社会工作综合能力习题(初级)第六章:社区工作方法
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第六章 社区工作方法（知识考点）
单项选择题
1．社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作的（ ）。
A．社区行动模式
B．地区发展模式
C．社会发展模式
D．地区照顾模式
2．协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题，这是社区工作者扮演的（ ）。
A．协调者
B．使能者
C．教育者
D．中介者
3．社会策划模式中，（ ）往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。
A．社区居民
B．社区居委会
C．社区工作者
D．社区骨干
4．（ ）的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
A．“在社区照顾”
B．“由社区照顾”
C．“为社区照顾”
D．“由社会照顾”
5．在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（ ）。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。
A．实质性需要
B．感觉性需要
C．表达性需要
D．比较性需要
6．某小区有许多外来务工人员租住，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的
服务是（ ）。
A．社区教育
B．社区矫正
C．社区团结
D．社区参与
7．社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（ ）。
A．发展和培训社区骨干参与社区事务
B．解决社区环境污染
C．建立社区支持机构
D．加强社区的安全巡逻
8．在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（ ）。
A．专业化
B．正规化
C．网络化
D．非机构化
9．某社区一楼开办了一些商店、美容院等，由于会引来不少社区外人员，并有噪声、垃圾等问题，引起楼上居民不满，社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是（ ）。
A．既实现了任务目标，又实现了过程目标
B．仅实现了任务目标，没有实现过程目标
C．没有实现任务目标，仅实现了过程目标
D．既没实现任务目标，也没实现过程目标
10．在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者策划在元旦举办社区联欢会，以创造机会让居民彼此交流。这一活动应在社区工作的（ ）阶段开展。
A．准备
B．启动
C．巩固
D．评估
11．社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（ ）。
A．等所有与会者都到齐后再开会
B．将重要事项放到会议最后讨论
C．准时开会，按原定事项讨论
D．重申纪律并进行适当的批评
12．某社区计划组织老年歌唱团，准备邀请居民王先生加入，社会工作者为此问到王先生：“您刚才讲您退休前曾经是单位里合唱团成员，您愿意加入我们。”这里，社会工作者接触技巧是（ ）。
A．探索感受
B．反映感受
C．分享感受
D．理解体谅
13．社会工作者组织本社区的学生家长开展自助互助服务，并组织部分家长来参观情况相似的另一社区。参观时，代表们发现了一个照顾提前放学孩子的“学生饭桌”，觉得自己的社区也需要一个这样的地方。从需要的产生来看，本社区的家长的需要属于（ ）。
A．规范性需要
B．感觉性需要
C．表达性需要
D．比较性需要
14．在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（ ）。
A．主持会议技巧
B．演讲技巧
C．总结归纳技巧
D．沟通与游说技巧
15．社会工作者在社区工作为一些球类爱好者寻找社区资源，如联系场地，组织比赛等。她的角色是（ ）。
A．经纪人
B．治疗者
C．倡导者
D．教育者
16．目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的社区工作模式有地区发展模式、社区照顾模式和（ ）。
A．社会互助模式
B．社会策划模式
C．居民自治模式
D．综合模式
17．当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应是（ ）。
A．表达性需要
B．感觉性需要
C．比较性需要
D．规范性需求
18．社区社会工作者圆圆负责某社区的工作，她通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，制订和宣传“楼门(单元)文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间意识。圆圆所采用的策略属于社区工作地区发展模式中的（ ）。
A．团结邻里
B．社区教育
C．社区参与
D．促进居民的个人发展
19．发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与是社区工作（ ）的行动方针。
A．准备阶段
B．评估阶段
C．巩固阶段
D．启动阶段
20．社区工作者与居民维持对话过程中，多种技巧可以被运用。其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，从而感觉到居民的感觉，属于（ ）技巧。
A．寻找
B．体谅
C．同理心
D．分享感受
21．社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，注重（ ）。
A．居民条件的改善
B．组织结构的建设
C．社区风气的培养
D．资源和权利的分配
22．社会工作者燕子所属社区在暑期有70名大学生志愿者为社区提供志愿服务。燕子将这些志愿者组成支持小组，定期开展活动，交流志愿服务中的经验，提供活动及发展方向上的意见。在社区照顾模式下，社会工作者燕子承担的角色是（ ）。
A．辅导者
B．顾问
C．支持者
D．倡议者
23．通过问卷或访问对社区中的每一户家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法，这种方法被称为（ ）。
A．问卷调查法
B．访问法
C．比较法
D．社区普查
24．社会工作者黎晓参加社会工作仅一个月，她最近要对负责的社区进行调查，则她在接触居民、展开话题后，应把谈话维持在居民可以（ ）。
A．讨论的水平上
B．了解的水平上
C．学习的水平上
D．提升的水平上
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多项选择题
1．社会工作者开展社区工作时，准备阶段的工作重点是（ ）。
A．与社区组织建立合作关系
B．与居民建立信任关系
C．推动成立居民小组
D．开展社区教育
E．培养社区带头人
2．在社区工作的地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标，以下说法正确的是（ ）。
A．地区发展模式重视提升居民的能力
B．实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要
C．地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决
D．过程目标的实现有助于任务目标的实现
E．重视过程目标可以排除任务目标
3．在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有（ ）。
A．使能者
B．教育者
C．倡导者
D．支持者
E．中介者
