2012年注册会计师考试《战略风险管理》考前冲刺卷第三套-注
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从每小题的备选答案中选出一个你认为正确的答案，在答题卡相应位置上用2B铅笔填
涂相应的答案代码。答案写在试题卷上无效。)
1．我国幅员辽阔，资源分布差异较大，因此自古以来各地的生产和生活风俗均有很大的不
同。“靠山吃山，靠水吃水”是我国古代对于自然经济条件下人们生产活动的一种高度概
括。当我们把这句话的核心思想用到战略分析中时，会发现这里体现的战略关键要素
是( )。
A．具有可持续性
B．与获取竞争优势有关
C．能利用企业与环境之间的联系
D．有效传递战略的流程
2．麦当劳在提供服务时，将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场，麦当劳提出59秒
快速服务，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。
针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦
当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处，以吸引休闲型市场的消
费者群。这种细分属于( )。
A．人口细分
B．应用细分
C．心理细分
D．价值细分
3．2000年，法国电信斥资432亿欧元收购了英国第三大移动运营商0range公司的全部股
票，并把自己原来的移动电话业务归并于orange品牌下，成为仅次于英国Vodafone公司
的欧洲第二大移动通信公司，法国电信实现该成长战略的方式是( )。
A．纵向一体化
B．兼并收购
C．横向一体化
D．战略联盟
4．浙江某民营企业的主营业务为厨房用具，在很多民营企业均涉足房地产业以获取高额回
报时，该企业仍坚持经营厨房用具，并且定位中高端市场，舍弃低端市场。该企业的这
种战略属于( )。
A．市场细分战略
B．差异化战略
C．集中成本领先战略
D．集中化战略
5．某中介咨询机构的分析师认为，企业的组织结构对于企业战略的实现有着重要的意义，
而在选择组织结构的具体形式时，所面临的环境又是很重要的影响因素。如果是组织结
构所面对的环境是复杂而且处于不断变化之中，则应选择的是( )。
A．分权型机械式组织
B．分权型有机式组织
C．集权型有机式组织
D．集权型机械式组织
6．企业的产能与客户需求之间的差异会直接导致效率低下。因此企业的产能计划就要努力
使得这种差异最小化。在下列各项产能计划类型中，既能降低浪费，也可能导致潜在客
户流失的是( )。
A．人员推销
B．领先策略
C．滞后策略．
D．匹配策略
7．当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差
距会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率
大为提高，这种失效是( )。
A．早期失效
B．偶然失效
C．晚期失效
D．中期失效
8．某企业的产品处于市场份额和市场增长率的双高阶段，则下列说法不正确的是( )。
A．此时企业的整体现金净流量比较低
B．需要再次投入大量现金
C．企业的战略目标是争取最大市场份额
D．标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争
9．乙超市地理位置优越，位于几个小区的中心，投资资本回报率是资本成本的两倍，但是
通过调查发现，每天客户排队结账的时间过长，引起消费者的极大不满，并且超市规模
比较小，每到节假日或下班时间，非常拥挤，这样的购物环境势必会造成客户的流失，
为了防止销售增长率低于可持续增长率的现象出现，所以该超市追加资金，扩大了超市
的规模，并且增加了一倍的收银通道，结果显示，投资回报率和销售增长率都得到了提
高，通过分析，我们知道，该超市的这种发展状态按财务战略的象限划分，属于( )。
A．第一象限
B．第二象限
C．第三象限
D．第四象限
10．为了符合有关监管组织的独立性要求，某房产中介公司禁止员工在房产交易中同时代
理买卖双方，收受双重佣金。因此，这家中介公司要求员工详尽列明每项交易的客户资
料。如果发现违规情况，必定解雇有关员工。根据内部环境的要素划分，该公司此种规
定属于( )。
A．诚信和道德观
B．管理哲学和经营风格
C．调节和复核
D．人力资源政策和实务
11．某注册会计师正在对某一大型制造公司组织结构进行深入的了解，以发现其中可能存
在的薄弱环节。以下内容是其在工作底稿中记录的了解到的情形，假定不考虑其他的
情况，则下列内容中属于控制薄弱环节的是( )。
A．IT部门的主管是直接向总裁汇报工作的副总裁
