2011年管理咨询师考试习题及答案:第二章战略咨询
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第二章 战略咨询
一、单项选择题
1．某企业于2003年开展铜管加工业务，但该业务几乎年年亏损。企业高管层经研究认为，该业务亏损的原因是多方面因素共同作用的结果。下列分析中，属于利用资源法对企业内部资源和能力进行分析的是( )。
A．受到资源型行业的限制，铜材供应价格年年攀升，企业由于资金短缺，限制了购买原材料的能力，每年只能发挥产能的50％，最终导致利润降低
B．企业铜管主要销售给空调机生产厂商，因受到空调价格战的影响，厂商年年压低铜管的购人价格，铜管加工生产的利润被挤压至很低的水平
C．铜管加工技术简单，只要购入相应设备，对生产工人进行简单培训就可以批量生产。由于铜管生产企业的价格竞争，最终影响了该行业的平均利润
D．随着合成材料技术的发展，铜管正被越来越多的相关产品所替代，替代品的出现减少了铜管加工行业的利润
解析：参见教材P81。本题考察资源法的分析流程图中的内容。首先分析现有资源是受到资源型行业的限制，价格的年年攀升，是分析资源的利用情况，企业的资金短缺，限制了购买原材料的能力是分析资源的应变力，每年只能发挥产能力50％是分析资源的平衡性，最终导致利润降低时分析战略的适应性，所以答案因是A。
2．战略分析的工具与方法很多，如果要确定企业获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，以下分析工具最适宜的是( )。
A．五种竞争力分析模型
B．价值链分析
C．GE矩阵法
D．内外部矩阵法
解析：参见教材P83。题中所讲确定企业获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，是反映了价值链分析的主要目的。答案为B。
3．价值链分析的主要目的是( )。
A．分析资源的利用状况
B．分析组织职能要素
C．确认获得成本优势的机会，创造产品和服务差别化的机会
D．分析企业基础活动
解析：参见教材P83。价值链分析法中，价值链分析的主要目的：1．确认获得成本优势的机会；2．有助于创造产品和服务差别化的机会，故答案为C。
4．某咨询公司在对某企业进行外部环境分析中获得了以下资料内容：相关人口数量及年龄，基础设施状况和教育水平，这属于( )。
A．市场环境分析
B．竞争环境分析
C．行业环境分析
D．总体经营环境分析
解析：本题考察企业外部环境分析内容，参见教材P87。依据题意：相关人口数量及年龄，基础设施状况和教育水平属于总体经营环境分析的内容。因此答案是D。
5．在总体环境分析中，企业所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、居民消费倾向和消费模式等因素，属于( )。
A．人口因素和全球环境因素
B．经济环境因素
C．政治、政策和法律因素
D．社会文化和技术环境因素
解析：本题考察总体环境分析因素的内容，参见教材P87。依据题意：着重分析客户所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、居民消费倾向和消费模式等细分因素属于经济因素。因此答案是B。
6．某公司近年来凭借实施低成本战略，甲产品在本行业已拥有70％的市场占有率，成为该行业的龙头企业。2年初，因某报纸发表的一篇名为《甲产品爆炸伤人》的文章，甲产品4、5月份的总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明，该公司不可忽视外部环境中的( )。
A．政治和法律环境
B．社会和文化环境
C．经济环境
D．技术环境
解析：参见教材P88。题中所表述报纸发表的文章，是影响产品销售下降的原因，表明社会化因素中的文化因素是产品销售量变化的动力，故答案为B。
7．总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的。这些因素包括人口、经济、政治和法律、社会文化、技术和全球环境等方面。对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素进行分析属于( )分析。
A．经济因素
B．全球环境因素
C．社会文化因素
D．技术因素
解析：本题考察企业外部环境分析各种因素内容，参见教材P88。依据题意：对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素进行分析属于技术因素的内容。因此答案是D。
8．市场和竞争环境分析是进行企业外部环境分析的重要环节。将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于( )。
A．市场分析
B．影响竞争的因素分析
C．竞争者分析
D．行业环境分析
