人力资源管理员历年真题及答案解析：第三章培训与开发
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1．培训的组织管理工作应该由（ ）来负责。[2008年11月四级真题]
A．人力资源部门
B．企业相关的主管部门
C．战略发展部门
D．各类部门及各级主管
【解析】培训的组织管理系统的任务是负责组织、协调企业整体培训工作。就其培训的最终目的而言，与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系，也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立一个岗位，或设立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。
2．以下关于岗位培训计划的说法错误的是（ ）。[2008年11月四级真题]
A．划分公司层次、部门层次和工作层次的主题
B．规划岗前培训中的技术类和社会类内容
C．岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的
D．培训计划的构成，由文字和表格两部分组成，
【解析】C项，培训项目确定后，就要决定对不同员工实施不同的培训选择不同的培训内容。培训内容是根据某项工作对员工所应具备的知识和技能要求确定的。参训员工的工作岗位和所掌握的技能不同，培训的内容也会有相当大的差距。
3．晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（ ）。[2008年11月四级真题]
A．1～2月
B．3～5月
C．1～2年
D．2～3年
【解析】晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段和任职后训练阶段。任职后训练阶
段的目的是进一步提高受训者的素质；培训时间一般为任职后的1～2年，在这1～2年内，对受训者进行一些专门的培训。
4．在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（ ）。[2008年11月四级真题]
A．具有管理潜能的员工
B．具有较高潜力的初级管理人员
C．负责核心流程和多项职能的管理人员
D．管理业务或项目并对其业绩全权负责者
【解析】员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一，其设计一般按照四个级别进行：①一级培训的培训对象，是管理业务或项目并对其业绩全权负责者，至少负责两个职能部门者；②二级培训的培训对象，为负责核心流程或多项职能的管理人员；③三级培训的培训对象，是具有较高潜力的初级管理人员；④四级培训的培训对象，主要是具有管理潜能的员工。
5．在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了（ ）。[2008年11月四级真题]
A．培养综合能力
B．开发创造能力
C．改善人际关系
D．学习职业行为
【解析】案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，它可以被看作是一种特殊的研讨方法。案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，是为了培养学生的综合能力。
单项选择题答案：
1．A 2．C 3．C 4．B 5．A
1．下列有关员工培训的说法正确的是（ ）。[2008年11月四级真题]
A．全员培训在于提高企业全员素质
B．应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同
C．应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点
D．重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度
E．培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本
【解析】E项，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。
2．培训系统的设计和开发必须回答的问题有（ ）。[2008年11月四级真题]
A．培训目标是什么
B．如何实现目标
C．培训的对象是谁
D．如何检验目标
E．实现目标会给企业带来何种好处
【解析】企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。培训系统设计、开发必须回答三个问题：培训目标是什么，开展哪些活动才能实现目标，怎样检验目标是否达到。要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标，应该建立一套有效的、完善的现代企业培训系统。
3．根据培训的组织形式，员工培训可分为（ ）。[2008年11月四级真题]
A．自学
B．正规学校
C．短训班
D．现场培训
E．非正规大学
【解析】根据培训组织形式，员工培训可分为正规学校、短训班、非正规大学和自学等形式。D项，现场培训与课堂培训和自学相对应，属于员工培训的具体形式。
4．在课堂培训中，教育布置的决定因素包括（ ）。[2008年11月四级真题]
A．参加培训的人数
B．受训人员的要求
C．课程的正式程度
D．培训的活动形式
E．培训者希望对课堂的控制程度
【解析】在课堂培训中，教室布置的决定因素有：①参训者人数；②不同的培训活动形式；③课程的正式程度；④培训者希望对课堂的控制程度。
多项选择题答案：
1．ABCD 2．ABD 3．ABCE 4．ACDE
1．员工手册一般由哪几部分组成?[2003年6月四级真题]
答：岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册一般可由以下几个部分组成：
(1)概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。
(2)企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。
(3)组织结构。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。
(4)部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权，部门之间纵横关系。
(5)政策规定。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等；还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等；最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。
(6)行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司应当明确而又具体地把行为规范写于员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。
1．2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：
·发生在教师身上的费用175000元；
·教材及辅导材料的印制、购置费8000元；
·教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；
·外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元；
·学员食宿、文体、医疗等费用28000元；
·其他培训费用6000元；
·计划招收学员50人，管理费用系数15%。[2008年11月四级真题]请计算：
(1)该项目预计发生的管理费用是多少?
(2)该项目预计发生的总费用是多少?
(3)单个学员培训收费标准是多少?
