电子商务师考试网络营销模拟试题及答案
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- 第2页：选择题16-30
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网络营销
1、网络广告的时段安排形式可分为（ACD）
（A） 循环式
（B） 持续式
（C） 间断式
（D） 实时式
2、处理网络客户反馈信息的步骤包括（ABCD）
（A） 认真阅读
（B） 定期回访
（C） 准确记录
（D） 及时反馈
3、网站推广计划至少应包括（ ABCD ）。
A、网站推广阶段目标
B、网站推广方法
C、网站推广策略控制
D、网站推广效果评价
4、调研报告的正文部分包括（ABCD）
（A） 调研背景
（B） 相关说明
（C） 调研内容
（D） 调研结果
5、新闻组和BBS共同具有的特点包括（ABCD）
（A） 都是网络商务信息发布的主要渠道
（B） 可以发表带有附件的“帖子”
（C） 全球互联
（D） 支持即时聊天
6、关于网络营销的说法正确的是（ABC
（A） 营销策略从4P转向4C
（B） 营销的理念发生转变，即个性化需求的回归
（C） 信息传送方式发生变化，可以实现很好的双向沟通
（D） 网络营销优势窘突出，随着其不断发展，一定会取代传统营销
7、取得客户反馈信息的主要方法有（ABC）
（A） 网上调查表调查
（B） 创建在线社区
（C） 提供免费新产品
（D） 定期与客户保持联系
8、网上调研的数据分析方法中，聚类分析又称（A）
（A） 群分析
（B） 相关分析
（C） 类分析
（D） 判别分析
9、商品的生产与消费者之间存在的间隔包括（BCD）
（A） 心理间隔
（B） 社会间隔
（C） 场所间隔
（D） 时间间隔
10、根据《中华人民共和国计算机信息国际联网管理暂行规定》；网络交易中心的设定必须具备以下相关条件（ABCD）
（A） 具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员
（B） 具有建全的安全保密管理制度和技术保护措施
（C） 是依法设立的企业法人或事业法人
（D） 注册资金100万以上
11、就目前而言，网止购物消费群体多为社会中坚者，这个群体表现特有的基本特征是（ACD）。
（A） 网络使用者的年龄大多数分布在18岁之间
（B） 其中女性使用者约为男性的2倍
（C） 网络用户的使用者多属于受过高等教育的高深历者
（D） 随着互联网络的发展，中低收入群体上网的比例有逐渐增加的趋势
12、网络采购过程中，采购和付款业务循环包括（ABD）流程
（A） 处理订单
（B） 验收商品
（C） 抵消债务
（D） 处理和记录价款的支付
13、网络商务信息相对于传统商务信息，具体（BCD）特点
（A）不便存储
（B）时效性强
（C）准确性高
（D）便于存储
14、网络采购相比传统采购，优势主要体现在（ABCD）。
（A）降低采购成本
（B）促进采购信息化建设
（D）减少人为干扰
（C）有效保证采购质量
15、在项目管理中，（ABCD）可以作为项目结束后的明确的交付成果项目。
（A）建设完成通过验收的房属
（B）设计完成通过验收的网站
（C）用户认可的调研报告
（D）网络营销策划方案
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（A）按经济地位划分
（B）按地理环境划分
（C）按人群素质划分
（D）按购买数量划分
17、在网络上，取得客户反馈信息的主要方法有（ABD）。
（A）网上调查表调查
（B）创建在线社区
（C）电话询问情况
（D）提供免费产品
18、感性诉求广告有（ABD）等优点
（A）通用性
（B）互动性
（C）商业性
（D）非商业性
19、网上市场调研的主要内容有（ABC）
（A） 市场需求研究
（B） 营销因素研究
（C） 竞争对手研究
（D） 组织内部环境
20、在新闻组中发布信息，需要避免的问题是（AC）
（A） 发布营利性广告
（B） 信息短小精悍
（C） 把同一信息发送到多个组中
（D） 主题鲜明
21、以下（ABD）缩写具有网络协议的含义
（A） IP
（B） TCP
（C） EDI
（D） PPP
22、客户的静态数据包括客户的（abc）
