ）填写。
A. 跟单员
B. 船运公司中业务员
C. 生产经营部指定人员
D. 外贸业务部业务员
⒔ 由于处理流程型生产过程的连续性质，（ A）是这类生产与作业管理的一项关键职能。
A. 设备维护
B. 物料供应
C. 成组工艺
D. 零部件标准化
⒕ 实际装货使用的集装箱为20英尺2个、40英尺1个，跟单填制单据时应认为填写（ D ）标准集装箱。
A. 1个
B. 2个 考试大论坛
C. 3个
D. 4个
⒖ 生产跟单时，跟单选择供应商可不考虑其下列因素中的（ D ）。
A. 价格
B. 质量
C. 服务
D. 供应商规模
⒗ 在全面质量管理体系中，PDCA循环的特点有（ D）。
A. 大环带小环
B. 阶梯式上升
C. 综合应用科学管理方法
D. 以上都是
⒘ 在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进
行不同工艺和加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或大部分工艺过程，这种组合方式是（B ）。
A. 工艺专业化
B. 对象专业化 来源：考试大
C. 定制生产
D. 成批生产
⒙ 生产过程的柔性指的不是加工制造的（C ）。
A. 灵活性
B. 可变性
C. 可分解性
D. 可调节性
⒚按照质价比的原则，最优质量水平是指（ C）。
A. 100%合格率
B. “无缺陷”质量水平标准
C. 相对合理的质量标准
D. 合面质量管理标准
⒛在下列关于订单评审原则的说法中，不正确的是（ D）。
A. 只有客户一方签字的订单必须要经过审单确认
B. 我国对外贸易，采用书面合同确认原则
C. 具有双方签字的确认书的订单不必要评审
D. 以上都不是
1．按照国际惯例，如果合同中没有相关规定，跟单员在备货的外包装上应要要求有（ ABC ）标志。
A. 商标
B. 运输标志
C. 指示标志
D. 检验标志
E. 警告标志
2． 要成为跨国公司必须具备的基本要素有（ ACD ）。
A. 跨国公司必须是一个经营实体
B. 跨国公司必须对外投资
C. 跨国公司必须具有一个统一的决策体制
D. 企业和各个实体分享权利和分担责任
3．符合跨国公司的标准必须具备的基本要素有（ A CD ）。
A. 跨国公司必须是一个经营实体
B. 跨国公司必须对外投资
C. 跨国公司必须具有一个统一的决策体制
D. 企业和各个实体分享权利和分担责任
4．选择供货厂家的标准包括下列中的（ ABC ）。
A. 商品质量合适
B. 成本低 来源：考试大
C. 交货及时
D. 货运安全
5．实施生产进度控制的目的在于确保工期、提高生产速度。致使生产进度不正常的主要原因有（ABCD）。
A. 生产期及交货期发生变更
B. 发生了产品品质上的问题
C. 设计出现变更
D. 现场“5S”活动不健全来源：考试大
6． 合理的货位安排是存放在同一仓库中的货品应该（ ABC ）。
A. 养护措施一致
B. 灭火方式一致
C. 性能相互不抵确
D. 堆码方式一致
7． 项目生命周期具有（ ABCD ）等阶段。
A. 启动
B. 计划
C. 实施
D. 结束
8． 全面质量管理的特点有（ABC）。
A. 全面性
B. 全过程性
C. 全员性 来源：考试大
D. 全社会性
9． 下列中，（ABC）是最常用的进度计划的表现形式。(ABC )
A. 网络图
B. 甘特图
C. 里程碑图
D. 进度登记表
10. 在国外子公司在所在国或国际采购的流程中，可采取的跟单作业的形式有（ AD ）。
A. 信息流跟踪
B. 跟单作业外包
C. 关键作业点跟单
D. 全程监控跟单
1．国际贸易和对外贸易叫法的不同是因为它们看国际贸易活动的视角不同。（ × ）。
2．任何形式的采购中心，都需同时具有商流、物流、信息流和资金流四个基本要素。（ √ ）
3． 国际贸易中，跟单员的工作只限于在国际贸易方面。（ ×）
4． 银行收汇后在核销单上盖章确认是在收汇人到外汇局办理出口外汇收汇核销之后。（ ×）
5．国际贸易中，跟单员的工作只限于在国际贸易方面。（ × ）
6． 内部订单一般都是应用在跨国公司对其子公司的生产令或生产通知书。（ ×）