答：(1)该项目预计发生的管理费用为12000元。
(2)该项目预计发生的总费用为：
式中，JZ代表总费用；Y代表管理费用系数；Ji代表各项成本。
(3)计划招收学员X＝50(人)，则：
单个学员培训收费标准J＝JZ/X＝39750/50＝795(元)。
2．金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1．2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其它收益为40万元。[2005年5月四级真题]
请计算：
(1)总的培训成本和单个受训者的成本。
(2)本培训项目的成本收益比率。
解：(1)根据题意可知：
①培训使用的教材成本为：60×60＋25×60＝5100(元)；
②培训教室和视听设备租赁费为：7000元；
③员工餐费为：60×10×10＝6000(元)；
④培训管理人员费为：6000元；
⑤受训员工的工资为：60×60×10＝36000(元)；
⑥培训教师的费用为：2200＋2000＝4200(元)。
式中，JZ代表总成本；Y代表管理费用系数；Ji代表各项成本。
单个受训者的成本为：77160/60＝1286(元)。
(2)本次培训项目的成本收益比为：(2000000－77160)/77160≈24．9。
3．恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人。为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了3次评估跟踪，每次3天，各部门费用标准如下：培训前期地调研费用1500元/天，讲师费用10000元/天，讲师交通及食宿费用1000元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/人，学员餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训学员的误工费3000元/天，培训部门管理费用200元/天。[2006年5月三级真题]
(1)请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。
(2)说明利用资源需求模型计算培训成本的意义。
解：(1)利用资源需求模型法对该培训成本做出预算，预算结果如表3—1所示。
①培训项目设计成本＝1500×2＝3000(元)；
②培训项目实施成本＝10000(教师费)×3＋1000(教师交通食宿)×3＋1500(场地费)×3＋100(教材)×20＋20(学员吃饭)×20×3＋3000(误工费)×3＋200(管理费)×(2＋3＋3×3)×2＝50300(元)；
③培训项目评估成本＝800×3×3＝7200(元)；
④培训项目总成本＝3000＋55300＋7200＝65500(元)。
(2)资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。利用资源需求模型计算培训成本的意义在于：
①有利于比较培训项目在不同阶段上所需设备、设施、人员和材料的成本支出情况；
②有助于分析不同培训项目成本的总体差异，为科学合理地选择培训项目提供依据；
③有利于对不同培训项目的不同阶段发生的费用进行对比，突出重点问题，对成本实施有效的监控。
4．某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表3—2所示，请填写表3—2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。[2007年11月四级真题]
解：根据题意计算如下：
培训总成本＝项目设计成本＋项目实施成本＋项目评估费＋项目评估管理费＝2000×2＋20000×4＋1000×4＋500×4＋4000＋100×50＋20×4×50＋5000×4＋1000×3×3＋200×2×15＝138000(元)；
每位销售人员的培训成本＝培训总成本/销售人员总数＝138000/50＝2760(元/人)；该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。
具体填表略。
- 第1页：单选题及答案
- 第2页：多选题及答案
- 第3页：简答题及解析
- 第4页：计算题及解析
1．培训的组织管理工作应该由（ ）来负责。[2008年11月四级真题]
A．人力资源部门
B．企业相关的主管部门
C．战略发展部门
D．各类部门及各级主管
【解析】培训的组织管理系统的任务是负责组织、协调企业整体培训工作。就其培训的最终目的而言，与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系，也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立一个岗位，或设立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。
2．以下关于岗位培训计划的说法错误的是（ ）。[2008年11月四级真题]
A．划分公司层次、部门层次和工作层次的主题
B．规划岗前培训中的技术类和社会类内容
C．岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的
D．培训计划的构成，由文字和表格两部分组成，
【解析】C项，培训项目确定后，就要决定对不同员工实施不同的培训选择不同的培训内容。培训内容是根据某项工作对员工所应具备的知识和技能要求确定的。参训员工的工作岗位和所掌握的技能不同，培训的内容也会有相当大的差距。
3．晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（ ）。[2008年11月四级真题]
A．1～2月
B．3～5月
C．1～2年
D．2～3年
【解析】晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段和任职后训练阶段。任职后训练阶
段的目的是进一步提高受训者的素质；培训时间一般为任职后的1～2年，在这1～2年内，对受训者进行一些专门的培训。
4．在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（ ）。[2008年11月四级真题]
A．具有管理潜能的员工
B．具有较高潜力的初级管理人员
C．负责核心流程和多项职能的管理人员
D．管理业务或项目并对其业绩全权负责者
【解析】员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一，其设计一般按照四个级别进行：①一级培训的培训对象，是管理业务或项目并对其业绩全权负责者，至少负责两个职能部门者；②二级培训的培训对象，为负责核心流程或多项职能的管理人员；③三级培训的培训对象，是具有较高潜力的初级管理人员；④四级培训的培训对象，主要是具有管理潜能的员工。
5．在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了（ ）。[2008年11月四级真题]
A．培养综合能力
B．开发创造能力
C．改善人际关系
D．学习职业行为
【解析】案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，它可以被看作是一种特殊的研讨方法。案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，是为了培养学生的综合能力。
单项选择题答案：
1．A 2．C 3．C 4．B 5．A
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1．下列有关员工培训的说法正确的是（ ）。[2008年11月四级真题]
A．全员培训在于提高企业全员素质
B．应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同
C．应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点
D．重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度
E．培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本
