2011年质量资格考试理论与实务(中级)真题
1.设P(A)=0.8， P(A-B)=0.5， 则P( )=( )。
A.0.9
B.0.7
C.0.5
D.0.3
2.某地区体重超过70公斤的成年男子占全体成年男子的比例是1/3。若在该地区随机访问4位成年男子，他们的体重都低于70公斤的概率是( )。
A.1/81
B.16/81
C.65/81
D.80/81
3.某药片重量(毫克)服从正态分布，现知该药片100片的平均重量服从正态分布N(20，0.152)，则该药单片重量的分布是( )。
A.N(20，0.152)
B.N(20，0.0152)
C.N(20，152)
D.N(20，1.52)
4.公共汽车车门高度A的设计标准是使95%的人不用低头弯腰即可通过，则车门高度应按照人群身高分布的( )进行设计。
A.均值
B.均值加3倍标准差
C.0.95分位数
D.中位数
5.假设某一产品由3个单元串联组成，若每个单元工作1万小时的可靠度均为0.9，则该产品工作1万小时的可靠度为( )。
A.0.656
B.0.729
C.0.739
D.0.811
6.设随机变量X与Y相互独立，且X的标准差为3，Y的方差为4，则X-2Y的方差为( )。
A.7
B.13
C.17
D.25
7.在单因子方差分析中，因子A有4个水平，每个水平下各重复试验5次，则误差平方和的自由度为( )。
A.3
B.4
C.16
D.20
8.在单因子方差分析中，因子A有3个水平，每个水平下的重复试验次数分别为7，6，5。据试验结果算得因子A的平方和SA=97.65，误差平方和Se=40.76，由此可算得FA比为( )。
A.1.20
B.2.40
C.17.97
D.48.83
9.下列四个相关系数中，线性相关程度最大的是( )。
A.r1=0.87
B.r2=0.25
C.r3=-0.65
D.r4=-0.97
10.考察3个二水平因子A、B、C及交互作用A×B对指标y的影响，则能够满足分析要求的最经济的正交表是( )。
A.L4(23)
B.L8(27)
C.L9(34)
D.L16(215)
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11.应用正交表L12(211)安排试验时，最多需要做( )个不同条件的试验。A.11
B.12
C.22
D.24
12.随机抽取样本时，必须对产品顺序进行排列的抽样方法是( )。
A.系统抽样
B.简单随机抽样
C.分层抽样
D.整群抽样
13.检验员使用某抽样方案，抽取80个产品，若样本中发现1个不合格品则判定不接收该批产品。该检验员使用的抽样方案是( )。
A.计量抽样方案
B.一次抽样方案(80，1)
C.一次抽样方案(80，0)
D.序贯抽样方案
14.计量型抽样方案用( )对批做出判断。
A.质量特性的批均值和标准差
B.质量特性的样本均值和标准差
C.样本中的不合格品数
D.批中的不合格品数
15.GB/T2828.2中，模式B适用于( )的情形。
A.生产方连续生产
B.使用方连续采购
C.生产方孤立生产
D.生产方连续生产，使用方临时采购
16.与其他抽样方法相比，序贯抽样可以起到同样的质量保证作用，而且能( )。
A.节省平均样本量
B.节省检验时间
C.降低不合格品率
D.提高平均检出质量
17.下列指标(量)中适宜采用u控制图进行监控的是( )。
A.超市每天的销售额
B.生产过程中标准件的关键尺寸
C.喷漆零件表面的不合格数
D.某车间操作者每天生产的不合格产品数
18.均值控制图显示最近有连续9个点落在中心线的同一侧，但均在控制限内，这说明( )。
A.过程失控，过程中心出现系统偏移，应查找原因，及时纠正
B.过程输出呈现趋势性变化，应重新计算控制界限
C.样本点均在控制限内，过程处于统计控制状态
D.过程受控，不会影响Cp和CpK
19.工作人员收集了手表厂螺栓扭矩去年全年的监测数据，计算得样本标准差为5。
工艺要求螺栓扭矩的规范上限是180，规范下限是140，则关于该过程的说法，正确的是( )。
A.过程能力指数为1.33
B.过程性能指数为1.33
C.过程处于统计控制状态
D.过程未处于统计控制状态
20.如果某过程的过程能力指数Cp=1.33，CpK=1，则( )。
A.过程中心偏移目标值0.5σ
B.过程中心偏移目标值1σ
C.过程中心偏移目标值2σ
D.过程中心无偏移