B．董事会下属审计委员会由首席执行官、首席财务官和主要的利益方构成
C．首席财务官是向首席执行官汇报工作的副总裁
D。出纳向首席财务官汇报
12．甲公司是一家房地产企业，该行业属于成长迅速变化，充满上下起伏的行业，涉及较大
的不确定性，使计划和决策变得更难。上述信息表明甲公司考虑行业风险的最关键因素是( )。
A．生命周期阶段
B．波动性
C．集中程度
D．政策影响
13．购买货币互换，并在以一种货币支付浮动利息的同时，以另外一种货币收取浮动利息，
这种工具是( )。
A．交叉货币息票互换
B．交叉货币基差互换
C．直接远期合同
D．无须交付的远期合同
14．某股票同时在纽约证券交易所和香港证券交易所交易。假设在纽约的股价为10美元，
在香港的股价为70港元，而汇率为6．5港元兑1美元。则不考虑交易费用的情况下，
下列关于套利者行为说法正确的是( )。
A．在纽约市场上买入股票同时在香港市场卖出这些股票
B．在香港市场上买入股票同时在纽约市场卖出这些股票
C．不进行操作
D．在两个市场同时购买股票待日后出售
15．下列有关衍生金融工具的说法中，不正确的是( )。
A．远期利率协议不能使借款人从有利的市场利率变动中获益
B．期货合同是在交易所交易的，而远期合同是在场外交易市场上交易的
C．远期合约没有明确的费用，期货涉及交易费用和保证金
D．互换不允许组织改变资产或负债的结构
16．某超市为了提高企业的经营效率，投入资金采购了一套信息系统，该系统主要用于搜
集日常销售的信息，如顾客订单、销售、库存变化等等，并定期对这些信息进行报告。
根据上述信息，可以判断该超市采购的信息系统是( )。
A．事务处理系统
B．企业资源计划系统
C．专家系统
D．决策支持系统
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请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案，在答题卡相应位置上用28铅笔填涂
相应的答案代码。每小题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答
案写在试题卷上无效。)
1．德利机械厂的机器设备在市场中十分独特以致难以收回对该机器设备的高额初始投资，
并且人员的遣散成本也很高。这样，即使该行业的投资回报率较低，该企业也会仍然坚
持竞争，从而令该行业的竞争强度加大。根据该资料分析，以下内容不属于影响同业竞
争者竞争强度的因素有( )。
A．竞争者的数量
B．行业的固定成本
C．不确定性
D．退出壁垒
2．甲企业是一家大型IT企业，该企业将自己的客户分为教育机构、政府机构、金融机构三
大类，同时又将其分为大客户、中小客户两类，则该企业进行细分时，采取的变量包
括( )。
A．消费者类型
B．企业规模
C．价值
D．企业的地理位置
3．甲公司成立五年来，利用创业者的人脉关系，企业规模得到迅速发展。但该创业者也愈发感
觉到面临竞争时企业有些力不从心。经过向咨询公司请教，得出的结论是该企业缺乏核心竞
争力。对于该企业而言，能够帮助创业者识别自身核心竞争力的方法包括( )。
A．功能分析
B．资源分析
C．情景分析
D．过程系统分析
4．甲公司是一家多元化的集团企业，旗下包括钢铁、电子信息和金融业务。最近国家出台
了对钢铁产业进行限制发展的决策，不再批准新的钢铁项目。对于甲公司而言，要想继
续扩大钢铁业务的规模，则下列选项中适合该企业的具体途径包括( )。
A．购买
B．合并
C．内生增长
D．特许经营
5．按照并购时收购资金来源渠道不同将并购进行分类，这种分类包括( )。
A．杠杆收购
B．产业资本并购
C．金融资本并购
D．非杠杆收购
6．海尔集团从生产冰箱到生产空调、洗衣机，以及到制药，生物技术等领域，成功的实现
了多元化发展战略，当然，随着多元化的发展，海尔集团的规模也迅速壮大起来，那么
下列有关适合海尔集团的组织结构的说法中，正确的有( )。
A．总部与事业部和产品层的关系变得更接近
B．经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦
C．降低了企业总部的控制跨度
D．该组织结构无须在事业部之间分摊成本
7．根据权变理论，在确定最适当的组织结构时所应考虑的重要变量包括( )。
A．复杂性
B．规范性
C．集权度
D．规模
8．下列关于战略控制和预算控制的说法中，正确的有( )。
A．战略控制的期间长于预算控制
B．预算控制采用定量方法，战略控制既采用定量方法，也采用定性方法
C．预算控制的重点是内部，战略控制的重点是外部
D．预算控制通常在预算期之后纠正行为，战略控制是不断纠正行为
9．某企业日前拟扩大生产经营，而在考虑了各种融资方式后，该企业拟采用股权融资方
