2011年注册会计师考试《公司战略与风险管理》预测试题2
一、单项选择题
1、战略管理流程的最后一个环节是战略实施，企业调整战略时，需要改变企业日常惯例，转变文化特征，克服政治阻力，这属于战略实施的（ ）。
A.组织调整
B.调动资源
C.管理变革
D.组织结构
2、在利用波特钻石模型分析德国或日本的汽车产业时，发现这些国家的汽车产业背后都有强大的钢铁、电子等产业存在，这属于（ ）。
A.有利因素状况
B.钻石条件
C.相关和支持性行业的存在
D.企业战略、结构和同业竞争
3、可口可乐、百事可乐、七喜等软饮料行业，它们的质量差异较小，对于这些企业来说，最重要的企业资源是（ ）。
A.专利
B.商誉
C.商标
D.组织经验
4、在考察企业自身与行业竞争对手之间的差距时，使用的变量不包括（ ）。
A.服务质量
B.市场地位
C.关键性趋势
D.技术性能
5、温州某民营企业的主营业务为厨房用具，在很多民营企业均涉足房地产业以获取高额回报时，该企业仍坚持经营厨房用具，并且定位中高端市场，舍弃低端市场。该企业的这种战略属于（ ）。
A.市场细分战略
B.差异化战略
C.集中成本领先战略
D.集中化战略
6、甲公司是一家生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。但是企业还是采用过去的组织结构，企业的一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。根据以上信息可以判断，甲企业采取的组织结构属于（ ）。
A.创业型组织结构
B.职能制组织结构
C.战略业务单位组织结构
D.矩阵制组织结构
7、甲公司是一家建筑企业，该公司在考虑产能计划时，是先收到承建新的道路桥梁的大订单，在鉴定了合同之后再采购必须的资源，这属于（ ）。
A.资源订单式生产
B.订单生产式生产
C.库存生产式生产
D.及时生产系统
8、企业的变革中，人类行为的变革可以分为解体、变革和重新巩固三个阶段，而在解体阶段进行分析的时候，要确定来自外部环境的各种威胁的本质，比如可能威胁公司未来业绩的市场竞争，那么最适宜的分析方式是（ ）。
A.PEST分析
B.SWOT分析
C.钻石模型分析
D.五力模型分析
9、某企业的产品处于市场份额和市场增长率的双高阶段，则下列说法不正确的是（ ）。
A.此时企业的整体现金净流量比较低
B.需要再次投入大量现金
C.企业的战略目标是争取最大市场份额
D.标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争
10、甲公司是一家从事家电生产的公司，公司设有较多的内部控制措施，但是由于存在多个控制缺陷，因此对企业内部整体控制的有效性产生严重影响，导致企业无法及时防范严重偏离整体控制目标的情形，这种缺陷是（ ）。
A.重要缺陷
B.重大缺陷
C.一般缺陷
D.测试缺陷
11、ABC公司是一家经营电脑开发的公司，公司为了更好的进行内部控制，设立了董事会，董事会成员共计13人，其中独立董事3人，该公司的行为违背了公司治理基本原则中的（ ）。
A.明确董事会的角色和责任
B.提倡正直及道德行为
C.及时披露信息和提高透明度
D.鼓励建立内部审计部门
12、奇虎公司为了评估公司面临的风险，在进行分析时，分别考虑了最佳、基本、最差三种情况的市场需求、经济增长情况，最后分别得出了3种不同的结果，从而对企业面临的风险进行了合理分析。这种风险评估方法是（ ）。
A.敏感性分析
B.对现有数据的分析
C.决策树
D.情景设计
13、丁公司向美国一公司出口一批货物，合同价值10万美元，付款期为2个月。丁公司现在与银行签订一份远期合同，协议汇率为1美元兑换6.4人民币。2个月到期时实际汇率为1美元兑换6.3人民币。根据以上信息可以判断，该公司到期时可以获得（ ）万元人民币，通过远期合同获益为（ ）万元人民币。
A.64,－1
B.63,－1
C.63,1
D.64，1
14、下列各项中,不适合用于对操作风险进行管理的是（ ）。
A.设立流程、程序和政策
B.对雇员进行培训和管理
C.评价技术和系统
D.合理确定筹资渠道
15、ABC公司长期处于经营困难，为了扭转现有局面，经过决议，该公司财务总监决定自筹资金，收购原本属于自己管理的公司，其中自己准备30%的资金，剩下的70%由其他投资人提供。这种收购模式称为（ ）。
A.管理层购出
B.管理层购入
C.杠杆收购
D.雇员收购
16、采用“向下钻取”功能，从总计数据下移到更具体详细的层次的信息系统战略是（ ）。
A.经理信息系统
B.决策支持系统
C.管理信息系统
D.企业资源计划系统
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二、多项选择题
1、华森公司是一家生产家电的公司，为了能够顺利实现公司的目标，公司董事会制定了公司的发展战略，但是该战略在制定过程中不断受到各方面的质疑。为了确定该战略是否与企业以及作业的现状相关，华森公司决定进行战略测试，那么应该进行的检验有（ ）。
