管理咨询案例分析模拟试题三：绩效考核
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A公司是某烟草公司直属的地市级公司，管辖11个县区烟草公司，烤烟生产和卷烟销售并行发展，在国家现行烟草专买体制下保持政企合一的管理体制。该公司近年来发展速度很快，每年利润增长率达到15%左右，是当地财政的主要支柱，年上交税收占全市财政收入的四分之一。
公司现任总经理是在2004年到任的，时值烟草公司体制变革，县、区公司撤销法人资格，市公司成为法人经营主体。王总到任后，集中精力拓展重点烟叶基地建设和“两烟”业务。经过二年努力，2006年公司生产和销售取得了可喜的成绩，得到了省公司的认可。但是，随着业务和公司经营规模的发展，王总发现，公司的内部存在很多问题，在一定程度上制约了公司的发展。
2004年，县、区公司取消法人资格、市公司成为法人主体后，县、区公司的主要经营业务权限集中到市公司。按照上级公司的要求，A公司成立了烤烟技术推广、卷烟销售、生产物流、财务结算、人力资源开发等五大职能中心，分别对县、区公司进行管理。这些职能中心是公司的职能部门，不做具体经营业务。在A公司被确定为经营主体后，各部门职能发生了很大的变化，全公司主要经营业务职责和权限分别收归到了这五个职能中心。如烤烟技术推广中心， 不仅负责卷烟和烤烟技术的研发，还负责全系统卷烟和烤烟技术的推广；卷烟营销中心，不仅负责全市烟草市场的管理和开拓，还负责全系统卷烟和烤烟的统一销售；生产物流中心，不仅负责编制全系统的生产计划，组织协调生产，还负责全系统各种专卖物料的统一管理和配送。11个县市、区公司主要职责是按生产计划保质、保量组织完成生产任务。
虽然五个职能中心的职能发生了很大的变化，但各职能中心的内部的组织结构、岗位设置、人员配制基本没变。员工不清楚哪些工作需要请求，向谁请求，又有哪些工作是自己可以决定的。对自己所在的岗位价值究竟有多大，未来晋升的方向是什么，员工也没有清晰的认识，更没有部门经理的指导，公司仍存在着工作责任大小一个样，干部好干坏一个样，干多干少一个样的现象，员工的积极性和责任心受到影响。
在绩效考核方面，无论是对部门领导还是对员工，其考核内容均为德、能、勤、绩等四个方面。考核标准定性多、定量少。部门经理在考核员工时，更多是凭印象、感情打分，大部分员工考核结果都是“优”或“良”。因为每次考核结果都差不多，既不影响员工的迁升，也不影响员工的工资待遇。部门经理每年都是例行公事，只是将考核结果简单汇总交人力资源开发中心存档。
在用工制度方面，公司整个系统正式在编人员为2000人，因工作需要又受上级公司编制的限制，多年来除正式员工外，还聘用了大量不同身份、不同等级的三产工和聘用工。截到2006年底，公司整个系统的正式员工、三产工、聘用工分别占总人数的30%、18%、52%。三种不同身份的员工待遇相差悬殊，即使在同一岗位，薪酬水平和福利待遇也不相同，由于不同的薪酬，三产员工和聘用工的意见很大，工作责任心和积极性受到一定的影响。
面对这些问题，王总经理一筹莫展，希望咨询公司帮助解决问题。
问 题：
1、A公司人力资源管理工作存在哪些问题？
2、A公司如何改进绩效考核制度，更好地发挥员工积极性？
3、结合材料，说明职务分析的主要内容及在人力资源管理中的重要性。
4、如果对A公司重新进行岗位价值评估，应考虑哪些因素？
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案例分析答案：
1、A公司人力资源管理工作存在哪些问题？
（1）A公司人力资源管理与管理体制变革、组织结构调整不匹配
（2）人力资源开发中心没有发挥应有的作用
（3）公司缺乏科学的职务分析和岗位评价
（4）公司绩效考核，考核指标过于定性化，难于操作
（5）考核结果不能有效地发挥作用
（6）薪酬与岗位价值、绩效考核脱节，身份决定薪酬，同工不同酬
（7）公司缺乏必要的岗位职责与技能培训
2、A公司如何改进绩效考核制度，更好地发挥员工积极性？
（1）提高人们对绩效考核工作的认识
（2）进行职位分析和岗位价值评估
（3）在完善现有定性指标的同时，设置并强化定量指标，使考核指标更具有操作性
（4）转换人力资源开发中心角色
（5）将绩效考核结果与薪酬奖励、职务迁升及能力开发紧密结合起来
（6）做好绩效评价和反馈工作
3、结合材料，说明职务分析的主要内容及在人力资源管理中的重要性。
（1）职务分析的主要内容包括：职务标准分析和任职条件分析
（2）重要性：
第一，是企业制定人力资源计划，进行人才预测的重要前提
第二，为企业招聘、选拨、作用合格的员工奠定基础
第三，是企业岗位评价的重要依据
第四，是企业开展员工培训和能力开发的重要依据
第五，为企业员工的考核、晋升提供了依据
第六，为企业建立较为公平合理的薪酬制度奠定基础
4、如果对A公司重新进行岗位价值评估，应考虑哪些因素？
（1）岗位职责因素。重点考虑岗位职责大小，所负的领导责任、对内对外协调责任，对决策工作的结果的直接责任以及人力资源管理责任和法律责任
（2）知识技能因素。主要分析岗位任职者必备的专业知识、工作经验和专业技能等，包括语言文字表达能力、社交能力、管理技能和专业工具的使用能力
（3）岗位性质因素。主要考虑岗位对企业的直接贡献，工作的复杂性、特殊性、劳动强度、工作地点及对创造性的要求
（4）工作环境因素。主要包括岗位环境的舒造性、危险性、时间特征及有无职业病等方面
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