（A） 年龄
（B） 性别
（C） 教育水平
（D） 购买记录
23、网络直销通常利用（AC）形式直销商品
（A） 自建网站
（B） 电话销售
（C） 网络中介服务商
（D） 邮寄
24、完善网上商店的客户订单处理流程时需要考虑的关键因素包括（ABC）
（A） 时间因素
（B） 信息因素
（C） 成本因素
（D） 促销因素
25、处理网客户反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（ABCD）
（A） 认真阅读
（B） 及时反馈
（C） 准确记录
（D） 定期回访
26、（A）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。
（A） 前台商务系统
（B） 后台商务系统
（C） 店面管理系统
（D） 站点管理系统
27、因为网络广告（C）的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。
（A） 回馈快
（B） 效率高
（C） 成本低
（D） 交互强
28、通过（D）收集网络商务信息是最快捷有效的渠道
（A） 搜索引擎
（B） BBS
（C） 邮件列表
（D） E-mail
29、网上售后服务的主要特点包括（ABCD）。
（A） 方便
（B） 直接
（C） 个性化
（D） 快捷
30、客户的购买记录属于（BCD）信息。
（A） 客户的静态
（B） 客户的操作
（C） 客户的动态
（D） 客户的行为
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31、网上市场调研项目的范围包括（ABCD）
（A） 背景
（B） 目的
（C） 委托人
（D） 项目负责人
32、在网络调研中，（D）一般用来再次向填写表示感谢或致意，此外注明公司的标志性信息（如公司名称、网站、联系方式），这是宣传公司形象的好机会。
（A） 卷首说明
（B） 调研问题
（C） 调研内容
（D） 结束语
33、在对竞争对手的调研活动中，（BCD）发挥着重要作用
（A） 网上直接调研
（B） 网上间接调研
（C） E-MAIL问卷
（D） Focus-Group
34、FAQ是指利用网站页面顾客提供有关（ABC）等问题的现成答案。
（A） 产品的使用
（B） 技术支持
（C） 企业情况
（D） 订单状态
35、取得客户反馈信息的方法包括（ ABCD ）。
A、网上调查表
B、创建在线社区
C、提供免费产品
D、网站方便顾客联系
36、根据数字信息是否具有实体形式，信息产品合同可分为（ CD ）。
A、信息许可使用合同
B、信息访问合同
C、有形信息产品合同
D、无形信息产品合同
37、设计在线调查表应注意（ ABCD ）。
A、诱导人们回答问题
B、提问意思表达明确
C、问题设计简明扼要
D、避免引起人们反感的问题
38、了解供应商能力的方法有（ AD ）。
A、根据供应商样本评价
B、根据供应商信誉评价
C、根据供应商位置评价
D、根据质量体系认证评价
39、网上商务信息收集方法有（ BC ）。
A、远程登录
B、搜索引擎
C、电子邮件
D、超级终端
40、现代营销管理追求的4C是指（ ABCd）。
A、Coustomer’s wants and needs
B、Cost to satisfy wants and needs
C、Convenience to buy
D、Connection
41、市场调研计划主要涉及（ abcd ）
A、时间计划
B、成本计划
C、人力资源计划
D、风险计划
42、网络广告的缺点包括（ ac ）。
A、覆盖率低
B、成本高
C、效果评估困难
D、更改不方便
43、供应商调查内容包括（ abcd ）
A、经营总体情况
B、供应商质量控制
C、供应商人员情况
D、供应商成果
44、供应商选择阶段应完成（ CD ）
A、用户需求确认
B、为投标人举办会议
C、评估供应商回应
D、建立最佳候选名单
45、处理客户投诉的工作步骤包括（ ABCD ）。
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
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