2006年信息产业部ERP管理咨询师试题
一、多选题（共5题）
1、IT管理咨询涉及到企业信息化建设的哪些方面？
A、信息化需求及定位咨询
B、人力资源管理咨询
C、各类应用解决方案咨询
D、业务运营模式咨询
E、ERP咨询
2、波士顿分析模型中包含那些因素？
A、金牛
B、机会
C、挑战
D、瘦狗
E、优势
F、明星
G、问题
3、完整的ERP项目小组包括：
A、领导小组
B、顾问实施小组
C、核心业务小组
D、技术支持小组
4、项目范围界定的目的：
A、提高估算成本、时间和资源的准确性
B、为绩效测量和控制确定一个基准线
C、责任分工更加明确
D、降低成本
5、国际上流行的分析阻碍ERP成功实施的因素中，在以下哪些属于“观念更新”和“管理变革”方面：
A、拒变革的心理
B、立项目标不充分、高层经理支持不够
C、变革的必要性未能使人信服
D、期望值不切实际
E、项目管理不善
F、项目组成员水平不高
G、项目范围不明确或失控
H、没有管理变革的策略
二、填空题（共5题）
1、7S包括哪七个部分：——————————————————————————
2、绩效管理有三个主要功能：———————————————————————
3、SPACE战略距阵的四个战略模式是————————————————————
4、项目管理有哪四个特点：————————————————————————
5、列出咨询顾问的四个能力要求——————————————————————
三、判断题目（共5个）
1、项目计划属于项目管理主体的时间管理部分
2、在实施ERP过程中，因为实施顾问经验比较丰富，所以可以无视客户的专业和经验，完全按照顾问的方案进行实施
3、在企业内部组织决定了流程。
4、所谓的“一个计划”就是MPS。
5、流程管理可以独立于IT而存在。
四、简答题（共5个）
1、阐述管理咨询的定义
2、用RACI模型阐述活动与角色之间的关系
3、阐述ERP实施成功的因素有哪些
4、阐述ERP选型的原则，并结合你熟悉的公司为例说明。
5、阐述流程管理特点和原则
开卷考试部分：（75分钟）
1．现在大型企业的ERP实施都采用了“以点带面”的方式。请您评述这种方式的优点是什么？缺点又是什么？如果您作为大型企业ERP项目的负责人，您将如何组织实施ERP项目（可以结合自己熟悉的企业）？
2、某公司在历时三个月的ERP系统选型之后，八月的最后一天，终于有了最后的决定：合同签订，标志着选型工作结束。但是接下来呢？首先要做的是什么工作呢？IT经理并不清晰地知道。总以为既然购买了一个成熟的软件，并且也包括原厂提供的服务，自然就要借助软件供应商和顾问的经验和方法了：服务费用可占整个合同总金额2/3强呢。显然老板有些急了，合同签订之后立即要求IT部门尽早提出公司自己的业务流程，以便软件服务商可以依据该流程配置系统。虽然这个流程在半年多以前就已经讨论过，也形成了一些非正式的文件。可是按照IT经理对ERP项目实施流程的理解，企业自己的IT部门和各业务部门讨论出业务流程（非实际流程）并不能够代替软件服务方顾问对企业做调研并业务部门重新讨论制订。因为，最后制订的业务流程是需要在系统上“跑”的，所以离开了具体实现的系统制订的业务流程，肯定与系统不是最匹配的。而目前的状态，公司对所购买的系统仍然是了解甚微，因此不适合由作为客户方在不了解系统的情况下提出那个在ERP系统运行之后完整的业务流程规划图。
请从BPR在ERP系统实施项目中的作用的角度对此案例进行评述。
4．某科技有限公司从成立到现在用了短短4年时间发展成为北方地区SMT行业内资企业中规模最大一家EMS企业，公司通过不断调整，从生产到管理不断的提升逐步跨入中国最有影响的电子制造服务供应商的行列。公司作为高素质的EMS供应商，成功地为GE、MOTOROLA、PANASONIC、PHILIPS、PIONEER、JVC等国际著名公司生产产品，产品品种超过600余种，其中许多产品已被确定为免检产品直接出口到美国、欧洲和东南亚等国家。目前公司已成为北京地区重要的电子产品制造基地。
公司总经理说：“我们用户大多来自跨国公司，对我们这样一家民营公司来说，引进ERP最主要的目的是提高公司管理层把握公司运营状况的能力。我们希望借助ERP先进管理理念和工具更有效地改善我们的管理能力、提高工作效率、真正建立满足客户要求的物流配套的物流管理体系，帮助我们更好地服务好用户。”鉴于这样一种共识，公司最终决定引入ERP系统。
在选型的过程中，公司首先确定预算（不能超过50万），有多家国外中小ERP厂商和国内名牌的ERP厂商参加，公司运营总监参与过多次ERP项目，对国内外ERP产品比较了解，最终锁定2家：一、国外ERP产品40万，对实施人员的能力了解和认可；二、国内某品牌ERP，先做实施，根据实施效果确定金额。公司最终选择国外ERP产品。
2003年4月，公司ERP项目正式启动。项目负责人为公司的运营总监，在启动会上，运营总监提出：“在项目实施过程中，咨询公司永远是对的，系统也是对的，如果错了那就是我们自己错了。”公司决策层全程参与，4位专职的项目成员全力配合实施项目小组，各职能部门指定专门的人员全力投入ERP项目组，经过3个月的努力，公司ERP系统上线验收结束。
根据以上背景材料，回答以下问题：
（1）该公司选择实施ERP的原因是什么？
（2）该公司选型的依据是什么？优缺点分别是什么？
（3）请从ERP时代的企业管理的角度论述该公司实施ERP的意义。
