2011年管理咨询师考试习题及答案:第三章组织咨询
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- 第2页：一、单项选择题(16-34)
- 第3页：二、多项选择题(1-14)
- 第4页：二、多项选择题(15-28)
第三章 组织咨询
一、单项选择题
1．我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题，而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，以下措施不利于解决上述问题的是( )。
A．进行科学系统的工作设计与岗位责任规定
B．完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度
C．提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能
D．继续授权以便增强大家的责任感 ?
解析：如果继续授权，只会增加一些发展过程中的意见分歧，各部门首先要明确自己的岗位责任才是经营目标实现的基本保障。
2．企业组织是指企业为了达到经营目标，对必须要做的各种业务活动分类、分层，形成职位(或岗位)结构，赋予各个职位恰当而明确的责任和权限，规定相互之间协调的关系，形成正式人际结构。以下对组织咨询含义的描述，正确的是( )。
A．是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，又针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，已达到提高管理效率，实现经营目标的活动
B．是咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为客户提高战略制订、改善、实施和培训等服务
C．由人力资源管理咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入地调查、分析，找出客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户人力资源管理绩效的智力服务过程
D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务
解析：本题考察组织咨询的含义，参见教材P132。答案B是战略咨询的含义，答案C是人力资源管理咨询的含义，答案D是财务管理咨询的含义，因此，答案A是组织咨询。
3．在进行组织管理体制咨询时，需要对企业内外环境进行调查。以下是部分调查的结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是( )。
A．企业主要生产3大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8％和5％的市场份额
B．企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络
C．企业销售人员数量不足
D．企业的高层领导者喜欢独断专行
解析：本题考察管理体制咨询的内容，参见教材P132。
4．只有组织机构，企业还不能正常运行，还必须有相应的运行规定。以下对组织运行规定的描述，不恰当的是( )。
A．组织的运行规定是为企业员工在责任和权限划分上所做的规定
B．企业应该依据组织运行规定制定企业各项业务管理制度
C．制定组织运行规定有利于企业比较系统地考虑问题，避免企业管理制度上的混乱
D．组织运行规定是在管理体制和组织机构确定之后形成的正式管理文件
解析：本题考察组织运行规定的内容，参见教材P134。答案A组织的运行规定，是为制定企业各项规章制度在责任和权限划分上所做的规定，因此，答案是A。
5．下面有关公司董事会的描述，正确的是( )。
A．经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬
D．董事会决议确定后，由董事长代全体董事签名，并向公司各级部门传达
C．董事会投票，重新任命总经理
D．董事长比董事具有更大的表决权
解析：本题考察公司治理结构中各个部门的权限问题，见教材P136。答案A中提到的决定监事会成员报酬是股东大会的权利；答案B中，各个参会的董事都应该在会议决议上签字；答案D中，董事长和各位董事拥有同样的表决权，即一人一票。因此正确答案为C。
6．以下事项中，应由股东大会做出决定的是( )。
A．聘任公司总经理
B．拟定公司发展战略
C．决定公司合并的决议
D．评估公司总经理的业绩
解析：本题考察公司治理结构中各个部门的权限问题，见教材P136。
4．公司治理结构中有几个关系非常重要，下面对这些关系的描述，正确的是( )。
A．股东的影响力主要是体现在他所推荐的董事个人作用上
B．董事会的决议由董事长代表所有董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任
C．董事长和董事之间不存在领导和被领导的关系
D．董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人的名义对经理下达指令
