2011年管理咨询师考试考前模拟试题及答案(1)
- 第1页：一、单选择题；二、多选
- 第2页：三、判断题；四、简答题；五、实际操作及分析题
- 第3页：参考答案(所有题目)
一、单选择题
1.在部门权限的分配中，()可以用来澄清职责关系，避免混乱。
A.功能分明原则
B.层次原则
C.指挥统一原则
D.责权相等原则
2.招聘的根本目的和要求是()。
A.公开原则
B.平等原则
C.全面原则
D.择优原则
E.级能原则
3.在信息的沟通方式中，()是可以被广泛采用的沟通方式。
A.文件沟通方式
B.会议沟通
C.谈话沟通
D.其他媒体沟通
4.在财务管理的内容中()是企业内部理财工作的一个重点。
A.资金筹集
B.资金投放
C.收益分配
D.日常资金管理。
5.()是一个管理者的基本功。
A.技术技能
B.人事技能
C.思想技能
D.业务能力
E.管理能力
6.()是管理的特定对象。
A.管理主体
B.管理客体
C.组织目的
D.组织环境
7.()是应用最广泛的一种部门划分方法。
A.按职能划分部门
B.按产品划分部门
C.按地域、区域划分部门
D.按技术或设备划分部门
8.在现代管理理论中，行为科学学派的代表人物是()。
A.孔茨和奥唐奈
B.马斯洛和赫兹伯格
C.西蒙
D.卡斯特
E.伍德沃德
二、多选
9.每一个工作岗位都由()构成。
A.职务
B.责任
C.权力
D.利益
10.在企业管理师的管理职能中，指挥工作的内容主要包括()。
A.先行
B.沟通
C.指导
D.浇灌
E.奖惩
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三、判断题
1.一个管理者的部分工作内容是与人打交道。()
2.管理客体的作用表现为对组织环境的掌握和适应，使环境有利于管理工作的进行。()
3.在管理的客体中，人是管理客体系统中最重要的要素。()
4.工作计划从层次上来说，计划属于高层次的，目标属于中层次的，而作业是属于低层次的。()
5.在管理层次的设计中，有效的管理幅度是决定组织层次的基本因素之一，也是唯一因素。()
6.权力是组织对职务完成状况的约束，体现为相应的组织约束手段。()
7.职组划分的主要功能，在于根据业务性质的相似性找到管理的相通办法，提高管理的效率。()
8.在招聘的途径中，内部选拔是员工招聘的一种特殊形式，属于人力资源吸收的范畴。()
9.战略计划是组织的具体部门或职能在未来较短时期内如何实现总体目标的细节的计划。()
10.前馈控制既要控制组织内部的因素，也要控制组织外部的因素。()
四、简答题
1.有效的激励方式有哪几种？
2.在演绎设计程序中，为确保组合的合理，应注意哪几个方面？
3.如果一个组织中，主管职位太多，可能出现哪些不当的结果？
4.成本控制纠正偏差的措施有哪些？
5.计划的层次体系有哪些？
五、实际操作及分析题
1.以下是关于爱立信公司的培训体系的说明，请在阅读以后，进行简短的点评。
爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界130多个国家设有分公司，占通讯行业市场份额的40%以上，居全球领导者地位。
爱立信于20世纪90年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为通讯产品是高技术产品，我们平时见到的手机只是其中一个终端产品，与之相配套的有一系列型、小型交换机及计算机管理设备等。每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年成立的。
在北京培训中心成立之前，中国客户的培训都要在国外的爱立信培训中心进行，即使是爱立信本身的员工培训也要在国外进行。培训费用对客户和爱立信中国分公司来说都是一笔不少的款项，爱立信北京培训中心成立后，缓解了这种矛盾。
爱立信北京培训中心成立之初，只有约1000平方米的教室及办公室，没有自己的教师。因为只有得到爱立信瑞典培训中心资格认证的教师才能讲授各类技术课程，该中心的所有的培训课都要请其他爱立信培训中心的教师来讲。这引起了两个问题，一是外请教师的费用较高，二是教师用英语授课，难以满足中国客户的要求。于是，爱立信北京培训中心开始招聘和培养自己的教师，逐步实行教师本地化。到1997年，爱立信北京培训中心已有办公及教学面积2000平方米，教师40人，运作支持人员23人，很程度上满足了客户和本公司员工对技术培训的需要。到1997年底，培训中心共完成30000个学生天的培训任务。
多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有93000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。
一、健全的培训组织
目前爱立信中国分公司的多数培训工作主要集中在爱立信北京培训中心进行。
课程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些培训课程有明显的阶梯和明确的课程顺序，以确保课程体系的完整和课程质量。
课程部按课程类别进一步分组，每组有1名组长。课程发展部共有26名教师，l名部门经理，l名设备支持人员，负责调试所有教学试验设备。
市场部的主要工作是开发培训市场，组织和协调培训。简单地说，就是把爱立信的培训课程卖出去，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况。市场部包括经理在内共有4人，覆盖了中国所有区域。
行政部按照培训课程进一步划分为3个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等。顾客服务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由1个人负责。另外，行政部还有1名司机，2名清洁工。
二、员工的培训计划与过程
