2012年人力资源二级技能考题-人力资源考试-考试大
1、入职培训制度的主要内容和条款包括哪些?
(1)培训的意义和目的;(2)需要参加的人员界定;(3)特殊情况不能参加入职培训的解决措施;(4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训管理者);(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);(6)入职培训的方法
2、培训服务制度的主要内容有哪些?
包括两个部分：一是培训服务制度条款;二是培训服务协约条款
制度条款要明确：员工正式参训前应先提出申请;培训申请批准后需履行培训服务协约签订手续;协约签定后方可参加培训。
协约条款要明确：参加培训的申请人;参训项目和目的;参训时间、地点、费用和形式等;参训后要达到的技能水平;参训后要在企业服务的时间和岗位;参训后，如果出现违约的补偿;部门经理意见;参加人与培训批准人的有效法律签署。
3、根据组织需要来确定培训需求和培训对象时，需考虑哪些因素?
根据组织需要确定培训对象应考虑的因素有：①反映组织未来要求的人事计划;②营造有利于培训成果转换的组织培训气候;③改善组织气氛与个体满意度
4、确定培训对象的基本原则是什么?
当其需，当其时：在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。
当其位：针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员。
当其愿：充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合
5、在设计调查问卷时，应注意哪些主要问题?
(1)问题清楚明了，不产生歧义(2)语言简洁(3)问卷尽量采用匿名方式
(4)多采用客观问题方式，易于填写(5)主观问题要有足够的空间填写意见
6、进行培训需求分析的具体表现是什么?
(1)、确认差距。差距确认有三个环节：一是必须对所需要的知识、技能、能力进行分析，即理想的知识、技能、能力的标准或模型是什么;二是必须对现实实践中缺少的知识、技能、能力进行分析;三是必须对理想的或所需要的知识、技能、能力与现有的知识、技能、能力之间的差距进行比较分析。
(2)、前瞻性分析(3)、保证人力资源开发系统的有效性(4)、选择培训方法，制定多样性的培训策略。
(5)、分析培训的价值及成本。(6)、获取内部与外部的多方支持
7、根据培训的具体要求提出优选培训方法的建议时，应考虑哪些因素?
优选培训方法时，应主要考虑以下几方面的要求：
(1)保证培训方法针对具体工作任务(2)保证方法与培训目的、课程目标相适应。
(3)保证培训方法与受训者群体特征相适应(4)培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应
(5)取决于培训的作用与可能性(设备、费用、场地、时间等)
8、从培训方法与培训内容、培训目标的相互关系出发，对企业培训中的培训方法可分那几类?
(1)与事实和概念的教育培训相适应的培训方法。包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。
(2)与解决问题能力的培训相适应的培训方法。包括案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等
(3)与创造性培训相适应的培训方法。包括头脑风暴法;形象训练法、大家交换思考法等。
(4)与技能培训相适应的培训方法。包括实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练等。
(5)与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法。包括面谈法、集体决策法、职务角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训等。
(6)基本能力的开发方法。包括自我支持、OJT以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。
9、遴选培训供应商应考虑哪些问题?
(1)该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验;(2)该公司人员构成及对员工的任职资格要求;
(3)曾经开发过的培训项目或拥有的客户;(4)为其提供服务的客户提供的参考资料;
(5)可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据;(6)该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度;
(7)咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜;(8)该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。
10、为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?
培训评估实质上是对培训信息进行处理和应用的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、中、后三个阶段进行评估，和年度绩效考核评估。
首先，在培训前进行评估可保证①培训需求确认的科学性;②确保培训计划与实际需求的合理衔接;③帮助实现培训资源的合理配置;④保证培训效果测定的科学性。其内容包括培训需求整体评估;培训对象知识、技能和工作态度评估;培训对象工作成效及行为评估;培训计划评估
其次，在培训中进行评估可以保证①培训活动按照计划进行;②培训执行情况的反馈和培训计划的调整;③过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。其内容包括培训活动参与状况监测;(目标群体确认，培训项目的覆盖效率;培训对象采用热情和持久性)培训内容监测(培训的构成或成分;强度、培训量;频率、时间安排);培训进度与中间效果监测(培训组织准备;学员参与情况、内容和形式、讲师和培训工作者、现代培训设施应用);培训环境监测;培训机构和培训人员监测(培训机构的规模和机构特征;机构的内部分工状况;机构服务网点发布状况;机构的领导体制;机构的沟通和协调机制;培训者的素质和能力;培训者的工作安排;培训者的态度)。
最后，效果评估有助于①树立结果为本的意识;②扭转目标错位现象;③效果评估是提高培训质量的途径。其内容：培训目标达成情况;培训效果效益综合评估;培训工作者的工作绩效评估。
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