2011年管理咨询师考试习题及答案:第一章管理咨询概论
- 第1页：一、单项选择题(1-14)
- 第2页：二、多项选择题(1-12)
第一章 管理咨询概论
一、单项选择题
1．在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( )
A．业务洽谈阶段
B．诊断阶段
C．改善方案设计阶段
D．实施指导阶段
1．B
解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材P5。答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。
2．客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。
A．双方即刻签订《咨询协议书》
B．提出解决问题的思路和框架
C．尽快提交改善方案
D．邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查
2．D
解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材P5。答案A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。答案C是错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。
3．初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( )
A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C．对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍
D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
3．C
解析：本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项，参见教材P6
答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此，答案是C。
4．以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是( )。
A．预备调查应注意收集观点
B．预备调查资料收集不必全面、完整
C．现场参观时可以要求停止作业
D．预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
4．C
解析：本题考察预备调查，参见教材P7。
5．预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。
A．了解企业的组织机构和员工感受
B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D．咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况
5．A
解析：本题考察预备调查的基本过程相关内容，参见教材P8。答案B是资料汇总分析的内容。答案C是收集资料的内容。答案D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。
6．项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。
A．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
B．使客户相信本咨询公司有理由完成任务
C．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
D．使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
6．C
解析：本题考察项目建议书的作用，参见教材PlO。从题目描述的内容在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此，答案是C。
7．管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于以下哪类报价?( )。
A．成本定价报价法
B．企业增益报价法
C．随意报价法
D．咨询人员工作时间报价法
7．A
解析：本题考察管理咨询的报价方法，参见教材P16。从题目描述的内容看是成本报价法也是最传统最常用的报价方法，因此，答案是C。
8．以下关于成本定价报价法的说法不正确的是( )。
A．管理咨询项目价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)X(1+差旅费比例)
B．成本定价报价法下，项目咨询人员总的工作时间是由咨询人员的实际工作时间来确定
C．项目延期，因客户方面原因造成的，可以追加咨询费用
D．项目延期，一般不会追加咨询费用
8．B
解析：本题考察管理咨询的报价方法，参见教材P16，答案B中，咨询人员总的工作时间是由合同来确定的，因此是错误的。
9．诊断准备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?( )
A．确定项目经理，对项目结果直接负责
B．制定项目执行计划，建立有效的计划体系
C．进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会
D．咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备
9．D
解析：本题考察咨询诊断准备活动的内容，参见教材P18。咨询公司诊断准备活动的内容包括：项目组的组建、制订咨询项目工作计划、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集等。答案D是客户诊断准备的内容，因此，答案是D。
10．为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是( )。
A．项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划
B．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
C．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划
10．C
解析：本题考察咨询项目计划管理。咨询项目是由咨询专家和企业共同完成的，要成功的开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。
11．诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。
A．对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可
B．以诊断报告为核心，咨询小组与客户共同商定，成为下一步工作的指导
C．通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D．咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
11．B
解析：本题考察咨询诊断报告的目的内容，参见教材P28。答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看，答案是B。
12．诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( )
A．对诊断阶段所做工作的说明
B．对每个需要说明的专项问题加以论证
C．通过诊断得出的主要结论
D．提出针对问题的框架性解决思路
12．C
解析：本题考察咨询诊断报告的内容，参见教材P29。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此，答案是C。
13．下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。
A．文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力
B．表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力
C．分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础
D．丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质
13．B
解析：本题考察管理咨询人员的基本素质要求，参见教材P55。
14．张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )
A．表达沟通能力
B．承压能力
C．快速学习能力
D．创新能力
14．D
解析：本题考察管理咨询人员的基本能力的内容，参见教材P55。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。