7．沟通完整性原则的要求是信息的完备性和沟通的完全性，二者缺一不可。（ √）
8． 项目质量是在质量计划实施过程中通过质量检验得到的。（ ×）
9．在采购程序中，主要控制点是采购总成本。（ √）
⒑ 实施生产进度控制可以对投入的进度进行控制，也可以对出产进度进行控制，但在大量生产的条件下，投入和出产的控制是不能分开的。（ √）
五、简答题、计算题(第1、2题各4分，第3、4题各6分，共4题，共20分)
1．某出口企业接到订单，计划安排在6月份生产A产品8000件。A产品每件铣床加工需0.45小时，产品合格率为99.4%，6月份假日8天，2班生产，每班8小时，该厂有铣床10台，设备停工率为5%。请分析该厂铣床的生产能力能否满足订单需求？
解：
铣床产能=设备数×（日历天数－假日天数）×班次×每班工时数×产品合格率×（1-设备停工率）
=10×（30－8）×2×8×0.994×（1－5%）=3323.64工时
计划产能=8000÷0.45=3600工时
铣床生产能力不能满足订单需求。
六、案例题(第1、2题各4分，第3题7分，共3题，共15分)
1．中国某进出口企业同外方就一笔物料订购合同的主要条件全部达成了协议，但在最后一次我方发出的表示接受对方采购订单条件的去电中列有“以签订确认书为准”。对方接电后即草拟合同要我方确认，但因我方对合同中的某些条款措词认为尚需磋商，故未及时给予答复。不久该商品的国际市场价格下跌，外商催我方开信用证，我方以合同尚未有效为由拒绝开证。双方遂起纠纷。问：我方的做法是否合理？为什么？
答案：
我方拒绝开立信用证有理。
因为，我方在交易磋商中最后一次对交易条件发出的表示接受的去电中列有“以签订确认书为准”，虽然国际《公约》第十一条规定，销售合同无需以书面订立或需要有书面证明，但我国加入《公约》时，对此提出了保留。我国《合同法》要求涉外经济合同必须以书面形式订立，否则无效。
根据国际贸易订单的流转程序，接到国外客户的采购订单，必须要经过评审确认，才能签订“贸易确认书”。由于多方对合同中的某些条款措词认为尚需磋商，说明评审没有通过，对对方要我方确认的草拟合同，我方自然也就没有给予答复，合同也就没有经双方签字确认，所以合同不成立。合同既没有成立，外商催我开证，理应查可以拒绝。
2．我方某进出口公司巴黎分公司代外商订购苹果酒一批，国外来证货名为“Apple Wine”,我方单证员为了单证一致，所有单据上均采用“Apple Wine”。不料货到目的港后被海关扣留罚款，因该批酒的内外包装上均写的是“Cider”字样，结果外商要求我方某进出口公司的巴黎分公司赔偿该罚款损失。请问我方对此可否不予理睬？为什么？
答案：
对货到目的港后被对方海关扣留罚款，我方应承担一定的责任，所以不能不予理睬。
商品的名称（品名）代表了商品通常应具有的品质和商品的特点。在国际货物买卖中，通过品名对交易标的物进行描述是构成货物说明的一个主要组成部分，也是买卖双方交接货物的一个基本依据，所以在结汇交单的单证中，品名必须明确、完全一致，不得含糊、笼统，不允许有“歧意”。
本案例中的“Cider”一词，既有苹果酒的意思，也有苹果汁的意思，因此，货到目的港后海关完全可以以货物与品名不符，对该批货物扣留罚款，甚至于不准通关。我方跟单员在跟单备货时没有按照（P197/1小标题）采购订单必须对所购商品的品名、商品包装描述正确、清楚；没有按照国际惯例的合同条款规定审查采购单，才会出现内外包装上的品名与信用证上规定的品名不一致的失误。
3． 某笔进出口业务，约定分两批装运，货款支付采用即期不可撤消信用证。出口方将第一批货物发运到买方后，买方随即办理了付款赎单手续。但买方提回货物后跟单发现货物品质与合同规定严重不符，买方便要求开证行告知他的议付行对卖方的第二批信用证项下的货运单据不要再议付。银行未予理睬，随后议付行依然对卖方的第二批货物的货运单据办理了议付。当付款行在通知买方付款赎单时，遭到买方拒绝。问银行处理买方请求的方法是否合适？买方应如何办理此笔业务中的问题？
点评：银行处理方法无可指责。理由是：信用证是一种自足文件，银行办理信用证业务时。只根据信用证的规定审查单据与信用证的一致性，而不受其它条件约束。另一方面，买方要求开证行拒付，其实质是撤销信用证，而不可撤消信用证在未能取得各相关方一致同意前是不能单方面撤消的。买方应对第二批货物付款赎单，再根据合同规定的相关条款处理货物质量与合同严重不符的问题，查明原因，进入索赔理赔查相关程序