A.竞争优势检验
B.风险和资源检验
C.一致性检验
D.逻辑一致性检验
2、下列关于行业生命周期的说法正确的有（ ）。
A.行业处于起步期，企业的利润率较低，但市场增长率较高
B.行业处于成长期，在大多数情况下，企业的现金比较短缺
C.行业处于成熟期，企业的市场增长率严重下降
D.行业处于衰退期，企业应重点关注效率、成本控制和市场细分
3、按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有（ ）。
A.某电器商场提供电器产品的安装服务和售后支持
B.某食品企业进行营业推广，增加产品销量
C.某快速消费品公司组建运输车队提高送货速度
D.企业成立法务部处理企业的相关法律事务
4、OEM的运行必须具有一定的基础和条件，其中作为委托方应该具备的条件包括（ ）。
A.优秀的技术输出能力
B.广泛的市场网络
C.缺乏市场开拓能力
D.技术控制能力
5、下列各项中属于企业采取内生增长动因的有（ ）。
A.不存在合适的收购对象
B.保持同样的管理风格和企业文化
C.风险较低
D.内部发展速度较快
6、天宝信息科技有限公司主要负责运营一个购物网站，产品线数量众多，并且随着客户的需求，由原来的日用品迅速扩展到了护肤品、服装等领域，信息技术方面也进行了完善，则该公司比较适宜采用（ ）。
A.机械式系统
B.有机式系统
C.集权型系统
D.分权型系统
7、甲公司是一个食品加工企业，公司的生产部门想重新制定一项采购组合，为了取得最佳的采购组合，甲公司需要考虑的领域有（ ）。
A.质量
B.市场
C.数量
D.价格
8、全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（ ）。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
9、胜佳公司是一个家电企业，经过分析得到该公司的投资资本回报率高于资本成本，但是其销售增长率却低于公司的可持续增长率，据此可以判断（ ）。
A.该公司处于增值型现金短缺状态
B.该公司可以通过加速增长来增加股东财富
C.该公司的策略可以是增发股份
D.如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，可以回购股份
10、甲公司是生产和销售电冰箱的公司，公司的销售业务对企业的影响很大，为了保证销售的稳定进行，必须制定相关的内部控制措施，下列各项中，可以起到作用的有（ ）。
A.根据企业发展战略及实际销售情况，制定月度的销售计划
B.建立和不断更新客户的信用动态档案
C.每个月对各产品的销售情况进行分析
D.完全禁止赊销行为，保证一销售就可以收到现金
11、企业进行公司治理时，基本的公司治理原则包括（ ）。
A.建立完善的组织结构
B.及时披露信息和提高透明度
C.尊重股东的权利
D.鼓励提升业绩
12、由于企业不断变化，在对企业的风险进行管理时，不能仅靠单一的方法，而要综合考虑。在下列各项中，属于企业风险管理要素的有( )。
A.调整风险偏好和战略
B.加强风险应对决策
C.致力于实现企业高速发展
D.识别和管理多重和跨企业的风险
13、在进行政治风险管理中，应对政治风险的方法包括（ ）。
A.作出适当的规划，并履行尽职调查
B.为政治风险“投保”
C.与职工建立良好关系
D.在劳动合同中套用仲裁机构的辞令
14、可用于评估财务风险的技术有( )。
A.风险价值
B.敏感性分析和预期值
C.仿真模拟
D.违约和事件分析
15、下列关于企业倒闭类型的说法中，正确的有（ ）。
A.不成功的创业公司，管理者缺乏管理经验和行业经验，导致控制机制不健全
B.增长雄心过大的公司，通常有一个较强的财务结构，但是企业的经营不断恶化
C.极端迅速扩张的公司，起初的扩张战略是成功的
D.成熟的、没有迅速增长的公司，公司的领导人缺乏积极性和决心
16、.甲公司是一家日用品零售企业，为了更好的收集消费者的数据，改善企业决策，该公司可以采用的方法是（ ）。
A.OEM
B.EFTPOS
C.EDI
D.MBO
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三、简答题
1、某香烟生产企业，经过分析后，决定采用产品开发策略，针对本国现有的女性吸烟人群推出一款新型的香烟。为使产品打进市场，在对市场进行深入调查分析后，决定以白领女性顾客群体作为其目标市场。产品最初推向市场的时候，为使自己的产品获得稳定的销路，给消费者留下美好的印象，该公司着力培养自己产品的特色，取得了较好的效果。但不曾想到的是，随后的几年中，由于越来越多的女性消费者认识到吸烟的危害，开始戒烟，同时，很多公司开始要求员工不能在办公室吸烟，女性吸烟消费者的数量开始急剧下降，造成该公司的产品销售开始下滑。针对这一情况，该公司决定改变策略，将其女士香烟产品推向女性吸烟者数量很多的邻国。经过努力，该公司在邻国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相对市场占有率均较高。