4．社会工作者李艳在社区进行家访时，有一位居民向她反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上自己身体不好，需经常吃药，生活十分拮据。这位居民还说最近天气很冷，而家中御寒棉被不够。李艳发现社区中还有不少居民与这位居民情况相似，她决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有（ ）。
A．向他们提供理财辅导和情绪疏导
B．自掏腰包替他们解决生活困难
C．动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品
D．召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法
E．向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况
5．社会工作者在社会策划模式中扮演的角色有（ ）。
A．倡导者
B．领导者
C．支持者
D．技术专家
E．方案实施者
6．社区社会工作善于从（ ）角度分析和处理社区居民问题。
A．社会政策
B．社会结构
C．社会问题
D．社会制度
E．资源分配
7．社区照顾模式由（ ）共同分担责任。
A．社区
B．政府
C．个人
D．志愿组织
E．非营利机构
8．培养社区居民骨干的重点工作技巧有（ ）。
A．积极引导
B．鼓励参与
C．增强管理能力
D．培训工作技巧
E．建立民主领导风格
9．社区内的资源主要包括（ ）。
A．教育机构
B．医疗单位
C．金融机构
D．社区特色文化
E．社区组织
10．社会工作者与社区居民接触过程中介绍自己时应注意的事项有（ ）。
A．介绍自己服务的机构和地理位置
B．尽量先找居民的“熟人”引见自己
C．对疑心较大的居民，社会工作者可以不与其接触
D．谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接
E．主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任
11．下列（ ）属于社区的特征。
A．有统一的行动
B．具有许多共同的服务
C．有相同的生活方式和文化
D．有多种共同需要
E．具有多方面的共同利益
12．社区工作社会策划模式中，确定社区需要采用的评估方法包括（ ）。
A．参与性方法
B．预测分析方法
C．社区调查方法
D．社会指标方法
E．服务使用情况方法
13．社区工作经历的阶段包括（ ）。
A．准备阶段
B．启动阶段
C．巩固阶段
D．追踪阶段
E．评估阶段
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(一)单项选择题
1．[答案]B地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
2．[答案]D 由于地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长。因此，社区工作者主要扮演的角色是：①使能者，帮助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现；②教育者，社区工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神；③中介者，协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区的问题。
3．[答案]C社会策划的过程主要是搜集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社区工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。
4．[答案]B社区原本指彼此有紧密关系的人群。“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
5.[答案]B感觉性需要即当个人被问及是否需要莱一特定服务时，其反应就是感觉性需要。这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。但无论怎样，感觉性需要的表达反映了居民接受服务的意愿，因此，在规划和设计服务时，要充分考虑居民的感觉性需要，以便提高服务的使用率。但同时也要注意的是，居民的感觉性需要有时可能是过高的，甚至是不切实际的需要。
6．[答案]A 社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题。
7．[答案]A社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
8．[答案]D “在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”，的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。
9．[答案]C地区发展模式的目标可以分解为两个目标：①任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题；②过程目标，即希望通过社会工作过程达到的目标，如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。
10．[答案]B 社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互队识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。
11.[答案]B会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。
12.[答案]B以招募为目的时，社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。
13.[答案]D 比较性需要的产生是基于与某种事物所做的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出。
14.[答案]D要想居民骨干能够独挡一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。
15.[答案]A社区照顾模式中经纪人是为服务对象寻找有关服务的，如为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。 16．[答案]B对社区工作的模式有不同的划分方式。在具体的实践过程中，针对不同的社区问题，或因为社区工作者所采用的工作途径不同，而形成了不同的工作模式。目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的社区工作模式主要有地区发展、社会策划和社区照顾三个实施模式。
17.[答案]B当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。 18．[答案]A 团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。社区工作者会建立基层联络网，加强邻里间的沟通，实现邻里关系的改善。例如，通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，制订和宣传“楼门(单元)文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间的意识。
19．[答案]D社区工作启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。该阶段的主要任务是：寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训，提高其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。
20．[答案]C维持对话是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。其中，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。