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21.某单位欲将某零件外包加工，并对4家供应商各提交的20件样品的关键尺寸进行了测量，其样本均值万与样本标准差J如下表所示。若该零件关键尺寸的公差要求是1.2±0.004，则应选择( )供应商。| 供应商 | 样本均值万 | 样本标准差(s) |
| 1号 | 1．198 | 0．0015 |
| 2号 | 1．200 | 0．0015 |
| 3号 | 1．200 | 0．001 |
| 4号 | 1．201 | 0．001 |
A.1号
C.3号
B.2号
D.4号
22.可靠性鉴定试验的目的是( )。
A.验证所研发产品可靠性是否满足规定的可靠性要求
B.为可靠性增长试验服务
C.为环境应力筛选作准备
D.为加速寿命试验提供依据
23.可用于剔除不良元器件，减少早期故障的可靠性试验是( )。
A.可靠性增长试验
B.环境应力筛选试验
C.可靠性测定试验
D.可靠性鉴定试验
24.在FMEA应用过程中，正确的预防和纠正措施是( )。
A.更换故障件
B.进行可靠性寿命试验
C.降低工作环境应力
D.改进设计及工艺
25.关于质量改进的说法，正确的是( )。
A.质量改进主要是消除偶发性问题
B.质量改进能够使产品质量保持在规定的水平
C.质量改进的目的是增强满足质量要求的能力
D.质量改进方法主要就是日常的检验、试验方法
26.流程图中的方框代表( )。
A.活动说明
B.决策
C.开始和结束
D.流程方向
27.通过安排和编制最佳日程计划，能够有效实施进度管理的科学方法是( )。
A.PDPC法
B.KJ法
C.网络图
D.矩阵图
28.在六西格玛管理的度量指标中，西格玛水平越高，意味着( )。
A.缺陷率越高
B.DPMO值越高
C.过程产量越高
D.过程或结果满足顾客要求的能力越强
29.按某零件关键特性的检验数据绘制的分布图如下，从图中可以得出西格玛水平Z0值为( )。
A. Z0=3
B. Z0=4
C. 20=5
D. Z0=6
30.关于流通合格率的说法，正确的是( )。
A.流通合格率也称过程最终合格率
B.流通合格率等于过程中各子过程独立合格率的乘积
C.流通合格率是通过检验的最终合格单位数与过程全部生产单位数的比值
D.流通合格率不能反映该过程的输出在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失
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二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)31.设随机变量X的分布列为
下列等式中，正确的有( )。
A. E(X)=1.9
B.VarX)=5.3
C. P(2X≤6)=1.0
D. P(1
E. E(2X+1)=4.8
32.关于正态分布N(μ，σ2)的说法，正确的有( )。
A.μ是分布的对称中心
B.在μ附近取值的机会小
C.在μ附近取值的机会大
D.σ愈小，分布愈集中
E.σ愈大，分布愈集中
33.某产品上不合格数X服从泊松分布P(λ)，其中λ=2，则下列各式中，正确的有( )。
A.E(X)=2 B.σ(X)=2
C.Var(X)=2 D.P(X=1)=2e-2
E.P(X>1)=1-2e-2
34.假设检验中的显著性水平α表示( )。
A.原假设为真时拒绝原假设的概率不超过α
B.犯第一类错误的概率不超过α
C.犯第二类错误的概率不超过1-α
D.当原假设不真时接受原假设的概率不超过α
E.犯两类错误的概率之和不超过α
35.正态总体标准差的置信区间的宽度依赖于( )。
A.样本标准差
B.样本量
C.样本均值
D.t分布的分位数
E.置信度
36.关于样本均值的说法，正确的有( )。
A.样本均值是样本数据中出现频率最高的值
B.样本均值通常小于样本中位数
C.样本均值是反映样本数据集中位置的统计量
D.样本均值不易受样本数据中极端值的影响
E.样本均值是总体均值的无偏估计量
37.使用单因子方差分析的基本假定是( )。
A.每个水平下的总体都服从正态分布
B.每个水平下的总体的均值相等
C.每次试验相互独立
D.每个水平下的重复试验次数相等
E.每个水平下的总体方差相等
38.关于单因子方差分析的说法，正确的有( )。