解析：本题考察对法人治理结构中各角色之间相互关系的理解，参见教材P137。答案A，股东的影响力主要体现在股东会的决议上，董事应该维护全体股东的利益；答案B扩大了董事长的权利和责任，董事会的决议应该是由董事个人签署表决意见，并由个人对决议的后果承担责任；答案D董事长和经理之间不是领导和被领导的关系，董事长在没有召开董事会的前提下，不能以个人的名义对经理下达指令。
7．企业内部合理分工形成不同的部门和岗位，决定建立某一部门或岗位的主要因素是( )。
A．经营管理者的要求
B．所有者的要求
C．完成经营目标的要求
D．股东大会的要求
解析：对于岗位和部门的设置，其决定性因素是如何更好的完成经营目标的要求。
8．业务和管理工作内容的筛选是组织管理体制咨询的基础工作，一般企业有三项工作内容，即经营性业务、服务性业务和管理性工作。下面相关描述不正确的是( )。
A．管理工作的对象是信息，主要是从事信息的处理、拟定决策方案和进行决策工作
B．管理工作分为业务领导工作、参谋领导工作和参谋工作。参谋工作主要是根据决策需要搜集、加工、储存、输出各种信息，参谋领导工作主要是根据决策需要拟定决策方案，业务领导工作主要是进行决策，并将决策结果发布执行
C．经营性业务指直接形成价值和使用价值的业务工作，服务性业务工作指为企业员工提供必要的工作条件、生活条件和社会服务方面的工作
D．业务和管理工作内容的选择直接制约了公司的法人治理结构
解析：本题考察的对组织所有工作的分类认识，参见教材P140。答案D中，制约公司法人治理结构的主要是企业的产权结构和规模。
9．业务和管理工作内容筛选要注意遵循一定的原则。某企业在筛选业务时坚持“要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护住”，此做法主要遵循了业务内容筛选的什么原则?( )
A．经济性原则
B．可控制性原则
C．可行性原则
D．接受性原则
解析：本题考察工作内容筛选原则的内容，参见教材P141。依据题意，业务和管理工作内容筛选要注意以下三个原则：第一是经济性原则，要根据企业实际，走社会化和专业化的路子。第二是可控制性原则，业务筛选时要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护住。第三是可行性原则，主观上想把一部分工作内容委托给社会上专门机构或别的企业做，但还需要看企业所处地理位置和环境条件是否允许。因此，答案是B。
10．以下对管理跨度的理解，较准确的是( )。
A．管理跨度是指一个领导者直接有效管辖的人数
B．在企业规模一定的情况下，管理跨度和管理层次之间成反向关系
C．从最高领导到最后的作业者之间的管理级数称为管理跨度
D．有效的管理跨度应该为8—15人
解析：本题考察管理跨度的概念，见教材P141。答案A应该去掉有效两个字；答案C是管理层次的概念；答案D中正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理跨度为8—15人；答案B是比较准确的。
11．在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是( )。
A．管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较窄
B．管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较宽
C．管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度相对较宽
D．管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较窄
解析：本题考察管理跨度的理解，参见教材P141。
12．某灯具制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长1人，职能部门经理3人，职员16人，车间主任5人，班组长20人。厂长的管理幅度为( )。
A．5人
B．8人
C．28人
D．44人
解析：本题考察管理跨度的理解，参见教材P141。
13．下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是( )。
A．组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少
B．主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度越大
C．组织成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次越少
D．主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多
解析：本题考察管理跨度和层次的内容，参见教材P142。
14．一个领导者直接管辖的人数称为管理跨度(又称幅度、宽度)。以下对管理跨度和层次的描述，错误的是( )。
A．管理跨度越小，层次越多
B．管理跨度越大，层次越少
C．当企业人数确定之后，管理跨度和层次之间成反向关系
D．当企业人数确定之后，管理跨度和层次之间成正向关系
解析：本题考察管理跨度和层次的内容，参见教材P142。答案是D。
