中国寿险管理师高级资格课程《寿险公司人力资源管理》A卷 大
中国人身保险从业人员资格考试
中国寿险管理师高级资格课程
A9 《寿险公司人力资源管理》
（NO. 060900201）A卷
单选题100题，每小题1分，共100分。每题的备选答案中，只有一个是正确或是最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。
人际关系理论认为，员工的感情、情绪不会对他们的生产力产生重要影响。（ ）
A 是 B不是
外资寿险公司进入中国市场必然会给我国保险业带来先进的保险技术、丰富的管理经验和影响手段。这种效应被称为鲶鱼效应。（ ）
A 是 B不是
以人为本就是以客户为本。（ ）
A 是 B不是
在塑造寿险公司的企业文化时，必须树立良好的客户意识、形象意识、行为意识以及效益意识。（ ）
A 是 B不是
寿险公司人力资源规划的重心在于预测企业未来人力资源的需求量和供给量，然后将需求和供给加以匹配。（ ）
A 是 B不是
按计划定期安排员工在不同岗位之间轮换的方法被称为岗位分享。（ ）
A 是 B不是
人格测试是能力测试的一种。（ ）
A 是 B不是
寿险公司在设计薪酬体系时，必须考虑同行业薪酬市场的薪酬水平和竞争对手的薪酬水平，这就是薪酬设计的外部竞争性原则。（ ）
A 是 B不是
奖金是最有效传达寿险公司对员工的重视、关爱，增强凝聚力，稳定员工队伍的激励方式。（ ）
A 是 B不是
目标管理就是企业和员工先共同建立一套完全量化的绩效考核目标，到期后再对目标完成情况加以衡量的绩效考核方法。（ ）
A 是 B不是
寿险公司的高级管理人员即使获得了股票期权，也未必能够从中获利，因为在企业业绩不好时，企业股票的价格可能会比预定的购买价格还要低。（ ）
A 是 B不是
在寿险公司中，内部培训讲师应当是兼职的，而不能是专职的。（ ）
A 是 B不是
劳动合同可以分为有固定期限的劳动合同、无固定期限的劳动合同以及以完成一定工作为期限的劳动合同三类。（ ）
A 是 B不是
知识型员工就是指大学本科以上的员工。（ ）
A 是 B不是
马斯洛提出的激励理论是（ ）。
A．X理论和Y理论 B．期望理论 C．需要层次理论 D．科学管理理论
X理论认为（ ）。
A．人是天性懒惰的，在组织中是被动地受组织操纵、激发和控制的 B．人是社会人
C．在组织中存在非正式群体 D．生产率的提高取决于“士气”
工作扩大化、工作丰富化以及企业内民主参与制度等做法，都是与（ ）的思想一致的。
A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论
在寿险公司的整体组织结构中，属于直线部门的是（ ）。
A．人力资源部 B．企划部 C．团险部 D．信息技术部
寿险公司的人力资源管理过程是从（ ）开始的。
A．招聘甄选 B．薪酬福利 C．人力资源规划 D．绩效考核
美国企业和日本企业的成功经验表明，（ ）是企业人力资源管理的中坚。
A．人力资源经理 B．业务部门经理 C．企业总裁 D．员工
人力资源管理的最高境界是（ ）。
A．让员工满意
B．将企业的功利目标和人文目标整合起来，真正实行以人为本的管理
C．帮助公司获得最大利润
D． 实现人力资源在企业中的进出顺畅
寿险公司在培养具有职业精神的人才队伍方面，最重要的是（ ）。
A．雇用具有职业精神潜质的求职者
B．加强对员工的教育和培训
C．加强企业文化建设
D、建设学习型组织
企业文化（ ）。
A．是自发形成的
B．是员工们而不是领导者们的行为模式
C．是企业物质文化和精神文化的综合
D．总是对企业有利的
制度文化层是企业文化中的（ ）文化。
A．表层 B．中间层 C．底层 D．深层
20世纪50年代初，美国质量专家戴明向日本企业家传授产品质量管理的考评和测量技术，很快被改造成世界著名的（ ）。
A．企业文化建设运动 B．人际关系运动 C．参与管理运动 D．QC小组活动
企业文化（ ）。
A．不必过多考虑企业的发展战略
B．不一定要求大家达成共识
C．主要应当依靠宣传和思想教育来深入人心
D．要求企业领导者必须首先起到模范带头作用
企业文化只有与（ ）相互促进，才能真正提高企业的整体竞争能力。
A．企业管理
B．企业形象
C．企业资源
D．企业品牌
工作专门化带来的影响是（ ）。
A．导致员工的工作效率低下
B．过度的工作专门化会导致其经济性影响的优势消失
C．能够全面提高员工的能力和素质
D．需要对员工进行工作轮换
在（ ）的组织中，基层员工为决策提供建议的机会比较多。
A． 集权化 B． 分权式 C． 正规化 D． 部门化
（ ）结构是“集中决策，分散经营”的典型形式。
A.直线制 B.职能制 C.事业部 D.矩阵制．
组织扁平化（）。
A．会导致权责更加清楚
B．容易造成信息沟通不畅
C．有利于企业快速应对市场反应
D．要求组织对员工进行严格的监督控制
寿险公司的（ ）就是在不断变化的环境系统中，科学地分析和预测寿险公司对于人力资源的需求和供给，据此制订相应的政策和方案，以确保企业拥有适当数量和质量的人力资源。
A．人力资源规划 B．战略规划 C．人力资源招聘 D．人力资源管理
当寿险公司未来的人力资源供求处于平衡状态时，（ ）。
A．企业的内部晋升暂时停止
B．需要裁减一部分员工
C．可以对一些员工进行工作职位掉换
D．要求员工经常加班加点地工作
寿险公司人力资源预测中的长期趋势是指对未来（ ）的企业员工供求情况进行的预测。
A．2年或2年以上
B．3年或3年以上
C．4年或4年以上
