社会工作实务初级习题第1章:通用过程
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第一章 社会工作实务的通用过程
单项选择题
1．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（ ）。
A．介入
B．接案
C．预估
D．计划
2．夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（ ）。
A．自愿型服务对象
B．现有服务对象
C．潜在服务对象
D．非自愿型服务对象
3．小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是（ ）。
A．单层次介入
B．系统性介入
C．递进式介入
D．多层次介入
4．当服务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（ ）的介入行动。
A．危机干预
B．资源整合
C．经济援助
D．安置服务
5．在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于（ ）。
A．倒退
B．焦虑
C．否认
D．忧郁
6．由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（ ）。
A．现有服务对象
B．非自愿型服务对象
C．自愿型服务对象
D．潜在服务对象
7．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、
介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（ ）。
A．过程评估
B．结果评估
C．基线测量评估
D．对服务对象满意度评估
8．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（ ）阶段。
A．预估
B．介入
C．计划
D．接案
9．谭菲菲是某社会工作机构的工作者，正在为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她对服务对象说：“我们对目前所存在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制订明确的目标来督促你的行动，同时也让我知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗?”这是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的（ ）程序所采用的方法。
A．共同选择适当的目标
B．确定服务对象的需要和问题
C．确定目标并决定目标的先后次序
D.向服务对象解释设定目标的目的
10．社会工作者开始撰写预估摘要最合适的时机是（ ）。
A．完成接案工作之后
B．识别服务对象的主客观因素之后
C．分析服务对象的资料并决定好介入策略之后
D．制订介入目标及选择为了达到目标而采取的行动之后
11．不少艾滋病患者遭到亲人、朋友的抛弃，但并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们，因此，社会工作者对不同的服务对象要遵循（ ）原则介入行动。
A．特殊化
B．个别化
C．人性化
D．服务对象自决
12．“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的?”这是社会工作者对目标设定中的（ ）程序所采用的方法。
A．确定服务对象的需要和问题
B．向服务对象解释设定目标的目的
C．共同选择适当的目标
D．确定目标并决定目标的先后次序
13．（ ）是检视计划介入的理想结果和这些结果实现的程度及其影响的评估。
A．过程评估
B．效果评估
C．效率评估
D．结果评估
14．近年来不断有专家指出，对于农村年幼的“留守儿童”，应建立一些农村幼儿园，由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务，而不是将他们交给年迈的祖父母照顾。这说明社会工作中选择介入行动应遵循（ ）原则。
A．个别化
B.以人为本
C．考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
D．服务对象自决
15．将儿童带到领养家庭、儿童福利院、少年管教所等处所的介入行动属于（ ）。
A．危机干预
B．安置服务
C．资源整合
D．社会救助
16．（ ）是预估的最终目的。
A．对正确的计划做出贡献
B．正确认识服务对象的问题
C．全面把握服务对象的背景资料
D．解决服务对象提出的一切问题
17．（ ）通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。
A．直接介入
B．间接介入
C．综合介入
D．宏观介入
18．在社会工作评估中，过程评估关心的重点是（ ）。
A．是什么因素导致服务对象的改变
B．检视计划介入的理想结果
C．工作完成的最终结果
D．工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果
19．社会工作跟进服务方法中，（ ）方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。
A．第三者跟进
B．电话跟进
C．评估跟进
D．社会支持网络跟进
20．接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一种良好的（ ），为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。
A．合作关系
B．服务关系
C．专业关系
D．帮扶关系
21．（ ）是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
A．介入
B．计划
C．预估
D．接案
22．黄玲要为服务对象撰写预估摘要，则对服务对象自身系统的预估不包括（ ）。
A．自身存在的优势
B．服务对象解决问题的动机
C．自身存在的可能导致其困难的问题
D．服务对象家庭情况
23．张冰要为服务对象撰写预估摘要，那么对服务对象所处社会系统的预估不包括（ ）。
A．服务对象解决问题的动机
B．社会的体制和组织环境
C．服务对象的社会网络资源
D．社会支持系统及其功能发挥
24．最近小商对生活充满困惑，向社会工作者求助。在制订目的和目标阶段，社会工作者认真询问了她的愿望，并与她讨论协商，最后她们对需要达到的目的达成了一致意见。社会工作者的这种做法充分体现了制订服务计划时应遵循（ ）原则。
A．详细和具体
B．平等和协商
C．计划与宗旨相符合
D．要尊重服务对象意愿
25．运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程，指的是社会工作（ ）。
A．评价
B．评估
C．预估
D．总结
26．在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（ ）。
A．结案
B．转介
C．结束关系
D．继续服务
27．社会工作者舒梅从事社会工作将近五年，在多年的工作中她发现有些服务对象在结案阶段不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。具体的表现是不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。这种情况属于服务对象负面反应中的（ ）。
A．忧郁
B．倒退
C．依赖
D．否认
28．“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并（ ）社会工作服务的过程。
