2011年管理咨询师考试习题及答案:第八章质量管理咨询
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第八章 质量管理咨询
一、单项选择题
1．某企业安全部在一年工作总结中，发现安全工作有滑坡趋势。该部门决定，要寻找到安全工作存在的关键问题。此时，采用什么工具分析较直观有效?( )
A．因果图
B．直方图
C．排列图
D．折线图
解析：本题考察质量分析工具的应用，参见教材P536。依据题意：用排列图确定主要问题，具有直观、突出的特点，以20／80原则做为分析依据，体现管理高效的原则。因此，答案是C。
2．下列分析工具中，侧重于分析和影响质量的主要因素的工具是( )。
A．因果分析图
B．直方图
C．控制图
D．排列图
解析：因果分析图主要分析和寻找影响质量原因的方法,直方图主要判定质量状况，控制图主要是实行在线控制与质量改进效果的确认,排列图主要是用来分析和影响质量的主要因素的一种工具。故选D。参见教材P537。
3．咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件，未铸满的32件，偏心的10件，断裂的3件。采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是( )。
A．未铸满和偏心
B．有气孔和未铸满
C．有气孔
D．有气孔和断裂
解析：本题考察排列图的应用，参见教材P538。
4．因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。以下对因果图绘制要点的描述，错误的是( )。
A．要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会共同讨论
B．通常从5W1H六个大方面去分析
C．每项最终确定的中间原因都必须通过现场验证或数据事实证明
D．其结合运用的方法有调查表
解析：本题考察因果图绘制的内容，参见教材P541。依据题意：答案A是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。因此，答案是A。
5．咨询人员在对某企业甲产品质量特性进行检查时，依据该产品的加工数据作出的直方图在主图旁有一个孤立小岛，造成这种现象的原因是( )。
A．短时间内有不熟练工人替班
B．加工过程中，工具缓慢磨损
C．操作者疲劳
D．用剔除不合格品后的检验数据进行的统计
解析：本题考察直方图的应用，参见教材P542。
6．某企业在对所生产的产品进行了数据收集和绘制直方图后，获得了一个左右边界都微小超出的图形，这属于( )。
A．无富余型直方图
B．能力富余型直方图
C．能力不足型直方图
D．偏心型直方图
解析：本题考察绘制直方图的内容，参见教材P548。依据题意：左右边界都微小超出的图形是能力不足型直方图。因此，答案是C。
7．某工厂生产的产品，重量值是其质量特性之一，标准要求为1000±0.50(g)，用直方图分析产品的重量分布情况。收集生产稳定状态下的产品100个，测定其重量得到100个数据(或收集已经测定过的数据100个)，根据直方图判定工序中存在缓慢的影响因素，经分析验证证明有工具缓慢磨损的影响，以下哪个直方图是反映此现象的图形?( )
解析：本题考察绘制直方图的内容，参见教材P548。依据题意：有缓慢影响因素的直方图的特点是图形顶端较平，峰顶不突出。因此，答案是D。
8．下列分析工具中，最能在产品质量因素中体现两变量可能有相关关系的分析方法是( )。
A．直方图
B．控制图
C．散布图法
D．分层法
解析：参见教材P550。
9．某咨询组将影响产品质量的因素绘制成散布图进行分析发现，随温度的上升，产品的韧性呈现微弱的下降趋势。据此判断，咨询组绘制的散布图是( )。
注：横轴X表示温度，纵轴Y表示产品韧性。
解析：本题考察散布图的应用，参见教材P550。
10．某咨询人员将收集到的企业产品质量问题按照时间、设备、人员等加以归类、整理和汇总，以便进一步查明产生不良产品的具体原因。该咨询人员采用的分析方法是( )。
A．因果图法
B．关系图法
C．直方图法
D．分层法
解析：本题考察分层法的概念，参见教材P551。
11．咨询人员通常采用( )来对由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。
A．因果图
B．控制图
C．直方图
D．散布图
解析：本题考察控制图的概念，参见教材P553。
12．当所分析的问题只有一个，而其问题的影响因素之间有交叉关系，而且相互影响，可采用( )进行分析。
A．排列图
B．因果图
C．系统图
D．关联图
解析：本题考察质量分析工具的应用，参见教材P559。依据题意：只有关联图是针对有交叉关系问题进行分析的。因此，答案是D。
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二、多项选择题
1．某企业对员工进行安全知识培训，采取分层抽样方法对抽取的100个人员成绩进行分析，假设除试卷问题以外的其他环节都没有问题，从直方图判断可能的试卷问题是( )。
A．试题可能太简单
B．试题范围偏重某个专业
C．试题可能太难
D．试题共性较差
E．试题范围可能太宽
2．ABD
解析：本题考察直方图的应用。依据题意：因为人员中出现了满分和不及格格的现象，所以有可能有试题范围偏题的可能性较大。在看图形偏向右面很多，又反映了题目整体偏向简单的可能性较大。从图形的孤岛型看，试题可能共性不强。因此，答案是A、B、D。
3．排列图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。以下对排列图的相关原则和内容的描述，正确的是( )。
A．服从关键的少数次要的多数原则
B．根据累计频率在0—80％之间的因素为主要因素的原则
C．分析和寻找影响质量原因的有效方法
D．由一系列宽度相等、高度不等的长方形表示的图形
E．用简单易于理解的表格或图形或用简单的符号记录检查结果
解析：本题考察排列图的相关原则及内容，参见教材P539。依据题意：排列图的相关原则是：服从关键的少数次要的多数原则；根据累计频率在0—80％之间的因素为主要因素的原则。因此，答案是A、B。