D．5年或5年以上
寿险公司进行人力资源预测的目的是（ ）。
A．进行人力资源规划
B．为进行绩效考核提供依据
C．为制订公司战略提供依据
D．进行薪酬设计
在经济比较平稳、寿险公司人员流动比较稳定的年份中，寿险公司可采用（ ）来较为精确地求得各年的人员流动比率，从而便于人力资源管理者对公司内部的劳动力供给状况做出准确的预测。
A.问卷调查法
B.人员接替表
C.德尔菲法
D.马尔可夫矩阵分析
（ ）是对企业中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描绘和研究的一项管理活动，也是制订具体的职务说明的系统过程。
A．工作分析
B．人力资源规划
C．员工调查
D．职业生涯规划
从薪酬管理的角度来说，工作分析的主要作用在于它为（ ）提供了必要的信息。
A．职务分析
B．绩效奖金的确定
C．工作评价
D．薪酬水平调整
在采用访谈法进行工作分析时，应当在访谈前确定搜集信息的内容并制订详细的访谈提纲，把握所提问题与目的之间的关系。这种要求实际上是要实现访谈的（ ）。
A．广泛化
B．结构化
C．集中化
D．适时化
在职务说明书中，工作的时间特征以及工作的均衡性等内容属于（ ）的范畴。
A．工作职责
B．工作描述
C．任职资格说明
D．工作环境
（ ）是寿险公司人力资源获取的第一个环节。
A．甄选 B．招聘 C．录用 D．职位设计
寿险公司如果与职业中介机构长期合作，就应该将（ ）提供给这些中介机构。
A．工作说明书和相关要求
B．劳动合同
C．员工名册
D．绩效考核结果
在寿险公司的人力资源管理中，通过对应聘人员进行面试以及各种测试，来判断应聘者是否符合公司以及空缺职位需要的过程被称为（ ）。
A．甄选
B．录用
C．招聘
D．测评
求职者先后接受几个面试考官的面试，每一位面试考官分别形成自己的评价意见，最后再对他们意见进行综合分析，这种面试方法被称为（ ）。
A．定向面试 B．考评面试 C．情景面试 D．系列面试
科学合理的薪酬制度能够使员工个人利益和企业利益一致起来，激发员工的工作积极性，从而实现寿险公司的战略目标，这是薪酬的（ ）功能。
A．补偿 B．激励 C．调节 D．控制
在科学管理时期，企业主要通过工作定额研究和标准化原理等，实行（ ）。
A．实物工资制 B．计时工资制 C．计件工资制 D．差别计件工资制
当团队合作和成本节约对于企业非常重要时，（ ）可能是一种比较合适的货币激励手段。
A．员工持股 B．利润分享 C．绩效奖励 D．收益分享
寿险公司在确定本公司的薪酬战略时，必须考虑企业的报酬成本，其中的一个衡量指标是劳动分配率，即人工费用和（ ）之比。
A．附加价值 B．总成本 C．保费收入 D．利润
寿险公司员工对于自己最终获得的薪酬所产生的公平感受，被称为（ ）。
A．结果公平 B．过程公平 C．外部公平 D．内部公平
依据员工在寿险公司中的职务执行能力来决定员工个人薪酬的是（ ）薪酬体系。
A．职务 B．职能 C．绩效 D．技能
（ ）是在对企业中的所有职位进行科学分析后，对各个职位在企业中的相对价值大小所进行的评定。
A．工作评价 B．薪酬调查 C．工作分析 D．人才测评
（ ）主要解决了薪酬中的外部公平问题。
A．工作分析 B．工作评价 C．薪酬调查 D．人力资源规划
有些寿险公司经常借助企业外部专业薪酬调查机构来帮助本企业进行市场薪酬调查，这种做法是（ ）的一种形式。
A．薪酬调整 B．人工成本控制 C．薪酬外包 D．工作评价
在管理人员的薪酬组合中，最具灵活性的薪酬成分是（ ）。
A．基本薪酬 B．奖金红利 C．福利 D．津贴
（ ）属于企业可自主决定的福利项目。
A．失业保险 B．补充养老保险 C．基本医疗保险 D．工伤保险
绩效考核与招聘之间的关系是（ ）。
A．绩效考核是招聘过程中的一个环节
B．绩效考核有助于验证招聘的质量，改进招聘方法和渠道
C．绩效考核是招聘的前提
D．招聘和绩效考核都是人力资源规划的基础
在360度考评中，考评主体主要包括（ ）。
A．上级、下级、同级
B．直接上级、间接上级、同级、本人
C．上级、下级、同级、外部客户、本人
D．直接上级、间接上级、同级、本人、社会公众
在绩效考核中，考核者通过观察被考核者的工作活动，记录其在工作过程中的突出行为表现，并以此来进行考核的方法是（ ）。
A．关键事件法 B．交替排序法 C．强迫分布法 D．行为锚定量表法
既能够紧紧围绕寿险公司的经营目标和宗旨，同时还能够抓住最为重要的业绩要求的绩效考核方法是（ ）。
A．行为锚定量表法
B．交替排序法
C．关键事件法
D．关键绩效指标法
在有些寿险公司中，一些部门主管人员总是主观地认为女性员工的能力不如男性员工，由此而导致的绩效考核误差被称为（ ）。
A．首因误差 B．主观相似误差 C．对比误差 D．定势误差
为了有效纠正绩效考核中的误差，除了要加强绩效考核方法的科学性之外，最为重要而且有效的一种手段是（ ）。
A.让公司最高领导层重视绩效考核
B.不让与被考核者有直接利益关系的人参与绩效考核
C.让考核者及时向员工提供绩效反馈
D.对考核者进行充分的绩效考核培训
对于员工个人来说，在工作中受到激励的程度高低主要取决于（ ）。
A．良好的业绩得到的货币奖励
B．自身的需要是否能够得到满足
C．企业提供的工作条件
D．本人的努力是否一定能够达成预定的业绩
赫兹伯格的激励-保健理论认为（ ）。
A．只要选对了人，实际上是不需要激励的
B．能够避免员工产生不满意的因素就是激励因素
C．保健因素的反面就是激励因素