A．了解
B．熟悉
C．服从
D．接受
29．社会工作者在制订服务计划时所需关注的对象是（ ）。
A．要达到的目标
B．要改变的问题
C．要改变的人和系统
D．要寻求的方法
30．社会工作者小王近年来一直在A社区工作，由于工作需要，明年将调往B社区工作。在结束与A社区的工作关系前，小王需要做的工作之一是（ ）。
A．肯定社区居民的能力，增强其信心
B．告诉社区居民自己与他们不再有关系
C．向居民承诺随叫随到
D．悄悄离开
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1．社会工作实务通用过程的步骤包括（ ）。
A．介入
B．调研
C．预估
D．结案
E．计划
2．小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于没有相关工作经验，对社会工作者的各项工作程序不熟悉。如果由你来指导她对某位服务对象进行评估，则应该告诉她在评估中应注意（ ）。
A．坚持公平、公正、公开的原则
B．注重社会工作者的自我评估与反思
C．要切合实际需要
D．评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
E．调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
3．下列各项属于社会工作者制订服务计划原则的是（ ）。
A．简单易懂
B．有服务对象的参与
C．计划与工作的总目的、宗旨相符合
D．尊重服务对象意愿
E．详细、具体
4．社会工作中，服务对象的来源包括（ ）。
A．主动求助者
B．由他人介绍
C．由机构转介
D．由相关部门提供
E．由社会工作者通过外展工作而成为服务对象
5．常用的社会工作评估类型包括（ ）。
A．过程评估
B．即时评估
C．阶段评估
D．结果评估
E．效果评估
6．社会工作中，社会工作者制订服务计划的原则包括（ ）。
A．要尊重服务对象的意愿
B．详细和具体
C．要有服务对象的参与
D．公平和公正
E．计划要与工作的总目的、宗旨相符合
7．王波是一名社会工作者，正在为服务对象制订服务计划，那么她的服务计划中应色括的内容有（ ）。
A．目的及目标
B．关注的问题与对象
C．确定服务期限
D．介入方法和介入行动
E．识别服务对象及环境的积极因素
8．社会工作者在开展社会工作中跟进服务的实施方法有（ ）。
A．电话跟进
B．个别会面
C．集体会面
D．第三者会面
E．跟进服务对象的社会支持网络
9．在社会工作中，预估的主要任务有（ ）。
A．识别服务对象问题的客观因素
B．识别服务对象问题的主观因素
C．识别服务对象及环境的消极因素
D．决定提供服务的方式和内容
E．识别服务对象及环境的积极因素
10．韩路来到某社会工作机构求助，社会工作者小黄负责接案。小黄要与韩路进行接案面谈，则小黄的主要任务是（ ）。
A．界定服务对象的问题
B．决定工作方法
C．促进和诱导服务对象的改变
D．澄清角色期望和义务
E．激励并促进服务对象进入角色
11．接案阶段的主要工作和步骤包括（ ）。
A．了解服务对象的求助原因
B．选择帮助服务对象的方法
C．了解服务对象的求助过程
D．初步评估服务对象的问题
E．决定是否接案
12．社会工作者接待来访时面谈的技巧有（ ）。
A．试探
B．沟通
C．倾听
D．接纳
E．主动介绍自己
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(一)单项选择题
1．[答案]B “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
2．[答案]C那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。本题中夏军在老师的介绍下接受社会工作者的协助，他是社会工作者的实际服务对象。夏军的父母因为对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因此，父母就是潜在服务对象。
3．[答案]D社会工作者分析服务对象资料时，采取多层次介入策略原则是指包括直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧。
4．[答案]A根据问题的性质，介入行动可以分为危机干预、资源融合、经济援助和安置服务。其中，危机干预是指当服务对象遇有突发性事件时，例如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时，需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等。
5．[答案]D 由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。其中，忧郁表现为当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。故正确答案是D。
6．[答案]B非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现出某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。
7．[答案]C基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
8．[答案]A预估的基本步骤有：①探究服务对象的情况、问题与需要。②分析服务对象的资料并做出预估摘要。后者包括：对服务对象的问题与需要做出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要。
9．[答案]D制订服务计划目标设定的程序和工作包括：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的目标；④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标要可测量，具有操作性和现实性；⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标的先后次序。本题所述为向服务对象解释设定目标的目的的方法，尚未进入目标选择阶段，所以正确答案是D。
10．[答案]C在预估过程中，有了对问题的分析和介入的策略后就可以准备撰写预估摘要了，并以此作为下一步制订介入计划的可靠依据。
11．[答案]B社会工作的介入行动原则如下：①以人为本，服务对象自决；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依赖；⑤瞄准服务目标；6考虑经济效益。其中，“个别化”原则是指针对服务对象系统的特殊性采取介入行动，才能有助于解决问题。本题中，不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们，故对不同的服务对象，社会工作者要采取个别化的介入行动。
12．[答案]A在制订计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制订的目标是服务对象所认可并已准备好与社会工作者一起努力积极解决的问题。所以，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划有的放矢，并增加服务对象行动决心的过程。其方法是：社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题，如“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的?”等。
13．[答案]D结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响的评估。结果评估是在工作过程的最终阶段做出，包括目标结果和理想结果两个部分。