A.误差平方和等于组内平方和
B.组间平方和等于因子平方和
C.总平方和自由度等于试验总次数减1
D.组内平方和等于因子平方和
E.误差平方和等于组间平方和
39.若r是由n对观测值(xi，yi)计算得到的x，y的相关系数， =a+bx表示相应的回归方程，则下列说法中，正确的有( )。
A.若r=l，则b=1
B.若r=-1，则b<0
C.若r≠0，则b≠0
D. r与b同号
E.r与a异号
40.若利用n组数据(xi，yi)求得x，y的相关系数为厂，则下列说法中，正确的有( )。
A.|r|越大，则两变量之间的线性关系越强
B.r的取值范围为[—1，1]
C.r=0意味着两变量独立
D.r=l意味着两变量完全线性相关
E.若n个点完全在一条直线上，则r=l
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41.由10对观测值(xi，yi)，i=1，…，10，求得Lxx=196，Lyy=144，Lxy=142，则下列计算结果中，正确的有( )。A.相关系数为0.8452
B.相关系数为0.7245
C.相关系数为-0.8452
D.y对x的回归系数为0.9861
E.y对x的回归系数为0.7245
42.根据18对观测值(xi,yi)，i=1，2，…，18，建立了一元线性回归方程。在对该回归方程作显著性检验时，其回归平方和的自由度ƒR与残差平方和的自由度ƒE分别为( )。
A.ƒR=1
B.ƒR=2
C.ƒE=18
D.ƒE=17
E.ƒe=16
43.将2个两水平因子A、B安排在正交表L8(27)上，则有( )。
A.交互作用A×B的自由度为2
B.交互作用A×B的自由度为1
C.交互作用A×B在L8(27)上占一列
D.交互作用A×B在L8(27)上占二列
E.因子A在L8(27)上占一列
44.按检验特性值的属性，抽样检验可以分为( )抽样检验。
A.连续
B.序贯
C.计数
D.跳批
E.计量
45.企业根据客户要求开发了一款新产品，在对该产品进行抽样验收时，可以使用的抽样方案有( )。
A.计数调整型抽样方案
B.孤立批抽样方案模式A
C.孤立批抽样方案模式B
D.以AQL检索的抽样方案
E.以LQ检索的抽样方案
46.计数调整型抽样计划包括( )。
A.正常抽样方案
B.加严抽样方案
C.标准型抽样方案
D.放宽抽样方案
E.转移规则
47.转移规则的使用可以( )。
A.对不满足要求的过程加严验收
B.对质量好的过程减少检验样本量
C.根据实际过程质量调整抽样方案严格度
D.更科学地提出质量要求
E.科学调整检验批量
48.在其它条件不变的情况下，抽样检验的下列做法中，会降低质量要求的是( )。
A.增大AQL值
B.由一次抽样变成五次抽样
C.增大LQ值
D.减小批量
E.增大样本量
49.在GB/T2828.1中，改变检验水平会使( )发生变化。
A.样本量
B.批量
C.AQL值
D.检验费用
E.抽样风险
50.两个抽样方案的优劣可以通过( )进行比较。
A.OC曲线
B.使用方风险
C.生产方风险
D.样本中出现的不合格品数
E.检验批的质量
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51.关于控制图基本原理的说法，正确的有( )。A.过程波动具有统计规律性
B.偶然波动是不可避免的
C.当过程中出现异常因素时，过程输出特性的分布将发生改变
D.控制限可以用来区分产品的合格与否
E.控制图是假设检验的一种图上作业方法
52.在绘制分析用控制图时，需要事先确定( )。
A.子组个数和子组样本量大小
B.取样时间和抽样间隔
C.控制对象和测量数据
D.控制图的控制限
E.过程能力指数的大小
53.关于控制图两类错误的说法，正确的有( )。
A.对于常规控制图，犯第一类错误的概率α约为0.27%
B.对于常规控制图，犯第二类错误的概率β约为1-0.27%
C.犯第二类错误的概率与过程分布及其变化的情况有关
D.界内点排列不随机的判异准则可以减小犯第二类错误的概率
E.增加样本量可以同时降低犯两类错误的概率
54.关于过程状态的说法，正确的有( )。
A.在统计控制状态下，可以预测过程波动的大小
B.当过程处于失控状态时，过程的分布将发生改变
C.过程处于统计控制状态时，Cp≥1
D.当控制图上所有点子都落在控制限内时，可以判断过程一定处于统计控制状态
E.异常因素会导致过程失控
