电子商务师考试电子商务案例分析试题:第四章
- 第1页：单项选择题1-15
- 第2页：单项选择题16-32
- 第3页：多项选择题
- 第4页：判断题、判断并改错
- 第5页：名词解释、简答题
- 第6页：应用题、案例分析
电子商务案例分析第四章
一、单项选择题
1．以下属于经营离线商店的虚拟零售企业类型B2C电子商务企业的是（ ）
A．上海联华
B．海尔
C．阿里巴巴
D．沃尔玛
2．网络广告带来的用户需求属于（ ）类型网上购物
A．专门计划性购物
B．一般计划性购物
C．完全无计划购物
D．提醒购物
3．只在网上查看商品而在网下购买的是（ ）购买者
A．贪图方便型
B．自动监控型
C．商品浏览型
D．隐私规避型
4．以下属于商品制造商类型B2C电子商务企业的是（ ）
A．上海联华
B．海尔
C．阿里巴巴
D．
5．网站栏目数量与（ ）因素无关
A． 网站规模
B． 信息量
C．功能
D．网站的主题
6．上网顾客的购物行为可分为（ ）
A．功利型和方便型
B．方便型和快乐型
C．功利型和快乐型
D．浏览型和购买型
7．以下不属于网上零售特点的是（ ）
A．不受物理空间影响
B．不受硬件设备影响
C．不受时间影响
D．不受企业规模限制
8．以下属于网络服务公司类型B2C电子商务企业的是（ ）
A．上海联华
B．海尔
C．阿里巴巴
D．沃尔玛
9．成功的B2C电子商务网站必须先关注（ ）
A．上网者的浏览习惯
B．上网者类型
C．上网顾客类型
D．上网者消费习惯
10．顾客进入网站商店前已经明确要购买海尔洗衣机属于（ ）类型网上购物
A．专门计划性购物
B．一般计划性购物
C．完全无计划购物
D．提醒购物
11．认为网上社区是最好的购物和讨论购物场所的是（ ）类型上网购物者
A． 贪图方便型
B． 自动监控型
C． 网络参与型
D． 隐私规避型
12．为顾客提供个人化定制或专家推荐购买的企业其商品网上价格一般采用（ ）价格策略
A ．高价策略 B 低价策略
C． 等价策略
D． 均价策略
13．目前，B2C电子商务网站上不支持（ ）支付方式
A ．信用卡
B． 支票
C． 本票
D． 汇票
14．B2C电子商务中以宣传企业形象、企业知名度，不打算短期盈利的价格策略是（ ） A ．高价策略
B． 低价策略
C． 等价策略
D． 均价策略
15．各要素中对销售量影响最大的因素是（ ）
A． 产品
B． 价格
C． 分销渠道
D． 促销
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- 第4页：判断题、判断并改错
- 第5页：名词解释、简答题
- 第6页：应用题、案例分析
16．B2C电子商务营销与传统媒体营销最大不同在于（ ）
A． 购买过程
B． 与顾客互动
C． 支付方式
D． 售后服务
17．亚马逊网上书店是一家以（ ）业务为主电子商务企业。
A ． B2C
B． B2G
C． B2B
D． B2A
18．B2C电子商务中以宣传企业形象、企业知名度，不打算短期盈利的价格策略是（ ） A． 高价策略
B． 低价策略
C． 等价策略
D． 均价策略
19．按商品种类可将B2C电子商务网站分为（ ）
A．商务类和休闲类
B．服务类和商务类
C．综合类和专门类
D．信息类和服务类
20．以下最适合在网上销售的商品的是（ ）
A． 服装
B． 日用品
C． 软件
D． 书籍
21．针对（ ）要宣传商品的质量、品牌，提供相关的图片
A． 一般计划性购物
B． 专门计划性购物
C． 提醒购物
D． 针对购物
22．在网上购物条件不成熟的情况下经营离线商店的企业为了尝试网上零售的经验会采取（ ）
A． 高价战略
B． 等价战略
C． 低价战略
D． 竞价战略
23．宣传商品的质量、品牌，提供商品的图片等详细资料是针对（ ）
A．专门计划性购物
B．一般计划性购物
C．提醒购物
D．完全无计划购物
24．与传统的百货商场相比，在网上购物可以不受时空限制和外界误导，还有一个重要特点是（ ）
A．购买速度快
B．商品价格低
C．可送货上门
D．商品质量好
25．认为网上是最好的购物和讨论购物场所的网上顾客是（ ）
A．网络参与型
B．购物厌恶型
C．商品浏览型
D．自动监控型
26．阿里巴巴属于什么类型的B2C电子商务企业（ ）
A．经营着离线商店的零售商
B．没有离线商店的虚拟零售企业
C．商品制造商
D．网络交易服务公司
27．网络时代营销方式的特点是（ ）
A．多样性
B．规模性
C．全面性
D．统一性
28．在线商店每周的营业时间是（ ）
A．5天*8小时
B．7天*8小时
C．5天*24小时
D．7天*8小时
29．电子商务风靡全球的原因不包括（ ）
A．市场规模大和信息传递快
B．商品品种多和可靠性强
C．交易范围广和Internet网络的成形
D．流通环节少和交易成本低
30．需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品属于（ ）
A．专门计划性购物
B．一般计划性购物
C．提醒购物
D．完全无计划购物
31．评价一个好的导航机制的标准不包括（ ）
A．直观性