式。该公司的财务总监提出，股权融资相对于其他融资方式也存在一定的缺点，那么该
财务总监应当提醒董事会，在本次融资中需要特别关注的有( )。
A．控制权的变更
B．融资数量有限
C．成本比较高
D．限制较多
10．产品处于生命周期的不同阶段，应该采取不同的经营战略，下列说法正确的有( )。
A．引入期的主要战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量
B．成长期主要的战略路径是市场营销
C．成熟期主要的战略路径是控制成本
D．衰退期的战略路径是提高效率，降低成本
11．A集团公司为完善组织结构，日前在董事会下设了各个专门委员会，包括绩效委员会、
审计委员会等，但该公司董事长仍对相关专业委员会的职能以及与内部或外部的关系感
觉迷惑。其中，关于审计委员会与外聘审计师之间关系他提出如下的理解，其中正确的
有( )。
A．审计委员会批准外聘审计师的业务条款及审计服务的报酬
B．审计委员会批准外聘审计师的业务条款
C．审计服务的报酬由企业财务部门决定，并通报审计委员会
D．为企业制定关于由外聘审计师提供非审计服务的政策
12．以下关于风险应对策略的描述中，正确的有( )．
A．在多种股票而非单一股票上投资是一种风险分散形式
B．套期属于风险消除的一种措施
C．转移风险并不会降低其可能的严重程度，只是从一方移除后转移给另外一方
D．购买保险是一种转移风险的形式
13．某国有集团公司，按照中央国资委的要求，正在全面引进风险管理的理念和制度。其
中，设立首席风险总监是一个标志性的符号。但是内部选拔后并未得到合适的人选，于
是人力资源总监决定从外部招聘，一时应聘者云集。该人力资源总监考察应聘者的岗
位技能，一般包括( )。
A．领导技能
B．能将怀疑者转变成支持者
C．保护该企业的财务和声誉资产
D．组织技能
14．W集团公司日前在进行风险评估中，关注到其海外投资的A、B、C、D四家企业面临
着不同的政治风险。w公司的首席风险管理总监一直认为，政治风险中以政府直接干预
的情况最为严重，那么对下列情况中，首席风险总监最关注的情况有( )。
A．甲国政府不再履行与A公司的合同
B．乙国政府认定B公司严重触犯了该国的法律，因此决定没收B公司资产
C．由于政局变化，C公司所在的丙国政府出台法律，限制将利润带回母国
D．丁国政府官员腐败，未能发出D公司要求的许可证
15．以下关于信息与数据说法不正确的有( )。
A．数据是经过处理以后的信息
B．数据是形成信息和知识的最底层来源
C．信息的准确性是指信息来源必须是可靠的
D．信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要要素
16．零售企业最常用的数据收集方法有( )。
A．电子销售点
B．电子资金转账
C．互联网购物
D．电话购物
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分，共30分。在答题卷上解答，答在试卷上无效。)
1．某企业生产一种特效驱蚊虫的日用品，经过几年的发展，已经成为国内市场占有率最大的
企业。在企业发展的过程中，发现国内市场已经饱和，其规模已经很难满足企业进一步的
发展，该企业领导人将眼光投向了近邻东南亚国家，发现在这些东南亚国家市场上尚无与
本企业类似产品，而消费者对这种产品有较高的需求，随即决定进军这些东南亚国家。
要求：
(1)请问该企业进军这些东南亚国家市场的动因是什么?
(2)在企业国际化过程中，除了上面的动因之外，还有哪些动因存在?
2．甲公司成立于2004年，主营业务为氨纶生产，自成立以来一直保持着高速增长，氨纶年
生产能力从成立之初的1000吨发展到目前的30000吨。2010年，公司开始向其他业务
扩张，先后投资建设了三家五星级酒店、一家旅游度假村以及省内一条高速公路的经营
等。但这种扩张不但没有给企业带来进一步的发展，反而拖累了主业经营。三家五星级
酒店由于客源稀少，经营惨淡。只有高速公路的经营给企业带来了一定回报，但也是寥
寥无几。
随着我国纺织品生产和出口的快速发展，我国已成为全球最大的氨纶产销中心。目前在
氨纶市场上有三类竞争者：一是以英威达、晓星为代表的在氨纶的生产规模、技术研发、
品牌国际化、经营全球化方面具有优势的跨国企业；二是已经拥有较大生产规模和自己
核心生产技术的国内领先企业；三是以价格为主要竞争手段的国内中小型企业。面对竞
争日趋激烈的市场，甲公司领导层经过慎重思考，决定剥离其他业务，回归氨纶生产，
专注于氨纶产业中的高定型氨纶，在工艺配方、反应机理、过程控制等方面形成自有专
用技术，希望通过整合国内市场获取更大的市场份额，形成较强的市场竞争力。
要求：
(1)根据以上资料判断甲公司从何种战略转向了何种新战略?
(2)实施该种新战略的风险有哪些?