D．丰富员工的工作和认可他们的成就有助于提高员工的满意度
根据麦克里兰的需要理论，高（ ）需要者在创造性活动中更容易取得成功。
A．激励 B．成就 C．权力 D．合群
（ ）理论认为，如果员工参与了目标的设置并认同所要达成的目标，则他们会受到很大的激励去完成这个目标。
A．需要 B．目标设置 C．结果公平 D．目标强化
在可能的情况下，让愿意承担责任的员工在工作中承担更大责任的激励方法被称为（ ）激励。
A．参与 B．授权 C．情感 D．目标
（ ）是知识工作者工作的一个重要特征。
A．自由 B．高学历要求 C．创新 D．研究
有些寿险公司向新招聘来的大学毕业生支付的工资水平会比其他寿险公司略低，在这种情况下，（ ）会使这些新员工感到自己的实际报酬水平并不比市场低。
A优秀的企业文化
B.良好的管理水平
C.公司在员工培训方面投入的经费多，培训机会也多
D.公司会上市
在寿险公司的培训工作中，应当将受训者放在一种（ ）的位置上来看待。
A．接受者
B．参与者和发起者
C．规划者
D．接受者和参与者
（ ）是职业发展规划的工具之一。
A．绩效奖励 B．人员招聘 C．薪酬福利 D．绩效考核
（ ）之间的关系构成了劳动关系。
A．劳动者和用人单位
B．工会和用人单位
C．劳动者集体和用人单位
D．劳务输出单位和用人单位
劳动合同的目的主要是使劳动者和用人单位构成具体的（ ）关系。
A．委托-代理 B．劳动 C．经济 D. 劳务
在签订劳动合同时，用人单位（ ）。
A． 可以由法人代表或部门负责人签字
B．必须由人力资源部门负责人签字
C．可以由法人代表或其授权的劳动部门负责人签字
D.必须由法人代表签字
当企业因股权转让等原因变更法人名称时，（ ）。
A.原企业与职工签订的劳动合同即宣告失效
B.原企业与职工签订的劳动合同继续有效，且双方都必须继续执行至届满
C.职工可以提出解除劳动合同，但企业不支付经济补偿金
D.职工可以提出解除劳动合同且企业必须支付经济补偿金
寿险公司工会会员在（）人以上的，应当建立基层工会委员会。
A．15 B．20 C．25 D．30
在劳动争议发生之后，当事人（ ）。
A．必须首先申请调解
B．可以直接申请仲裁
C．可以直接向人民法院提起起诉
D．必须直接申请仲裁
劳动争议仲裁委员会主任应当由（ ）担任。
A．员工代表 B．劳动行政部门代表 C．同级工会代表 D．用人单位代表
在一些跨国公司中，公司所有的政策和运作程序都是由最高层决定的，即干什么和怎么干的问题都由总部决定的，这种处理文化差异方法是（ ）。
A．多中心法 B．民族中心法 C．地区中心法 D．全球中心法
通过建立一个类似于数据库的体系，使人们可以互相学习和沟通的智力资本是（ ）。
A．人力资本 B．员工资本 C．结构资本 D．顾客资本
第80－82题为套题：
刚刚成立不久的某寿险公司发现，公司中有一些工作没有人做，当上级责怪时，谁都不认为那是自己份内的工作，此外，公司的人员招聘工作似乎也存在问题，很多招聘来的员工根本无法胜任工作，导致公司业务开发缓慢。
上述情况表明，该公司亟需完成（ ）。
A． 工作分析 B．人力资源规划 C．工作评价 D．奖惩制度建设
在上述工作完成过程中获得的（ ）信息有助于公司提高人员招聘工作的质量。
A． 岗位价值 B．职务说明 C．岗位规范 D．人力资源供求预测
即使是在工作职责已经相对明晰的企业中，很难明确划分职责的有些临时性工作仍然无法避免，在这种时候，（ ）对于促进员工从企业利益出发主动自觉地来承担这些工作是非常有帮助的。
A． 良好的企业文化 B．岗位评价 C．绩效考核 D．业务培训
第83－86题为套题：
某寿险公司对自己的薪酬体系进行评估之后发现，公司薪酬体系在以下几个方面都存在问题。第一，在从事职能管理和日常事务性工作的普通员工中，决定薪酬的主要是年龄、工作年限、学历等因素，而不是每个人具体从事的工作岗位，结果导致从事压力较大、要求较高的那些工作的员工未必能够得到较高的工资；第二，公司的一位外部董事指出，公司的总薪酬水平可能已经远远超过了行业平均水平，这就导致公司股东的利益受到了损害；第三，所有中层管理人员的工作级别几乎都相同，因而，大家的薪酬水平几乎一样，而没有考虑任职者的工作经验和能力水平高低对于薪酬的影响。
对于从事职能管理和日常事务性工作的普通员工，该公司应当改为采用（ ）薪酬体系。
A．年资 B．职务 C．绩效 D．技能
为了设计上述薪酬体系，该公司需要完成（ ）。
A．职务评价 B．技能评价 C．绩效评价 D．能力评价
为了了解该公司到底是否真的存在第二个方面的问题，该公司需要完成的一项重要工作是（ ）。
A．工作分析 B．工作评价 C．薪酬调查 D．薪酬外包
对于该公司的中层管理人员，该公司可以考虑实施（ ）薪酬体系。
A．职能 B．年资 C．绩效 D．技能
第87－89题为套题：
某寿险公司正在对自己的培训工作进行评估，大家纷纷就培训问题发布自己的看法。
有人说，培训这种事情是只花钱，不赚钱的事情，只是各公司都搞，所以才不得不搞的事情。这种说法实际上是没有认识到，员工培训实际上是一种（ ）。
A．战略性的长期投资 B．福利 C．对付绩效不佳者的有效工具 D．安置富余人员的手段
关于培训的内容，大家也展开了讨论。根据现代人力资源管理的要求，寿险公司在进行员工培训时，（ ）。
A．最好流行什么就培训什么
B．为确保公平对待所有员工，应当对所有的人安排同样的培训
C．应当在有利于企业经营目标实现和企业文化建设的前提下展开
D．应当注意不要将企业文化也放在培训内容中，以免大家反感
