助理人力资源管理师考试模拟习题及答案（二
一、单项选择题
1、在职业市场比较健全，人力流动比较顺畅的地区，对雇主而言，培训是一种（ ）的活动。
A．利润更大
B．风险更大
C．风险更小
D．成本更小
2、让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（ ）。
A．案例研究法
B．管理竞赛
C．个案比较法{来源：考{试大}
D．行动学习
3、下列陈述中，正确的是（ ）。
A、目前的趋势是，人力资源管理从业人员正在向着更加专业化的方向进行发展，而这一趋势要强于向多面化的发展
B、人力资源管理专家必须是人力资源高级管理人员
C、人力资源管理专家专注于人力资源管理的几项工作职能
D、人力资源高级管理人员是直接向组织的最高管理层或者主要部门主管进行报告的高层经理
4、观察法适用于收集强调（ ）的信息。
A、脑力技能
B、人工技能
C、体力技能
D、概念技能
5、主要承担人力资源规划的全过程工作的是（ ）。
A、企业高级管理者
B、其他职能部门经理
C、人力资源部门人员
D、相关专家
6、笔试不具备的优点是（ ）。
A、可以大规模地进行评价
B、成绩评定较为客观
C、评价成本较
D、适用于各类能力的考评
7、我国《劳动法》调整的劳动关系是指（ ）。
A、劳动者在社会劳动过程中形成的所有劳动关系{来源：考{试大}
B、劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系
C、劳动者在个体劳动中与他人发生的关系
D、劳动者在家务劳动中发生的关系
8、一份工作说明书通常会随任职者的去留而（ ）。
A、变化
B、不变
C、适当变化
D、以上答案都不对
9、我国《劳动法》规定，当事人发生劳动争议，应当自劳动争议发生之日起（ ）日向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。
A、180
B、90
C、60
D、30
10、绩效管理的着眼点在于（ ）。
A．人员的招聘
B．员工的培训
C．个人业绩的提高和发展
D．员工的晋升
11、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是（ ）。
A、“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的？”
B、“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的？”
C、“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。”
D、“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的？
12、每一个主管都应该协调他本身的工作项目，并对自己和员工的工作行为加以必要的矫正，这是目标管理的（ ）阶段。
A．确定目标
B．执行计划
C．过程检查
D．自我调查
13、有的企业提倡安全性，因此（ ）。考试大－中国教育考试门户网站(www．Examda。com)
A、工资较低
B、工资较高
C、福利较差
D、员工没有积极性
14、以下关于人力资源的陈述中，不正确的是（ ）。
A、人力资源是存在于人体中的体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为载体的经济资源
B、人力资源管理可以分为宏观管理和微观管理
C、人力资源与其他资源一样也具有物质件、可用性、时效性
D、一定的人力资源必然表现为一定的人口数量
15、薪酬结构指员工薪酬的各构成项目及（ ）。
A、企业的支付标准
B、各自所占的比例
C、企业的薪酬水平
D、福利项目
1、工作分析通常在下述（ ）情况下进行。
A、新组织建立
B、某岗位员工辞职来源：www.examda.com
C、新的工作产生
D.当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时
2、工作分析具有多种用途，如下所述（ ）。
A、在考虑安全和健康时，来自工作分析的相关信息很有价值
B、对员工和劳动关系很重要
C、为人力资源研究提供了一个起点
D、对支持管理实践中的合理性尤其重要
3、整个人力资源规划可分为三大阶段，即人力资源规划的（ ）。
A、分析阶段
B、制定阶段
C、评估阶段
D、执行阶段
4、对于绩效反馈面谈的描述正确的是（ ）。
A．是管理者与员工双方沟通的过程
B．管理者将考核意见向员工传达的一个过程
C．是绩效考核之后不可或缺的一步
D．每时每刻都在发生作用
5、劳动安全卫生管理制度主要包括（ ）。
A.安全卫生责任制度
B.安全技术措施计划制度
C.安全生产教育制度
D.安全卫生检查制度
6、面试考官应由（ ）组成。
A、人力资源部主管
B、用人部门主管
C、其他部门主管来源：考试大的美女编辑们
D、独立评选人
7、员工招聘原因主要有（ ）。
A、新公司成立
B、现在职位因各种原因发生空缺
C、公司业务扩大
D、调整不合理的职工队伍等；
8、明确培训需要时，包括（ ）。
A．对组织整体需要的分析
B．对组织中部门需要的分析
C．对员工个体的分析
D．工作任务需求的分析
9、关键绩效指标通常包括（ ）种类型。
A．质量
B．数量
C．利润
D．时限
10、企业中培训活动目标的确定主要有两个依据，即（ ）。
A．工作分析的结果
B．绩效考评结果
C．企业的战略
D．员工的个人发展规划
11、下列关于企业人力资源管理部门设置的陈述中，不正确的是（ ）
