2012年企业管理咨询实务习题答案:第二章企业管理咨询主体与

• 第3页：多项选择题16-27
• 第4页：名词解释；简答题

• 第5页：论述题
• 第6页：参考答案

二、名词解释
1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。
2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构的体系是各种不同类型的咨询机构所组成的一个系统。它主要分为两类：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。
3、咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。

三、简答题
1、现实中有哪些类型的咨询组织？
答：咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。现实中咨询组织的主要类型有两种：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。
营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司、其服务范围一般很广，如国际经济咨询、科技咨询、工程咨询、会计咨询、保险咨询、管理咨询等。企业管理咨询属于广泛咨询业务中的一种。
非营利性咨询机构它是建立于或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，即不以营利为主要目的。
2、咨询组织的设计要遵循哪些原则？
答：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：
（1）服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。
（2）适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。
（3）保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。
3、咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范？
答：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。它是由咨询组织（如咨询公司）和咨询顾问协会正式规定的。在我国，咨询工作规范主要包括以下内容：
（1）具有正确的政治观点。我国是社会主义国家，咨询人员必须坚持正确的政治方向。因为咨询人员实际上是企业改革的设计师，如果不能做到这一点，就不可能帮助企业正确理解党的政策，按照不同时期社会主义市场经济发展的客观要求来考虑问题，适时提出合理可行的改革方案。
（2）必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法令和政策的任何建议，也不得默许企业的违法乱纪行为。
（3）严守企业的机密。咨询人员由于工作的需要，掌握了企业的许多技术、经济情报、这是企业机密，咨询人员负有保密的责任，咨询人员不得因自己的疏忽而失密，更不得利用这种机密为自己牟利。
（4）必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。咨询人员不应偏听偏信，或主观片面地得出结论，而必须是事实为根据，作深入的调查，掌握真实的数据，用数据来说服人。咨询人员不应屈从于各方的压力，或迎合某些领导人的好恶而放弃原则。
（5）必须保持正派的作风。咨询人员的咨询过程中，不得徇私情，不得利用咨询之机牟取私利。
（6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。咨询人员考虑接受咨询企业的利益要先于自己的利益，始终把接受咨询企业的利益作为自己工作的出发点。
（7）谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见。主动与他们协商、合作。切忌以“医者”自居，盛气凌人，把自己的意见强加于人。
4、咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质？
答：根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：
（1） 政治、思想、道德品质方面的素质；（2）智力素质；（3）技能素质；（4）身体和心理素质。
以上咨询人员所应具备和这些基本素质，需要通过不同的途径去获得，有些可以通过书本知识的学习获得，有些则要通过实地训练去获得，有些必须经过相当一段时间的实际工作才能获得，而有的素质则与人的性格和天 赋有一定的关系，如某些性格内向，显然很难具备一个咨询人员所必备的交际能力。掌握这些情况，有助于对咨询人员的选拔和培养。
5、对咨询人员的管理应做好哪些工作？
答：对咨询人员的管理，其工作内容主要包括：
（1）招聘：具体做好两项工作：确立招聘标准；选择合适的招聘方式。
（2）培训：确定对咨询人员的培训原则和培训内容；选择好培训方式；对培训结果进行科学的评价。
（3）考评和激励：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
6、咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作？
答：作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点：
第一、它是社会经济的主要承担者。企业的健康成长，对推动社会经济、文化发展具有极端的重要性，起着决定性作用。因此，诊断企业所存在的各种疾病，使企业更加健壮，成长更加迅速，不仅是企业自身的要求，也是社会对企业所提出的要求。这一特点，要求咨询人员不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是自己的社会责任。
第二、既具有欢迎咨询、接受咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。作为咨询客体的企业，它既有按受医者诊治的愿望，也会因不清楚自身的疾病或不信任医者的医术，从而对咨询持怀疑态度。这一特点，决定咨询者不能仅仅从技术的角度去考虑问题，也不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业，而必须以极大的热情和耐心，通过积极的工作去赢得企业的信任、取得企业的配合。
第三、是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体，具有系统性。作为咨询客体的企业，并不是人、资金、机器设备等要素的简单堆积，而是一个多方面相互联系、相互作用的、有机的系统，其中人起着决定性作用。因此，咨询中不能孤立地看待企业某一方面存在的问题，不能仅仅对存在问题的部门作深入调查和分析，而应从各部门的相互联系中寻找产生问题的原因和解决问题的办法。
7、为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系？
答：正确处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握以下三个基本关系：
（1）服务者与接受服务者的关系。咨询客体作为按受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量只能在服务过程中展现，在服务结束时见成果，因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前，必定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意；一旦合作，则更关心咨询服务的功能成本，并对咨询组织提出很高的要求。
咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有生存的意义的发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。因此，在咨询主客体建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力，以既维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。
（2）变革的内因与外因的关系。管理咨询主体与客体是企业变革的外因和内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者的推动者，对变革的成功起着不易忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。
（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。当双方的人际关系正常时，工作关系中的矛盾、经济关系中的隐患都比较妥善解决。而当双方的人际关系不正常时，双方人际关系中的矛盾则会加剧工作关系中不安，使双方陷入一种难堪的局面。
咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程。由于咨询过程各阶段的目标不同、咨询主客体的工作重点不同以及彼此认识和合作和程度不同，因此，在咨询各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也的所不同。

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