15．确定管理幅度的常用方法有经验法和变量依据法，变量依据法认为职能相似性、地区相似性、职能复杂性、指导与控制的工作量、协调工作量、计划工作量等六个变量是影响管辖人数的关键。变量依据法中的职能相似性是指( )。
A．同一名管理者直接管辖的单位或人员所执行职能的相同程度
B．同一名管理者直接管辖的单位或人员所在地理位置靠近程度
C．这一因素涉及要完成的任务与要管理的部门等的特点相似程度
D．管理者制定计划的时间要求及工作的重要性、复杂性
解析：本题考察管理跨度和层次的内容，参见教材P142。依据题意，答案B是地区相似性答案；C是职能复杂性答案；D是计划工作量。因此答案是A。
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A．高耸型组织结构倾向于集权，管理成本较高，适应环境变化能力差
B．扁平化组织结构倾向于分权，管理成本较高，适应环境变化能力强
C．高耸型组织结构倾向于分权，管理成本较低，适应环境变化能力强
D．扁平化组织结构倾向于集权，管理成本较低，适应环境变化能力差
解析：本题考察管理跨度和层次的内容，参见教材P142。
17．甲公司聘请咨询公司为其做组织咨询，希望通过调整组织结构提高组织效率和实现经营目标。咨询人员收集到企业如下信息并采用变量分析法确定企业领导者的管理幅度，以下信息中表明企业适宜采用扁平化的组织结构的是( )。
A．与领导者直接接触的人员执行的职能基本不同
B．与领导者直接接触的人员执行的职能是处理日常公事
C．领导者需要对与其直接接触的人员始终密切的管理
D．与领导者直接接触的人员执行的职能与其他部门的关系密切，需要经常性的协调
解析：参见教材P142。
18．某中型国有企业设施先进、产品对路，人员素质也很高，但是近几年经营效率低下。内部直线部门和参谋部门职权不明确，遇到问题互相扯皮。作为企业的一把手，张总针对上述现象，拟定了以下四项措施。其中，不妥的是( )。
A．根据各部门的主要职责和权限重新明确直线部门和参谋部门的划分，并规定直线部门对业务活动的结果直接承担责任，参谋部门对信息提供的及时、准确、系统性和决策方案拟定的及时性、正确、可行性负责
B．上级参谋部门对下级参谋部门行使指挥的职权
C．各级参谋部门对本部门内部员工具有行政指挥权力
D．直线部门领导对本级参谋部门，必须加强管理，不能因为是参谋部门而放任自流
解析：本题考察对指挥和参谋职能相互关系的把握，参见教材P144。答案A的描述是是正确的答案B的描述是不正确的，上级参谋部门对下级参谋部门仅存在指导关系答案C和D的描述都是正确的，因此本题选择B。
19．职责的规定必须做到边界清晰，工作结果可以度量。以下对于原材料采购员的职责规定的描述，较准确的是( )。
A．负责采购生产用的全部原材料
B．负责生产用的全部原材料的计划、采购、废旧物资回收处理工作
C．按品种、质量、进度、费用和资金要求为生产提供全部原材料
D．负责生产过程主要材料的采购
解析：本题考察职责的规定的内容，参见教材P145。依据题意，只有答案C对采购员职责规定的较为全面。因此，答案是C。
20．职、责、权对等是组织设计的重要原则。根据这一原则，以下说法不正确的是( )。
A．有职、有责、无权的职位，将无法正常开展工作
B．有职、无责、无权的职位，应该考虑进行精简
C．有职、无责、有权的职位，能有效地调配资源
D．有职、有责、有权的职位，能够有效地开展工作
解析：本题考察如何确定部门职责，参见教材P145。
21．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则?( )
A．责权对应原则
B．指挥链的指挥统一性原则
C．责权化原则
D．职务提高、职能分散原则
解析：总会计师不是经销系统的直线主管人员，这种斜向关系的发生违背统一指挥原则，因此选择B。
22．甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设四家分公司。各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同，并且面对不同的市场，但四家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。则甲公司适宜采取( )。
A．集权管理
B．分权管理
C．产品销售采用集权管理，其他业务采用分权管理
D．原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理
解析：本题考查集权与分权的应用，详细参见教材P147。
23．集权和分权是相对的，伴随企业规模的扩大，分权管理取得了巨大的成就。虽然适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性，但是分权不当，会给企业带来灾难。下面是关于分权的描述，不正确的是( )。
A．建立一个可度量的目标责任是实施分权管理的前提条件
B．分权管理决不意味着可以搞“自治”、“邦联”
C．实行分权管理就意味着放弃管理职责
D．实行分权管理分出去的权限还可以重新收回
解析：本题考察实施分权管理需要注意的问题的内容，参见教材P147。依据题意，答案C实行分权管理决不意味着放弃管理职责。因此，答案是C。
24．某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是( )。
A．宏观经济增长速度加快
B．国家发布新的语音识别设备技术标准