【解析】E项，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。
2．培训系统的设计和开发必须回答的问题有（ ）。[2008年11月四级真题]
A．培训目标是什么
B．如何实现目标
C．培训的对象是谁
D．如何检验目标
E．实现目标会给企业带来何种好处
【解析】企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。培训系统设计、开发必须回答三个问题：培训目标是什么，开展哪些活动才能实现目标，怎样检验目标是否达到。要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标，应该建立一套有效的、完善的现代企业培训系统。
3．根据培训的组织形式，员工培训可分为（ ）。[2008年11月四级真题]
A．自学
B．正规学校
C．短训班
D．现场培训
E．非正规大学
【解析】根据培训组织形式，员工培训可分为正规学校、短训班、非正规大学和自学等形式。D项，现场培训与课堂培训和自学相对应，属于员工培训的具体形式。
4．在课堂培训中，教育布置的决定因素包括（ ）。[2008年11月四级真题]
A．参加培训的人数
B．受训人员的要求
C．课程的正式程度
D．培训的活动形式
E．培训者希望对课堂的控制程度
【解析】在课堂培训中，教室布置的决定因素有：①参训者人数；②不同的培训活动形式；③课程的正式程度；④培训者希望对课堂的控制程度。
多项选择题答案：
1．ABCD 2．ABD 3．ABCE 4．ACDE
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1．员工手册一般由哪几部分组成?[2003年6月四级真题]
答：岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册一般可由以下几个部分组成：
(1)概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。
(2)企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。
(3)组织结构。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。
(4)部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权，部门之间纵横关系。
(5)政策规定。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等；还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等；最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。
(6)行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司应当明确而又具体地把行为规范写于员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。
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1．2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：
·发生在教师身上的费用175000元；
·教材及辅导材料的印制、购置费8000元；
·教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；
·外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元；
·学员食宿、文体、医疗等费用28000元；
·其他培训费用6000元；
·计划招收学员50人，管理费用系数15%。[2008年11月四级真题]请计算：
(1)该项目预计发生的管理费用是多少?
(2)该项目预计发生的总费用是多少?
(3)单个学员培训收费标准是多少?
答：(1)该项目预计发生的管理费用为12000元。
(2)该项目预计发生的总费用为：
式中，JZ代表总费用；Y代表管理费用系数；Ji代表各项成本。
(3)计划招收学员X＝50(人)，则：
单个学员培训收费标准J＝JZ/X＝39750/50＝795(元)。
2．金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1．2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其它收益为40万元。[2005年5月四级真题]
请计算：
(1)总的培训成本和单个受训者的成本。
(2)本培训项目的成本收益比率。
解：(1)根据题意可知：
①培训使用的教材成本为：60×60＋25×60＝5100(元)；
②培训教室和视听设备租赁费为：7000元；
③员工餐费为：60×10×10＝6000(元)；
④培训管理人员费为：6000元；
⑤受训员工的工资为：60×60×10＝36000(元)；
⑥培训教师的费用为：2200＋2000＝4200(元)。
式中，JZ代表总成本；Y代表管理费用系数；Ji代表各项成本。
单个受训者的成本为：77160/60＝1286(元)。
(2)本次培训项目的成本收益比为：(2000000－77160)/77160≈24．9。
3．恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人。为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了3次评估跟踪，每次3天，各部门费用标准如下：培训前期地调研费用1500元/天，讲师费用10000元/天，讲师交通及食宿费用1000元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/人，学员餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训学员的误工费3000元/天，培训部门管理费用200元/天。[2006年5月三级真题]
(1)请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。
(2)说明利用资源需求模型计算培训成本的意义。
解：(1)利用资源需求模型法对该培训成本做出预算，预算结果如表3—1所示。
①培训项目设计成本＝1500×2＝3000(元)；
②培训项目实施成本＝10000(教师费)×3＋1000(教师交通食宿)×3＋1500(场地费)×3＋100(教材)×20＋20(学员吃饭)×20×3＋3000(误工费)×3＋200(管理费)×(2＋3＋3×3)×2＝50300(元)；
③培训项目评估成本＝800×3×3＝7200(元)；
④培训项目总成本＝3000＋55300＋7200＝65500(元)。
(2)资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。利用资源需求模型计算培训成本的意义在于：
①有利于比较培训项目在不同阶段上所需设备、设施、人员和材料的成本支出情况；
②有助于分析不同培训项目成本的总体差异，为科学合理地选择培训项目提供依据；
③有利于对不同培训项目的不同阶段发生的费用进行对比，突出重点问题，对成本实施有效的监控。
4．某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表3—2所示，请填写表3—2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。[2007年11月四级真题]
解：根据题意计算如下：
培训总成本＝项目设计成本＋项目实施成本＋项目评估费＋项目评估管理费＝2000×2＋20000×4＋1000×4＋500×4＋4000＋100×50＋20×4×50＋5000×4＋1000×3×3＋200×2×15＝138000(元)；
每位销售人员的培训成本＝培训总成本/销售人员总数＝138000/50＝2760(元/人)；该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。
具体填表略。
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