- 第1页：名词解释与单选题
- 第2页：单选题11-20及答案
- 第3页：多选题及答案
- 第4页：判断、简答与案例题
- 第5页：操作题
- 第6页：操作题答案
1.WBS
WBS是工作分解结构的意思，WBS是以订单为项目的产品为中心。以面向可交付成果为对象，将订单项目分解为相对独立、内容单一、便于成本核算和绩效考核的工作单元。
2.提货单
亦称小提单，是收货人凭以向现场（码头仓库或船边）提取货物的凭证，其内容包括船名，货名，件数，数量，包装样式，标志，提单号，收货人名称等。
3. 工作分解结构
工作分解结构是以订单为项目的产品为中心。以面向可交付成果为对象，将订单项目分解为相对独立、内容单一、便于成本核算和绩效考核的工作单元。
4 5S活动
5S活动是指对生产现场各生产要素（主要是指物）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。其中整顿是“5S”活动的重点，素养是“5S”的核心。
5.多边采购跟单
多边采购指跨国公司的一个订单项目的活动可有多个供货对象。多边采购跟单是指跟进（跟踪、追随）多边采购订单，这是企业管理的一种行为。是企业从接单开始，到订单货物运出，在整个期间内，企业为确保各部门能按计划开展工作，需要对各个环节采取一系列的“督促”措施，以保证最终完成订单。
二、单项选择题(每题1分，共20题，共20分。将正确选项的序号填在括号内。)
1．跟单员审查合同中“标的物”条款，其实就是审查合同的（ C ）
A. 品质条款
B. 数量条款
C. 品名条款
D. 说明条款
2． 从贸易差额的概念来认识，贸易差额表现为有（ B）。
A. 顺差
B. 逆差来源：考试大
C. 贸易平衡
D. 以上都是
3． 俄罗期的石油产品通过我国石油管道销往越南，对我国来说这是（C）。
A. 复出口贸易
B. 转口贸易
C. 过境贸易
D. 以上都不是
4． 所谓象征性交货是指卖方的交货义务为（ C）。
A. 不交货
B. 既交单又实际性交货
C. 凭单交货
D. 实际性交货
5． 以下对看板管理的说法不正确的是（ A）。
A. 看板是实现专业化生产的工具
B. 看板具有计划和调度指令的作用
C. 看板是联系企业各道工序的接力棒
D. 看板能起实物凭证和核算依据的作用
6．（ A）是跟单工作内容和工作标准的依据。
A. 国际贸易合同
B.采购清单
C. 采购计划
D. 以上都不是
7．跟进编制采购计划的目的不在于（C ）。
A. 预计材料使用时间和数量
B. 防止供应中断
C. 避免材料储存过少
D. 配合企业生产计划和资金调度
8． 项目资源计划编制的依据主要有（ D）。
A. 项目工作分解结构
B. 同类项目需要资源的信息
C. 项目范围说明
D. 以上都是
9．自动分信系统是邮局广泛采用的一种技术，自动分拣系统实际上采用的是（ B）。
A. 流水线作业方式
B. 成批轮番作业方式
C. 定制化作业方式
D. 单件小批量作业方式
10. 订单项目质量保障是一种具有（ D）性质的活动。
A. 预防性
B. 提高性
C. 保障性
D. 以上都是
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- 第5页：操作题
- 第6页：操作题答案
A. 结束-开始
B. 结束-结束
C. 开始-开始
D. 开始-结束
12. 装箱单不可以由下列中（B ）填写。
A. 跟单员
B. 船运公司中业务员
C. 生产经营部指定人员
D. 外贸业务部业务员
⒔ 由于处理流程型生产过程的连续性质，（ A）是这类生产与作业管理的一项关键职能。
A. 设备维护
B. 物料供应
C. 成组工艺
D. 零部件标准化
⒕ 实际装货使用的集装箱为20英尺2个、40英尺1个，跟单填制单据时应认为填写（ D ）标准集装箱。
A. 1个
B. 2个 考试大论坛
C. 3个
D. 4个
⒖ 生产跟单时，跟单选择供应商可不考虑其下列因素中的（ D ）。
A. 价格
B. 质量
C. 服务