4．某学校招收初中新生230人，根据学生入学考试成绩将学生分成了四个班，入学分数线是500分，最高考试成绩是670分，分班标准和人数分别是：一班620- 670分40人；二班580-669分70人；三班540-579分60人；四班500-539分60人。一年后如果将统考后的一班和三班的学生成绩进行合并分析做直方图，可能会出现哪几种情况?( )
A．正常
B．双峰型
C．平顶
D．右偏型
E．孤岛型
解析：本题考察直方图的应用，参见教材P541。依据题意：因为学生是在成绩中有断层的，即使经过一年有所改善和变化，产生双峰和孤岛两种情况的可能性最大。
5．某企业针对所生产的产品进行抽样分析，共获取数据100个，经过计算做出直方图如下，根据图形可以判断，该企业生产工序中存在的问题是( )。
A．工序中有来自不同的总体数据，把来自几个人员的产品混合
B．工序管理出现问题，出现了不合格产品
C．工序能力富余，工艺精度和管理密度较高
D．工序要求过高，或生产能力不能满足工序标准要求
E．工序过程理想，服从正态分布
解析：本题考察直方图的应用，参见教材P541。依据题意：从直方图看，已经有数据超出下限值，因此可初步判断管理出现问题，有不合格产生。另外图形向左面偏移，可初步判断或是上下限设定过高，或是管理和人员不能满足工序的要求。因此，答案是B、D。
6．以下直方图类型中，属于正常型直方图的是( )。
A．偏心型
B．无富裕型
C．能力富裕型
D．理想型
E．锯齿型
解析：锯齿型为非正常型直方图，参见教材P545。
7．散布图是常用分析工具之一，通常与回归分析一同使用。其作用主要用来寻找影响产品质量的因素，并对其进行定量判断。特别是当怀疑两个变量可能有相关关系，但又不能肯定的时候，使用散布图法很容易做出明确地判断。以下哪些是散布图的分析方法?( )
A．是否超出上下控制界限
B．特性值是否有所偏移
C．有无相关关系分析
D．有无异常点的分析
E．对于不相关的情况必要时需做分层分析
解析：本题考察散布图的分析方法内容，参见教材P551。依据题意：散布图的分析方法：有无相关关系分析；有无异常点的分析；对于不相关的情况必要时需做分层分析；因此，答案是C、D、E。
8．分层法把相当复杂的资料进行处理，用于归纳整理所收集到的统计数据。按产地、批号、工艺要求、操作参数、按照明度和清洁度等是根据( )进行。
A．人员标志
B．材料标志
C．方法标志
D．时间标志
E．环境标志
解析：本题考察质量变动的因素分层标志内容，参见教材P552。依据题意：按产地、批号、工艺要求、操作参数、按照明度和清洁度等进行分层涉及了按材料、方法、环境。因此，答案是B、C、E。
9．某生产单位属于流水线作业的企业，生产质量和水平一直稳定，为了有效监控和观测到可能发生的过程问题，计划在过程中投入相应的管理控制手段和方法，以下哪些方法可以帮助观测趋势、及时采取措施，并预防产生不合格产品?( )
A．折线图
B．控制图
C．散布图
D．系统图
E．直方图
解析：本题考察质量分析工具，参见教材P553。依据题意：控制图可通过点子分布的特点，制定某个工序未来或潜在的问题，得到及时发现和消除。直方图也可把握图形及上下限的距离分布制定未来工序中的问题，得到及时分析和解决。因此，答案是B、E。
10．某公司新安装一台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器内，规范要求为5000±50克，根据控制图判断，违背了以下哪些准则?( )
A．连续14点交互着一升一降
B．连续9点落在中心线同一侧
C．连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外
D．连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外
E．连续6点递增或递减
解析：本题考察控制图的应用，参见教材P553。
11．下列控制图中，运用于计量数据分析的有( )。
A．平均值—极差控制图
B．中位数—极差控制图
C．缺陷数控制图
D．不合格品率控制图
E．单值—移动极差控制图
解析：C、D为用于计数数据分析，参见教材P554。
12．某企业为了有效控制工序质量，应用了控制图管理手段定期进行分析。针对搜集数据作出控制图，从控制图分析得出以下点子反映描述，判断以下哪些属于排列异常的范围?( )
A．连续15点落在中心线同一侧
B．连续9点中相邻点交替上下
C．连续8点递增或递减检验
D．连续10点落在中心线两侧的C区内
E．连续6点落在中心线两侧且无一在C区
解析：本题考察控制图的应用，参见教材P555。依据题意：相关检定原则如下：检验：连续9点落在中心线同一侧。检验：连续6点递增或递减检验。检验：连续14点中相邻点交替上下。检验：连续15点落在中心线两侧的C区内。检验：连续8点落在中心线两侧且无一在C区。因此，答案是A、C。
13．控制图5tnU管理图，是用来区分由异常原因引起的波动、或是有过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。以—下哪些控制图检验原则是正确的?( )
A．1个点落在A区以外
B．连续6点落在中心线同一侧
C．连续14点中相邻点交替上下
D．连续15点落在中心线两侧的C区内
E．连续6点落在中心线两侧且无一在C区
解析：本题考察控制图检验原则内容，参见教材P557。依据题意：检验1：1个点落在A区以外。检验2：连续9点落在中心线同一侧。检验3：连续6点递增或递减检验。检验4：连续14点中相邻点交替上下；检验5：连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外。检验6：连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外。检验7：连续15点落在中心线两侧的C区内。检验8：连续8点落在中心线两侧且无一在C区。因此，答案是A、C、D。
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