3．KB公司是国内一家知名的家用厨房电器制造商，主要生产三大类厨房用电器，分别是电烤箱、洗碗机和消毒柜，全部供应国内市场。KB公司的三种产品市场增长率分别为．：电烤箱的市场增长率为4％，洗碗机的市场增长率为9％，消毒柜的市场增长率为20％；KB公司的三种产品的市场占有率分别为：电烤箱的市场占有率为8％，洗碗机的市场占有率为30％，消毒柜的市场占有率为30％；KB公司三种产品最大竞争对手的市场占有率分别为：电烤箱市场的最大竞争对手是HB公司，其市场占有率为40％；洗碗机市场的最大竞争对手是HB公司，其市场占有率为15％；消毒柜市场的最大竞争对手是SK公司，其市场占有率为20％。假设市场增长率以10％为分界线，10％以上为高增长率，10％以下为低增长率。请用波士顿矩阵进行分析，并回答以下几个问题。
(1)根据波士顿矩阵分析洗碗机、消毒柜和电烤箱三个战略业务单位所属的类型。
(2)给出三个战略业务单位的战略对策。
4．为了均衡衡量企业的业绩，管理学家卡普兰和诺顿提出了一种名为平衡记分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。
要求：
(1)说明平衡记分卡从哪四个角度衡量企业业绩；
(2)请对四个角度各举出最少2个驱动指标；
(3)说明平衡计分卡的作用。
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近年来，随着中国经济的发展，社会财富的积累与个人消费能力的提高为休闲旅游提供了条件和便利，旅游休闲活动已深入人们的日常生活。据预测，到2015年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。
但在2007年爆发的国际金融危机影响下，中国旅游业发展遇到较大的困难和挑战。作为主要客源国的一些国家，例如俄罗斯、韩国、日本等国股市暴跌，经济放缓，入境旅游受到的冲击尤为明显。中国公民旅游的总体需求也难以避免受到收入预期变化的影响，再加上部分主要目的地国家，例如泰国等局势不稳等因素的影响，消费者的出境游需求在一定程度上受到抑制。旅游者的消费选择将更为严谨，对于产品性价比将更为敏感，对于品质和品牌将更为看重。
另一方面，虽然旅游业面临国际经济衰退的冲击，但也存在着国家实施扩大内需战略，人民币汇率的相对稳定带来间接成本降低，新兴的目的地市场增多等有利因素。2008年，带薪休假制度开始在各地落实，各地政府向民众派发旅游消费券、国家旅游局酝酿出台国民旅游休闲计划等举措，对今后旅游消费人气预计也将产生拉动作用。
由国务院颁布的《旅游公司条例》于2009年5月1日起正式实施，条例一方面降低了公司准入门槛，取消了国内社和国际社的类别划分，对公司进行异地分支机构设立简化了行政程序，另一方面也对公司应承担的责任与义务有了更加严格和明确的规定。新条例的实施将有助于中国公司产业的升级和市场的成熟与规范，对具有专业化、网络化、品牌化优势的大型公司的长期发展构成实质性利好。
甲公司成立于1990年，主要业务为旅游服务业，涉及出境游、入境游和国内游，目前是国内知名的旅游龙头企业。在2009年度公司颁奖盛典上荣获“年度最佳公司”大奖；据某权威机构发布的2009中国最有价值品牌排行榜显示，公司以品牌价值57．08亿元位列该榜单32位。公司还非常重视信息化建设，在国内旅游行业率先全面使用信息系统接受顾客订单并进行相应处理，使公司业务处理速度和效率远高于行业平均水平。2009年，公司主要结算外汇美元、欧元均出现对人民币出现较大幅度贬值，汇率波动对公司入境业务和出境业务的影响相反，公司整体看，旅游业务汇兑损益基本持平，汇率的波动未对公司整体产生影响。
该公司2002年开始进入会展业务，旗下的会展公司自成立以来实现了快速发展，在国内处于明显领先地位，赢得了客户的高度评价，向市场传播了良好品牌形象，巩固了专业领先地位。
随着公司规模越来越大，公司的管理层次明显增加，造成职责不明、扯皮增多。而且随着公司业务量的增多，IT系统需要处理来自各种电子渠道的大量数据，这种复杂性带来的副作用是整个系统出错现象明显，例如价格显示不准确、订单提交缓慢等等，导致了越来越多的交易失败，造成客户流失率呈现明显上升趋势。
此外，作为行业通病，该公司的导游也在开展业务的过程中出现了一些问题，造成顾客投诉，并被某些媒体曝光，使公司的品牌形象受到一定影响。该公司导游人员分为专职导游和社会导游。专职导游是公司的正式员工，他们只带团或既带团又从事公司的经营业务和管理工作，隶属于公司管理；社会导游仅在公司注册，不算作公司的正式员工，这种关系一般被称为“挂靠”。公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，不会对导游员进行人本管理思想的教育。
导游的收入一般由基本工资(底薪)、出团补助和隐性收入三部分构成，公司只负责发给导游较少的基本工资，出团补助则根据导游带团数量决定。对于大多数导游来讲，收入的大头是所谓的“隐性收入”，导致很多导游为了获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为。此外，由于导游员的工作具有很强的独立性，并且其提供导游服务的地点经常远离公司，使公司不能及时发现导游员在旅游接待中存在的有违职业道德的行为。例如，导游员不向公司有关领导请示，擅自改变活动日程；安排旅游者到旅游合同上未包含的景点游览并从旅游者那里临时收费，以便从相应的旅游景点处获取门票折扣，从而导致旅游者的不信任。
请根据以上信息回答以下问题：
(1)请使用SWOT分析法对甲公司的环境进行分析。
(2)甲公司选择的战略类型是什么?