要求：
（1）该公司在本国市场上战略失效属于什么类型？
（2）根据波士顿矩阵法，该公司产品在邻国市场上属于什么类型的产品？
3、假设现行市场上美元对人民币的即期汇率是7.8，市场上美元的1年期远期汇率合约中的汇率是7.88。而在贷款市场上，美元的1年期贷款利率为6.25%，人民币的1年期贷款利率是7.83%。投资者A可获得贷款额度为15600万元人民币(或相当金额美元贷款)，假设该款项全部用于套利，且不考虑交易费用，投资者可以按贷款利率借入款项或贷出款项。
要求：请计算获得的利润，并说明套利过程。
4、IBM是一个巨大的公司，很自然地要划分部门。单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍的现象，从前的IBM也不例外。但是近几年来，IBM公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了"活着的"立体网络。IBM既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分事业部，如PC、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业划分；也有销售、生产、财务等不同的职能划分；所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。
要求：
（1）根据资料分析IBM公司采取的是哪种组织结构类型？
（2）简要说明该组织结构类型的优缺点。
四、综合题
1、近年来，随着中国经济的发展，社会财富的积累与个人消费能力的提高为休闲旅游提供了条件和便利，旅游休闲活动已深入人们的日常生活。据预测，到2015年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。
但在2007年爆发的国际金融危机影响下，中国旅游业发展遇到较大的困难和挑战。作为主要客源国的一些国家，例如俄罗斯、韩国、日本等国股市暴跌，经济放缓，入境旅游受到的冲击尤为明显。中国公民旅游的总体需求也难以避免受到收入预期变化的影响，再加上受到部分主要目的地国家，例如泰国等局势不稳等因素的影响，消费者的出境旅游需求在一定程度上受到抑制。旅游者的消费选择将更为严谨，对于产品性价比将更为敏感，对于品质和品牌将更为看重。
另一方面，虽然旅游业面临国际经济衰退的冲击，但也存在着国家实施扩大内需战略，人民币汇率的相对稳定带来间接成本降低，新兴的目的地市场增多等有利因素。2008年，带薪休假制度开始在各地落实，各地政府向民众派发旅游消费券、国家旅游局酝酿出台国民旅游休闲计划等举措，对今后旅游消费人气预计也将产生拉动作用。
由国务院颁布的《旅游公司条例》于2009年5月1日起正式实施，条例一方面降低了公司准入门槛，取消了国内社和国际社的类别划分，对公司进行异地分支机构设立简化了行政程序，另一方面也对公司应承担的责任与义务有了更加严格和明确的规定。新条例的实施将有助于中国公司产业的升级和市场的成熟与规范，对具有专业化、网络化、品牌化优势的大型公司的长期发展构成实质性利好。
甲公司成立于1990年，主要业务为旅游服务业，涉及出境游、入境游和国内游，目前是国内知名的旅游龙头企业。在2009年度公司颁奖盛典上荣获“年度最佳公司”大奖；据某权威机构发布的2009中国最有价值品牌排行榜显示，公司以品牌价值57.08亿元位列该榜单32位。公司还非常重视信息化建设，在国内旅游行业率先全面使用信息系统接受顾客订单并进行相应处理，使公司业务处理速度和效率远高于行业平均水平。2009年，公司主要结算外汇美元、欧元均出现对人民币出现较大幅度贬值，汇率波动对公司入境业务和出境业务的影响相反，从公司整体看，旅游业务汇兑损益基本持平，汇率的波动未对公司整体产生影响。
该公司2002年开始进入会展业务，旗下的会展公司自成立以来实现了快速发展，在国内处于明显领先地位，赢得了客户的高度评价，向市场传播了良好品牌形象，巩固了专业领先地位。
随着公司规模越来越大，公司的管理层次明显增加，造成职责不明、扯皮增多。而且随着公司业务量的增多，IT系统需要处理来自各种电子渠道的大量数据，这种复杂性带来的副作用是整个系统出错现象明显，例如价格显示不准确、订单提交缓慢等等，导致了越来越多的交易失败，造成客户流失率呈现明显上升趋势。
此外，作为行业通病，该公司的导游也在开展业务的过程中出现了一些问题，造成顾客投诉，并被某些媒体曝光，使公司的品牌形象受到一定影响。该公司导游人员分为专职导游和社会导游。专职导游是公司的正式员工，他们只带团或既带团又从事公司的经营业务和管理工作，隶属于公司管理；社会导游仅在公司注册，不算作公司的正式员工，这种关系一般被称为“挂靠”。公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，不会对导游员进行人本管理思想的教育。