A、随着企业规模的发展，人力资源管理的职能变得更为复杂
B、在不同规模的企业之中，人力资源管理的任务有着根本的差别
C、在不同规模的企业之中，人力资源管理的任务的实现方法基本相同
D、随着企业规模的发展，人力资源管理的职能变得更为重要
12、大型企业人力资源部门的设置具有如下哪些特点（ ）。转载自:考试大 - [Examda.Com]
A、人力资源管理部门的分工进一步细化
B、人力资源管理部门的工作重心一般是招聘和员工培训，以及档案和薪酬管理等事务
C、人力资源部门中拥有数量较多的人力资源管理专家或多面手
D、往往会出现专门负责人力资源管理的高层领导
13、薪酬系统主要分为两大部分：（ ）。
A、工资
B、福利
C、非金钱奖励
D、金钱薪酬
14、矿山设计的主要项目必须符合矿山安全规程和行业技术规范，包括（ ）。
A.矿井的通风系统和供风量、风质、风速
B.露天矿的边坡角和台阶的宽度、高度；供电系统
C.提升、运输系统
D.防水、排水系统和防火灭火系统
1、人力资源是存在于人体中的体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为载体的经济资源。（ ）
2、我国规定城镇企事业单位缴纳的失业保险费不超过本单位工资总额的2%。（ ）
3、员工职业生涯规划不在企业人力资源规划中。（ ）
4、计件工资、销售提成工资、效益工资等薪酬结构都属于以绩效为导向的薪酬结构。（ ）
5、古典组织理论的学者们提出了差别计件工资制。（ ）
6、人力资源规划，主要是为了满足未来一段时间内企业的人力资源数量方面的需要的。（ ）
7、德尔菲(DelPhi)法是人力资源需求预测的定性分析方法。（ ）
8、职位薪酬体系在确定基本薪酬的时候基本上只考虑职位本身的因素，很少考虑人的因素。（ ）
9、劳动法规定，试用期最长不超过三个月。（ ）
10、人力资源管理的基本任务是创造理想的组织氛围，鼓励创造性，培养员工积极向上的作风，并为合作、创新和全面质量管理的完善提供支持。（ ）
11、随着企业规模的发展，人力资源管理的职能变得更为复杂。（ ）
四、简答题
1..薪酬系统的重要性有哪些？
2.人力资源管理经历了哪些阶段？来源：考试大
3.简述面试的类型。
五、问答题
1．请你对某个自己曾经从事过的岗位做一个工作分析。
2．职位薪酬体系的特点和应用条件是什么？
3．讨论组织战略与人力资源活动因为不同的待业生命周期阶段而有何变化。
六、案例分析题
案例（一）：自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。
迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品一欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。
随着迪斯尼公司兼并旅馆及其他休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。转载自:考试大 - [Examda.Com]
由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在20世纪60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进人受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出入选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。www.Ｅxamda.CoM考试就上考试大
迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接受无形产品—欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16-48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投人工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。
迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接受6个月的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。
迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖，以及服务期满10年,15年及20年的特别奖励会餐。此外，公司餐厅提供免费啤酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。
请分析并选择下列问题：
1、人力资源管理角度分析，迪斯尼的培训意义不在于：（ ）
A、为实现迪斯尼的目标服务
B、培训是员工职业发展的推动器
C、是迪斯尼的管理工具
D、员工有更高的收入
2、在迪斯尼的管理人员中，从外部招聘所占的百分比约为：（ ）
A、25％
B、50％
C、75％
D、80％
3、迪斯尼大学的新人指导课的主要目标是：（ ）
A、传递信息
B、改变态度
C、更新知识
D、发展能力
4、为了使卡通人物每天都能翻出一些新花样，迪斯尼公司采取了一系列的奖励措施，它们主要属于：（ ）
A、激励因素
B、保健因素
C、刺激因素
D、以上A,B,C都不对
5、在圣诞节期间，管理人员取代卡通人物的工作并向他们庆贺，这主要是为了满足卡通人物：（ ）
A、生理的需要或安全的需要