21．[答案]D社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会政策的改变，注重资源和权利的分配。
22．[答案]B社会工作者在社区照顾模式中的顾问角色是指社会工作者就服务对象的情况向有关服务机构提供意见。
23．[答案]D社区普查是通过问卷或访问对社区中的每一户家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法。如果将社区普查设计成社区居民共同参与的活动，则对促进社区参与、凝聚社区共识大有帮助。
24．[答案]B展开话题是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在取得居民同意的情况下，社区工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，社区工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提升。
(二)多项选择题
1．[答案]AB社会工作者在准备阶段要做的工作重点是：①确定主要任务和行动方案，要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体，与这些政府组织、居民自治组织、单位和居民建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备；②确定介入策略和工作方法，包括利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系；通过提供服务接近社区居民，通过向居民介绍社会服务信息和资源(如服务信誉和品质优良的老人院、家政公司)获得居民信任，联系街道办事处、居民委员会、政府有关部门和社区团体共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系；③社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。
2．[答案]ACD在地区发展模式看来，以提升居民解决问题的能力来实现自助是最重要的发展目标，而这一目标又是在持续的社区过程中形成的。因此，地区发展模式致力于建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要性，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。这里需要注意的是，重视过程目标并不等于排除任务目标。实际上，如果实质的问题得不到改善或解决，过程目标也不能达到成效。因此，两方面的目标是相辅相成且互相促进的。
3．[答案]ABE地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长，因此社会工作者主要扮演的角色有：(1)使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现。(2)教育者。社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，激发他们积极参与和自助互助的精神。(3)中介者。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区存在的问题。
4．[答案]ADE作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性，具体表现在以下几方面：①分析问题的视角更加趋于结构取向，社区工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是结构取向的，而非个人取向的；②介入问题的层面更为宏观，社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配；③具有政治性，社区工作者更关心社区居民，尤其是维护弱势群体权利，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配；④富有批判和反思精神，社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势群体的权利，所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思。
5．[答案]DE社会工作者在社会策划模式中扮演的角色：①技术专家，主要任务包括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划，组织运作和评估等；②方案实施者，社会工作者的主要任务是执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。
6．[答案]ABDE社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势群体的权利，所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会制度、结构和政策的反思。
7．[答案]ABCD社区照顾的发展是福利国家社会福利制度的一种改变，它改变过去完全靠政府提供资源和服务的方法，而由政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担责任。
8．[答案]BCDE培养社区居民骨干的重点工作技巧包括：①鼓励参与；②建立民主领导风格；③培训工作技巧；④增强管理能力。
9．[答案]ABCE社区内的资源主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。社会工作者可以从以下几方面了解社区资源：①它们所在的位置和日常运作，以及对社区居民生活的影响；②资源被利用的情况；③社区居民的参与状况。
10．[答案]ABDE社会工作者在接触社区居民时，尽量先找居民的“熟人”，引见自己，也可以将自己和居民都很熟悉的、成功的活动相联系，增强自己的可信任程度。介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。对疑心较大的居民，社会工作者要出示工作证。主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任。清晰介绍自己与居民接触的目的，表达对他们的关怀和适度的兴趣，谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接。热情、主动、积极的声音和笑容容易被对方接纳，耐性和坚持非常重要，切忌与居民争论。
11．[答案]BCDE综合地说，社区有以下特征：①社区是一个人群，他们住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来；②具有多方面的共同利益，彼此需要支援；③具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等；④有相同的生活方式和文化；⑤有多种共同需要，如生活方面的、心理方面的、社会方面的需要等。
12．[答案]ACDE社区工作社会策划模式中，需要的是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够知晓需要在哪方面努力。评估需要的主要方法有：①参与性方法，即由服务对象参与确定需要；②社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来指出需要；③服务使用情况方法，即通过目前使用服务者的资料来反映居民需要的程度；④社区调查方法，即通过问卷调查，科学地了解居民的需要。
13．[答案]ABCE社区工作是一个解决社区问题，满足社区需求的过程，包括一连串的工作方法、步骤及其应用技巧。一般将其划分为以下几个阶段：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。
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