解析：本题考察市场和竞争环境分析内容，参见教材P89。依据题意：将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面做对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置属于竞争者分析。因此答案是C。
9．PEST分析柜架法主要适用于( )。
A．对总体经营环境进行分析
B．对行业环境进行分析
C．对竞争环境进行分析
D．对经济环境进行分析
解析：本题主要要求大家掌握对外部环境进行分析的基本方法和工具，这些工具包括PEST法．SCP法和五种竞争力量分析模型，要掌握不同的方法适用于对不同的环境进行分析。PEST法主要用于对总体经营环境进行分析，
10．PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，它一般不包括( )。
A．经济环境因素
B．行业环境因素
C．技术环境因素
D．政治、政策和法律环境因素
解析：参见教材P90。依据题意，PEST分析法的内容包括：1．政治、政策和法律环境；2．经济环境；3．社会文化环境；4．技术环境，故行业环境因素不包括，答案是B。
11．PEST分析，主要用于对企业所处总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，这一分析的主要内容是( )。
A．政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境
B．政治、政策和法律环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境
C．全球环境、政治环境、经济环境、市场环境
D．总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境
解析：参见教材P90。依据题意，PEST分析法的内容包括是：1．政治政策和法律环境；2．经济环境；3．社会文化环境；4．技术环境，故行业环境因素不包括，答案是B。
12．某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品出现，行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定，根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关注的威胁是( )。
A．竞争威胁
B．替代威胁
C．进入威胁
D．供应商威胁
解析：参见教材P93。某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，根据进入威胁的SGP模型，行业中在位企业的超额利润刺激了新进入者的进入。故答案为C。
13．下列因素导致企业面临较大的替代威胁的是( )。
A．购买者的转换成本较高
B．替代品容易获得但价格较高
C．购买者人为替代品的质量较低
D．替代品容易获得且价格诱人
解析：参见教材P93。替代品所带来的竞争威胁在下列情况下会很强大：替代品很容易获得而且其定价很诱人；购买者认为替代品具有可比性或者更好的特色；购买者的转换成本很低，故答案为D。
14．下列说法中，不正确的是( )。
A．愿景分析是衔接企业文化与战略的过渡性步骤
B．企业使命体现了企业总的发展方向，长期目标和企业行为活动总原则
C．企业使命由政府、社区、社会公众等外部因素决定
D．企业宗旨将回答本企业成为什么性质的企业或组织类型
解析：本题考察战略构想中的愿景分析和确定使命这块内容，参见教材P109—P110。决定企业使命主要因素是企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。故答案是C。
15．以下对于企业愿景的说法，不正确的是( )。
A．企业愿景是企业长期的前景、发展方向、目标和目的高度概括的描述
B．企业愿景对于企业有经济关系的群体具有激励和导向的作用
C．企业愿景提出后，需要对其进行定性和定量分解，以衔接企业文化和战略
D．企业愿景是对企业美好未来的一种描述，不能进行定量分解
解析：参见教材P109—110。本题考察愿景分析内容，对企业愿景是需要进行定量分解的。因此，答案是D。
16．北方某黄金饰品销售公司一直主要从南方沿海城市的生产厂家组织货源，经过10年的发展，公司年销售额近2亿元人民币。该公司今年收购了一家黄金饰品生产企业，这种一体化类型属于( )。
A．前向一体化
B．后向一体化
C．横向一体化
D．混合一体化
解析：本题考察一体化成长方式，参见教材P112。依据题意：该销售公司收购生产企业，属于后向一体化。因此，答案是B。
17．在内外环境约束下，某企业在其战略规划期内实施了资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，则该战略属于( )。
A．稳定性战略