B、安全的需要或社交的需要
C、社交的需要或尊重的需要
D、尊重的需要或自我实现的需要 参考答案 一、单选题
1、B2、D3、A4、B5、C
6、D7、B8、B9、C10、C
11、B12、D13、D14、D15、B
二、多选题
1、ABCD2、ABCD3、ACD4、ABC5、ABCD
6、ABD7、ABCD8、ABCD9、BD10、BC
11、AB12、ABCD13、BD14、ABC
三、判断题
1、对2、对3、错4、对5、对
6、错7、对8、对9、错10、对11、错
四、简答题
1..薪酬系统的重要性有哪些？
答：
所谓薪酬是指员工从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。
1.薪酬促进企业的可持续发展。
2薪酬强化企业的核心价值观
3薪酬有利于吸引和留住企业的核心、关键人才
4薪酬有利于培育和增强企业的核心竞争能力
2.人力资源管理经历了哪些阶段？
答：
人力资源管理从其产生到现在经历了四个主要的发展阶段：初级阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段。
3.简述面试的类型。
答：
1）根据面试的结构化(标准化)程度，面试可以分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面试等三种。
2)根据面试对象的多少，面试可分为单独面试和集体面试
3)根据面试目的的不同，可以将面试区分为压力性面试和非压力性面试
4)根据面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。
5)根据面试内容设计的重点不同，可将面试分为常规面试、情景面试和综合性面试等三类面试。
6)依据面试的功能，可以将面试分为鉴别性面试、评价性面试和预测性面试。
7)依据面试结果的使用方式，可以将面试区分为目标参照性面试和常模参照性面试。
五、论述题(删除)
1．请你对某个自己曾经从事过的岗位做一个工作分析。(略)
2．职位薪酬体系的特点和应用条件是什么？
3．讨论组织战略与人力资源活动因为不同的待业生命周期阶段而有何变化。
六、案例分析题
1、2、C3、B4、A5、D
1、在职业市场比较健全，人力流动比较顺畅的地区，对雇主而言，培训是一种（ ）的活动。
A．利润更大
B．风险更大
C．风险更小
D．成本更小
2、让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（ ）。
A．案例研究法
B．管理竞赛
C．个案比较法{来源：考{试大}
D．行动学习
3、下列陈述中，正确的是（ ）。
A、目前的趋势是，人力资源管理从业人员正在向着更加专业化的方向进行发展，而这一趋势要强于向多面化的发展
B、人力资源管理专家必须是人力资源高级管理人员
C、人力资源管理专家专注于人力资源管理的几项工作职能
D、人力资源高级管理人员是直接向组织的最高管理层或者主要部门主管进行报告的高层经理
4、观察法适用于收集强调（ ）的信息。
A、脑力技能
B、人工技能
C、体力技能
D、概念技能
5、主要承担人力资源规划的全过程工作的是（ ）。
A、企业高级管理者
B、其他职能部门经理
C、人力资源部门人员
D、相关专家
6、笔试不具备的优点是（ ）。
A、可以大规模地进行评价
B、成绩评定较为客观
C、评价成本较
D、适用于各类能力的考评
7、我国《劳动法》调整的劳动关系是指（ ）。
A、劳动者在社会劳动过程中形成的所有劳动关系{来源：考{试大}
B、劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系
C、劳动者在个体劳动中与他人发生的关系
D、劳动者在家务劳动中发生的关系
8、一份工作说明书通常会随任职者的去留而（ ）。
A、变化
B、不变
C、适当变化
D、以上答案都不对
9、我国《劳动法》规定，当事人发生劳动争议，应当自劳动争议发生之日起（ ）日向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。
A、180
B、90
C、60
D、30
10、绩效管理的着眼点在于（ ）。
A．人员的招聘
B．员工的培训
C．个人业绩的提高和发展
D．员工的晋升
11、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是（ ）。
A、“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的？”
B、“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的？”
C、“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。”
D、“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的？
12、每一个主管都应该协调他本身的工作项目，并对自己和员工的工作行为加以必要的矫正，这是目标管理的（ ）阶段。
A．确定目标
B．执行计划
C．过程检查
D．自我调查
13、有的企业提倡安全性，因此（ ）。考试大－中国教育考试门户网站(www．Examda。com)
A、工资较低
B、工资较高
C、福利较差
D、员工没有积极性
14、以下关于人力资源的陈述中，不正确的是（ ）。
A、人力资源是存在于人体中的体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为载体的经济资源