有管理人员指出，很多员工在接受培训的时候热血沸腾，但是各自回到自己原来的工作岗位之后，就把培训的内容抛到了脑后，培训很难转化员工的行为和绩效改善。为了促使受训者在回到工作岗位之后，还能够通过相互帮助、相互激励以及相互监督来确保培训内容转化为实际行动，一种比较好的做法是（ ）。
A．对培训者回到工作岗位之后的行为和业绩变化进行评估
B．让受训者在培训结束后继续组成学习小组，定期交流
C．让每一位受训者都制订一份回去以后的行动计划
D．对受训者的直接上级主管人员进行访谈
第90－92题为套题：
某寿险公司是一家中外合资公司，在公司成立不久，外方管理人员和中方管理人员之间在一些问题上出现了很大的争执，其中的一个重要原因是，外方管理人员坚持要求合资公司的所有政策和和运作程序都必须依照外方股东总部的规定来，不能做任何变通，理由是这些政策和程序已经经过多年的市场检验。此外，该公司中的一些中方管理人员认为，外方管理人员处理问题的方式不符合中国国情，如果完全按他们的要求去做，保险业务根本就没法开展。
上述情况表明，该公司外方管理人员在处理双方分歧的时候，采取的是（ ）的处理模式。
A．多中心法 B．民族中心法 C．地区中心法 D．全球中心法
该公司目前的人力资源管理重点在于（ ）。
A．尽快完成人才本土化过程
B．让外方管理人员对中国管理人员进行市场规则培训
C．做好跨文化管理工作
D．解决双方管理人员之间的报酬平衡问题
从长期来看，外资寿险公司要进入中国市场，在人力资源管理方面面临的主要挑战包括（ ）。
企业文化与中国文化的融合
企业工资水平的控制
摆脱母公司文化对其中国分支机构的影响
人才的本土化
A．a.d B. a.b.c C. a.c.d D. b.c.d
第93－94题为套题：
某寿险公司领导班子在经营管理实践中逐渐认识到，人力资源管理对于一家寿险公司的经营和发展具有重大的影响，但是，在该公司中，目前还有很多人对于人力资源管理存在模糊性的认识。
有些人认为，人力资源管理无非就是传统劳资和人事工作换了一种说法而已，但是，现代人力资源管理在企业中的地位已经远远超出传统的劳资和人事工作，其中最主要的一个原因在于现代人力资源管理（ ）。
A．已经开始参与企业的整体战略决策并负责落实人力资源战略
B．已经不再处理日常性的事务性工作
C．将劳资和人事工作合并在一个部门中来管
D．已经由管理层主导演变为员工主导
有些部门经理认为，人力资源管理方面的事情应当由人力资源部来承担，因此，让他们参加人力资源管理方面的培训是没有道理的。他们的这种认识正确吗？（ ）。 A．是 B．不是
第95－96题为套题：
一些研究表明，适当缓解员工的工作压力能够提高员工的士气和生产率，并可减少疾病和相关福利支出。因此，某寿险公司准备采取一些措施，来有效缓解员工的工作压力。
以下还有哪些措施也有助于减轻员工的工作压力？
a．管理人员积极主动地与员工进行沟通
b．加大奖惩力度
c．激励、认可和赏识员工对企业所做出的贡献
d．注重员工在工作和生活方面的平衡
A．a.d B. a.b.c C. a.c.d D. b.c.d
塑造一种宽松的工作氛围，允许员工们之间开展自由的交流，这样的做法有助于减轻员工的工作压力。（ ）
A．是 B．否
第97－98题为套题：
某寿险公司经过10年的发展，在业务上已经有了一定的积累，但是随着同业竞争主体的增加，再加上公司在管理制度方面遗留的一些问题，公司所面临的压力越来越大。在这种情况下，公司领导层一直在寻找帮助企业实现新突破的路径。该公司老总在一次培训课程上了解到企业文化是国外许多企业赖以激发员工工作热情和忠诚度的重要手段。于是，便高薪聘请了一个企业文化顾问公司，该公司主要做了三件事情：一是为公司提炼了一大堆各种口号，包括使命、理念、宗旨、天条等等；二是规范了公司的视觉识别系统，对公司的标识、员工服装、旗帜、信封、宣传册等等都进行了重新设计；三是大搞员工宣誓活动，力图通过宣传教育使已经设计出来的企业文化深入人心。但是，这种努力的结果却并不如人意。不仅公司的业绩没有上去，而且企业在花大价钱搞了这种企业文化建设之后，原本挺朴实的员工也搞得学会了务虚不务实，做表面文章。最近，公司领导层又提出了要将公司建设成一个学习型组织的口号，大家还不清楚到底什么是学习型组织。
这家公司的企业文化建设所出现的问题说明了企业文化（ ）
a.不能依靠宣传，一宣传大家就反感了
b.不是一个短期突击的结果，需要企业中的所有人包括领导者长期努力
c.必须重视管理实践以及制度文化建设
d. 对于寿险公司是没有用处的
A．a.b B. b.c C. b.d D.c.d
关于学习型组织问题，以下正确的说法是（ ）。
a良好的企业文化建设会有助于该寿险企业成为一个真正的学习型组织
b学习型组织就是公司里的每一个人都自我学习的组织
c学习型组织强调的是组织的适应能力和变革能力得到不断的开发
d学习型组织所要实现的是双环学习以及全体组织成员的思维改变
A．a.b B. b.c C. b.d D.a.c.d
第99－100题为套题：
某寿险公司正在准备加强公司的绩效管理工作，建立以目标管理为核心的绩效管理系统。
公司最终制订出来的目标必须达到SMART原则的要求，在这些要求中包括（ ）。
a.具体性 b.可衡量性 c.定量性 d.时间性
A．a.b.d B. b.c C. c.d D. a.b.c.d
该公司发现，如果在制订目标的过程中与员工进行充分的沟通和交流，则员工们有更大的动力去实现这一目标，这种情况与激励理论中的（ ）理论是一致的。