(3)该公司在经营过程中会遇到什么类型的风险?
(4)根据我国的《内控规范》，该公司内部环境方面存在什么问题?
(5)针对该公司出现的导游问题，请分析存在的主要原因，并给出解决问题的答案。
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1．C
【解析】“靠山吃山，靠水吃水”体现的是主体与外部环境的关系，被应用到战略分析中时，意思是要利用好企业与外部环境之间的联系，所以选项C正确。
Z．C
【解析】不同的消费者有不同的生活方式，麦当劳将市场区分为方便型和休闲型，是根据消费者的不同生活方式进行的细分，因此属于心理细分。
3．B
【解析】法国电信选择的战略为横向一体化，实现该战略的方式为兼并收购。
4．D
【解析】很多民营企业均涉足房地产业表明竞争对手采取了多元化战略，而该公司仍集中于中高端的厨房用具，因此属于集中化战略。
5．B
6．C
【解析】产能计划的类型包括领先策略、滞后策略和匹配策略。
领先策略是指根据对需求增长的预期增加产能。领先策略是一种进攻性策略，其目标是将客户从企业的竞争者手中吸引过来。这种策略的潜在劣势在于其通常会产生过量存货；过量的存货导致成本又高昂又浪费。
滞后策略是指仅当企业因需求增长而满负荷生产或超额生产后才增加产能。该策略是一种相对保守的策略，它能降低浪费的风险但也可能导致潜在客户流失。
匹配策略是指少量地增加产能来应对市场需求的变化。这是一种比较稳健的策略。7．C
【解析】按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。在战略实施初期，由于新战略还没有被全体员工理解和接受，或者战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。晚期失效是指当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。
8．D
【解析】产品处于市场份额和市场增长率的双高阶段，属于明星产品，处于成长期，而成长期的标志是产品销量节节攀升，产品的买主群已经扩大，所以选项D不正确。竞争者之间出现挑衅性的价格竞争是进入成熟期的标志。
9．A
【解析】投资资本回报率大于资本成本，属于创造价值，销售增长率大于可持续增长率，属于现金短缺，所以属于第一象限。
10．D
【解析】人力资源政策和实务包括：(1)招聘和雇佣；(2)新雇员的试用期和岗前培训 制；(3)建立雇员员工培训长效机制、提高员工素质；(4)绩效评估；(5)辞职、解除劳动合同、退休等。
11．B
【解析】审计委员会是董事会下辖的委员会，全部由独立、非行政董事组成。
12．B
【解析】在考虑企业可能面对的行业风险时，如下几个因素是非常关键的：(1)生命周期阶段；(2)波动性；(3)集中程度。波动性是与变化相关的一个指标。波动性行业是指成长迅速变化，充满上下起伏的行业。波动性行业会涉及较大的不确定性，使计划和决策变得更难。波动性行业包括电子业、软件业、房地产业和建筑业。
13．B
【解析】交叉货币基差互换的定义是，购买货币互换，并在以一种货币支付浮动利息的同时，以另外一种货币收取浮动利息。
14．A
【解析】本题考核主要衍生金融工具的计算。从纽约市场上购买股票同时在香港市场出售，每股可以获利70-10×6．5=5(港元)。
15．D
【解析】互换允许组织改变资产或负债的结构，互换要求交换或扣除剩余义务的净现值，所以D选项的说法不正确。
16．A
【解析】事务处理系统执行和处理常规事务。它收集与商业交易相关的源数据，例如，顾客订单、销售、采购和库存变动等相关数据。它会定期对这些信息进行报告。事务处理报告对控制和审计而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理决策信息。
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1．ABC
【解析】高额的初始投资和遣散成本使该企业难以退出这个行业，这说明退出壁垒高。资料中没有对数量、固定成本、不确定性进行描述。
2．AB
【解析】工业细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行的。甲企业将客户分为教育机构、政府机构、金融机构三大类属于按照消费者类型进行的细分；将客户分为大客户、中小客户两类是按照企业规模进行的细分。
3．ABD
【解析】识别核心竞争力的方法包括：功能分析、资源分析和过程系统分析。
4．AB
【解析】根据案例材料可知，适合该企业进一步扩大规模的方式是横向一体化，其具体途径包括三个：购买、合并和联合。
5．AD
【解析】按照并购时收购资金来源渠道不同，可以将并购分为杠杆收购和非杠杆收购。选项B、C属于按并购方的不同身份进行的分类。
6．BCD
【解析】海尔集团属于规模较大的多元化经营的企业，适合该企业的组织结构为战略业务