B．增长战略
C．组合战略
D．收缩战略
解析：本题考察企业的总体战略的内容，参见教材P113。依据题意：某企业的内外环境约束下，在战略规划期，资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，属于稳定性战略。
18．某大型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20％的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业最适宜采取( )。
A．稳定性战略
B．增长战略
C．组合战略
D．收缩战略
解析：参见教材P113。依据题意：某大型企业业务涉及多个领域，彩电、空调利润增加发展前景很好，计算机业绩较差，符合组合战略同时实行两种或两种以上的战略。故答案是C。
19．总体战略制定完成后，应该制定战略措施，从而保证战略落地。对新产品的开发、老产品的技术改进、生产规模的技术改造等属于以下哪项保证措施?( )
A．组织和财务保证措施
B．市场营销和管控系统保证措施
C．技术保证措施
D．人力资源保证措施
解析：本题考察总体战略制定保证措施的内容，参见教材P113。依据题意，对新产品的开发、老产品的技术改进、生产规模的技术改造等属于技术保证措施，因此，答案是C。
20．甲企业是一家从事化妆品生产的企业，在行业内处于竞争者地位。甲企业决定采取增长战略，提升在行业内的地位。化妆品生产行业是一个较为成熟的行业，行业已形成差异化，各企业在各细分市场形成竞争均衡，并且各企业均将生产成本控制在较低的水平。甲企业经过市场分析发现，刚刚大学毕业步人社会的女性对于产品特性和价格的需求与其他客户群具有较大差异，而目前市场内并没有针对她们的合适产品。因此，甲企业应首选( )战略开发此细分市场。
A．多元化战略
B．最优成本供应商战略
C．基于低成本的聚焦战略
D．基于差别化的聚焦战略
解析：本题考察的是业务层战略，参见教材P114—115。依据题意，企业针对大学刚毕业步人社会的女性，这一狭窄的购买群体为焦点，为她们提供能够比竞争对手更能满足的需求而定制产品或服务，以战胜竞争对手。故答案是D。
21．如果企业甲、乙两类产品当前成本分别位于成本曲线上的M、N两点，那么对甲、乙两类产品应分别采取( )。
A．差别化战略和小批量定制战略
B．大规模定制战略和集中战略
C．大规模定制战略和成本领先战略
D．小批量定制战略和成本领先战略
解析：参见教材P114—115。依据题意，甲产品在M点已显示规模大带来的成本趋势，因此应增大规模来控制成本而乙产品的N点显示出规模增大带来低成本效益，因此应增大规模实现成本低战略优势，故答案是D。
22．某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成本战略。下列选项中，最不符合该公司低成本战略的是( )。
A．在越南投资设立子公司，作为公司南亚市场的生产制造基地
B．在推出新产品前对库存的老产品进行降价处理
C．技术研发部门研发主要产品的替代原料，预计可节约原料成本15%-20％
D．与第三方物流公司签订物流配送外包协议，减少物流费用支出
解析：本题考察的是业务层战略，参见教材P114—115。依据题意，结合基于低成本的聚集战略的特点。答案是B。
23．某公司的制造成本在竞争中不占优势，而导致成本高的主要原因是原材料采购价格高。为降低该公司的制造成本，以下措施不恰当的是( )。
A．与供应商协商以获取更优惠的原料价格
B．尝试使用相对便宜的原料替代品
C．增加广告宣传投入以促进销售
D．通过后向一体化整合控制原材料的成本
解析：参见教材P114—115。依据题意，某公司需要降低制造成本，而增加研发投入以提高产品性能是增加成本的行为。故答案为C。
24．战略计划必须适应多变的、不可控制的未来环境。以下属于战略计划内容的是( ) 。
A．通过评估、监督，促进企业战略目标的实现
B．部门分阶段目标和部门的行动计划和项目
C．企业的组织保证及战略子系统得相互协调和对企业总体战略的说明
D．企业在行业或市场上的地位
解析：本题考察战略计划的内容，参见教材P127。答案A是企业战略目标的内容，答案B是战略目标分解的内容，答案D是企业外部环境分析的内容。战略计划的内容、对企业总体战略的说明、企业分阶段目标、企业的行动计划和项目、企业的资源配置、企业的组织保证及战略子系统得相互协调、应变计划，因此，答案是C。
25．战略审计的主要内容包括( )。
A．制定过程审计、执行过程审计、实施效果审计
B．战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计
C．战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计
D．战略方案审计、战略目标审计、实施计划审计
解析：参见教材P127。
