2011年11月人力资源管理师(三级)《专业技能》真题试卷-人力资源管理师
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1、简述绩效管理总流程设计包括哪几个阶段以及每个阶段的工作任务?(15分)
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(14分)
3、某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。预计该企业在2011年的定额完成率为ll0％，废品率为2．5％，员工出勤率为95％。
请计算该企业2011年生产人员的定员人数。(15分)
表1 单位产品工时定额及2011年的订单
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4、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。
图i面试座位图
请回答以下问题：
(1)结合图I a、b、C，对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。(6分)
(2)如果您是杨一平，此次面试，您会选择何种座位排列方式?为什么?(8分)
(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式?(4分)
5、 某公司新任人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还 专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办 公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚 微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效 应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸 上贴金!而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀!怎么不受欢迎呢?
请您结合本案例回答以下问题：
(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)
(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)
6、 WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，‘获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全 额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提 取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0．27％提成，即如果设计工程产值达l00万 元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技 术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。 分配政策的改革使技术部各小组每日完成的工作量大幅度提高。然而，随之而来的是，小 组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内 难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡 大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。
请回答以下问题：
(1)在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素?(10分)
(2)工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因是什么?(10分)
- 第1页：简答题1-2
- 第2页：计算题3-3
- 第3页：综合分析题4-6
1、简述绩效管理总流程设计包括哪几个阶段以及每个阶段的工作任务?(15分)
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(14分)
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- 第2页：计算题3-3
- 第3页：综合分析题4-6
3、某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。预计该企业在2011年的定额完成率为ll0％，废品率为2．5％，员工出勤率为95％。
请计算该企业2011年生产人员的定员人数。(15分)
表1 单位产品工时定额及2011年的订单
|
产品类型 |
单位产品工时定额／m时 |
2011年的订单／台 。 |
|
A类产品 |
150 |
100 |
|
B类产品 |
200 |
200 |
|
C类产品 |
350 |
300 |
|
D类产品 |
400 |
400 |
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- 第2页：计算题3-3
- 第3页：综合分析题4-6
4、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。
图i面试座位图
请回答以下问题：
(1)结合图I a、b、C，对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。(6分)
(2)如果您是杨一平，此次面试，您会选择何种座位排列方式?为什么?(8分)
(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式?(4分)
5、 某公司新任人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还 专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办 公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚 微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效 应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸 上贴金!而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀!怎么不受欢迎呢?
请您结合本案例回答以下问题：
(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)
(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)
6、 WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，‘获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全 额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提 取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0．27％提成，即如果设计工程产值达l00万 元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技 术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。 分配政策的改革使技术部各小组每日完成的工作量大幅度提高。然而，随之而来的是，小 组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内 难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡 大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。
请回答以下问题：
(1)在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素?(10分)
(2)工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因是什么?(10分)