导游的收入一般由基本工资(底薪)、出团补助和隐性收入三部分构成，公司只负责发给导游较少的基本工资，出团补助则根据导游带团数量决定。对于大多数导游来讲，收入的大头是所谓的“隐性收入”，导致很多导游为了获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为。此外，由于导游员的工作具有很强的独立性，并且其提供导游服务的地点经常远离公司，使公司不能及时发现导游员在旅游接待中存在的有违职业道德的行为。例如，导游员不向公司有关领导请示，擅自改变活动日程；安排旅游者到旅游合同上未包含的景点游览并从旅游者那里临时收费，以便从相应的旅游景点处获取门票折扣，从而导致旅游者的不信任。请根据以上信息回答以下问题：
(1)判断甲公司选择的战略类型是什么？
(2)该公司在经营过程中会遇到什么类型的风险？
(3)根据我国的《内控规范》，该公司内部环境方面存在什么问题？
(4)针对该公司出现的导游问题，请分析存在的主要原因，并给出解决问题的答案。
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专题：2011年注册会计师考试完美冲刺专题
答案部分
一、单项选择题
1、
【正确答案】：C
【答案解析】：企业调整战略时，需要改变企业日常惯例，转变文化特征，克服政治阻力，这属于管理变革。（参见教材13页）
【该题针对“战略管理的流程”知识点进行考核】
2、
【正确答案】：C
【答案解析】：钻石模型包含四个要素：有利因素状况；钻石条件(指产品或服务必须有强大的国内市场需求)；相关和支持性行业的存在；企业战略、结构和同业竞争。（参见教材30页）
【该题针对“钻石模型分析”知识点进行考核】
3、
【正确答案】：B
【答案解析】：商誉是一种关键的无形资源，对于产品质量差异较小的行业，例如软饮料行业，商誉可以说是最重要的企业资源。（参见教材33页）
【该题针对“企业资源”知识点进行考核】
4、
【正确答案】：C
【答案解析】：不同于宏观环境和行业环境的差距分析，企业的另一种差距分析是考察企业自身与行业竞争对手之间的差距。这种方法使用了四个变量，即：财务表现、市场地位、技术性能和服务质量。（参见教材51页）
【该题针对“差距分析”知识点进行考核】
5、
【正确答案】：D
【答案解析】：很多民营企业均涉足房地产业表明竞争对手采取了多元化战略，而该公司仍集中于中高端的厨房用具，因此属于集中化战略。（参见教材62页）
【该题针对“业务单位的选择”知识点进行考核】
6、
【正确答案】：A
【答案解析】：创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式。采用这种结构时，企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。(参见教材86页)
【该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核】
7、
【正确答案】：A
【答案解析】：当需求不具独立性时，企业仅购买所需材料并在需要时才开始生产所需的产品或提供所需的服务。例如，建筑企业可能会收到承建新的道路桥梁的大订单。该建筑企业将仅在签订了合同之后才开始采购必需的资源。（参见教材111页）
【该题针对“在战略实施中的生产或运营计划”知识点进行考核】
8、
【正确答案】：A
【答案解析】：解体阶段，确定来自外部环境的各种威胁的本质时，适宜执行PEST分析。（参见教材138页）
【该题针对“战略变革模式”知识点进行考核】
9、
【正确答案】：D
【答案解析】：产品处于市场份额和市场增长率的双高阶段，则是属于明星产品，处于成长期，而成长期的标志是产品销量节节攀升，产品的销售群已经扩大。竞争者之间出现挑衅性的价格竞争是进入成熟期的标志。（参见教材150～152页）
【该题针对“波士顿矩阵”知识点进行考核】
10、
【正确答案】：B
【答案解析】：重大缺陷（也称实质性漏洞），是指一个或多个控制缺陷的组合，可能严重影响内部整体控制的有效性，进而导致企业无法及时防范或发现严重偏离整体控制目标的情形。重要缺陷是指一个或多个一般缺陷的组合，其严重程度低于重大缺陷，但导致企业无法及时防范或发现严重偏离整体控制目标的严重程度依然重大，需引起管理层关注。（参见教材198页）
【该题针对“内部控制缺陷的认定”知识点进行考核】
11、
【正确答案】：A
【答案解析】：在明确董事会的角色和责任中强调，董事会需要引入独立董事，而且大部分成员应当是独立董事，ABC公司的独立董事不到董事会人数的一半，所以不符合明确董事会的角色和责任这个原则。（参见教材207页）
【该题针对“公司治理的基本原理”知识点进行考核】
12、
【正确答案】：D
【答案解析】：情景设计，通常借助企业内部的讨论，形成关于未来情况的各种可能的看法。奇虎公司对未来作出了3种情况的分析，得出了不同的结论，因此是情景设计。（参见教材224页）
【该题针对“对主要风险的评估”知识点进行考核】
13、
【正确答案】：D