A．授权 B．目标设置 C．公平 D．目标强化
中国寿险管理师高级资格课程
A9 《寿险公司人力资源管理》
（NO. 060900201）A卷
单选题100题，每小题1分，共100分。每题的备选答案中，只有一个是正确或是最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。
人际关系理论认为，员工的感情、情绪不会对他们的生产力产生重要影响。（ ）
A 是 B不是
外资寿险公司进入中国市场必然会给我国保险业带来先进的保险技术、丰富的管理经验和影响手段。这种效应被称为鲶鱼效应。（ ）
A 是 B不是
以人为本就是以客户为本。（ ）
A 是 B不是
在塑造寿险公司的企业文化时，必须树立良好的客户意识、形象意识、行为意识以及效益意识。（ ）
A 是 B不是
寿险公司人力资源规划的重心在于预测企业未来人力资源的需求量和供给量，然后将需求和供给加以匹配。（ ）
A 是 B不是
按计划定期安排员工在不同岗位之间轮换的方法被称为岗位分享。（ ）
A 是 B不是
人格测试是能力测试的一种。（ ）
A 是 B不是
寿险公司在设计薪酬体系时，必须考虑同行业薪酬市场的薪酬水平和竞争对手的薪酬水平，这就是薪酬设计的外部竞争性原则。（ ）
A 是 B不是
奖金是最有效传达寿险公司对员工的重视、关爱，增强凝聚力，稳定员工队伍的激励方式。（ ）
A 是 B不是
目标管理就是企业和员工先共同建立一套完全量化的绩效考核目标，到期后再对目标完成情况加以衡量的绩效考核方法。（ ）
A 是 B不是
寿险公司的高级管理人员即使获得了股票期权，也未必能够从中获利，因为在企业业绩不好时，企业股票的价格可能会比预定的购买价格还要低。（ ）
A 是 B不是
在寿险公司中，内部培训讲师应当是兼职的，而不能是专职的。（ ）
A 是 B不是
劳动合同可以分为有固定期限的劳动合同、无固定期限的劳动合同以及以完成一定工作为期限的劳动合同三类。（ ）
A 是 B不是
知识型员工就是指大学本科以上的员工。（ ）
A 是 B不是
马斯洛提出的激励理论是（ ）。
A．X理论和Y理论 B．期望理论 C．需要层次理论 D．科学管理理论
X理论认为（ ）。
A．人是天性懒惰的，在组织中是被动地受组织操纵、激发和控制的 B．人是社会人
C．在组织中存在非正式群体 D．生产率的提高取决于“士气”
工作扩大化、工作丰富化以及企业内民主参与制度等做法，都是与（ ）的思想一致的。
A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论
在寿险公司的整体组织结构中，属于直线部门的是（ ）。
A．人力资源部 B．企划部 C．团险部 D．信息技术部
寿险公司的人力资源管理过程是从（ ）开始的。
A．招聘甄选 B．薪酬福利 C．人力资源规划 D．绩效考核
美国企业和日本企业的成功经验表明，（ ）是企业人力资源管理的中坚。
A．人力资源经理 B．业务部门经理 C．企业总裁 D．员工
人力资源管理的最高境界是（ ）。
A．让员工满意
B．将企业的功利目标和人文目标整合起来，真正实行以人为本的管理
C．帮助公司获得最大利润
D． 实现人力资源在企业中的进出顺畅
寿险公司在培养具有职业精神的人才队伍方面，最重要的是（ ）。
A．雇用具有职业精神潜质的求职者
B．加强对员工的教育和培训
C．加强企业文化建设
D、建设学习型组织
企业文化（ ）。
A．是自发形成的
B．是员工们而不是领导者们的行为模式
C．是企业物质文化和精神文化的综合
D．总是对企业有利的
制度文化层是企业文化中的（ ）文化。
A．表层 B．中间层 C．底层 D．深层
20世纪50年代初，美国质量专家戴明向日本企业家传授产品质量管理的考评和测量技术，很快被改造成世界著名的（ ）。
A．企业文化建设运动 B．人际关系运动 C．参与管理运动 D．QC小组活动
企业文化（ ）。
A．不必过多考虑企业的发展战略
B．不一定要求大家达成共识
C．主要应当依靠宣传和思想教育来深入人心
D．要求企业领导者必须首先起到模范带头作用
企业文化只有与（ ）相互促进，才能真正提高企业的整体竞争能力。
A．企业管理
B．企业形象
C．企业资源
D．企业品牌
工作专门化带来的影响是（ ）。
A．导致员工的工作效率低下
B．过度的工作专门化会导致其经济性影响的优势消失
C．能够全面提高员工的能力和素质
D．需要对员工进行工作轮换
在（ ）的组织中，基层员工为决策提供建议的机会比较多。
A． 集权化 B． 分权式 C． 正规化 D． 部门化
（ ）结构是“集中决策，分散经营”的典型形式。
A.直线制 B.职能制 C.事业部 D.矩阵制．
组织扁平化（）。
A．会导致权责更加清楚
B．容易造成信息沟通不畅
C．有利于企业快速应对市场反应
D．要求组织对员工进行严格的监督控制
寿险公司的（ ）就是在不断变化的环境系统中，科学地分析和预测寿险公司对于人力资源的需求和供给，据此制订相应的政策和方案，以确保企业拥有适当数量和质量的人力资源。
A．人力资源规划 B．战略规划 C．人力资源招聘 D．人力资源管理
当寿险公司未来的人力资源供求处于平衡状态时，（ ）。
A．企业的内部晋升暂时停止
B．需要裁减一部分员工
C．可以对一些员工进行工作职位掉换
D．要求员工经常加班加点地工作
寿险公司人力资源预测中的长期趋势是指对未来（ ）的企业员工供求情况进行的预测。
A．2年或2年以上
B．3年或3年以上
C．4年或4年以上
D．5年或5年以上
寿险公司进行人力资源预测的目的是（ ）。