C．市场对语音识别设备的需求下降
D．公司开始涉及其他类型的电子设备领域
解析：本题考查集权与分权的应用，详细参见教材P147。
26．随着企业规模的扩大和生产经营品种的增多，许多企业开始实行分权管理，以下关于分权管理的描述，正确的是( )。
A．分权管理可以减轻总经理的责任
B．分权管理要求增加对下属单位的控制
C．分权管理要求适当的授权
D．管理模式要保持稳定性，因此实行分权管理分出去的权限不应收回
解析：本题考察集权和分权的应用，参见教材P147。
27．将物资供应、产品生产、商品销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司一级统一管理，对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。这属于以下哪种管理体制?( )
A．分权管理体制
B．事业部管理体制
C．矩阵结构管理体制
D．集权管理体制
解析：本题考察企业管理体制的内容，参见教材P156。依据题意，集权管理体制是将物资供应、产品生产、商品销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司(或总厂，下同)一级统一管理。因此，答案是D。
28．某企业成立不到两年，拥有员工15名，主要以生产编织袋为主营业务，因靠近原材料地点而资源供应充分，此类企业适合于采取什么管理体制?( )
A．集权管理体制
B．职能制管理体制
C．分权管理体制
D．细分管理体制
解析：本题考察企业管理体制的内容，参见教材P157。依据题意，集权管理体制对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。因此，答案是A。
29．甲公司是一家拥有50余人的管理咨询公司，经常有数个咨询项目同时运作。最适合该公司的组织形式是( )。
A．直线职能制组织形式
B．职能制组织形式
C．事业部制组织形式
D．矩阵式组织形式
解析：本题考察企业管理体制的内容，参见教材P157。
30．下列关于直线制组织形式的说法，不正确的是( )。
A．适合小型企业
B．高层领导管理幅度小
C．命令统一、决策迅速
D．组织机构设置简单、沟通方便
解析：本题考察企业管理体制的内容，参见教材P157。
31．从事多种经营的大型企业往往采用事业部组织结构。在这种组织结构中，事业部会被授予很大的权力，下列权力不适宜下放到事业部的是( )。
A．事业部内部中层领导的任命建议权
B．事业部内部员工绩效考核与岗位调配权
C．事业部的生产经营权
D．事业部的利润分配权
解析：本题考察企业管理体制的内容，参见教材P157。
32．甲公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，该公司最适宜采取的组织结构是( )。
A．直线制
B．职能制
C．矩阵制
D．事业部制
解析：本题考察企业管理体制的内容，参见教材P157。
33．甲公司是一家国内大型乳制品企业，公司在北京、河北、山西、辽宁等地主要市场区域均设有生产基地，由于各市场区域的顾客口味和饮食习惯的差别，在各地市场的生产基地的产品有很大差异。则该公司适宜采取的管理体制是( )。
A．直线制
B．直线职能制
C．总公司、分公司制
D．职能制
解析：本题考察企业管理体制的应用，参见教材P157。
34．分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系三种形式，下面关于上述三种形式的描述，正确的是( )。
A．总厂、总公司、母公司都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同授权的程度
B．子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格
C．一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制
D．分厂、子公司和分公司都是利润中心
解析：本题考察分权管理体制的具体表现形式，参见教材P158。 本文导航
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1．组织咨询是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，又针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动。以下哪些是组织咨询的内容?( )
A．战略目标
B．管理体制
C．组织机构
D．组织运行规定
E．公司愿景
解析：本题考察组织咨询的内容，参见教材P132。依据题意，组织咨询的内容包括：管理体制、组织机构、组织运行规定等。答案A、E是战略咨询的内容。因此答案是B、C、D。
2．下列内容中，不属于公司治理结构内容的是( )。
A．股东和董事的关系
B．经理和各部门经理的关系
C．股东和经理的关系
D．董事长和董事的关系
E．经理和一线作业工人的关系
解析：本题主要考察大家对公司治理结构的几个重要关系的处理，也是考察大家对公司治理结构概念的把握程度。在教材P132中提到，在所有者和经营者之间形成公司法人治理结构，也就是说，法人治理结构主要是处理所有者和经营者之间关系，把握这一原则后，此题的答案就不难找到了。参见教材P132和P136。