单位组织结构，战略业务单位组织结构的缺点之一就是这种结构多了一个垂直的管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远，因此选项A的说法不正确。
7．AD
【解析】
|
确定 |
复杂性 |
一个在产品、市场和地理位置方面具有多元性的企业，其最适合的结构很可能是分权型事业部制结构 |
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组织 结构 |
规模 |
企业的规模越大，其越有可能采用规范化的结构来进行授权。由于控制结构倾向于是官僚型的，因此专门化也成为一大特点 |
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应考 |
环境 |
根据权变理论，采用不同的设计方法有利于实现高绩效，这取决于企业所处的环境 |
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重要 变量 |
人力资源政策 |
管理行为理论认为工作越充实，员工被激励得越多，工作满意度越高，员工的工作效果就越好 |
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技术 |
当组织结构与其技术相适应时，企业能实现高水平的绩效 |
8．ABD
【解析】本题考核战略控制和预算控制的相关内容。预算控制的重点是内部，战略控制的重点是内部和外部，所以选项C的说法不正确。
9．AC
【解析】选项B属于内部融资方式的缺点。选项D属于借款方式的缺点。
10．AB
【解析】本题考核生命周期理论与波士顿矩阵结合。在产品的引入期，企业的战略目标是扩大市场份额，争取成为领头羊，主要的战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量，所以选项A的说法正确；在产品的成长期，企业的战略目标是争取最大的市场份额，并坚持到成熟期的到来，主要的战略路径是市场营销，此时是改变价格形象和质量形象的好时机，所以选项B的说法正确；在产品的成熟期，经营战略的重点转向巩固市场份额的同时提高投资报酬率，主要的战略路径是提高效率，降低成本，所以选项C的说法错误；在产品的衰退期，企业的经营战略目标首先是防御，获取最后的现金流，战略途径是控制成本，以求能维持正的现金流量，所以选项D的说法错误。
11．ABD
【解析】审计委员会的主要职责包括：
(1)承担就任命、重新任命或解聘外聘审计师向董事会提出建议的主要责任；
(2)监督新审计师的选择过程；
(3)批准外聘审计师的业务条款及审计服务的报酬；
(4)复核审计师的审计工作范畴，并确信该审计范畴是充分的；
(5)确保于每次年审开始之时已为审计制订了适当的计划，审计委员会执行完工后的复核；(6)为企业制定关于由外聘审计师提供非审计服务的政策，并向董事会提出相关建议，提供非审计服务时，不得损害审计师的独立性或客观性；
(7)制定一项政策，明确外聘审计师不得提供的服务类型，并且说明外聘审计师能够提供的无需请示审计委员会的服务。
12．ACD
【解析】套期属于缓解风险的一种形式，不属于风险消除的策略。
13．ABC
【解析】一个理想的首席风险总监应当具有以下五个方面的技能：(1)领导技能，能够雇佣和留住优秀人才，建立企业风险管理的总体架构；(2)能将怀疑者转变成支持者，特别是克服来自于各部门的抵制；(3)保护该企业的财务和声誉资产；(4)具有信贷、市场和操作风险方面的技术技能；(5)具有教育董事会和高级管理人员的咨询技能，并帮助各部门管理人员在各自岗位实行风险管理。
14．ABC
【解析】政府的不作为是指政府未能发出企业要求的许可证，或者政府未能实施当地法律。直接干预包括不履行合同、货币不可兑换、税法、关税、没收资产或限制将利润带回母国。15．AC
【解析】信息是经过处理以后的数据，所以选项A不正确。信息来源必须是可靠的指的是信息的权威性，所以选项C错误。
16．ABC
【解析】本题考核数据收集方法。大多数数据收集是计算机系统交易记录的副产品。零售业最常利用的数据收集方法有：电子销售点、电子资金转账、互联网购物、电子数据交换和文件成像。
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1．【答案】
(1)根据上述资料，该企业已经成为国内市场占有率最大的企业，而且国内市场已经饱和，规模已经很难满足企业进一步的发展，因此，该企业开始进军这些东南亚国家市场的动因是寻求市场。
(2)除了寻求市场之外。还存在如下动因：①寻求资源：企业寻找不同的方法来降低在其他国家的生产成本。②寻求效率：效率寻求者的目的在于，以某种方式对现有资源投资的结构进行合理化调整，从而使投资能通过对分布在不同地理区域的活动进行同一管理而获利。③寻求战略性资产：战略性资产寻求者与效率寻求是紧密相关的。这类企业可能追求一体化的全球性或区域性战略。
