2011年企业管理咨询实务考试多选习题及答案（2）

2011年企业管理咨询实务考试多选习题及答案（2）

1、以下质量分析技术中属于“老七种工具”的有（ABCE）。

A.检查表

B.排列图

C.控制图

D.矩阵图

E.散布图

2、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（ADE）原因引起的波动属于正常波动。

A.轻微震动

B.机器带病运行　

C.违反操作规程

D.温湿度微小变化

E.仪器的微小差异

3、《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为（ABCD）。

A.国家标准

B.行业标准

C.地方标准

D.企业标准

E.协议标准

4、微观营销环境的主要分析内容应包括对（ACE）等方面的分析。

A、企业自身

B、技术环境

C、行业动向

D、自然环境

E、分销组织或机构

5、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即（ADE）。

A.全系统

B.全企业

C.全速度

D.全效率

E.全员参加

6、客户关系管理系统主要包括（ACE）。

A.客户数据管理系统

B.客户档案管理系统

C.客户识别管理系统

D.重点客户管理系统

E.客户流失预警系统

7、推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括（ABD）。

A.统一

B.简化

C.合并

D.实用

E.排除

8、JIT生产方式的支持手段包括（BCE）。

A.准时采购

B.适量生产

C.保证质量

D.资源配置合理化

E.弹性配置作业人数

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