2012年人力资源三级章节模拟题：第二章招聘与配置-人力资源
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- 第6页：图表分析题
- 第7页：案例分析题
- 第8页：方案设计题
1、下列不属于内部招募优点的是（ D）
A、准确性高
B、适应较快
C、激励性强
D、费用较高
2、选择招聘渠道的主要步骤有：1．选择适合的招聘方法；2．分析潜在应聘人员特点；３．确定适合的招聘来源；４．分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（Ｄ）
A、4.3.2.1.
B、1.4.2.3.
C、2.4.3.1
D、4.2.3.1.
3、参加招聘会的主要步骤有：1．准备展位；２．招聘会后的工作；３．招聘人员的准备；４．与协作方沟通联系；５．招聘会的宣传工作；６．准备资料和设备。下列顺序正确的是：（Ａ）
A、1.6.3.4.5.2.
B、6.3.4.5.2.1.
C、6.1.3.4.5.2.
D、3.1.6.4.5.2.
4、下列属于外部招募方法的是（ C ）
A、选拔法
B、布告法
C、熟人推荐
D、档案法
5、关于发布广告，下列描述不正确的是（ A ）
A、广告是内部招募最常用的方法之
B、通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘
C、工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界
D、有广泛的宣传效果，可以展示单位实力
6、下列不属于借助中介的是（ C ）
A、人才交流中心
B、猎头公司
C、校园招聘
D、招聘洽谈会
7、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ B ）
A、人才交流中心
B、猎头公司
C、校园招聘
D、招聘洽谈会
8、校园招聘亦称上门招聘，既由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式（ A ）招募
A、直接
B、间接
C、快速
D、大规模
9、面试不能都考察（ D ）
A、衣着外貌
B、风度气质
C、应变能力
D、内在潜质
10、下列不属于面试考官在面试中的目标的是（ D ）
A、创造洽谈的气氛
B、了解应聘者的知识、技能和非智力素质
C、让应聘者了解单位的现实状况
D、决定应聘者是否被录用
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1、内部选拔的缺点有（AB）
A、容易出现不公正的现象
B、容易抑制创新
C、带来新思想和新方法
D、树立新的形象
E、有利于招聘一流人才
2、外部招募的不足有 （ ABCDE ）
A、筛选难度大
B、进入角色慢
C、招募成本大
D、决策风险大
E、影响内部员工的积极性
3、关于借助中介，下列说法正确的是（ABCDE）
A、各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构
B、中介机构承担双重角色：即为单位择人，也为求职者择业
C、借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息
D、中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间
E、是外不招聘的方法之一
4、下列属于网络招聘优点的是（ ABCDE ）
A、成本较低
B、选择余地大，涉及范围广
C、方便快捷
D、不受地方和时间的限制
E、使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更便捷和规范
5、下列符合笔试描述的是（ABCD ）
A、不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养、以及管理能力、口头表达能力和操作能力
B、笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争
C、由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度
D、可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率
E、成绩评定也比较主观
6、下列属于面试中应聘者目标的是（ ABCDE ）
A、希望被公平对待
B、决定是否愿意到该单位工作
C、创造融洽的会谈气氛
D、充分了解自己所关心的问题
E、有充分的时间向考官说明自己具备的条件
7、下列属于简历中客观内容的是（ ABCD ）
A、个人信息
B、教育经历
C 、工作经历
D、工作业绩
E、对自己的个人描述
8、劳动环境优化所涉及的因素包括（ ABCD ）
A、照明与色彩
B、噪声
C、温度和湿度
D、绿化
E、办公桌安
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二、简答题
什么叫公文筐测试？这种测试方法在操作上应该注意什么为题？
答：公文筐测试(in-basket test)，也叫公文处理。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象。测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识 ──公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境 ── 常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。
操作过程中应该注意： 文件编写要逼真；文件的处理难度要有差异，素材要充分；向应聘者介绍背景情况；处理结果交给评价小组；
三、计算题
1．某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0人；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20000元，招聘测试费15000元，体格体检费2000元，应聘者纪念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用人员家属安置费用5000元。
求：总成本效用、招聘率录用比、招聘完成比、应聘比
解：招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)
应聘人数=38+19+35=92(人)
总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/49500≈0.4(人/万元)
招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/92≈2.2%
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/3≈66.7%
应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/3≈3066.7%
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赵 |
钱 |
孙 |
李 |
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A |
10 |
5 |
9 |
18 |
|
B |
13 |
18 |
6 |
12 |
|
C |
3 |
2 |
4 |
4 |
|
D |
18 |
9 |
10 |
16 |
解：计算步骤如下：
（1）建立矩阵
10 5 9 18 (-5)
13 18 6 12 (-6)
3 2 4 4 (-2)
18 9 10 16 (-9)
（2）对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：
5 0 4 13
7 12 0 6
1 0 2 2
9 0 1 7
(-1) (-2)
矩阵中第一列和第四列都不含“0”，因此转入第三步，进行列约减。
（3）对以上矩阵进行列约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：
4 0 4 11
6 12 0 4
0 0 2 0
8 0 1 5
（4）在上述矩阵中画“盖0”线。即画最少的线将矩阵三中的0全部覆盖住。
“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4, 因此转入第五步,进行数据转换。
（5）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数 为1,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去1, “盖0”线交叉点处的数加1, 得新矩阵如下：
3 0 3 10
6 13 0 4
0 1 2 0
7 0 0 4
（6）在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4, 因此转入第七步,进行数据转换。
（7）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数 为3,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去3, “盖0”线交叉点处的数加3, 得新矩阵如下：
0
0 3 7
3 13 0 1
0 4 5 0
4 0 0 1
(8) 在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第九步，求最优解。
(9) 求最优解。
① 最后一列只含有一个“0”，将该列中的“0”打“√”。
② 将第三行中另外一个“0”打“ ”。
③ 将第一列中另外一个“0”打“√”。
④ 将第一行中另外一个“0”打“ ”。
⑤ 将第二列中另外一个“0”打“√”。
⑥ 将第四行中另外一个“0”打“ ”。
⑦ 将第三列中另外一个“0”打“√”。
最终结果见以下矩阵
0√ 0× 3 7
3 13 0√ 1
0× 4 5 0√
4 0√ 0× 1
得到最优解如下：赵——A；钱——D；孙——B；李——C。
对照工时消耗表，完成任务的总时间为10＋9＋6＋4＝29