3．企业管理体制是指企业组织结构的设置和权限划分的规定。以下哪些是属于企业管理体制的内容?( )
A．财务管理体制
B．市场管理体制
C．公司治理结构
D．事业管理体制
E．人事领导体制
解析：本题考察企业管理体制的内容，参见教材P133。依据题意，企业管理体制的内容包括：财务管理体制、公司治理结构、事业管理体制、人事领导体制。因此答案是A、C、D、E。
4．组织咨询包括：企业管理体制咨询、企业组织机构咨询、企业组织运行规定咨询。以下哪些是企业管理体制咨询的内容?( )
A．管理体制现状调查和分析
B．企业内部状况调查和外部环境分析
C．业务和管理工作的详细调查
D．业务和管理工作的内容和基本工作量的确定
E．业务和管理工作内容筛选及管理体制的选择
解析：本题考察企业管理体制咨询的内容，参见教材P134。依据题意，答案C、D是企业组织机构咨询的内容。因此答案是A、B、E。
5．组织咨询包括：企业管理体制咨询、企业组织机构咨询、企业组织运行规定咨询。以下哪些是企业组织运行规定咨询的内容?( )
A．企业组织运行规定详细调查
B．部门和岗位职责规定
C．业务决定权限规定
D．部门设置和岗位设置及岗位职责
E．财务人事管理权限规定
解析：本题考察企业组织运行规定咨询的内容，参见教材P134。依据题意，答案D是企业组织机构咨询的内容。因此答案是A、B、C、E。
6．不管股东是社会个人还是法人，股东行为都是个人行为。为把个人行为转换为集体行为，应成立由全体股东参加的股东会，股东会会议形成的决议代表股东们的统一意见。股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定，以下哪些是股东会应行使的职权?( )
A．“立法”权
B．拟定实现目标的战略
C．批准实现战略的计划
D．决定聘任或解聘公司经理
E．对董事会和监事会的管理权
解析：本题考察股东会应行使的职权的内容，参见教材P135。依据题意，股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定行使一些四类职权。第一类，“立法”权。制定或修改公司章程。第二类，经营决定权。包括决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预决算方案，审批利润分配方案，决定增减公司注册资本，决定发行公司债券，决定公司合并、分立、解散、清算或变更。第三类，对董事会和监事会的管理权。第四类，公司章程规定的其他职权。因此答案是A、E。
7．董事会是有限责任公司和股份有限公司的常设机构，董事会的主要职能有( )。
A．拟定公司发展目标
B．拟定实现目标的战略和批准实现计划
C．对股东的管理权
D．对监事会的管理权
E．决定聘任或解聘公司经理
解析：本题考察董事会的职能，参见教材P135。
8．处理好董事长与总经理的关系是公司治理结构中重要的内容。下列对董事长与总经理关系的说法，正确的是( )。
A．董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作
B．董事长在没有董事会决议的情况下，不能向总经理下达命令
C．总经理对董事会负责，处理公司日常生产经营问题，不用请示董事长
D．总经理在对公司经营管理中出现的重要问题做出决策前，应与董事长进行交流和沟通
E．董事长可以向董事会提出总经理的任免建议
解析：本题考察公司治理结构，参见教材P136。
9．一般的有限责任公司和股份有限公司，都设有股东会、董事会、监事会和经理。以下哪些内容是经理的职责权限范围?( )
A．决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预决算方案
B．对董事会负责，执行董事会的决定
C．建立实现公司目标的政策
D．组织、指挥全体员工完成公司年度经营计划和投资方案
E．对公司董事和高级管理人员执行公司职务的行为，进行检查监督
解析：本题考察经理的职责权限范围的内容，参见教材P136。依据题意，答案ACE是董事会的职责。因此答案是B、D。
10．以下关于股东、股东会和董事的关系的说法中，正确的是( )。
A．董事代表推举他的股东，因此董事应在董事会中维护他所代表的那部分股东的利益
B．股东可以推举董事，并通过推举的董事施加对公司的影响
C．董事不是代表个别股东的意见而是按照股东大会的决议从事公司经营管理活动
D．股东应推举可以代表他发表意见参与公司经营活动的董事
E．股东会管理董事，董事对股东会负责
解析：本题考察公司治理结构，参见教材P136。
11．公司治理结构涉及股东、董事、监事和经理等多方，各方的关系处理对于公司管理体系的运行具有重要影响，以下关于各方关系的说法中，正确的是( )。
A．股东推举董事，董事代表推举他的股东的利益
B．股东可以对公司经理的工作进行检查监督
C．董事不是代表个别股东的意见而是按照股东大会的决议从事公司经营管理活动
D．董事长和董事之间存在领导和被领导的关系
E．董事长和总经理之间不存在领导和被领导的关系
解析：本题考察公司治理结构，参见教材P136。
12．工作内容，是指企业为了实现其经营目标必须做的管理和业务方面的事情。一般来讲工作内容越多，组织机构就越庞大；工作内、容越少，组织机构就可以越精干。以下哪些是一个工业企业的工作内容( )?
