2011年管理咨询师：管理咨询师考试练习题(八)

　　1、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（　　）原因引起的波动属于正常波动。

　　A.轻微震动

　　B.机器带病运行

　　C.违反操作规程

　　D.温湿度微小变化

　　E.仪器的微小差异

　　标准答案：a,d,e

　　解析：产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小
差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。

　　异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。
但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。

　　2、《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为（　　）。

　　A.国家标准

　　B.行业标准

　　C.地方标准

　　D.企业标准

　　E.协议标准

　　标准答案：a,b,c,d

　　解析：《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。

　　3、质量控制点建立的原则包括（　　）。

　　A.用户反馈的重要不良项目

　　B.质量不稳定、出现不合格品较多的项目

　　C.对产品的适用性有严重影响的关键工序

　　D.对产品的适用性有严重影响的关键质量特性

　　E.工艺有严格要求，对下道工序有影响的重要部位

　　标准答案：a,b,c,d

　　解析：质量控制点建立的原则

　　①对产品的适用性(性能、精度、寿命、可靠性、安全性等)有严重影响的关键工序、关键质量特性、关键部位或有重要影响的其他因素。

　　②工艺有严格要求，对下道工序有严重影响的关键部位。

　　③质量不稳定、出现不合格品较多的项目。

　　④用户反馈的重要不良项目。

　　4、宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（　　）。

　　A.作业宽放

　　B.工艺宽放

　　C.管理宽放

　　D.生理宽放

　　E.疲劳宽放

　　标准答案：a,c,d,e

　　5、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。处理阶段分为（　　）步骤。

　　A.确认问题

　　B.总结经验

　　C.制订对策

　　D.执行对策

　　E.提出新问题

　　标准答案：b,e中大网校

　　解析：PDCA循环一般都要经历4个阶段(如图7-31所示)、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤，处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。

　　6、常见的改善方法——ECRS分析法，即（　　）、简化。

　　A.统一

　　B.实用

　　C.排除

　　D.合并

　　E.调整顺序

　　标准答案：c,d,e

　　解析：常见的改善方法——ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。

　　7、设备操作人员要遵守“三好”、“四会”和“五项纪律”，“五项纪律”包括（　　）。

　　A.管理好工具、附件中大网校

　　B.会使用、会维护、会保养和会发现异常

　　C.经常保持设备清洁，并按规定加油，保证合理润滑

　　D.实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程

　　E.发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理

　　标准答案：a,c,d,e

　　解析：通过对设备使用前的基础工作的分析，发现企业在设备管理方面的不足之处，可以帮助企业完善和实行“专群结合”的设备维护管理制度，要求操作人员遵守“三好

　　”、“四会”和“五项纪律”。

　　“三好”是指操作人员应管好、用好和保养好设备；

　　“四会”是指操作人员对设备要会使用、会维护、会保养和会发现异常；

　　“五项纪律”是指：

　　①实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程；

　　②经常保持设备清洁，并按规定加油，保证合理润滑；

　　③遵守设备交接班制度；

　　④管理好工具、附件；

　　⑤发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理。

　　8、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即（　　）。

　　A.全系统

　　B.全企业

　　C.全速度

　　D.全效率

　　E.全员参加

　　标准答案：a,d,e

　　解析：全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系、全员参加。

　　9、按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（　　）。

　　A.内部咨询

　　B.外部咨询

　　C.内外结合咨询

　　D.质量管理全面咨询

　　E.质量管理专题咨询

　　标准答案：d,e

　　解析：(1)按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。

　　(2)按企业达到的目的划分，可分为解决与改善型的咨询和优化与创新型的咨询。

　　(3)按咨询主体来划分，可分为内部咨询、内外结合咨询和外部咨询。

　　10、以下质量分析技术中属于“老七种工具”的有（　　）。

　　A.检查表

　　B.排列图

　　C.控制图

　　D.矩阵图

　　E.散布图

　　标准答案：a,b,c,e

　　解析：质量分析技术的老七种工具包括：排列图、因果分析图、直方图、检查表、散布图、分层法、控制图

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