2．【答案】
(1)甲公司在原有主业氨纶生产的基础上，于2010年开始向其他业务扩张，先后投资建设了三家五星级酒店、一家旅游度假村以及省内一条高速公路的经营。由此可以判断公司采取的是非相关多元化战略。但由于这种多元化的扩张并没有给企业带来进一步的发展，反而拖累了主业经营，公司随即决定剥离其他业务，回归氨纶生产，专注于氨纶产业中的高定型氨纶，在工艺配方、反应机理、过程控制等方面形成自有专用技术，希望通过整合国内市场获取更大的市场份额，形成较强的市场竞争力，由此可以看出该公司战略转向了集中化战略。
(2)集中化战略是针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或产品差异化来获取竞争优势的战略。实施集中化战略的风险主要包括：竞争者可能模仿；目标市场由于技术创新、替代品出现等原因导致需求下降；由于目标细分市场与其他细分市场的差异过小，大量竞争者涌入细分市场；新进入者重新瓜分市场。
3．【答案】
(1)根据材料可知，KB公司洗碗机的市场增长率为9％，小于10％，属于低速增长。
相对市场占有率为30％÷15％=2，大于1。因此可以判断洗碗机属于金牛产品。
消毒柜的市场增长率为20％，大予10％，属于高速增长，相对市场占有率为30％÷20％=1．5，大于1，因此可以判断消毒柜属于明星产品。
电烤箱的市场增长率为4％，小于10％，属于低速增长，相对市场占有率为8％÷40％=0．2，小于1，因此可以判断电烤箱属于瘦狗产品。
(2)洗碗机属于金牛产品，因此战略对策为持有或在虚弱的时候收获。消毒柜属于明星产品，战略对策应为建设。电烤箱属于瘦狗产品，战略对策为剥离或持有。
4．【答案】
(1)四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度。
(2)财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动指标包括市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
(3)平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。
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四、综合题【答案】
(1)优势(S)：
甲公司目前是国内知名的旅游龙头企业。在2009年度公司颁奖盛典上荣获“年度最佳公司”大奖；据某权威机构发布的2009中国最有价值品牌排行榜显示，公司以品牌价值57．08亿元位列该榜单32位。
公司在国内旅游行业率先全面使用信息系统接受顾客订单并进行相应处理，使公司业务处理速度和效率远高于行业平均水平。
旗下的会展公司自成立以来实现了快速发展，在国内处于明显领先地位，赢得了客户的高度评价，向市场传播了良好品牌形象，巩固了专业领先地位。
劣势(W)：
随着公司规模越来越大，公司的管理层次明显增加，造成职责不明、扯皮增多。
随着公司业务量的增多，IT系统需要处理来自各种电子渠道的大量数据，这种复杂性带来的副作用是整个系统出错现象明显，例如价格显示不准确、订单提交缓慢等等，导致了越来越多的交易失败，造成客户流失率呈现明显上升趋势。
公司的导游在开展业务的过程中出现了一些问题，造成顾客投诉，并被某些媒体曝光，使公司的品牌形象受到一定影响。
公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，不会对导游员进行人本管理思想的教育。
机会(O)：
近年来，随着中国经济的发展，社会财富的积累与个人消费能力的提高为休闲旅游提供了条件和便利，旅游休闲活动已深入人们的日常生活。据预测，到2015年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。
旅游者的消费选择将更为严谨，对于产品性价比将更为敏感，对于品质和品牌将更为看重。这对于国内具有品牌的大型龙头企业是很好的机遇。
国家实施扩大内需战略，人民币汇率的相对稳定带来间接成本降低，新兴的目的地市场增多。
2008年，带薪休假制度开始在各地落实，各地政府向民众派发旅游消费券、国家旅游局酝酿出台国民旅游休闲计划等举措，对今后旅游消费人气预计也将产生拉动作用。由国务院颁布的《公司条例》于2009年5月1日起正式实施，条例一方面降低了公司准入门槛，取消了国内社和国际社的类别划分，对公司进行异地分支机构设立简化了行政程序，另一方面也对公司应承担的责任与义务有了更加严格和明确的规定。新条例的实施将有助于中国公司产业的升级和市场的成熟与规范，对具有专业化、网络化、品牌化优势的大型公司的长期发展构成实质性利好。
威胁(T)：
但在2007年爆发的国际金融危机影响下，中国旅游业发展遇到较大的困难和挑战。作为主要客源国的一些国家，例如俄罗斯、韩国、日本等国股市暴跌，经济放缓，入境旅游受到的冲击尤为明显。中国公民旅游的总体需求也难以避免受到收入预期变化的影响，再加上部分主要目的地国家，例如泰国等局势不稳等因素的影Ⅱ向，消费者的出境游需求在一定程度上受到抑制。