A．战略性业务工作内容
B．经营性业务工作内容
C．服务性业务工作内容
D．社会性业务工作内容
E．管理工作内容
解析：本题考察设置组织机构经营特点的内容，参见教材P138。依据题意，经营都有四个共同特点：一是有一个完成目标的时期，二是有一个或一组可度量的指标，三是每个目标都有可度量的尺度，四是目标完成结果是可评价的。因此答案是A、B、D。
13．某企业在进行工作内容的筛选时，确定了企业根据企业实际，走社会化和专业化的路子的内容，同时，在衡量企业所处地理位置和环境条件允许的情况下，把一部分工作内容委托给社会上专门机构或别的企业做。该企业的行为符合工作内容筛选的( )。
A．经济性原则
B．科学性原则
C．可行性原则
D．有效性原则
E．安全性原则
解析：本题考察工作内容筛选原则内容，参见教材P141。依据题意，业务和管理工作内容筛选要注意以下三个原则：第一是经济性原则。要根据企业实际，走社会化和专业化的路子。第二是可控制性原则。业务筛选时要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护住。第三是可行性原则。主观上想把一部分工作内容委托给社会上专门机构或别的企业做，但还需要看企业所处地理位置和环境条件是否允许。因此答案是A、C、E。
14．管理跨度是指一个领导者直接管辖的下属的人数。咨询人员在组织咨询时，确定合理的管理跨度是一项非常重要的内容，在组织内部管理跨度的影响因素主要有( )。
A．管理责任系统的健全程度
B．业务和管理工作的规范程度
C．管理信息系统的健全和快捷程度
D．领导者个人工作特点
E．被管理者能力强弱
解析：参见教材P141。 本文导航
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15．根据其主要职责和权限划分，下列哪些部门是公司的参谋部门?( )
A．财务部门
B．生产部门
C．计划部门
D．人事部门
E．销售部门
解析：在许多公司，因为搞不清参谋部门和职能部门的关系，而发生部门纠纷和矛盾的事例比比皆是，作为咨询人员，必须清楚哪些是参谋部门，哪些是职能部门，以及明确界定两者之间的关系。参见教材P144。
16．企业在设立组织结构时，应该正确划分业务部门和行使参谋职能的管理部门的责任。以下事项中，属于管理部门的责任的是( )。
A．提供生产经营状况的信息
B．使用生产经营状况的信息
C．制定决策方案
D．选择决策方案
E．指挥业务活动
解析：本题考察指与参谋关系处理的方法，参见教材的P144。
17．公司的内部组织结构中的各部门，可以根据职责和职权划分为业务部门和参谋部门。以下关于业务部门和参谋部门间的关系描述正确的是( )。
A．参谋部门领导业务部门
B．上级参谋部门对下级参谋部门行使指挥权
C．参谋部门领导者对本部门内的职员行使指挥权
D．业务部门领导者对为其配置的参谋部门进行管理
E．业务部门领导者无权对为其配置的参谋部门进行管理
解析：本题考察指与参谋关系处理的方法，参见教材的P144。
18．职、责、权不等对组织破坏性很大，应该尽量防止。以下方法有利于防止“职、责、权不等”的是( )。
A．进行充分的授权和充分的信任
B．针对职位的高低确定相应的职权
C．必须以工作结果的目标责任作为每个岗位的职责
D．必须制定有效的控制规程
E．建立科学的人事考核评价制度
解析：本题考察职、责、权、不等防止的正确方法的内容，参见教材P146。依据题意，防止职、责、权、不等的正确方法是：1．必须以工作结果的目标责任作为每个岗位的职责。2．必须制定有效的控制规程，包括作业控制规程和财务收支预算控制规程，杜绝放任自流现象的发生。3．建立科学的人事考核评价制度。因此答案是C、D、E。
19．下列关于集权管理的理解恰当的是( )。
A．有利于加强对组织的控制
B．有利于经营指令的有效传递
C．集权程度不受领导方式的影响
D．过度集权有可能降低组织的灵活性
E．过度集权可能会影响员工的积极性
解析：本题考察集权和分权的应用，参见教材P147。