A．进行人力资源规划
B．为进行绩效考核提供依据
C．为制订公司战略提供依据
D．进行薪酬设计
在经济比较平稳、寿险公司人员流动比较稳定的年份中，寿险公司可采用（ ）来较为精确地求得各年的人员流动比率，从而便于人力资源管理者对公司内部的劳动力供给状况做出准确的预测。
A.问卷调查法
B.人员接替表
C.德尔菲法
D.马尔可夫矩阵分析
（ ）是对企业中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描绘和研究的一项管理活动，也是制订具体的职务说明的系统过程。
A．工作分析
B．人力资源规划
C．员工调查
D．职业生涯规划
从薪酬管理的角度来说，工作分析的主要作用在于它为（ ）提供了必要的信息。
A．职务分析
B．绩效奖金的确定
C．工作评价
D．薪酬水平调整
在采用访谈法进行工作分析时，应当在访谈前确定搜集信息的内容并制订详细的访谈提纲，把握所提问题与目的之间的关系。这种要求实际上是要实现访谈的（ ）。
A．广泛化
B．结构化
C．集中化
D．适时化
在职务说明书中，工作的时间特征以及工作的均衡性等内容属于（ ）的范畴。
A．工作职责
B．工作描述
C．任职资格说明
D．工作环境
（ ）是寿险公司人力资源获取的第一个环节。
A．甄选 B．招聘 C．录用 D．职位设计
寿险公司如果与职业中介机构长期合作，就应该将（ ）提供给这些中介机构。
A．工作说明书和相关要求
B．劳动合同
C．员工名册
D．绩效考核结果
在寿险公司的人力资源管理中，通过对应聘人员进行面试以及各种测试，来判断应聘者是否符合公司以及空缺职位需要的过程被称为（ ）。
A．甄选
B．录用
C．招聘
D．测评
求职者先后接受几个面试考官的面试，每一位面试考官分别形成自己的评价意见，最后再对他们意见进行综合分析，这种面试方法被称为（ ）。
A．定向面试 B．考评面试 C．情景面试 D．系列面试
科学合理的薪酬制度能够使员工个人利益和企业利益一致起来，激发员工的工作积极性，从而实现寿险公司的战略目标，这是薪酬的（ ）功能。
A．补偿 B．激励 C．调节 D．控制
在科学管理时期，企业主要通过工作定额研究和标准化原理等，实行（ ）。
A．实物工资制 B．计时工资制 C．计件工资制 D．差别计件工资制
当团队合作和成本节约对于企业非常重要时，（ ）可能是一种比较合适的货币激励手段。
A．员工持股 B．利润分享 C．绩效奖励 D．收益分享
寿险公司在确定本公司的薪酬战略时，必须考虑企业的报酬成本，其中的一个衡量指标是劳动分配率，即人工费用和（ ）之比。
A．附加价值 B．总成本 C．保费收入 D．利润
寿险公司员工对于自己最终获得的薪酬所产生的公平感受，被称为（ ）。
A．结果公平 B．过程公平 C．外部公平 D．内部公平
依据员工在寿险公司中的职务执行能力来决定员工个人薪酬的是（ ）薪酬体系。
A．职务 B．职能 C．绩效 D．技能
（ ）是在对企业中的所有职位进行科学分析后，对各个职位在企业中的相对价值大小所进行的评定。
A．工作评价 B．薪酬调查 C．工作分析 D．人才测评
（ ）主要解决了薪酬中的外部公平问题。
A．工作分析 B．工作评价 C．薪酬调查 D．人力资源规划
有些寿险公司经常借助企业外部专业薪酬调查机构来帮助本企业进行市场薪酬调查，这种做法是（ ）的一种形式。
A．薪酬调整 B．人工成本控制 C．薪酬外包 D．工作评价
在管理人员的薪酬组合中，最具灵活性的薪酬成分是（ ）。
A．基本薪酬 B．奖金红利 C．福利 D．津贴
（ ）属于企业可自主决定的福利项目。
A．失业保险 B．补充养老保险 C．基本医疗保险 D．工伤保险
绩效考核与招聘之间的关系是（ ）。
A．绩效考核是招聘过程中的一个环节
B．绩效考核有助于验证招聘的质量，改进招聘方法和渠道
C．绩效考核是招聘的前提
D．招聘和绩效考核都是人力资源规划的基础
在360度考评中，考评主体主要包括（ ）。
A．上级、下级、同级
B．直接上级、间接上级、同级、本人
C．上级、下级、同级、外部客户、本人
D．直接上级、间接上级、同级、本人、社会公众
在绩效考核中，考核者通过观察被考核者的工作活动，记录其在工作过程中的突出行为表现，并以此来进行考核的方法是（ ）。
A．关键事件法 B．交替排序法 C．强迫分布法 D．行为锚定量表法
既能够紧紧围绕寿险公司的经营目标和宗旨，同时还能够抓住最为重要的业绩要求的绩效考核方法是（ ）。
A．行为锚定量表法
B．交替排序法
C．关键事件法
D．关键绩效指标法
在有些寿险公司中，一些部门主管人员总是主观地认为女性员工的能力不如男性员工，由此而导致的绩效考核误差被称为（ ）。
A．首因误差 B．主观相似误差 C．对比误差 D．定势误差
为了有效纠正绩效考核中的误差，除了要加强绩效考核方法的科学性之外，最为重要而且有效的一种手段是（ ）。
A.让公司最高领导层重视绩效考核
B.不让与被考核者有直接利益关系的人参与绩效考核
C.让考核者及时向员工提供绩效反馈
D.对考核者进行充分的绩效考核培训
对于员工个人来说，在工作中受到激励的程度高低主要取决于（ ）。
A．良好的业绩得到的货币奖励
B．自身的需要是否能够得到满足
C．企业提供的工作条件
D．本人的努力是否一定能够达成预定的业绩
赫兹伯格的激励-保健理论认为（ ）。
A．只要选对了人，实际上是不需要激励的
B．能够避免员工产生不满意的因素就是激励因素
C．保健因素的反面就是激励因素
D．丰富员工的工作和认可他们的成就有助于提高员工的满意度
