2013年中级质量工程师综合习题及解析第一套
- 第1页：一、单项选择题
- 第2页：二、多项选择题
- 第3页：三、综合分析题
一、单项选择题
1."质量"定义中的"特性"指的是( )。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
答案：A
2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
答案：B。根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是: 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
3.方针目标管理的理论依据是( )。
A.行为科学
B.泰罗制
C.系统理论
D.A+C
答案：D。
4.方针目标横向展开应用的主要方法是( )。
A.系统图
B.矩阵图
C.亲和图
D.因果图
答案：B。横向展开。主要方法是通过矩阵图，把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任(负责、实施或配合)和日期进度要求。纵向展开。一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。
5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.克劳斯比
答案B 戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。(1)建立改进产品和服务的长期目标；(2)采用新观念；(3)停止依靠检验来保证质量；(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；(6)采用现代方法开展岗位培训； (7)发挥主管的指导帮助作用；(8)排除恐惧；(9)消除不同部门之间的壁垒；(10)取消面向一般员工的口号、语和数字目标；(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工；(12)消除影响工作完美的障碍；(13)开展强有力的教育和自我提高活动；(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
6.下列论述中错误的是()。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案B
7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
答案：B。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
8.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是( )。
A.保护本国产业不受外国竞争的影响
B.保护本国的国家安全
C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D.保证各成员之间不引起竞争
答案：B
9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。
A.识别培训的需要
B.编制培训管理文件
C.提供培训
D.评价培训有效性
答案B。培训过程由识别培训需要、提供培训和评价培训有效性三个阶段组成
10.顾客需求调查费应计人()。
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
答案B
11.内审和外审的纠正措施费应计人( )。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
答案C。内部故障(损失)成本1.报废损失费2.返工或返修损失费3.降级损失费4.停工损失费5.产品质量事故处理费6.内审、外审等的纠正措施费7.其他内部故障费用
12.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。
A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进
D.质量监督
答案C。
13.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是( )。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案A。
14.质量信息传递大体由()组成。
A.信源-信道一信宿
B.信源-信道-反馈
C.信源-信道-新信源
D.信源-信道-信源
答案A。信息传递大体由三部分组成:信源-信道-信宿。
15.质量信息系统的作业层的特点之一是()。
A.不可预见性
B.阶段性
C.概要性
D.可预见性
答案D作业层的信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。
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二、多项选择题
16.质量管理培训内容包括()。
A.质量意识培训
B.统计技术培训
C.质量知识的培训
D.技能培训
答案ACD
17.质量成本是指为()。
A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D.人工成本
E.原材料成本
答案BC
18.下列哪些费用为预防成本()。
A.过程控制费用
B.供应商评价费用
C.质量审核费用
D.零缺陷计划费用
答案ABD。预防成本1.质量策划费用2.过程控制费用3.顾客调查费用4.质量培训费以及提高工作能力的费用5.产品设计鉴定/生产前预评审费用6.质量体系的研究和管理费用7.供应商评价费用8.其他预防费用。
19.下列属于固有特性的是()。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能
答案BC。固有特性指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
20.培训有效性的评价方式是()。
A.自我评价
B.训后评价
C.课堂评价
D.跟踪评价
答案ABD。评价方式有:受培训者的自我评价；培训者的训后评价；管理者对受培训者的跟踪评价。
21.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有()。
A.全面质量管理以全面质量为中心
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
答案ABD
22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有()等特点。
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.注重例外管理
D.注重措施管理
答案ABD 具有强调 系统 重点 措施 自我 四个特点
23.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据()。
A.市场需求和顾客要求
B.竞争对手情况
C.国际标准化信息
D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
答案ABD。企业制订方针目标的依据主要有以下几个方面:(1)顾客需求和市场状况；(2)企业对顾客、对公众、对社会的承诺；(3)国家的法令、法规与政策； (4)行业竞争对手情况；(5)社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；(6)企业中长期发展规划和经营目标；(7)企业质量方针；(8)上一年度未实现的目标及存在的问题点。
24.下列费用应计人鉴定费用的有()。
A.返工后的所有检验费
B.外部担保费
C.顾客借的专费
D.供应商认证费
答案BD，返工或返修后重新投入运行前的再次检验费用为故障损失，
25.下列费用应计人质量成本的有()。
A.营销宣传费
B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费
D.返工或返修损失
答案BCD
26.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了()阶段。
A.质量检验
B.质量保证
C.质量策划
D.全面质量管理
E.统计质量控制
答案ADE质量管理的发展，大致经历了三个阶段质量检验、统计质量控制、全面质量管理。
27.信息传递过程大体由()环节组成。
A.信息分析
B.信道
C.信源
D.信息利用
E.信宿
答案BCE。
28.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有()。
A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件
B.产品缺陷
C.明示采用的产品标准
D.上级有关指导性文件
答案ABC
29.企业标准是标准的重要组成部分()。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准
答案BE。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。
30.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到()种情况必须向其他成员通报。
A.对其他成员贸易有重大影响
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.与相应的国际标准不一致
答案ACD。TBT透明度原则下述两种情况必须进行通报:第一，相应国际标准不存在，或与相应国际标准不一致；第二，对其他成员的贸易有重大影响。
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三、综合分析题
31.某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。
(1)该企业鉴定成本费用是(A)。
A.40万
B.50万
C.62万
D.52万
(2)该企业符合性成本费用为(A)。
A.72万
B.40万
C.92万
D.55万
(3)该企业非符合性成本费用为(B)。
A.100万
B.130万
C.120万
D.110万
(4)若要反映该企业的质量管理水平，可采用(BC)。
A.非符合性成本
B.鉴定成本率
C.质量成本与销售额的比例
D.符合性与非符合性成本的比例
答案