【答案解析】：该公司签订远期合同后，2个月到期时出售美元可得10万×6.4＝64万人民币。到期实际汇率为6.3，如果不签订远期合同，则丁公司应得10万×6.3＝63万人民币，即通过远期合同，该公司获得的收益是1万人民币（64－63）。 （参见教材276页）
【该题针对“衍生金融工具介绍”知识点进行考核】
14、
【正确答案】：D
【答案解析】：管理操作风险最为普遍采用的方法是：（1）设立流程、程序和政策；（2）在公司内实施正式的内部控制系统；（3）防止错误和欺诈；（4）培训和管理雇员；（5）评价技术和系统；（6）外包安排。合理确定筹资渠道可以降低财务风险，与操作风险无关。（参见教材246页）
【该题针对“应对操作风险的态度”知识点进行考核】
15、
【正确答案】：C
【答案解析】：杠杆收购，是指购买价超过管理者拥有的资金，而且此次收购的大多数资金是由其他投资人提供的。（参见教材296页）
【该题针对“管理层收购”知识点进行考核】
16、
【正确答案】：A
【答案解析】：经理信息系统采用“向下钻取”功能，从总计数据下移到更具体详细的层次(例如, 客户、产品、业务单位)。通常也可以从外部来源(如公共数据库中)获取信息。（参见教材305页）
【该题针对“信息战略的类型”知识点进行考核】
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二、多项选择题
1、
【正确答案】：AC
【答案解析】：本题考核战略测试的相关内容。该公司进行战略测试的目的是为确定该战略是否与企业以及作业的现状相关，因此需要进行应用相关性检验，应用相关性检验包括价值增值检验、竞争优势检验、一致性检验，所以选项A、C正确。（参见教材第5页）
【该题针对“战略测试”知识点进行考核】
2、
【正确答案】：AB
【答案解析】：行业处于衰退期，企业的市场增长率严重下降，选项C不正确。行业处于成熟期，企业应重点关注效率、成本控制和市场细分，选项D不正确；（参见教材20～21页）
【该题针对“行业生命周期”知识点进行考核】
3、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：价值链中的五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务；四种辅助活动包括企业的基础设施建设、人力资源管理、技术开发和采购。选项A属于服务；选项B属于市场营销；选项C属于发货后勤；选项D属于企业的基础设施建设。（参见教材42页）
【该题针对“价值链分析”知识点进行考核】
4、
【正确答案】：ABD
【答案解析】：OEM即为一方（委托方）提供技术、工艺、设计方案、市场、规范、标准、质量要求等产品要素，另一方（制造方）按订单加工的长期战略联盟方式，也称委托制造。从理论上讲，OEM的运行必须具有一定的基础和条件，简单地说，就是要具备外部卓越的制造能力和自身优秀的无形资产。其中，委托方应该具备的条件：优秀的技术输出能力；优秀的品牌形象；广泛的市场网络；产品开发能力；技术控制能力。缺乏市场开拓能力是制造方应该具备的条件。（参见教材71页）
【该题针对“联合发展和战略联盟”知识点进行考核】
5、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：企业采取内生增长有以下动因：（1）开发新产品的过程使企业能最深刻地了解市场及产品；（2）不存在合适的收购对象；（3）保持同样的管理风格和企业文化，从而减轻混乱程度；（4）为管理者提供职业发展机会，避免停滞不前；（5）可能需要的代价较低，因为获得资产时无需为商誉支付额外的金额；（6）收购中通常会产生隐藏的或无法预测的损失，而内生增长不太可能产生这种情况；（7）这可能是唯一合理的、实现真正技术创新的方法；（8）可以有计划地进行，很容易从企业资源获得财务支持，并且成本可以按时间分摊；（9）风险较低。而在收购中，购买者可能还需承担以前业主所做的决策而产生的后果。内部发展会显得过于缓慢，这是内部发展的缺点之一，所以选项D的表述不正确。（参见教材65页）
【该题针对“内部发展”知识点进行考核】
6、
【正确答案】：BD
【答案解析】：当企业的产品线数量很多时，比较适合采用分权型系统，因此选项D正确；当企业的技术、市场定位或任务进入快速变化阶段时，应该采用有机式系统，因此选项B正确。（参见教材93～95页）
【该题针对“集权型对分权型、环境的影响”知识点进行考核】
7、
【正确答案】：ACD
【答案解析】：企业可通过考虑以下四个领域来取得最佳的采购组合：质量、数量、价格、交货。（参见教材114页）
【该题针对“在战略实施中的策略采购”知识点进行考核】
8、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。（参见教材133页）
【该题针对“平衡计分卡的业绩衡量方法 ”知识点进行考核】
9、
【正确答案】：BD