根据麦克里兰的需要理论，高（ ）需要者在创造性活动中更容易取得成功。
A．激励 B．成就 C．权力 D．合群
（ ）理论认为，如果员工参与了目标的设置并认同所要达成的目标，则他们会受到很大的激励去完成这个目标。
A．需要 B．目标设置 C．结果公平 D．目标强化
在可能的情况下，让愿意承担责任的员工在工作中承担更大责任的激励方法被称为（ ）激励。
A．参与 B．授权 C．情感 D．目标
（ ）是知识工作者工作的一个重要特征。
A．自由 B．高学历要求 C．创新 D．研究
有些寿险公司向新招聘来的大学毕业生支付的工资水平会比其他寿险公司略低，在这种情况下，（ ）会使这些新员工感到自己的实际报酬水平并不比市场低。
A优秀的企业文化
B.良好的管理水平
C.公司在员工培训方面投入的经费多，培训机会也多
D.公司会上市
在寿险公司的培训工作中，应当将受训者放在一种（ ）的位置上来看待。
A．接受者
B．参与者和发起者
C．规划者
D．接受者和参与者
（ ）是职业发展规划的工具之一。
A．绩效奖励 B．人员招聘 C．薪酬福利 D．绩效考核
（ ）之间的关系构成了劳动关系。
A．劳动者和用人单位
B．工会和用人单位
C．劳动者集体和用人单位
D．劳务输出单位和用人单位
劳动合同的目的主要是使劳动者和用人单位构成具体的（ ）关系。
A．委托-代理 B．劳动 C．经济 D. 劳务
在签订劳动合同时，用人单位（ ）。
A． 可以由法人代表或部门负责人签字
B．必须由人力资源部门负责人签字
C．可以由法人代表或其授权的劳动部门负责人签字
D.必须由法人代表签字
当企业因股权转让等原因变更法人名称时，（ ）。
A.原企业与职工签订的劳动合同即宣告失效
B.原企业与职工签订的劳动合同继续有效，且双方都必须继续执行至届满
C.职工可以提出解除劳动合同，但企业不支付经济补偿金
D.职工可以提出解除劳动合同且企业必须支付经济补偿金
寿险公司工会会员在（）人以上的，应当建立基层工会委员会。
A．15 B．20 C．25 D．30
在劳动争议发生之后，当事人（ ）。
A．必须首先申请调解
B．可以直接申请仲裁
C．可以直接向人民法院提起起诉
D．必须直接申请仲裁
劳动争议仲裁委员会主任应当由（ ）担任。
A．员工代表 B．劳动行政部门代表 C．同级工会代表 D．用人单位代表
在一些跨国公司中，公司所有的政策和运作程序都是由最高层决定的，即干什么和怎么干的问题都由总部决定的，这种处理文化差异方法是（ ）。
A．多中心法 B．民族中心法 C．地区中心法 D．全球中心法
通过建立一个类似于数据库的体系，使人们可以互相学习和沟通的智力资本是（ ）。
A．人力资本 B．员工资本 C．结构资本 D．顾客资本
第80－82题为套题：
刚刚成立不久的某寿险公司发现，公司中有一些工作没有人做，当上级责怪时，谁都不认为那是自己份内的工作，此外，公司的人员招聘工作似乎也存在问题，很多招聘来的员工根本无法胜任工作，导致公司业务开发缓慢。
上述情况表明，该公司亟需完成（ ）。
A． 工作分析 B．人力资源规划 C．工作评价 D．奖惩制度建设
在上述工作完成过程中获得的（ ）信息有助于公司提高人员招聘工作的质量。
A． 岗位价值 B．职务说明 C．岗位规范 D．人力资源供求预测
即使是在工作职责已经相对明晰的企业中，很难明确划分职责的有些临时性工作仍然无法避免，在这种时候，（ ）对于促进员工从企业利益出发主动自觉地来承担这些工作是非常有帮助的。
A． 良好的企业文化 B．岗位评价 C．绩效考核 D．业务培训
第83－86题为套题：
某寿险公司对自己的薪酬体系进行评估之后发现，公司薪酬体系在以下几个方面都存在问题。第一，在从事职能管理和日常事务性工作的普通员工中，决定薪酬的主要是年龄、工作年限、学历等因素，而不是每个人具体从事的工作岗位，结果导致从事压力较大、要求较高的那些工作的员工未必能够得到较高的工资；第二，公司的一位外部董事指出，公司的总薪酬水平可能已经远远超过了行业平均水平，这就导致公司股东的利益受到了损害；第三，所有中层管理人员的工作级别几乎都相同，因而，大家的薪酬水平几乎一样，而没有考虑任职者的工作经验和能力水平高低对于薪酬的影响。
对于从事职能管理和日常事务性工作的普通员工，该公司应当改为采用（ ）薪酬体系。
A．年资 B．职务 C．绩效 D．技能
为了设计上述薪酬体系，该公司需要完成（ ）。
A．职务评价 B．技能评价 C．绩效评价 D．能力评价
为了了解该公司到底是否真的存在第二个方面的问题，该公司需要完成的一项重要工作是（ ）。
A．工作分析 B．工作评价 C．薪酬调查 D．薪酬外包
对于该公司的中层管理人员，该公司可以考虑实施（ ）薪酬体系。
A．职能 B．年资 C．绩效 D．技能
第87－89题为套题：
某寿险公司正在对自己的培训工作进行评估，大家纷纷就培训问题发布自己的看法。
有人说，培训这种事情是只花钱，不赚钱的事情，只是各公司都搞，所以才不得不搞的事情。这种说法实际上是没有认识到，员工培训实际上是一种（ ）。
A．战略性的长期投资 B．福利 C．对付绩效不佳者的有效工具 D．安置富余人员的手段
关于培训的内容，大家也展开了讨论。根据现代人力资源管理的要求，寿险公司在进行员工培训时，（ ）。
A．最好流行什么就培训什么
B．为确保公平对待所有员工，应当对所有的人安排同样的培训
C．应当在有利于企业经营目标实现和企业文化建设的前提下展开
D．应当注意不要将企业文化也放在培训内容中，以免大家反感