D. 供应商规模
⒗ 在全面质量管理体系中，PDCA循环的特点有（ D）。
A. 大环带小环
B. 阶梯式上升
C. 综合应用科学管理方法
D. 以上都是
⒘ 在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进
行不同工艺和加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或大部分工艺过程，这种组合方式是（B ）。
A. 工艺专业化
B. 对象专业化 来源：考试大
C. 定制生产
D. 成批生产
⒙ 生产过程的柔性指的不是加工制造的（C ）。
A. 灵活性
B. 可变性
C. 可分解性
D. 可调节性
⒚按照质价比的原则，最优质量水平是指（ C）。
A. 100%合格率
B. “无缺陷”质量水平标准
C. 相对合理的质量标准
D. 合面质量管理标准
⒛在下列关于订单评审原则的说法中，不正确的是（ D）。
A. 只有客户一方签字的订单必须要经过审单确认
B. 我国对外贸易，采用书面合同确认原则
C. 具有双方签字的确认书的订单不必要评审
D. 以上都不是
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1．按照国际惯例，如果合同中没有相关规定，跟单员在备货的外包装上应要要求有（ ABC ）标志。
A. 商标
B. 运输标志
C. 指示标志
D. 检验标志
E. 警告标志
2． 要成为跨国公司必须具备的基本要素有（ ACD ）。
A. 跨国公司必须是一个经营实体
B. 跨国公司必须对外投资
C. 跨国公司必须具有一个统一的决策体制
D. 企业和各个实体分享权利和分担责任
3．符合跨国公司的标准必须具备的基本要素有（ A CD ）。
A. 跨国公司必须是一个经营实体
B. 跨国公司必须对外投资
C. 跨国公司必须具有一个统一的决策体制
D. 企业和各个实体分享权利和分担责任
4．选择供货厂家的标准包括下列中的（ ABC ）。
A. 商品质量合适
B. 成本低 来源：考试大
C. 交货及时
D. 货运安全
5．实施生产进度控制的目的在于确保工期、提高生产速度。致使生产进度不正常的主要原因有（ABCD）。
A. 生产期及交货期发生变更
B. 发生了产品品质上的问题
C. 设计出现变更
D. 现场“5S”活动不健全来源：考试大
6． 合理的货位安排是存放在同一仓库中的货品应该（ ABC ）。
A. 养护措施一致
B. 灭火方式一致
C. 性能相互不抵确
D. 堆码方式一致
7． 项目生命周期具有（ ABCD ）等阶段。
A. 启动
B. 计划
C. 实施
D. 结束
8． 全面质量管理的特点有（ABC）。
A. 全面性
B. 全过程性
C. 全员性 来源：考试大
D. 全社会性
9． 下列中，（ABC）是最常用的进度计划的表现形式。(ABC )
A. 网络图
B. 甘特图
C. 里程碑图
D. 进度登记表
10. 在国外子公司在所在国或国际采购的流程中，可采取的跟单作业的形式有（ AD ）。
A. 信息流跟踪
B. 跟单作业外包
C. 关键作业点跟单
D. 全程监控跟单
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- 第5页：操作题
- 第6页：操作题答案
1．国际贸易和对外贸易叫法的不同是因为它们看国际贸易活动的视角不同。（ × ）。
2．任何形式的采购中心，都需同时具有商流、物流、信息流和资金流四个基本要素。（ √ ）
3． 国际贸易中，跟单员的工作只限于在国际贸易方面。（ ×）
4． 银行收汇后在核销单上盖章确认是在收汇人到外汇局办理出口外汇收汇核销之后。（ ×）
5．国际贸易中，跟单员的工作只限于在国际贸易方面。（ × ）
6． 内部订单一般都是应用在跨国公司对其子公司的生产令或生产通知书。（ ×）
7．沟通完整性原则的要求是信息的完备性和沟通的完全性，二者缺一不可。（ √）
8． 项目质量是在质量计划实施过程中通过质量检验得到的。（ ×）
9．在采购程序中，主要控制点是采购总成本。（ √）
⒑ 实施生产进度控制可以对投入的进度进行控制，也可以对出产进度进行控制，但在大量生产的条件下，投入和出产的控制是不能分开的。（ √）