B．界面友好
C．连续性
D．安全性
32．8848．net属于（ ）
A．具备离线百货商场的网站
B．覆盖面很广的商业网点的网站
C．纯网上百货商场与传统的销售企业相结合
D．网上的虚拟商场自建配送队伍
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二、多项选择题
1．我国上网者具有（ ）特征
A．年轻
B．高学历
C．收入较高
D．男性为主
E．女性为主
2．评价B2C网站上导航机制好坏的标准有（ ）
A．直观
B． 综合
C． 界面友好
D． 连续性
E． 有效性
3．与顾客互动包括（ ）
A．信息层面上的互动
B．购买前互动
C．交易层面互动
D．购买后服务
E．服务层面上互动
4．网站陈述商品信息时应包括（ ）
A．功能
B． 体积
C．大小
D． 颜色
E． 图示
5．目前，国内网上百货商店和百货超市的送货模式大致有（ ）
A．离线百货商场的网站
B． 覆盖面很广的商业网点的网站
C． 纯网上百货商场与传统的销售企业相结合
D． 网上的虚拟商场自建赔送队伍
E．第三方物流
6．B2B电子商务的结算方式有（ ） B2C
A．货到付款
B． 邮局汇款
C． 电子划款
D ．银行转帐
E． 现金支付
7．B2C电子商务网站的基本组成部分包括（ ）
A．为顾客提供在线购物场所的商场网站
B．信息服务系统
C．为客户提供网下售后服务系统
D．负责为客户所购买商品进行商品配送的系统
E．负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
8．从技术上分析一个购物系统需要的基本要素有（ ）
A．安全机制
B．支付机制
C．购物引擎
D．商品的仓储和管理
E．商品展示系统
9．纸张交易场为纸张行业的哪些方面进行交易提供互联网交易场所（ ）
A．买方
B．卖方
C．经纪人
D．商人
E．消费者
10．网上购物系统基本要素有（ ）
A．安全机制
B．支付系统
C．购物引擎
D．内容服务
E．商品的仓储和管理展示系统
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三、判断题
1．配送网络的发展是电子商务发展的基础。
2．定价决策是对连贯战略的深思熟虑。
3． B2C网站栏目应力求全面的展示企业信息。
4．一个优秀的电子商务网站应包含所有信息，做到面面俱到。
5．B2C网站栏目入口按钮应相对集中。
6．在线商店每天营业时间24小时。
7．科利华集团采取B2B与B2C模式结合的销售模式即（B-B-C）商业模式形式网站，使出版社、书店和购买者三方共赢。
8．8848属于综合类B2C 电子商务网站。
9．离线百货商场的网站货源来自本商场的库存送货方式有快递、特快专递、邮寄等。
10．面向B2C网络消费者设计的界面由顾客浏览界面和零售商管理界面两部分构成。
11．B2C 电子商务中，无论采取何种形式送货确保订单按时兑现是建立良好顾客关系的关键，因此必须做好库存跟踪和订单跟踪工作。
12．交易层面的互动主要指顾客在网上选货、提交与结算。
13．评估网上书店的指标：为上网读者提供完整详尽的书目信息。
14．信息层面上的互动涉及面广，其目的是建立长线关系，围绕对顾客长期服务。
15．结算是将购物车内的已购物品以清单方式显示在屏幕上供客户确认。
16．评估网上书店的指标：为上网读者提供完整详尽的书目信息。
17．B2C网站页面栏目不宜过多。
18．对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更具有其优势。
19．面向B2C网络消费者的网页设计除了页面设计的技巧外，还应着重考虑网站栏目设计和导航系统。
四、判断并改错
1．交易层面的互动着力于建立长线关系，围绕对客户的长期服务，在树立网络品牌上作文章。
2．交易层面的互动是指顾客在网上选货、提交与结算。
3．B2C网站栏目不能过少。
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五、名词解释
1．B2C交易
2．一般性计划购物
3．低价战略
4．高价战略
5．等价战略
6．专门类B2C电子商务网站
7．专门计划性购物
8．结算
六、简答题
1．网上顾客的类型可划分为哪几类？
2．B2C模式电子商务网站的企业类型有哪几种
3．零售商管理界面的特殊功能有哪些？
4．B2C电子商务网站的收益模式有哪些？
5．目前B2C电子商务网站上提供哪几种支付方式？
6．网络百货销售的特点？
7．网络百货销售的流程？
8．在我国发展网络书店有哪些特有优势？
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- 第6页：应用题、案例分析
七、应用题
1．为某网络书店的数据库设计其图书信息的标引？
2．从技术角度分析，一个完整的购物系统由哪些基本要素构成？
3．某公司由于业务发展的需要，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为其网上百货商店设计销售流程。
4．网上书店购书的基本流程？