55.关于绘制控制图的说法，正确的有( )。
A.分析用 —S控制图的子组个数一般取20～25个
B.子组大小和抽样频率的确定应遵从合理子组原则
C.样本点的绘制应按发生的先后顺序进行
D.只要控制用控制图判异，就应该重新绘制
E.只要分析用控制图判稳，就应该转为控制用控制图监控过程
56.关于计量型控制图的说法，正确的有( )。
A.X-Rs控制图控制成本低
B.单值控制图和均值控制图可用来监控过程中心的变化
C.标准差控制图监控过程差异比极差控制图更准确
D.均值控制图反映过程中心变化比单值控制图更灵敏
E.X-Rs控制图更适用于允许抽样量高，过程稳定性差的过程
57.控制图的计算及日常记录都应作为技术资料加以妥善保管。下列情况中，应记录的有( )。
A.点子出界
B.界内点排列不随机
C.点子在中心线周围随机散布
D.异常情况的处理
E.原材料改变、新手上岗等
58.绘制分析用控制图阶段的主要工作有( )。
A.分析过程是否处于统计控制状态
B.分析过程是否存在偶然波动
C.实时分析数据，监控过程长期运行状态
D.分析过程的过程能力指数是否满足要求
E.预防不合格品的产生
59.下列现象中，属于故障模式的有( )。
A.断裂
B.短路
C.疲劳
D.漏油
E.开路
60.下列工作中，属于产品可靠性设计阶段工作内容的有( )。
A.可靠性预计
B.可靠性增长试验
C.可靠性评估
D.可靠性分配
E.可靠性建模
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61.某产品寿命服从指数分布，即ƒ(t)=λe-λt (t≥0)，则下列说法中，正确的有( )。A.该产品的可靠度函数为1-e-λt
B.该产品的不可靠度函数为e-λt
C.该产品的可靠度函数为e-λt
D.该产品的故障率为允
E.该产品的MTBF=1/λ
62.建立故障报告、分析和纠正措施系统(FRACAS)的目的是保证( )，以实现产品可靠性的增长。
A.获得故障信息的准确性
B.获得故障信息的完整性
C.获得故障信息的及时性
D.及时进行善后处理
E.及时协调研制费用
63.关于矩阵图的说法，正确的有( )。
A.矩阵图可以表示不同因素之间的关系及关系密切程度
B.一张矩阵图中只能显示两个因素之间的关系
C.矩阵图最基本的型式是L型
D.X型矩阵图实际上是由4个L型矩阵图组合而成的
E.矩阵图应与直方图一起使用
64.头脑风暴法在质量改进活动中可以用于( )。
A.统一认识
B.识别质量改进的潜在机会
C.识别存在的质量问题并寻求解决办法
D.确定问题的重点，提出实现预定目标的理想途径
E.区分影响工程进度的关键因素和非关键因素
65.关于网络图中关键线路的说法，正确的有( )。
A.关键线路上所有工序的时差为零
B.关键线路中没有虚作业
C.关键线路是所有可能的线路中耗费时间最多的线路
D.关键线路上各项工序总成本最高
E.关键线路的改进对缩短工期有直接贡献
66.关于六西格玛管理中常用度量指标的说法，正确的有( )。
A.西格玛水平Z是描述满足顾客要求或规定要求的能力的参数
B.在数值上，Z0=3Cp
C.流通合格率RTY为各个子过程合格率的平均值
D.西格玛水平Z常用于计量值数据
E.DPMO常用于计数值数据
67.关于网络图及其绘制规则的说法，正确的有( )。
A.网络图是一张有向无环图
B.网络图中节点的编号可以重复
C.网络图中起点只能有一个
D.网络图上相邻两个节点之间可以有一条以上的线路
E.网络图不允许有缺口
68.树图主要用于( )。
A.新产品研制过程中设计质量的展开
B.目标、方针、实施事项的展开
C.对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开
D.计划制订过程中对方案进行仔细推敲，并加以完善
E.计划实施过程中根据情况的变化对计划进行适当的调整
69.QC小组组长的职责有( )。
A.制定小组活动计划
B.制定质量改进方针
C.抓好QC小组的质量教育
D.做好QC小组的日常管理工作
E.对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可
70.关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有( )。
A.首先要识别可能引起问题的所有原因