【答案解析】：该公司的投资资本回报率高于资本成本，销售增长率却低于公司的可持续增长率，处于财务战略矩阵的第二象限，属于增值型现金剩余，所以选项A不正确；处于第二象限的企业可以为股东创造价值，但是增长缓慢，因此通过加速增长可以增加股东财富，选项B正确；由于资金有剩余，所以公司应该将多余的资金用于投资，并不需要再次增发股份，选项C不正确；如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，应该把多余的钱还给股东，可以通过增加股份支付和回购股份。（参见教材161～162页）
【该题针对“价值创造和增长率矩阵”知识点进行考核】
10、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：选项A、C是对销售计划的管理，选项B是对客户开发与信用管理。选项D的措施过于绝对，虽然能够及时收到现金，但对企业的销售不利，因此不是一种合适措施。（参照教材187－188）
【该题针对“销售业务”知识点进行考核】
11、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：基本的公司治理原则包括建立完善的组织结构、明确董事会的角色和责任、提倡正直及道德行为、维护财务报告的诚信及外部审计的独立性、及时披露信息和提高透明度、鼓励建立内部审计部门、尊重股东的权利、确认利益相关者的合法权益、鼓励提升业绩、公平的薪酬和责任。（参照教材206页）
【该题针对“公司治理的基本原则”知识点进行考核】
12、
【正确答案】：ABD
【答案解析】：本题考核企业风险管理要素。企业风险管理主要包括以下几个要素：调整风险偏好和战略、加强风险应对决策、降低经营性的意外和损失、识别和管理多重和跨企业的风险、抓住机遇。（参见教材219页）
【该题针对“风险管理的内容”知识点进行考核】
13、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：企业应对政治风险的方法包括：（1）企业已作出适当的规划并履行了尽职调查。（2）为政治风险“投保”。（3）企业还可通过与职工建立良好关系的方式来创建友好的投资环境。(4)管理层还可在劳动合同中套用仲裁机构的辞令，用以解决劳资纠纷，从而使政治风险最小化。(5)应与当地大使馆和商会保持联系。（参见教材242－243页）
【该题针对“应对政治风险的态度”知识点进行考核】
14、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：本题考核财务风险的评估方法。在财务概念中，可用的评估风险技术有敏感性分析和预期值、风险价值、决策树和决策矩阵、仿真模拟、情景模拟、失败和影响分析、违约和事件分析以及将风险追溯到根源或者原始事件的根本原因分析。（参照教材251－254页）
【该题针对“风险管理实务”知识点进行考核】
15、
【正确答案】：ACD
【答案解析】：增长雄心过大的公司，通常拥有一个较弱的财务结构，它归因于财务困境初期的新生企业压力和小规模压力。（参见教材290页）
【该题针对“观察企业在短、中期倒闭的各种迹象”知识点进行考核】
16、
【正确答案】：BC
【答案解析】：选项A是委托制造，是企业战略的发展方法之一；选项B是电子资金转账，属于零售业经常利用的数据收集方法；选项C是电子数据交换，也属于零售业经常利用的数据收集方法；选项D是管理层收购，是应对倒闭风险的策略之一。所以本题正确答案为选项B、C。（教材308页）
【该题针对“数据收集方法”知识点进行考核】
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三、简答题
1、
【正确答案】：（1）由于该公司推出新型香烟后，最初销售状况良好。但随着市场环境发生改变，企业面对的现实市场状况与最初的预测开始产生越来越大的差距，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高，这属于战略失效中的晚期失效。
（2）由于该产品推向邻国后，在邻国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相对市场占有率均较高，由此可以判断属于波士顿矩阵中的明星产品。（参见教材123、151页）
Solution
（1） At the beginning of public new cigarettes, it sales well. With the changes of market environment, the gap between the markets that company faces and the initial forecast is more and more large, and the basic foundation of the strategy will be worse and worse. It raises the rate of failure, and belongs to terminal failure of the strategic failure.