- 第1页：一、单项选择题(1-14)
- 第2页：二、多项选择题(1-12)
1．管理咨询的特点有( )。
A．科学性
B．创新性
C．有效性
D．独立性
E．合作性
1．ABCDE
解析：本题 考察管理咨询的特点，参见教材P2。
2．一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容?( )
A．开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果
B．撰写项目建议书和签订管理咨询协议
C．对方案进行研讨修订和方案提交汇报
D．进行预备调查和商务洽谈
E．帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训
2．BD
解析：本题考察管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段，参见教材P5。答案A属于诊断阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、进驻客户前的准备；2、召开项目启动会；3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果；4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因；5、提出解决问题的思路和框架；6、撰写诊断报告；7、讲解和提交诊断报告。答案C属于改善方案设计阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、改善方案的形成；2、改善方案的研讨和修订；3、改善方案的提交与汇报。答案E属于实施指导阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、帮助客户制定实施计划；2、对客户进行相关培训；3、对实施中的重点部分进行辅导；4、解决实施中的问题，并对方案进行修改与完善；5、对实施效果进行评估。因此答案B、D是正确的，业务洽谈阶段的内容包括：1、与客户初步接洽；2、预备调查；3、撰写项目建议书；4、提交及展示项目建议书；5、商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；6、签订管理咨询协议(合同)。
3．管理咨询的整个活动过程一般划分为( )。
A．业务接洽阶段
B．诊断阶段
C．签署协议阶段
D．改善方案设计阶段
E．实施指导阶段
3．ABDE
解析：本题参见教材P5-6。
4．方案实施指导阶段的内容主要有( )。
A．帮助客户制定实施计划
B．对客户进行相关培训
C．撰写项目建议书
D．签订咨询合同
E．撰写诊断报告
4．AB
解析：本题参见教材P5-6。
5．预备调查是咨询业务阶段一项重要的工作，预备调查的主要任务是( )。
A．根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容
B．了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
C．提升咨询公司的人员技能水平
D．把握咨询项目的范围和质量要求
E．维护社会秩序和环境改善
5．ABD
解析：本题考察预备调查的任务，参见教材P7。答案C、E都不是咨询预备调查的任务，预备调查的任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。因此，答案是A、B、D。
6．王某是某咨询公司咨询专家，依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求?( )
A．咨询人员应具备较为全面的知识
B．咨询人员要验证客户对本企业的认识
C．咨询人员要基于事实做判断
D．应妥善保存预备调查的资料
E．咨询人员之间应充分沟通
6．ACD
解析：本题考察预备调查中的注意事项，参见教材P9。预备调查的要求是：咨询人员应具备较为全面的知识、咨询人员要验证客户对本企业的认识、咨询人员要基于事实做判断、应妥善保存预备调查的资料等，题中针对沟通中的有异议的问题依据客户意见进行调整违背了C所描述要求，将调查资料及报告提交公司及客户一份，违背了要求D，不应交与顾客。因此，答案是A、C、D。
7．对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力和潜力，了解企业管理水平，参观现场是十分必要的。以下哪些是属于参观过程中应注意观察的内容?( )
A．员工工作情绪和生活设施
B．了解产品名称、外形、特点、用途
C．作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序
D．设备和劳动力闲置状况
E．当时的环境气候变化和状态
7．ABCD
解析：本题考察预备调查现场调查方法中现场参观方法的内容，参见教材第9页。答案E不是现场参观的内容，因此，答案是A、B、C、D。
8．项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。
A．内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
B．应针对客户量身定做并具有针对性
C．应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
D．就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
E．项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面
8．ABC
解析：本题考察项目建议书编写要求的内容，参见教材P12。答案D中，应在达成口头一致意见后，应仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。答案E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面，因此，答案是A、B、C。
9．以下关于企业增益报价法的说法中，正确的是( )。
A．管理咨询公司收取的费用是按照一定时间内企业年度销售收入的固定百分比来收取
B．对于成本降低项目，管理咨询项目价格二∑(咨询合同中界定时点后的成本费用—咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比
C．采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩
D．所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价
E．采用增益报价法在实践中不存在障碍
9．AC
解析：本题考察管理咨询报价的方法，参见教材P17。
10．依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。以下哪些是合同签订前需注意的内容?( )
A．咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询
B．双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式
C．对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认
D．签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核
E．双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认
10．ACD
解析：本题考察项目建议书签订合法性的内容，参见教材P18。答案B中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，答案E中咨询技术要求的确认不是合法性要考虑的内容，因此，答案是A、C、D。
11．咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是( )。
A．项目计划应具有现实性和实用性
B．进行计划变更不需要征求客户同意
C．项目计划应具有动态性和灵活性
D．编制完毕的项目计划只需项目组长签署
E．项目计划应体现一般性和特定性的结合
11．ACE
解析：本题考察咨询项目计划管理的内容，参见教材P43。依据题意看，答案B中，应是进行计划变更需要征求客户同意；答案D中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。
因此，答案是A、C、E。
12．管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质?( )
A．表达沟通和分析判断能力
B．快速学习和创新工作能力 C．为客户处理一定深度和广度实际问题能力
D．应具备扎实的知识体系和技术储备 E．承受压力和快速适应能力
12．ABE
解析：本题考察咨询人员必须具备的基本素质，参见教材P55。答案C、D是咨询描述的咨询人员专业素质的内容，因此，答案是A、B、E。