（4）谈谈该项目的实施过程对我们的启示。考试大收集整理
1、IT管理咨询涉及到企业信息化建设的哪些方面？
A、信息化需求及定位咨询
B、人力资源管理咨询
C、各类应用解决方案咨询
D、业务运营模式咨询
E、ERP咨询
2、波士顿分析模型中包含那些因素？
A、金牛
B、机会
C、挑战
D、瘦狗
E、优势
F、明星
G、问题
3、完整的ERP项目小组包括：
A、领导小组
B、顾问实施小组
C、核心业务小组
D、技术支持小组
4、项目范围界定的目的：
A、提高估算成本、时间和资源的准确性
B、为绩效测量和控制确定一个基准线
C、责任分工更加明确
D、降低成本
5、国际上流行的分析阻碍ERP成功实施的因素中，在以下哪些属于“观念更新”和“管理变革”方面：
A、拒变革的心理
B、立项目标不充分、高层经理支持不够
C、变革的必要性未能使人信服
D、期望值不切实际
E、项目管理不善
F、项目组成员水平不高
G、项目范围不明确或失控
H、没有管理变革的策略
二、填空题（共5题）
1、7S包括哪七个部分：——————————————————————————
2、绩效管理有三个主要功能：———————————————————————
3、SPACE战略距阵的四个战略模式是————————————————————
4、项目管理有哪四个特点：————————————————————————
5、列出咨询顾问的四个能力要求——————————————————————
三、判断题目（共5个）
1、项目计划属于项目管理主体的时间管理部分
2、在实施ERP过程中，因为实施顾问经验比较丰富，所以可以无视客户的专业和经验，完全按照顾问的方案进行实施
3、在企业内部组织决定了流程。
4、所谓的“一个计划”就是MPS。
5、流程管理可以独立于IT而存在。
四、简答题（共5个）
1、阐述管理咨询的定义
2、用RACI模型阐述活动与角色之间的关系
3、阐述ERP实施成功的因素有哪些
4、阐述ERP选型的原则，并结合你熟悉的公司为例说明。
5、阐述流程管理特点和原则
开卷考试部分：（75分钟）
1．现在大型企业的ERP实施都采用了“以点带面”的方式。请您评述这种方式的优点是什么？缺点又是什么？如果您作为大型企业ERP项目的负责人，您将如何组织实施ERP项目（可以结合自己熟悉的企业）？
2、某公司在历时三个月的ERP系统选型之后，八月的最后一天，终于有了最后的决定：合同签订，标志着选型工作结束。但是接下来呢？首先要做的是什么工作呢？IT经理并不清晰地知道。总以为既然购买了一个成熟的软件，并且也包括原厂提供的服务，自然就要借助软件供应商和顾问的经验和方法了：服务费用可占整个合同总金额2/3强呢。显然老板有些急了，合同签订之后立即要求IT部门尽早提出公司自己的业务流程，以便软件服务商可以依据该流程配置系统。虽然这个流程在半年多以前就已经讨论过，也形成了一些非正式的文件。可是按照IT经理对ERP项目实施流程的理解，企业自己的IT部门和各业务部门讨论出业务流程（非实际流程）并不能够代替软件服务方顾问对企业做调研并业务部门重新讨论制订。因为，最后制订的业务流程是需要在系统上“跑”的，所以离开了具体实现的系统制订的业务流程，肯定与系统不是最匹配的。而目前的状态，公司对所购买的系统仍然是了解甚微，因此不适合由作为客户方在不了解系统的情况下提出那个在ERP系统运行之后完整的业务流程规划图。
请从BPR在ERP系统实施项目中的作用的角度对此案例进行评述。
4．某科技有限公司从成立到现在用了短短4年时间发展成为北方地区SMT行业内资企业中规模最大一家EMS企业，公司通过不断调整，从生产到管理不断的提升逐步跨入中国最有影响的电子制造服务供应商的行列。公司作为高素质的EMS供应商，成功地为GE、MOTOROLA、PANASONIC、PHILIPS、PIONEER、JVC等国际著名公司生产产品，产品品种超过600余种，其中许多产品已被确定为免检产品直接出口到美国、欧洲和东南亚等国家。目前公司已成为北京地区重要的电子产品制造基地。
公司总经理说：“我们用户大多来自跨国公司，对我们这样一家民营公司来说，引进ERP最主要的目的是提高公司管理层把握公司运营状况的能力。我们希望借助ERP先进管理理念和工具更有效地改善我们的管理能力、提高工作效率、真正建立满足客户要求的物流配套的物流管理体系，帮助我们更好地服务好用户。”鉴于这样一种共识，公司最终决定引入ERP系统。
在选型的过程中，公司首先确定预算（不能超过50万），有多家国外中小ERP厂商和国内名牌的ERP厂商参加，公司运营总监参与过多次ERP项目，对国内外ERP产品比较了解，最终锁定2家：一、国外ERP产品40万，对实施人员的能力了解和认可；二、国内某品牌ERP，先做实施，根据实施效果确定金额。公司最终选择国外ERP产品。
2003年4月，公司ERP项目正式启动。项目负责人为公司的运营总监，在启动会上，运营总监提出：“在项目实施过程中，咨询公司永远是对的，系统也是对的，如果错了那就是我们自己错了。”公司决策层全程参与，4位专职的项目成员全力配合实施项目小组，各职能部门指定专门的人员全力投入ERP项目组，经过3个月的努力，公司ERP系统上线验收结束。
根据以上背景材料，回答以下问题：
（1）该公司选择实施ERP的原因是什么？
（2）该公司选型的依据是什么？优缺点分别是什么？
（3）请从ERP时代的企业管理的角度论述该公司实施ERP的意义。
（4）谈谈该项目的实施过程对我们的启示。考试大收集整理