八、案例分析
1．某集团是一个具有600多家商店的传统企业，主要经营牛奶、面包、卷烟、休闲食品等。为进一步拓展市场，公司决定发展基于B2C模式的网上便利商店，将传统商务与电子商务进行整合。价格是影响销售量的一个重要因素，你认为该集团网上商店应如何考虑其定价策略。
2．某大城市的“CY”是当地最大的百货商场，并在邻近地区也很有声望。该商店计划建立自己的网上百货商店，开展网上销售业务。通过对业务流程的分析，确认从接到订单到完成配货需1个小时，从本商店仓库开车到本市各地区，车程不超过1.5小时。
请列举网上百货商店货物配送的模式，并为该网上百货商店确定配送方案。
3．创建于1853年的贝塔斯曼书友会是全球最大的书友会，它采用国际流行的“读书俱乐部”的形式，由资深的编辑为会员遴选和推荐好书。贝塔斯曼于1995年进入中国，初期主要通过目录邮购和会员中心的方式提供书友会的产品和服务。其后贝塔斯曼建立了网上书店，提供贝塔斯曼书友会入会的详细资料，时时更新贝塔斯曼打折信息，让大家第一时间了解贝塔斯曼限时优惠活动并享受安全、快捷的贝塔斯曼书友会入会服务；从而大大促进了贝塔斯曼书友会的发展。目前贝塔斯曼书友会是中国最大的书友会，拥有会员100多万。贝塔斯曼网上书店还提供丰富的图书、CD、VCD、DVD和电脑游戏、礼品等商品。
贝塔斯曼书友会的会员必须承诺每季购买一本图书，会员可以获得书讯目录、会员专享好礼，并有机会成为金卡/白金卡会员。高级会员享有更多的购书折扣，会员价再享受折上折，并优先参加书友会举办的各项会员活动，享受包裹优先发送权和更优惠的发送费，还可以享受网站中的“金卡白金卡专区”专属优惠。
贝塔斯曼网上书店提供在线支付、货到付款、邮局汇款等支付方式，提供送货上门、快递、平邮等配送方式。
根据上述资料，请回答下列问题：
（1）B2C电子商务网站的收益模式有哪些？贝塔斯曼网上书店的收益模式是什么？
（2）试分析网络图书销售的特点。
（3）试分析相对于目录邮购，网上书店有哪些优势？
4．8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1 250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。
1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848。
由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。
对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：
(1)my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。
(2)虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。
(3)my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。
(4)8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。
(5)my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。
6)公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。
根据上述案例，请回答下列问题：
(1)试归纳导致my8848失败的主要原因。
(2)试从商业模式、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848存在的问题。
(3)根据联合国电子商务年度报告，2002年世界电子商务交易额达到6 153亿美元，比2001年的3 549亿美元增长了73.4%，全球电子商务依然保持着较快的发展速度。与此同时，一些电子商务网站却面临解体的厄运，许多人对电子商务的发展丧失信心。你认为应该如何看待这种现象？
5．80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
问题：在线零售相对邮购的优势有哪些？
6．据统计，目前消费者网上购物的纠纷投诉主要为顾客汇出钱款后，收不到货；实物质量与网上介绍不符；退货的要求遭到拒绝等。"少诚信、难维权"，已经成为广大消费者在网上购物中最为头痛的问题。
更严重的后果是，这直接影响了网上购物的健康发展。首先，一旦消费者有一次不愉快的经历，就会影响今后一段时间的网上消费念头。更有甚者，比如假货、过期货等伪劣的化装品和食品，消费者使用、食用后可能对身体造成大的伤害。其次，对于卖方，美誉度大大降低，由于顾客回头率下降必遭受利润损失。第三，会使整个电子商务行业被泼冷水，一些好的电子商务企业即使没做错什么也会跟着背负骂名。
问题：通过这则案例总结大力发展网上购物业务，应从哪些方面着手？
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