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1．在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好之人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到适应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配不是绝对的，适应也会变成不适应，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。
请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正
答： （1）“配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件”改为“配置的根本目的就是要为所有人员找到和创造发挥作用的条件”。
（2）“这就是要素有用原理”改为“这就是能位对应原理”。
（3）“不管怎么样，群体的整体功能都会得到放大”改为“群体的整体功能不都会得到放大，需要互补产生合力”。
（4）“这就是弹性冗余原理”改为“这就是动态适应原理”。
（5）“要尽可能满负荷”改为“要尽可能满负荷，同时不能超越身心极限”。
2．对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班只有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不间断的，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利于工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、晚三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196小时。根据企业实际灵活安排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时间制度，比如弹性工作制。这些对提高员工积极性是有帮助的。
请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正
答：（1）“多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”改为“工作轮班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”。
（2）“工艺过程不能间断的，必须实行轮班制”改为“工艺过程不能间断的，必须实行多班制”。
（3）“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间”改为“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约人力”。
（4）“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时”改为“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过169个小时”。
（5）“我国目前的周制度工时是44小时”改为“我国目前的周制度工时是40小时”。
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参加招聘会 |
员工推荐 |
报刊广告 |
网络招聘 |
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应聘人数（人） |
250 |
50 |
500 |
400 |
|
接受面试的求职者人数（人） |
150 |
45 |
400 |
160 |
|
合格的应聘人数（人） |
120 |
40 |
100 |
40 |
|
实际录用人数（人） |
100 |
30 |
40 |
15 |
|
总成本（元） |
300000 |
120000 |
200000 |
150000 |
问题：
（1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。
（2）以上四中招募方法各有什么特点？
（3）通过以上计算，对此次招聘评估可以得出什么结论？
|
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参加招聘会 |
员工推荐 |
报刊广告 |
网络招聘 |
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特点 |
要作好充分的准备，成本比较低，能充分发挥宣传的作用。 |
节约成本，员工了解被推荐人，成功率比较高，保证应聘人员的质量和可信任度；但可能容易形成裙带关系。 |
影响力大，能够吸引大量求职者，但往往不一定符合要求。时间效率高，信息发布迅速。 |
成本低，方便迅速，不受时空的限制，方便对求职材料的管理。 |
|
招聘录用比 |
100/250=40% |
30/50=60% |
40/500=8% |
15/400=3% |
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单位成本 |
300000/100=3000 |
120000/30=4000 |
200000/40=5000 |
150000/15=10000 |
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1．大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术。在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做的不是很有效。
公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。
人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人审核情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正是手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间，但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。
请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进？
答：存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。
改进措施：
① 按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。
② 根据招聘对象，选择相应的招募渠道。
③ 按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。
④ 在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。
⑤ 面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。
⑥ 在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。
2．下面是某公司的招聘面试经过。
考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？
应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。
考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也丢下亲人不管，而去完成工作吗？
应聘者：（略作考虑）这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我也会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。
考官：假如患病的是你的至亲亲人呢？比如是你的父亲、母亲或孩子？
应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。
请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧？如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问？
答：在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的：
考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。
考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？
应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？
考官：那么，你想多数人会怎么做呢？
……
其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法。在这里，考官其实是用了“投射”的原理。当面试问题比较敏感的情况下，考官应该适当应用投射原理。
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某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员，请为该公司设计一个招聘方案。答： 方案提纲如下：
答：1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。
2. 实施阶段：招募——如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选——根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用——作出录用决策。
3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。
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