B、人力资源管理可以分为宏观管理和微观管理
C、人力资源与其他资源一样也具有物质件、可用性、时效性
D、一定的人力资源必然表现为一定的人口数量
15、薪酬结构指员工薪酬的各构成项目及（ ）。
A、企业的支付标准
B、各自所占的比例
C、企业的薪酬水平
D、福利项目
相关推荐：
助理人力资源管理师考试模拟习题及答案（一）
助理人力资源管理师考试测试题及答案
人力资源管理员职业道德试题汇总
人力资源管理员考试之职业道德试题
更多推荐：
人力资源管理师考试备考指南
点击进入：考试大人力资源管理师网校课堂
考试大人力资源管理师预测试题
希望与其他考生进行交流？点击进入人力资源考试论坛>>>
二、多项选择题1、工作分析通常在下述（ ）情况下进行。
A、新组织建立
B、某岗位员工辞职来源：www.examda.com
C、新的工作产生
D.当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时
2、工作分析具有多种用途，如下所述（ ）。
A、在考虑安全和健康时，来自工作分析的相关信息很有价值
B、对员工和劳动关系很重要
C、为人力资源研究提供了一个起点
D、对支持管理实践中的合理性尤其重要
3、整个人力资源规划可分为三大阶段，即人力资源规划的（ ）。
A、分析阶段
B、制定阶段
C、评估阶段
D、执行阶段
4、对于绩效反馈面谈的描述正确的是（ ）。
A．是管理者与员工双方沟通的过程
B．管理者将考核意见向员工传达的一个过程
C．是绩效考核之后不可或缺的一步
D．每时每刻都在发生作用
5、劳动安全卫生管理制度主要包括（ ）。
A.安全卫生责任制度
B.安全技术措施计划制度
C.安全生产教育制度
D.安全卫生检查制度
6、面试考官应由（ ）组成。
A、人力资源部主管
B、用人部门主管
C、其他部门主管来源：考试大的美女编辑们
D、独立评选人
7、员工招聘原因主要有（ ）。
A、新公司成立
B、现在职位因各种原因发生空缺
C、公司业务扩大
D、调整不合理的职工队伍等；
8、明确培训需要时，包括（ ）。
A．对组织整体需要的分析
B．对组织中部门需要的分析
C．对员工个体的分析
D．工作任务需求的分析
9、关键绩效指标通常包括（ ）种类型。
A．质量
B．数量
C．利润
D．时限
10、企业中培训活动目标的确定主要有两个依据，即（ ）。
A．工作分析的结果
B．绩效考评结果
C．企业的战略
D．员工的个人发展规划
11、下列关于企业人力资源管理部门设置的陈述中，不正确的是（ ）
A、随着企业规模的发展，人力资源管理的职能变得更为复杂
B、在不同规模的企业之中，人力资源管理的任务有着根本的差别
C、在不同规模的企业之中，人力资源管理的任务的实现方法基本相同
D、随着企业规模的发展，人力资源管理的职能变得更为重要
12、大型企业人力资源部门的设置具有如下哪些特点（ ）。转载自:考试大 - [Examda.Com]
A、人力资源管理部门的分工进一步细化
B、人力资源管理部门的工作重心一般是招聘和员工培训，以及档案和薪酬管理等事务
C、人力资源部门中拥有数量较多的人力资源管理专家或多面手
D、往往会出现专门负责人力资源管理的高层领导
13、薪酬系统主要分为两大部分：（ ）。
A、工资
B、福利
C、非金钱奖励
D、金钱薪酬
14、矿山设计的主要项目必须符合矿山安全规程和行业技术规范，包括（ ）。
A.矿井的通风系统和供风量、风质、风速
B.露天矿的边坡角和台阶的宽度、高度；供电系统
C.提升、运输系统
D.防水、排水系统和防火灭火系统
相关推荐：
助理人力资源管理师考试模拟习题及答案（一）
助理人力资源管理师考试测试题及答案
人力资源管理员职业道德试题汇总
人力资源管理员考试之职业道德试题
更多推荐：
人力资源管理师考试备考指南
点击进入：考试大人力资源管理师网校课堂
考试大人力资源管理师预测试题
希望与其他考生进行交流？点击进入人力资源考试论坛>>>
三、判断题1、人力资源是存在于人体中的体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为载体的经济资源。（ ）
2、我国规定城镇企事业单位缴纳的失业保险费不超过本单位工资总额的2%。（ ）
3、员工职业生涯规划不在企业人力资源规划中。（ ）
4、计件工资、销售提成工资、效益工资等薪酬结构都属于以绩效为导向的薪酬结构。（ ）
5、古典组织理论的学者们提出了差别计件工资制。（ ）
6、人力资源规划，主要是为了满足未来一段时间内企业的人力资源数量方面的需要的。（ ）
7、德尔菲(DelPhi)法是人力资源需求预测的定性分析方法。（ ）
8、职位薪酬体系在确定基本薪酬的时候基本上只考虑职位本身的因素，很少考虑人的因素。（ ）
9、劳动法规定，试用期最长不超过三个月。（ ）
10、人力资源管理的基本任务是创造理想的组织氛围，鼓励创造性，培养员工积极向上的作风，并为合作、创新和全面质量管理的完善提供支持。（ ）
11、随着企业规模的发展，人力资源管理的职能变得更为复杂。（ ）
四、简答题
1..薪酬系统的重要性有哪些？
2.人力资源管理经历了哪些阶段？来源：考试大
3.简述面试的类型。
五、问答题
1．请你对某个自己曾经从事过的岗位做一个工作分析。
2．职位薪酬体系的特点和应用条件是什么？
3．讨论组织战略与人力资源活动因为不同的待业生命周期阶段而有何变化。
六、案例分析题
案例（一）：自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。
迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品一欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。
随着迪斯尼公司兼并旅馆及其他休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。转载自:考试大 - [Examda.Com]
由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在20世纪60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进人受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出入选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。www.Ｅxamda.CoM考试就上考试大
迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接受无形产品—欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16-48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投人工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。
迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接受6个月的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。
迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖，以及服务期满10年,15年及20年的特别奖励会餐。此外，公司餐厅提供免费啤酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。
请分析并选择下列问题：
1、人力资源管理角度分析，迪斯尼的培训意义不在于：（ ）
A、为实现迪斯尼的目标服务
B、培训是员工职业发展的推动器
C、是迪斯尼的管理工具
D、员工有更高的收入
2、在迪斯尼的管理人员中，从外部招聘所占的百分比约为：（ ）
A、25％
B、50％
C、75％
D、80％
3、迪斯尼大学的新人指导课的主要目标是：（ ）
A、传递信息
B、改变态度
C、更新知识
D、发展能力
4、为了使卡通人物每天都能翻出一些新花样，迪斯尼公司采取了一系列的奖励措施，它们主要属于：（ ）
A、激励因素
B、保健因素
C、刺激因素
D、以上A,B,C都不对
5、在圣诞节期间，管理人员取代卡通人物的工作并向他们庆贺，这主要是为了满足卡通人物：（ ）
A、生理的需要或安全的需要
B、安全的需要或社交的需要
C、社交的需要或尊重的需要
D、尊重的需要或自我实现的需要 参考答案 一、单选题
1、B2、D3、A4、B5、C
6、D7、B8、B9、C10、C
11、B12、D13、D14、D15、B
二、多选题
1、ABCD2、ABCD3、ACD4、ABC5、ABCD
6、ABD7、ABCD8、ABCD9、BD10、BC
11、AB12、ABCD13、BD14、ABC
三、判断题
1、对2、对3、错4、对5、对
6、错7、对8、对9、错10、对11、错
四、简答题
1..薪酬系统的重要性有哪些？
答：
所谓薪酬是指员工从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。
1.薪酬促进企业的可持续发展。
2薪酬强化企业的核心价值观
3薪酬有利于吸引和留住企业的核心、关键人才
4薪酬有利于培育和增强企业的核心竞争能力
2.人力资源管理经历了哪些阶段？
答：
人力资源管理从其产生到现在经历了四个主要的发展阶段：初级阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段。
3.简述面试的类型。
答：
1）根据面试的结构化(标准化)程度，面试可以分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面试等三种。
2)根据面试对象的多少，面试可分为单独面试和集体面试
3)根据面试目的的不同，可以将面试区分为压力性面试和非压力性面试
4)根据面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。
5)根据面试内容设计的重点不同，可将面试分为常规面试、情景面试和综合性面试等三类面试。
6)依据面试的功能，可以将面试分为鉴别性面试、评价性面试和预测性面试。
7)依据面试结果的使用方式，可以将面试区分为目标参照性面试和常模参照性面试。
五、论述题(删除)
1．请你对某个自己曾经从事过的岗位做一个工作分析。(略)
2．职位薪酬体系的特点和应用条件是什么？
3．讨论组织战略与人力资源活动因为不同的待业生命周期阶段而有何变化。
六、案例分析题
1、2、C3、B4、A5、D
相关推荐：
助理人力资源管理师考试模拟习题及答案（一）
助理人力资源管理师考试测试题及答案
人力资源管理员职业道德试题汇总
人力资源管理员考试之职业道德试题
更多推荐：
人力资源管理师考试备考指南
点击进入：考试大人力资源管理师网校课堂
考试大人力资源管理师预测试题
希望与其他考生进行交流？点击进入人力资源考试论坛>>>