14．[答案]C考虑服务对象的发展阶段和他们的特点是选择介入行动应遵循的原则之一。具体是指：①对于个人，介入行动应集中在协助其完成相关阶段的生命任务上；②对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相连的特殊任务。
15．[答案]B安置服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务。为儿童提供服务的场所有儿童福利院、寄养家庭、领养家庭、少年管教所。
16．[答案]A预估是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是要对正确的计划做出贡献。
17．[答案]B问接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至于更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。
18．[答案]D过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。
19．[答案]B在结案后一段时间内社会工作者可以用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。电话跟进方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。
20．[答案]C接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一种良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。
21.[答案]A介入是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。从社会工作者的角度来说，介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。因此，社会工作的介入可以界定为社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。
22．[答案]D预估摘要对服务对象自身系统的预估包括：①自身存在的优势；②自身存在的可能导致其困难的问题；③服务对象解决问题的动机；④服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥。
23．[答案]A对服务对象所处社会系统的预估包括：①社会支持系统及其功能发挥；②物理环境以及对服务对象需要满足的程度；③服务对象对环境资源的主观认知；④服务对象的社会网络环境；⑤社会体制和组织环境等。
24．[答案]D制订服务计划要尊重服务对象的意愿。即在制订目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享对目的与目标的期望。如果服务对象与社会工作者双方的目标与目的不一致，双方就要进行讨论与协商，直到取得完全一致的意见。否则，工作起来服务对象与社会工作者很可能是相反的方向。
25．[答案]B社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效．是否达到了预期目的与目标的过程。
26．[答案]A当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时就要结案。这属于存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
27．[答案]D由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能会给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。其中，否认是指服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。
28．[答案]D “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
29．[答案]C服务计划是一个理性思考及做决定的过程。社会工作者服务计划关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。
30．[答案]A安排结案时，社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学到的东西用于应对其他问题。因此，社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。
(二)多项选择题
1．[答案]ACDE社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
2．[答案]BCDE要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才能收到促进社会工作服务的效果。因此，在评估中要特别注意以下事项：①注重社会工作者的自我评估与反思；②调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；③评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；④要切合实际需要。
3．[答案]BCDE制订服务计划的原则包括：①要有服务对象的参与；②要尊重服务对象的意愿；③详细和具体；④计划要与工作的总目的、宗旨相符合。
4．[答案]ABCE服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。
5．[答案]AD社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同而有不同类型，比较常用的有过程评估和结果评估两种。
6．[答案]ABCE社会工作者制订服务计划的原则包括：①要有服务对象的参与；②要尊重服务对象的意愿；③详细和具体；④计划要与工作的总目的、宗旨相符合。
7．[答案]ABD 社会工作中，服务计划由以下几部分内容构成：①目的及目标；②关注的问题与对象；③介入的方法和介入行动。
8．[答案]ABCE跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动力和信心。跟进服务的实施方法有：①电话跟进；②个别会面；③集体会面；④跟进服务对象的社会支持网络。
9．[答案]ABDE预估的主要任务是：①识别服务对象问题的客观因素；②识别服务对象问题的主观因素；③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；④识别服务对象及环境的积极因素；⑤决定提供服务的方式和内容。
10．[答案]ACDE接案面谈的主要任务是：①界定服务对象的问题；②澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；③激励服务对象并促进服务对象进入角色；④促进和诱导服务对象的改变。
11．[答案]ACDE社会工作接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程；②初步评估服务对象的问题；③决定是否接案，订立初步协议。
12．[答案]BCE为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的面谈技巧，包括：①主动介绍自己；②沟通；③倾听。
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