20．企业在进行集权管理和分权管理的决策时，需要考虑的因素包括( )。
A．事业特点
B．企业规模
C．地域分布
D．资源利用效率
E．领导者的个人偏好
解析：本题参见教材P147。
21．企业在进行集权管理和分权管理的决策时，需要考虑的众多因素。以下描述的情形适于采用分权管理的是( )。
A．甲公司是一家冶金企业，公司业务包括铁矿石开采、生铁冶炼和钢铁冶炼
B．乙公司是一家大型集团公司，公司开展的业务包括旅游招徕接待业、酒店业务和制药业务
C．丙公司是一家大型汽车制造集团，在长春和天津分别设有生产基地
D．丁公司下属四个分公司，分公司均从事玻璃二次加工业务，生产用主要原材料均是平板玻璃
E．戊公司是一家房地产公司，公司主要在上海和北京开展房地产开发业务 147 36．BCE
解析：本题考察集权和分权关系的处理，参见教材P147。
22．组织扁平化是目前组织发展的趋势之一，企业在推行组织扁平化的过程中应该做的工作是( )。
A．加大集权程度
B．调整组织机构和责权关系
C．加强组织规范化管理
D．加强培训，增强领导者和员工能力
E．提升企业管理信息化程度
解析：本题考察企业管理体制的内容，参见教材P157。
23．分权管理体制一般包括总厂与分厂关系、总公司与分公司关系、母公司与子公司关系、事业部管理体制和承包经营制等几种形式。以下对事业部管理体制的描述，恰当的是( )。
A．事业部是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂
B．事业部是国内外大型企业实行分权管理常用的一种管理体制
C．对总公司规定的经营目标只有全力以赴地完成，没有讨价还价的权利
D．都是资本所有者，拥有组织指挥企业生产经营活动的一切权限
E．是资本所有者将全部财产的经营权全权委托给了分包人
解析：本题考察事业部管理体制内容，参见教材P158。依据题意，事业部管理体制是国内外大型企业实行分权管理常用的一种管理体制。事业部对总公司规定的经营目标只有全力以赴地完成的义务，没有讨价还价的权利。因此，答案是B、C。
24．常用的事业管理体制主要包括( )。
A．集权管理体制
B．分权管理体制
C．矩阵结构管理体制
D．人事管理体制
E．财务管理体制
解析：本题考察事业管理体制基本构成内容，参见教材P160。
25．财务管理体制主要是对以下哪几项内容处置的权限和责任做出明确的规定?( )
A．财务核算程序和计算方法
B．财务日常收支管理
C．财务主管与总经理的隶属关系
D．经营利益处置
E．对外投资，资金筹集
解析：本题考察财务管理体制的基本构成内容，参见教材P160。
26．企业在选择其管理体制时，财务管理体制是重点，选择财务管理体制就是要明确以下( )项的权限和责任做出明确的规定。
A．财务核算程序和计算办法
B．财务日常收支
C．对外投资
D．资金筹集
E．经营收益处置
解析：本题考察财务管理体制选择的要点，参见教材P160。
27．工作内容的多少及复杂程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的是( )。
A．一般情况，工作内容越多，组织机构越庞大；工作内容越少，组织机构越精简
B．社会分工专业化和市场化程度越高，企业组织机构设置会越精简
C．公司资产规模越大，组织机构就越庞大
D．对工作内容进行必要的筛选，有利于精简组织机构
E．公司工作内容越复杂，其组织机构设置就越庞大
解析：本题考察组织机构设置的内容，参见教材P161。
28．人事管理体制是企业对各级领导者的人事管理责任与权限划分的规定，其主要包括( )。
A．人事部门和生产部门之间关系的规定
B．所有者和经营者的关系规定
C．领导体制中的正职和副职的关系规定
D．股东和董事会之间关系规定
E．经营者、执行者、作业者的关系规定
解析：本题考察人事管理体制的基本构成内容，参见教材P161。
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