B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程
C.分析原因时不能使用改进过程掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据
D.可使用方差分析、回归分析等方法验证原因与问题是否存在关系
E.应当对所有影响因素都采取验证措施
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三、综合分析题(共30题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
(一)
某试验需要考察4个三水平因子A，B，C，D及其交互作用B×C与C×D，选用
正交表L27(313)，表头设计及各列平方和如下：
71.因子A的均方MSA等于( )。
A.9.6
B.4.8
C.3.2
D.2.4
72.交互作用C×D的平方和Sc×D等于( )。
A.16.4
B.8.2
C.5.4
D.4.1
73.误差的均方MSe等于( )。
A.13.1
B.5.65
C.2.62
D.1.31
74.检验交互作用B×C的F比FB×C等于( )。
A. 1.15
B. 1.5
C.3.0
D.6.0
75.误差标准差的估计 等于( )。
A.3.62
B.2.38
C.1.62
D.1.14
(二)
在实施抽样检验中，需要考虑和解决的问题有：科学选择抽样标准、合理确定不合格分类、制定适宜的质量要求、评价抽样方案的科学性和经济性等。
76.在选择抽样标准时，正确的思路是( )。
A.对连续稳定的生产过程，应使用孤立批抽样标准
B.对检验费用昂贵的产品，宜使用序贯抽样标准
C.当质量部门对生产过程进行定期评定时可以使用监督抽样标准
D.在不增加样本量的情况下想得到更多质量信息，可以选择计量抽样标准
77.在确定不合格分类时，应充分考虑( )。
A.质量特性的重要程度
B.顾客对产品质量的要求
C.不符合特性的数量
D.产品的操作者和检验者
78.在制定质量要求时，需要根据实际情况选择不同的质量指标，可以选用的指标有( )。
A.极限质量LQ
B.接收质量限AQL
C.生产方风险质量P0
D.使用方风险β
79.综合评价抽样方案的经济性时，考察的指标有( )。
A.平均检验总数ATI B.平均检出质量AOQ
C.平均样本量ASN D.使用方风险β
80.对抽样方案的判断能力进行评定时，可以使用( )。
A.OC曲线 B.使用方风险质量和使用方风险
C.平均样本量ASN D.生产方风险质量和生产方风险
(三)
某汽车厂拟向车轴厂长期采购车轴。若车轴厂生产的车轴直径总体均值等于公差中心，现要求车轴直径加工过程的过程能力指数不小于1。为此，对车轴的出厂产品采用GB/T2828.1进行抽样检验。根据确定采用的AQL值，检索出来的正常检验抽样方案为(315，2)，加严检验抽样方案为(315，1)，依照转移规则连续检验10批产品，样本中的不合格品数分别为2，1，3，1，2，0，1，3，2，2。
81.抽样检验中，AQL值应不大于( )。
A.0.027(%)
B.0.27(%)
C.0.30(%)
D.1.0(%)
82.在GB/T 2828.1中AQL的取值有0.01、0.015、0.025、0.040、0.065、0.10、0.15、0.25、0.40、0.65、1.0、1.5、2.5、4.0、6.5(%)等数值。AQL最适宜的取值是( )。
A.0.015(%)
B.0.025(%)
C.0.25(%)
D.0.40(%)
83.根据连续抽检的10批产品的样本结果，应有( )批被接收。
A.4
B.5
C.6
D.8
84.用连续10批的检验结果来估计过程平均质量水平，正确的结果有( )。
A.不合格品百分数为0.54
B.每百单位产品不合格数为0.54
C.不合格品率为0.0054%
D.不合格品率为0.54%
(四)
某生产车间为了提高产品的加工质量，决定推行统计过程控制。首先选择控制对象，再对选择的倒角半径采用均值—极差控制图进行分析，之后针对倒角半径的质量要求计算过程能力和过程能力指数，最后求得过程性能指数Pp和PPK。
85.关于控制对象的选择，适宜的做法有( )。
A.选择关键质量特性
B.选择质量不稳定的质量特性
C.选择容易控制的质量特性
D.选择能够测量的质量特性
86.若产品是由甲、乙两人加工生产的，则下列绘制控制图的方法中，正确的是( )。