五、简答题、计算题(第1、2题各4分，第3、4题各6分，共4题，共20分)
1．某出口企业接到订单，计划安排在6月份生产A产品8000件。A产品每件铣床加工需0.45小时，产品合格率为99.4%，6月份假日8天，2班生产，每班8小时，该厂有铣床10台，设备停工率为5%。请分析该厂铣床的生产能力能否满足订单需求？
解：
铣床产能=设备数×（日历天数－假日天数）×班次×每班工时数×产品合格率×（1-设备停工率）
=10×（30－8）×2×8×0.994×（1－5%）=3323.64工时
计划产能=8000÷0.45=3600工时
铣床生产能力不能满足订单需求。
六、案例题(第1、2题各4分，第3题7分，共3题，共15分)
1．中国某进出口企业同外方就一笔物料订购合同的主要条件全部达成了协议，但在最后一次我方发出的表示接受对方采购订单条件的去电中列有“以签订确认书为准”。对方接电后即草拟合同要我方确认，但因我方对合同中的某些条款措词认为尚需磋商，故未及时给予答复。不久该商品的国际市场价格下跌，外商催我方开信用证，我方以合同尚未有效为由拒绝开证。双方遂起纠纷。问：我方的做法是否合理？为什么？
答案：
我方拒绝开立信用证有理。
因为，我方在交易磋商中最后一次对交易条件发出的表示接受的去电中列有“以签订确认书为准”，虽然国际《公约》第十一条规定，销售合同无需以书面订立或需要有书面证明，但我国加入《公约》时，对此提出了保留。我国《合同法》要求涉外经济合同必须以书面形式订立，否则无效。
根据国际贸易订单的流转程序，接到国外客户的采购订单，必须要经过评审确认，才能签订“贸易确认书”。由于多方对合同中的某些条款措词认为尚需磋商，说明评审没有通过，对对方要我方确认的草拟合同，我方自然也就没有给予答复，合同也就没有经双方签字确认，所以合同不成立。合同既没有成立，外商催我开证，理应查可以拒绝。
2．我方某进出口公司巴黎分公司代外商订购苹果酒一批，国外来证货名为“Apple Wine”,我方单证员为了单证一致，所有单据上均采用“Apple Wine”。不料货到目的港后被海关扣留罚款，因该批酒的内外包装上均写的是“Cider”字样，结果外商要求我方某进出口公司的巴黎分公司赔偿该罚款损失。请问我方对此可否不予理睬？为什么？
答案：
对货到目的港后被对方海关扣留罚款，我方应承担一定的责任，所以不能不予理睬。
商品的名称（品名）代表了商品通常应具有的品质和商品的特点。在国际货物买卖中，通过品名对交易标的物进行描述是构成货物说明的一个主要组成部分，也是买卖双方交接货物的一个基本依据，所以在结汇交单的单证中，品名必须明确、完全一致，不得含糊、笼统，不允许有“歧意”。
本案例中的“Cider”一词，既有苹果酒的意思，也有苹果汁的意思，因此，货到目的港后海关完全可以以货物与品名不符，对该批货物扣留罚款，甚至于不准通关。我方跟单员在跟单备货时没有按照（P197/1小标题）采购订单必须对所购商品的品名、商品包装描述正确、清楚；没有按照国际惯例的合同条款规定审查采购单，才会出现内外包装上的品名与信用证上规定的品名不一致的失误。
3． 某笔进出口业务，约定分两批装运，货款支付采用即期不可撤消信用证。出口方将第一批货物发运到买方后，买方随即办理了付款赎单手续。但买方提回货物后跟单发现货物品质与合同规定严重不符，买方便要求开证行告知他的议付行对卖方的第二批信用证项下的货运单据不要再议付。银行未予理睬，随后议付行依然对卖方的第二批货物的货运单据办理了议付。当付款行在通知买方付款赎单时，遭到买方拒绝。问银行处理买方请求的方法是否合适？买方应如何办理此笔业务中的问题？
点评：银行处理方法无可指责。理由是：信用证是一种自足文件，银行办理信用证业务时。只根据信用证的规定审查单据与信用证的一致性，而不受其它条件约束。另一方面，买方要求开证行拒付，其实质是撤销信用证，而不可撤消信用证在未能取得各相关方一致同意前是不能单方面撤消的。买方应对第二批货物付款赎单，再根据合同规定的相关条款处理货物质量与合同严重不符的问题，查明原因，进入索赔理赔查相关程序
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