(2)该公司主营业务为旅游，2002年又开始进军会展业务。由于旅游业务和会展业务都属于服务业，在生产、营销等方面存在一定的相似性，因此属于相关多元化战略。
(3)主要的风险如下：
政治风险：泰国等一些目的地国家局势不稳。
汇率风险：该公司旅游业务涉及出境游和入境游，2009年公司主要结算外汇美元、欧元均对人民币出现较大幅度贬值，汇率波动对公司入境业务和出境业务的影响相反，虽然从公司整体看，旅游业务汇兑损益基本持平，汇率的波动未对公司整体产生影响。但在以后的发展过程中，一旦公司入境业务和出境业务出现不匹配的情况，就会产生汇率风险。
信誉风险：由于导游问题导致被某些媒体曝光，使公司的品牌形象受到一定影响。
操作风险：IT系统问题(随着公司业务量的增多，IT系统需要处理来自各种电子渠道的大量数据，这种复杂性带来的副作用是整个系统出错现象明显，例如价格显示不准确、订单提交缓慢等等，导致了越来越多的交易失败，造成客户流失率呈现明显上升趋势)；导游问题(很多导游为了获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为)。
(4)根据我国的《内控规范》，该公司在内部控制方面存在以下问题：
内部环境：该公司的导游人员缺乏积极向上的企业文化，为获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为。此外，该公司也没有制定相应的商业行为守则。在人力资源政策和实务政策方面不健全，包括诸如招聘和雇用、新雇员的试用期和岗前培训制、建立雇员培训长效机制、提升员工素质、绩效评估、辞职、解除劳动合同、退休等。
(5)针对该公司存在的导游问题，主要原因有三个：
第一，公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解，没有依据人本管理思想加强对导游员的管理；
第二，薪酬制度设计不合理，现行的薪酬制度看似降低了公司成本和风险，但实际上扭曲了员工的价值取向。没有物质保障，导游自然不会提供好的服务。在经济危机席卷全球的特殊时期，旅游企业间的竞争就是服务的竞争，服务质量的降低将最终导致游客的流失，给企业带来经济损失。
第三，对导游监控措施不到位，使公司不能及时发现导游员在旅游接待中存在的有违职业道德的行为。
解决方案：
第一，严把员工招聘关，在聘用导游人员时，坚决不聘用有诚信问题的导游人员。只有这样，才能减少其它导游人员行为失范的机会，从而保证导游活动正常、健康的运行。第二，对现有导游加强人本管理教育。从人本管理思想的角度来说，一个管理质量优良的企业应当是全体职工的命运共同体。而缺乏能将导游员与公司利益紧密联系在一起的长效机制的公司显然不可能是全体职工的命运共同体。因此，，加强人本管理教育，并辅之以有效激励机制可以让导游员看到公司对其长远利益的关怀和对公司忠诚所能带来的好处。
第三，建立有效的薪酬机制，保证导游人员的利益。导游人员行为失范最主要原因是薪酬机制不合理，使得导游人员过多的追求自身经济利益。因此，需要有效的薪酬机制来保障导游人员的利益。首先，有效的导游薪酬机制应具有合理、稳定的特点。合理是指导游人员的薪酬结构合理。稳定是指导游人员工资有保障，使导游人员的得到与付出基本相等，旺季、淡季的收入平均。这种机制能够激励导游人员在讲解、服务的过程中提供更好的服务质量，让顾客满意。其次，导游人员带团实行公对公的佣金制，规范导游人员的行为。导游人员带团能够从旅游企业报价中得到应得的佣金，这种制度可以减少导游人员的行为失范出现的概率，从而保证了旅游市场的规范性。再次，建立健全导游人员福利制度。旅游企业要为每个导游人员提供一份社会保障福利，免除导游人员的后顾之忧。
第四，完善企业内部监督体制，做好监督工作。导游人员行为失范与企业不完善的监督体制有直接联系。建立一套长期、规范、完整的规章制度和Et常管理考核对该旅游企业来说是必须的也是可行的，这也是建立现代企业制度的必然要求。首先，加强对导游人员行为的日常考核和培训。其次，采取多方监督和事后反馈的方法。可实行导游服务公司、公司、旅游景区、旅游者多方督监，增加监督的力度和透明度。导游人员带完团以后，旅游企业可以通过各种形式对旅游者进行访问调查，对导游人员的服务质量进行评价，得到反馈的信息。这样做既可以起到监督管理导游人员的作用，又可以提高服务质量，增加顾客满意度。
第五，加大处罚力度，建立诚信档案。处罚是管理导游人员行为失范的一种有效措施，它能最大限度的防止导游人员行为失范的发生。对那些违反相关管理规定、条例的导游人员，应严格按法律、法规和制定的条例办事，及时处理。同时，建立诚信档案，为以后招聘和日常工作提供借鉴。
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