A.抽取库房中甲、乙已加工好的100个零件进行测量，并选取子组大小为4，
绘制分析用控制图
B.在加工现场，按照甲、乙的加工顺序进行取样测量，并选取子组大小为4，
绘制分析用控制图
C.在加工现场，按照甲、乙的加工顺序进行取样测量，并选取子组大小为4，
分别对甲、乙二人加工的产品绘制分析用控制图
D.先绘制极差控制图，判稳后再绘制均值控制图
87.按照子组大小为4，抽取25个子组，绘制分析用均值控制图和极差控制图，控制图显示过程处于控制状态。若均值控制图和极差控制图的中心线分别为1.3996和0.0016，d2≈2.0，倒角半径的质量要求为1.400±0.002，则( )。
A.Cp=0.83
B.CpK=0.67
C. =0.0016
D.K=0.1
88.经过长期的检测，估计出该特性的分布为N(1.399，0.0012)，则( )。
A.Pp=0.67
B.PpK=0.33
C.过程能力=0.003
D.K=0.25
(五) 某企业决定根据市场竞争的需要开发一种新的通信设备。为了保证产品的质量和
可靠性，在产品设计开发过程中，该企业认真贯彻GB/T19001—2008中7.3的要求，
开展了一系列的可靠性工作。
89.在该产品的设计和开发策划中，应开展的可靠性工作是( )。
A.确定产品上市的日期
B.制定可靠性保证大纲
C.组建开发团队
D.确定产品开发成本
90.在该产品的设计和开发输入中，应确定的与可靠性有关的要求是( )。
A.功能要求
B.性能要求
C.可靠性定性及定量要求
D.适用的法律要求
91.在该产品的设计和开发验证中，应开展的与可靠性有关的试验有( )。
A.可靠性增长试验
B.可靠性验收试验
C.可靠性测定试验
D.可靠性加速试验
92.在该产品的设计和开发确认中，应开展的与可靠性有关的试验有( )。
A.环境应力筛选试验
B.可靠性强化试验
C.可靠性鉴定试验
D.可靠性验收试验
(六)
某公司为了提高产品的竞争力，在全公司倡导开展QC小组活动。为此公司明确了QC小组的组建原则，形成了定期发布和表彰QC成果的制度，从多方面有效地推进QC小组活动的深入持久开展。
93.QC小组的组建原则有( )。
A.自愿参加，上下结合
B.实事求是，灵活多样
C.领导挂帅，经济优先
D.权责明确，正式规范
94.发表QC小组的成果，主要目的有( )。
A.交流经验，相互启发，共同提高
B.鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要
C.现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动
D.讲学比拼，推动QC小组为公司财务收益做出贡献
95.为有效推进QC小组活动的持久开展，企业高层领导应抓好的工作有( )。
A.质量教育
B.组长的选派
C.小组经济绩效的考核
D.提供开展活动的环境条件
96.对QC小组的成果进行评审时，需要注意的有( )。
A.评审应当包括现场评审和发表评审两个部分
B.现场评审的时间应当安排在小组取得成果后一周之内，不宜相隔时间太长
C.评审组成员应当全部来自公司外部，避免利益相关者影响评审结果
D.评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩应占总成绩的60%以上
(七)
某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
97.在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有( )。
A.顾客投诉记录
B.售后维修记录
C.生产计划
D.生产现场检测记录
98.利用质量数据分析曲轴主要质量问题时，可使用的工具有( )。
A.分层法
B.调查表
C.排列图
D.网络图
99.根据分析结果，发现主要质量问题为某个键槽尺寸的合格率低。改进小组收集了近两个月的检测数据，为进一步分析质量波动情况，适宜使用( )。
A.直方图
B.因果图
C.流程图
D.PDPC法
100.通过分析质量波动和原因，提出改进措施，在实施过程中可以采用( )来进行工作次序安排和计划实施。
A.排列图
B.流程图
C.PDPC法
D.网络图
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