每年年初，根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。爱立信中国分公司有一个Intranet网，行政部把这一年的培训计划放在Intranet网上，全公司的每一个员工都可以上网查询。各分公司及各个部门根据自己的预算及员工培训计划安排全年的培训计划。每年每个员工和部门经理有一至两次的“个人发展计划”谈话，部门经理根据员工的个人要求和本部门的情况安排员工的培训计划。所以说爱立信公司员工个人能力的培养，50％的责任在公司，50％的责任在员工自己。爱立信培训中心一旦发出新的培训计划，员工就可以根据与经理一起讨论的培训安排去培训中心报名。
爱立信培训中心收到员工报名表后，行政部根据课程安排给员工发一份邀请函，其内容包括课程名称、时间、地址、费用和有关以及在课程开始前一个月内允许取消课程等信息，否则，即使员工没来上课，也会收取费用。
爱立信培训中心放在Intranet网上的培训计划每月更新一次，更新的主要内容有：通知员工哪个课程已经报满，哪个课程还有席位，又增加哪些新课，等等。爱立信的员工每月月初都十分关注更新的培训计划，以安排自己的时间，力争在一年内完成自己的培训计划。
爱立信培训中心规定，理论课最少人数不低于16人，最多人数不超过24人，实验操作课最少人数不低于6人，最多不超过8人。控制人数既可防止课程赔本，又可保证教学质量。在课程开始前一个月，如果发现有的课程报名人数还不够，行政组将在Intranet网上发布培训公告，请需要进行培训的员工尽快报名，一般能收到很好的效果。
培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况给学员颁发爱立信专用证书，一般规定出勤率90%以上才有资格领到证书。
2.在库存商品的管理模式上，家乐福实行品类管理(CategoryManagement)来优化商品结构。一个商品进入之后，会有POS机实时收集库存、销售等数据进行统一的汇总和分析，根据汇总分析的结果对库存的商品进行分类。然后，根据不同的商品分类拟订相应的库存计划模式，对于各类型的不同商品，根据分类制订不同的订货公式的参数。根据安全库存量的方法，当可得到的仓库存储水平下降到确定的安全库存量或以下的时候，该系统就会启动自动订货程序。
请问你从家乐福对库存商品管理的模式上得到什么启示？
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参考答案：
一、选择题
1.D2.D3.D4.B5.D6.B7.A8.C
二、多选
9.ABCD10.ABCDE
三、判断题
1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√
四、简答题
1.有效的激励方式有：金钱激励、目标激励、尊重激励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉和提升激励，以及负激励。
2.为确保组合的合理，应注意下列三个方面：
(1)性质相同的作业活动尽可能组合为一个职位，以配合业务专业分工的发展，以及便于选用专业人才任职。
(2)程度相当的作业活动尽可能组合为一个职位，以便选用某种资格水准的人员任职以及使人力在职位上获得充分的运用。
(3)使职位保持适当的工作量，以免产生闲员或冗员。
3.如果一个组织中，主管职位太多，可能出现下列不当的结果：
(1)组织结构不合理，管理控制幅度太狭窄，而且部门与层次太多。
(2)显示工作程序繁杂，增加沟通协调的次数，浪费很多的时间，并容易导致误会和曲解。
(3)由于本位主义，造成相互牵制，势必降低工作效率。
(4)出现官僚作风，形成官样文章。
4.纠正偏差的措施有：
(1)重订和修改目标计划。
(2)重新委派任务或明确职责。
(3)增加人员，选拔和培训主管人员或者撤换主管人员。
(4)改进指导和领导工作，给下属具体的指导和有效的领导。
5.计划层次的体系有：宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规章、规划和预算。
五、实际操作及分析题
1.在中国，有组织的业务培训活动开展得较晚，近年来，虽然许多企业注意到培训对提高组织效率的重要作用，但总的说来效果不够理想，其中很重要的原因之一是缺少严密的培训组织，因而培训工作表现出很的随意性。爱立信北京培训中心的组织结构很健全，既有课程发展部专门考虑和设计的培训课程，保证培训内容的完整性和一致性，又有市场部负责开发培训市场，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况和用户的要求。最后，爱立信北京培训中心的行政部为整个培训提供了有效的后勤保障。毫无疑问，爱立信健全的培训组织是其培训活动开展得有声有色的基础和前提。既保证了员工个人能力的培养与部门目标相适应，又便于培训中心从总体上进行协调和控制，从制度上保证了培训工作的有效性。
2.(1)运用ABC法对物料分类管理。运用ABC分类法对所有物料进行分类。家乐福根据流量、移动快速，流量始终不变以及流量低、转移速度慢三种情况把物料分为A、B和C三类。这就有助于管理部门为每一个分类的品种确立集中的存货战略。
(2)根据品类管理制订不同的库存计划模式。致而言，存货的管理模式有7种模式：A/R法(订单直接展开法)、复仓法、安全存量法、定时定购法、定量定购法、MRP法(用料需求规划法)以及看板法(Just-In-Time)。在同一个企业中，同时可以存在两种甚至以上的库存计划模式，这取决于物料的类型和企业的管理制度。现假设一家制造企业的物料已经按照ABC分类的概念并结合自身的情况进行了品种分类，分别为A类物料，B类物料和C类物料。A类的特性为：流量、移动速度快，在企业物料中最为重要；管理方式为采取严密的管理方式和预测准确的库存计划，即使预测的成本较高，也要尽可能使无效库存数为零；管理模式可以是MRP法。B类的特征为：流量始终不变的物料，仅次于A类的重要物料品种；管理方式为中度的管理方式，原则上，同时容许少量风险的无效库存的存在；管理模式可以是采取安全存量的管理方式。C类的特征为：流量低或转移缓慢，相对重要性也较低；管理方式为宽松的管制，简化仓储出库、入库手续；管理模式是复仓法。