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1．以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括( )。
A．以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B．通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C．界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D．在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E．判断客户在战略制定过程中是否存在问题 067 1．ABC
解析：本题考察管理咨询的内容，参见教材P67。答案D是战略诊断的内容，答案E是客户战略制定过程诊断的内容，因此，答案是A、B、C。
2．企业资源的内容涵盖面非常广泛，大致可以分为三类：有形资源、无形资源和人力资源。以下哪项内容属于有形资源?( )
A．品牌、商誉、组织文化
B．人们提供的生产性服务
C．企业累积的组织经验
D．生产设备、原材料、财务资源
E．不动产和计算机系统
解析：本题考察企业资源有形资源的内容的理解，参见教材P76。依据题意，有形资源是指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。企业就是利用这些资源不断地为顾客创造价值。
3．企业资源的有效管理应用是企业管理的重要内容，以下哪些属于企业无形资源?( )
A．生产设备
B．品牌
C．人员技能
D．组织经验
E．财务资源
解析：本题考察企业资源无形资源的内容的理解，参见教材P76。依据题意，无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。这些资源看不见摸不着，但是对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。因此答案是B、D是正确的。
4．某知名品牌企业有200家分店，其中，80％的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有( )。
A．充足的人力资源
B．出色的总部管理和运营能力
C．雄厚的财务资源和能力
D．优秀的品牌管理能力
E．充分利用企业外部资源的能力
解析：本题考察能力方面的内容，参见教材P77—79。依据题意：B出色的总部管理和运营能力、D优秀的品牌管理能力、E充分利用企业外部资源和能力三个选项讲的是组织管理能力。
5．从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。
A．平衡就业波动的能力
B．激励制度的有效性
C．组织结构和组织文化
D．高层管理者的技能、能力和兴趣 E．与行业内竞争者相比的员工关系成本
解析：本题考察企业资源人力资源能力内容的理解，参见教材P78。依据题意，人力资源能力——人力资源部门①人事管理②员工技能和士气③与行业内竞争者相比的员工关系成本④人事政策的效率和效果⑤激励制度的有效性⑥平衡就业波动的能力。
6．根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。以下属于企业基础活动内容的有( )。
A．企业基本结构——行政支持活动
B．市场营销和销售——营销沟通．定价和渠道管理
C．技术开发——工程管理．研究与开发．信息技术
D．运营——将输人品转化为最终产品(或服务)
E．内部(输入)后勤——存货的储存和处理
解析：本题考察企业能力基础活动内容的理解，参见教材P79。依据题意，基础活动①内部(输入)后勤——存货的储存和处理②运营——将输人品转化为最终产品(或服务)③外部(输出)后勤——分销④市场营销和销售——营销沟通、定价和渠道管理⑤服务——售后支持等。
7．价值链分析中的基础活动包括( )。
A．内部后勤
B．市场营销
C．生产过程
D．物资采购
E．销售服务
解析：参见教材P79。依据题意，人价值链理论中企业能力分为基础活动和辅助活动两大类，A属于内部(输入)后勤——存货的储存和处理；B、C属于运营——将输入转入为最终产品(或服务)；E属于市场营销和销售——营销沟通、定价和渠道管理。
8．职能法是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也是确定内部战略要素的方法。财务会计职能要素涉及企业的财务会计职能。以下哪些属于财务会计职能要素的内容?( )
A．原材料成本和供应情况，与供应商的关系
B．与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和股东的关系
C．与行业平均水平及竞争对手比较的相对成本和技术竞争力
D．企业资产规模与税收情况