有管理人员指出，很多员工在接受培训的时候热血沸腾，但是各自回到自己原来的工作岗位之后，就把培训的内容抛到了脑后，培训很难转化员工的行为和绩效改善。为了促使受训者在回到工作岗位之后，还能够通过相互帮助、相互激励以及相互监督来确保培训内容转化为实际行动，一种比较好的做法是（ ）。
A．对培训者回到工作岗位之后的行为和业绩变化进行评估
B．让受训者在培训结束后继续组成学习小组，定期交流
C．让每一位受训者都制订一份回去以后的行动计划
D．对受训者的直接上级主管人员进行访谈
第90－92题为套题：
某寿险公司是一家中外合资公司，在公司成立不久，外方管理人员和中方管理人员之间在一些问题上出现了很大的争执，其中的一个重要原因是，外方管理人员坚持要求合资公司的所有政策和和运作程序都必须依照外方股东总部的规定来，不能做任何变通，理由是这些政策和程序已经经过多年的市场检验。此外，该公司中的一些中方管理人员认为，外方管理人员处理问题的方式不符合中国国情，如果完全按他们的要求去做，保险业务根本就没法开展。
上述情况表明，该公司外方管理人员在处理双方分歧的时候，采取的是（ ）的处理模式。
A．多中心法 B．民族中心法 C．地区中心法 D．全球中心法
该公司目前的人力资源管理重点在于（ ）。
A．尽快完成人才本土化过程
B．让外方管理人员对中国管理人员进行市场规则培训
C．做好跨文化管理工作
D．解决双方管理人员之间的报酬平衡问题
从长期来看，外资寿险公司要进入中国市场，在人力资源管理方面面临的主要挑战包括（ ）。
企业文化与中国文化的融合
企业工资水平的控制
摆脱母公司文化对其中国分支机构的影响
人才的本土化
A．a.d B. a.b.c C. a.c.d D. b.c.d
第93－94题为套题：
某寿险公司领导班子在经营管理实践中逐渐认识到，人力资源管理对于一家寿险公司的经营和发展具有重大的影响，但是，在该公司中，目前还有很多人对于人力资源管理存在模糊性的认识。
有些人认为，人力资源管理无非就是传统劳资和人事工作换了一种说法而已，但是，现代人力资源管理在企业中的地位已经远远超出传统的劳资和人事工作，其中最主要的一个原因在于现代人力资源管理（ ）。
A．已经开始参与企业的整体战略决策并负责落实人力资源战略
B．已经不再处理日常性的事务性工作
C．将劳资和人事工作合并在一个部门中来管
D．已经由管理层主导演变为员工主导
有些部门经理认为，人力资源管理方面的事情应当由人力资源部来承担，因此，让他们参加人力资源管理方面的培训是没有道理的。他们的这种认识正确吗？（ ）。 A．是 B．不是
第95－96题为套题：
一些研究表明，适当缓解员工的工作压力能够提高员工的士气和生产率，并可减少疾病和相关福利支出。因此，某寿险公司准备采取一些措施，来有效缓解员工的工作压力。
以下还有哪些措施也有助于减轻员工的工作压力？
a．管理人员积极主动地与员工进行沟通
b．加大奖惩力度
c．激励、认可和赏识员工对企业所做出的贡献
d．注重员工在工作和生活方面的平衡
A．a.d B. a.b.c C. a.c.d D. b.c.d
塑造一种宽松的工作氛围，允许员工们之间开展自由的交流，这样的做法有助于减轻员工的工作压力。（ ）
A．是 B．否
第97－98题为套题：
某寿险公司经过10年的发展，在业务上已经有了一定的积累，但是随着同业竞争主体的增加，再加上公司在管理制度方面遗留的一些问题，公司所面临的压力越来越大。在这种情况下，公司领导层一直在寻找帮助企业实现新突破的路径。该公司老总在一次培训课程上了解到企业文化是国外许多企业赖以激发员工工作热情和忠诚度的重要手段。于是，便高薪聘请了一个企业文化顾问公司，该公司主要做了三件事情：一是为公司提炼了一大堆各种口号，包括使命、理念、宗旨、天条等等；二是规范了公司的视觉识别系统，对公司的标识、员工服装、旗帜、信封、宣传册等等都进行了重新设计；三是大搞员工宣誓活动，力图通过宣传教育使已经设计出来的企业文化深入人心。但是，这种努力的结果却并不如人意。不仅公司的业绩没有上去，而且企业在花大价钱搞了这种企业文化建设之后，原本挺朴实的员工也搞得学会了务虚不务实，做表面文章。最近，公司领导层又提出了要将公司建设成一个学习型组织的口号，大家还不清楚到底什么是学习型组织。
这家公司的企业文化建设所出现的问题说明了企业文化（ ）
a.不能依靠宣传，一宣传大家就反感了
b.不是一个短期突击的结果，需要企业中的所有人包括领导者长期努力
c.必须重视管理实践以及制度文化建设
d. 对于寿险公司是没有用处的
A．a.b B. b.c C. b.d D.c.d
关于学习型组织问题，以下正确的说法是（ ）。
a良好的企业文化建设会有助于该寿险企业成为一个真正的学习型组织
b学习型组织就是公司里的每一个人都自我学习的组织
c学习型组织强调的是组织的适应能力和变革能力得到不断的开发
d学习型组织所要实现的是双环学习以及全体组织成员的思维改变
A．a.b B. b.c C. b.d D.a.c.d
第99－100题为套题：
某寿险公司正在准备加强公司的绩效管理工作，建立以目标管理为核心的绩效管理系统。
公司最终制订出来的目标必须达到SMART原则的要求，在这些要求中包括（ ）。
a.具体性 b.可衡量性 c.定量性 d.时间性
A．a.b.d B. b.c C. c.d D. a.b.c.d
该公司发现，如果在制订目标的过程中与员工进行充分的沟通和交流，则员工们有更大的动力去实现这一目标，这种情况与激励理论中的（ ）理论是一致的。
A．授权 B．目标设置 C．公平 D．目标强化