（2） The performance of the sales is very good, with high growth rate and sales and high relative market share after public the new products to neighboring country, it can be seen that it belongs to the star products of BCG.
【答案解析】：
2、
【正确答案】：行业风险：服装行业对宏观经济的波动反映明显，国内外经济形势都会通过消费来影响服装行业。
经营风险：
1、市场风险：包括汇率风险（公司产品60%出口，面料从意大利进口）、商品价格风险（面料从意大利进口，意大利出现严重通货膨胀）。
2、流动性风险：出口减少导致资金压力；国内账期拖欠也导致资金压力，产生流动性风险。
3、信用风险：超市拖欠货款。
4、操作风险：（1）公司与供应商的业务往来全部通过网络进行，由于技术原因会出现操作风险；（2）外部依赖。公司所在地区供电紧张，致使公司生产不能正常进行，出现操作风险。（3）员工招聘。受“用工荒”影响，无法招聘到足够多的熟练工人，只能招聘生手进行生产。
【答案解析】：
【该题针对“企业可能面对的风险种类”知识点进行考核】
3、
【正确答案】：由于人民币贷款利率高，美元贷款利率低，所以套利过程可以考虑：借入美元、贷出人民币。
由于美元对人民币的即期汇率是7.8，则可以借入美元数额是15600/7.8＝2000万美元。因此套利思路是：以6.25%的利率借入2000万美元，可以获得15600万人民币，将获得的15600万人民币以7.83%的利率贷出。
一年后，贷出人民币可以收回的本利和＝15600＋15600×7.83%＝16821.48(万人民币)；由于借入美元2000万美元，一年后需要支付的本利和＝2000＋2000×6.25%＝2125(万美元)，因此在借入美元的同时可以签订买入美元的一年期远期合同，按7.88的汇率买入美元用于归还美元本利和，需要人民币＝2125×7.88＝16745(万人民币)。此时投资者手中还有人民币＝16821.48－16745＝76.48(万人民币)，即投资者到期时可以获得利润为76.48万元人民币。
【答案解析】：
【该题针对“主要衍生金融工具的简单计算”知识点进行考核】
4、
【正确答案】：（1）IBM公司采取的是矩阵制组织结构。矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系作用。IBM公司将多种划分部门的方式有机地结合起来，不仅按地域分区、又按产品体系和各项职能进行部门的划分，因此IBM公司采取的是矩阵制组织结构。
（2）矩阵制组织结构的优点：①由于项目经理与项目的关系更紧密，因而他们能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；②能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；③与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策；④实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；⑤双重权力使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身业务范围。
但是，这种结构也存在缺点：①可能导致权力划分不清晰（比如谁来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突；②双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；③管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；④协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。
【答案解析】：
【该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核】
四、综合题
1、
【正确答案】：(1)该公司主营业务为旅游，2002年又开始进军会展业务。由于旅游业务和会展业务都属于服务业，在生产、营销等方面存在一定的相似性，因此属于相关多元化战略。
(2)主要的风险如下：
政治风险：泰国等一些目的地国家局势不稳。