E．成本控制效果，降低成本的余地
解析：本题考察企业内部要素财务会计职能要素内容的理解，参见教材P80。依据题意，企业的财务会计职能。内容包括：(1)企业筹集长期资本和短期资本的能力(2)与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和股东的关系(3)企业利用不同财务手段的能力，资本结构的灵活性(4)税收情况(5)企业资产规模(6)进入市场的成本及阻力，价格——收入比例(7)成本控制效果，降低成本的余地(8)有关成本．预算及利润等会计系统的效率等。。因此答案是B、D、E是正确的。
9．某咨询公司受某房地产公司委托，对其外部经营环境进行了分析。经过调查，该咨询公司认为，该房地产公司所处的城市，经济发展水平较高，人口稠密，外来移民大量涌人，人均收入位居全国前列，考虑到国人都有购房置业的习惯，所以该咨询公司认为该市的房地产业发展前景良好。在以上分析中，该咨询公司涉及到了经营环境中的哪些因素?( )
A．人口因素
B．经济因素
C．政治、政策和法律因素
D．社会文化因素
E．技术因素
解析：本题主要考察咨询人员对企业经营的外部环境进行分析时，应该考虑的因素，参见教材P87。在本题中，咨询公司的分析涉及到了经济因素、人口因素和社会文化因素，所以答案是A、B、D。
10．行业环境对身处其中的企业影响远大于总体环境影响，进行行业环境分析非常重
要。以下哪些内容属于行业关键成功因素分析和行业结构分析的内容?( )
A．对企业应对行业结构变化的反应行为模式深入剖析
B．确定客户经营业务和行业归属
C．总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件
D．对客户供给、需求结构进行分析
E．行业历史对未来发展的预测
解析：本题考察行业环境分析内容的理解，参见教材P89。依据题意，行业关键成功因素分析包括，在行业历史和趋势、行业结构等分析的基础上，要总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件，即对行业内的关键成功因素进行分析。行业结构分析包括、对客户供给、需求结构等结构化要素及行业结构的变化历史和发展趋势进行分析。
11．市场和竞争环境分析是外部环境分析的重要环节。以下对市场分析的描述，正确的有( )。
A．将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面进行对比
D．通过市场分析可以发现市场机遇
C．了解客户与竞争对手的相对战略位置
D．识别客户所处行业结构的未来变化趋势和发展方向
E．通过对影响客户竞争因素，如进入威胁、竞争威胁等因素进行分析
解析：本题考察市场分析内容的理解，参见教材P89。答案A、C是竞争者环境分析的，内容。答案E是影响竞争的因素分析的内容。因此答案是B、D。
12．行业环境分析主要是指对( )进行分析的过程。
A．企业所处行业的行业结构
B．行业内企业行为方式
C．行业平均绩效水平
D．行业竞争程度
E．行业利润潜力
解析：本题考察市场分析内容的理解，参见教材P89。ABCDE
13．企业采用五种竞争力量分析模型分析外部竞争环境，当出现( )情况时，企业面临的竞争威胁较大。
A．行业增长缓慢
B．行业内企业具有产品差异性
C．参与竞争的公司数量少
D．参与竞争的公司规模和影响力相同
E．替代品出现
解析：参见教材P93。本题考察五种竞争力量分析模型中的竞争威胁内容，BC属于进入威胁，E属于替代威胁，故答案是A、D。
14．根据对客户存在的一些战略问题，提出不同的假设和解决思路，就是战略构想。以下选项属于战略构想内容的是( )。
A．愿景与使命
B．战略综合分析
C．战略诊断报告
D．业务经营范围
E．选择成长方式
解析：本题考察战略构想的内容，参见教材P107。依据题意．战略构想的内容包括远景、使命、业务范围、成长方式等，因此，答案是A、D、E。
15．企业使命是指企业在社会中存在的根据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。企业使命体现了企业总的发展方向、企业的长期目标和企业行为活动的原则。企业使命包括( )主要要素。
A．企业哲学
B．企业宗旨
C．企业形象
D．企业社会责任
E．企业流程标准
解析：本题考察企业使命的内容，参见教材P109。企业使命包含四个主要要素：企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。因此，答案是A、B、C、D。
16．某制造企业根据自身条件，选择了密集型成长方式。下列措施中，符合该企业成长方式的有( )。
A．将产品外观设计外包给某专业设计公司
B．开发新产品，扩大目标市场占有率
C．以新营销方式增大现有产品的市场份额
D．进入房地产行业，增加企业新的经济增长点
E．开拓海外市场，开展产品出口业务
