江苏省2011年5月秘书四级专业能力考核真题及答案-233网校
- 第1页：秘书四级考核试题
- 第2页：参考答案
职业资格全省统一鉴定
秘书四级专业能力考核试卷
录像略
相关推荐：
江苏省2011年5月秘书四级职业道德和理论知识真题及答案
国家职业资格秘书四级历年真题汇总
本文导航
- 第1页：秘书四级考核试题
- 第2页：参考答案
职业技能鉴定国家题库
秘书四级操作技能试卷答案
一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）
1、参考答案：
1.保险柜用后未将钥匙拔下。（×）
2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。（×）
3.合同不应用传真方式传递，应用快递。（×）
4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。（×）
5.CI方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。（×）
6.能将挡住通道的物品移开，保持畅通（√）
7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）
8.报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）。（×）
9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）
10.报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）
11.泄露会议中信息。（×）
12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。（×）
13.能主动提示他人室内禁止吸烟。（√）
14.电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√）
15.电话记录记得齐全，并能将关键词复述。（√）
16.接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）。（×）
17.能快速接应电话。（√）
评分标准：
1.本题满分为20分。
2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2、参考答案：
1.钟苗的服装不配套，不应穿旅游鞋。（×）
2.电线拖拽在地上存在安全隐患。（×）
3.室内装饰有绿色植物。（√）
4.保险柜的钥匙用过没有取下。（×）
5.发现传真件缺一页，钟苗没有主动打电话向对方询问。（×）
6.钟苗接应电话及时，用语礼貌规范。（√）
7.接待规格不是高规格，总经理接待总经理属对等接待。（×）
8.不安排参观研发部门是正确的，因为研发部门在企业属保密部门。（√）
9.钟苗在给客人订房时，有规格和成本意识。（√）
10.给客人订房时征询领导的意见。（√）
11.能够考虑到给张总订一套单间，符合订房要求。（√）
12.电话订房时，用语规范准确，重要信息均已提供。（√）
13.能够主动说明付费方式。（√）
14.订房时，对张总的特殊要求（不吸烟房间）忘记考虑。（×）
15.能够请饭店发订房确认函。（√）（如果学生答出，订房时未说明早餐安排，电话开通情况，洗衣杂费等，可算作正确。）
16.办公设备位置正确。（显示器、电话等）。（√）
17.接客人到达目的地后钟苗未先下车。（×）
18.后排右座是上座，钟苗坐在此位置是不对的，应让张总座在后排右座。（×）
19.钟苗应主动替张总扶着车门而不应是随员扶车门。（×）
20.钟苗应在客人的左侧引导客人。（×）
评分标准：
1.本题满分为30分。
2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）
3、
参考答案：
1.邮件格式正确
2.反馈会议信息的要求
①会议的信息反馈要注意点面结合，正负反馈结合，不仅要看到成就，更要收集会议未能有效解决的问题和议而未决的事项。
②会议信息反馈的目的要明确，要看服务对象。
③充分重视会议的反馈信息沟通，正、负反馈都要力求做到适时、适量、适度。
3.会议信息的反馈程序
①会议信息收集的布置：在会议的筹备之初，就要对会议的有关工作人员进行会议反馈信息的布置，并建立起有效的沟通渠道。
②会议信息的搜集渠道的选择和建设。
③建立定期的会议信息反馈制度。
④做好会议信息的反馈汇报工作。
⑤抓好会议反馈信息的落实工作。
评分标准：
1.本题总分为15分；
2.分数分配情况为：第一大点3分，每小点1分（3分）；第二大点10分，每小点2分（10分）；
3.电子邮件格式占2分；
4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分；
5.考生每出现3个错别字扣除1分。最多扣除3分。
4、
答案：
1．此项工作的意义
（1）可减轻上司工作负担，提高上司工作效率；
（2）可解除上司后顾之忧，保证上司集中精力抓大事、重要的事。
2．此项工作的特点
（1）广泛性
（2）临时性
（3）具体性
（4）紧迫性
3．上司临时交办事项的范围
（1）文书工作事项。如上司让秘书查阅文件、递送文件等。
（2）会务工作事项。如上司让秘书通知开会、收集议题等。
（3）信访工作事项。如上司让秘书代写回信、代为接谈、代上司看望友人等。
（4）信息工作事项。如上司让秘书搜集某一信息、核实某一信息等。
（5）调研工作事项。如上司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查阅一个资料等。
（6）督查工作事项。如上司让秘书通过电话、信函等多种途径，督促和检查上司某一批示的落实情况等。
（7）联络工作事项。如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系，建立密切关系，为开展工作奠定良好基础。
（8）协调工作事项。如上司让秘书代为召开协调会议，协商解决某个问题等。
（9）接待工作事项。如上司让秘书去接站、安排客人食宿等。
（10）其他交办事项。
评分标准：
1．本题共15分。
2．工作意义每点1分，本点共2分；
3．工作特点每点1分，本点共4分；
4．工作范围每点1分，其中答出9点即可，本知识点满分共9分；
4.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。
5.考生言之成理可酌情加分，最多不超过3分。
相关推荐：
江苏省2011年5月秘书四级职业道德和理论知识真题及答案
国家职业资格秘书四级历年真题汇总