汇率风险：该公司旅游业务涉及出境游和入境游，2009年公司主要结算外汇美元、欧元均对人民币出现较大幅度贬值，汇率波动对公司入境业务和出境业务的影响相反，虽然从公司整体看，旅游业务汇兑损益基本持平，汇率的波动未对公司整体产生影响。但在以后的发展过程中，一旦公司入境业务和出境业务出现不匹配的情况，就会产生汇率风险。
信誉风险：由于导游问题被某些媒体曝光，使公司的品牌形象受到一定影响。
操作风险：IT系统问题(随着公司业务量的增多，IT系统需要处理来自各种电子渠道的大量数据，这种复杂性带来的副作用是整个系统出错现象明显，例如价格显示不准确、订单提交缓慢等等，导致了越来越多的交易失败，造成客户流失率呈现明显上升趋势)；导游问题(很多导游为了获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为)。
(3)根据我国的《内控规范》，该公司在内部环境方面存在以下问题：
企业文化与沟通：该公司的导游人员缺乏积极向上的企业文化，为获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为。此外，该公司也没有制定相应的商业行为守则。
人力资源政策和实务政策：公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，表明招聘和雇用方面存在问题；不会对导游员进行人本管理思想的教育，表明岗前培训制和建立雇员培训长效机制没有做好；导游的基本工资很低导致其通过其他途径增加隐形收入，表明绩效评估存在问题。
(4)针对该公司存在的导游问题，主要原因有三个：
第一，公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，没有依据人本管理思想加强对导游员的管理；
第二，薪酬制度设计不合理，现行的薪酬制度看似降低了公司成本和风险，但实际上扭曲了员工的价值取向。没有物质保障，导游自然不会提供好的服务。在经济危机席卷全球的特殊时期，旅游企业间的竞争就是服务的竞争，服务质量的降低将最终导致游客的流失，给企业带来经济损失。
第三，对导游监控措施不到位，使公司不能及时发现导游员在旅游接待中存在的有违职业道德的行为。
解决方案：
第一，严把员工招聘关，在聘用导游人员时，坚决不聘用有诚信问题的导游人员。只有这样，才能减少其它导游人员行为失范的机会，从而保证导游活动正常、健康的运行。
第二，对现有导游加强人本管理教育。从人本管理思想的角度来说，一个管理质量优良的企业应当是全体职工的命运共同体。而缺乏能将导游员与公司利益紧密联系在一起的长效机制的公司显然不可能是全体职工的命运共同体。因此，加强人本管理教育，并辅之以有效激励机制可以让导游员看到公司对其长远利益的关怀和对公司忠诚所能带来的好处。
第三，建立有效的薪酬机制，保证导游人员的利益。导游人员行为失范最主要原因是薪酬机制不合理，使得导游人员过多的追求自身经济利益。因此，需要有效的薪酬机制来保障导游人员的利益。首先，有效的导游薪酬机制应具有合理、稳定的特点。合理是指导游人员的薪酬结构合理。稳定是指导游人员工资有保障，使导游人员的得到与付出基本相等，旺季、淡季的收入平均。这种机制能够激励导游人员在讲解、服务的过程中提供更好的服务质量，让顾客满意。其次，导游人员带团实行公对公的佣金制，规范导游人员的行为。导游入员带团能够从旅游企业报价中得到应得的佣金，这种制度可以减少导游人员的行为失范出现的概率，从而保证了旅游市场的规范性。再次，建立健全导游人员福利制度。旅游企业要为每个导游人员提供一份社会保障福利，免除导游人员的后顾之忧。
第四，完善企业内部监督体制，做好监督工作。导游人员行为失范与企业不完善的监督体制有直接联系。建立一套长期、规范、完整的规章制度和日常管理考核对该旅游企业来说是必须的也是可行的，这也是建立现代企业制度的必然要求。首先，加强对导游人员行为的日常考核和培训。其次，采取多方监督和事后反馈的方法。可实行导游服务公司、公司、旅游景区、旅游者多方督监，增加监督的力度和透明度。导游人员带完团以后，旅游企业可以通过各种形式对旅游者进行访问调查，对导游人员的服务质量进行评价，得到反馈的信息。这样做既可以起到监督管理导游人员的作用，又可以提高服务质量，增加顾客满意度。
第五，加大处罚力度，建立诚信档案。处罚是管理导游人员行为失范的一种有效措施，它能最大限度的防止导游人员行为失范的发生。对那些违反相关管理规定、条例的导游人员，应严格按法律、法规和制定的条例办事，及时处理。同时，建立诚信档案，为以后招聘和日常工作提供借鉴。
【答案解析】：
【该题针对“战略类型、风险的类型、内部环境”知识点进行考核】
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