解析：参见教材P112。本题考察战略构想中企业选择成长方式中集中型或密集型成长方式的内容。BCE反映了实现密集型成长的三种途径。因此答案是B、C、E。
17．寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客是竞争战略有效方法。下列选项中，哪些有利于企业实施业务层差别化战略?( )
A．提供使用产品的用户特色
B．提高购买者从产品得到的性能
C．总成本比竞争对手要低
D．强化企业的内部管理体系 E．提供非经济的满意度
解析：本题考察业务层差别化战略内容，参见教材P114。依据题意．寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客有四种差别化途径，提供产品属性和用户特色，提高产品的性能，提高购买者的满意度为顾客提供价值。因此，答案是A、B、E。
18．面对日益激烈的市场竞争，某公司决定采用差别化战略提高其市场竞争优势。以下措施中，有利于该公司实现差别化战略的是( )。
A．公司针对竞争对手“买二赠一”的活动，决定在今年黄金周期间开展产品“买一赠一”活动
B．打破业内惯例，对主机附件实行五年保修
C．与其他企业产品功能趋于复杂化的做法不同，推出功能简单的产品
D．灵活地为客户提供定制产品
E．增加原材料订货量，要求供应商给企业更大的优惠
解析：参见教材P114。本题考察业务层差别化战略内容，依据题意，寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛顾客的四种差别化途径：提高满意度，产品中得到的性能及用户特色。因此，答案是B、C、D。
19．乙企业是一家新建立的焦化厂，与其他焦化企业比较其生产设备的脱硫能力较强，生产的焦炭产品中的硫含量明显降低。乙企业在业务层面战略决策时，决定实施差别化战略。以下支持乙企业该决策的因素是( )。
A．乙企业可以改造价值链
B．焦炭产品硫含量低，客户在使用时可以省却脱硫装置
C．焦炭产品硫含量低，客户使用时可以减少对于生产设备的损耗
D．焦炭产品硫含量低，客户使用可以减少硫排放，符合环保要求
E．焦炭产品硫含量低，乙企业可以获得行业嘉奖
解析：参见教材P114。解析如28、29、30题。
20．企业总体战略目标是多元化的，以下属于非财务目标的有( )。
A．在经济萧条期间稳定公司的收益
B．和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低
C．产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力
D．在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象
E．卓越的顾客服务和提高的公司的市场份额
解析：本题考察企业总体战略目标非财务目标内容，参见教材第115页。依据题意，非财务战略目标包括：提高公司的市场份额，拥有比竞争对手更短的从设计到市场的周期，公司产品的质量水平比竞争对手更高，和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低，产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力，在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象，卓越的顾客服务地理覆盖面比竞争对手更高，被公众认为是技术和产品革新方面的领导者，顾客满意度水平比竞争对手更高。答案A是财务目标内容。因此，答案是B、C、D、E。
21．为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是( )。
A．并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近一倍
B．投资五百万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备
C．投资三百万元，对现有年产十万吨生产线进行扩容改造
D．与某研究院合作开发公司下一代产品
E．完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度
解析：参见教材P120—122。本题考察技术保证措施的内容，依据题意D是新产品开发，C是老产品生产技术改进；B是扩大生产规模的技术改造。因此，答案是BCD。
22．企业战略实施要求具有相应的人力资源保证措施，以下选项属于人力资源保证措施的有( )。
A．明确开发的新产品名称和预期完成时间
B．测算适应战略需要的人员结构和人数
C．如何实现战略需要的员工的招募和培育
D．如何激励员工在各自岗位上发挥自己的才能
E．市场营销措施项目名称和预期完成时间
解析：本题考察人力保证措施的内容，参见教材P123。答案A是技术保证措施，答案E是市场营销措施，因此答案是B、C、D。