管理咨询师考试试题：市场营销咨询套题十二
一、名词解释
1、公从2、公关主体3、公关客体4、信源5、信宿
6、信道7、反馈8、企业形象9、知名度10、美誉度
11、职工关系12、股东关系13、消费者关系14、经销商关系15、媒介关系
16、宣传性公共关系17、交际性公共关系18、服务性公共关系19、征询性公共关系
二、填空题
1、搞好公共关系的目的是（ ）。（ ）是公共关系的核心问题。
2、公共关系是一定的利益关系为基础的只有奉行（ ）的原则，组织与公众才能长久合作。
3、企业公共关系活动的内容，一般有以下四个内容（ ）、（ ）、（ ）、和（ ）。
4、公共关系的公众，是指（ ）的社会群体，是（ ）的总称。
5、公众与一般理解的“大众”、“群体”概念不同，具有（ ）、（ ）和（ ）三个基本征。
6、企业公众可分为（ ）和（ ）。根据公众对企业的态度，又可细分为（ ）、（ ）等。
7、公共关系作为一个完整的过程，一般包括以下步骤：（ ）、（ ）、（ ）。
8、公共关系调研的内容包括（ ）、（ ）。
9、企业形象具有以下几个基本特点（ ）、（ ）和（ ）。
10、表征企业形象的基本指标是企业的（ ）和（ ）。
11、按照舆论分为的区域和公众人数的多少，可把舆论分为四个等级，即（ ）、（ ）、（ ）。
12、一般定量描述公众舆论状态的指标有两个，一个是（ ），另一个是（ ）。
13、股东关系中所包含的公众对象一般有三类：一是（ ），二是（ ），三是（ ）。
14、处理好与（ ）的关系成为市场营觥中公共关系活动的中心和出发点。
15、媒介关系是指企业与（ ）以及与（ ）的关系。
16、新闻界公众是公共关系中最敏感的公众，它具有二重性，一方面，（ ），另一方面（ ）。
17、建立良好（ ）是企业运用大众传播手段的前提。
18、宣传性公关与一般性宣传不同，它是（ ）。
19、社会性公共关系是企业利用（ ）开展公共关系活动的模式。
20、社会性公共关系的形式有三种，一是（ ），二是（ ）。
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三、选择题（含单项、多选）
1、营业推广的最大特点是（ ）。
A、面对面沟通信息
B、在短期内提高营业额
C、树立企业形象
2、营业推广的规模（ ）。
A、越大越好
B、不宜过大，时间不宜过长
C、视竞争者情况而定
3、工商企业的公关工作，必须（ ）。
A、由厂长、经理亲自进行公关工作
B、由企业公关部独立承担公关工作
C、由企业公关小姐全面承担公关工作
D、由全体职工共同协作、搞好公关工作
4、下面（ ）是公关的基本特征。
A、公公众为对象
B、以美誉为目标
C、以互惠为原则
D、以广泛宣传为手段
E、以销量最大为目标
5、公共关系的构成要素为（ ）。
A、企业
B、公众
C、传播
D、媒介
E、顾客
6、公众具有以下（ ）特征。
A、同质性
B、群体性
C、系统性
D、可变性
E、多样性
7、企业形象具有以下几个基本特点（ ）。
A、客观性
B、完整性
C、相对性
D、可变性
E、同质性
8、表征企业形象的基本指标是企业的（ ）。
A、知名度
B、美誉度
C、销售量
D、厂房装饰
E、企业规模
9、公共关系计划的制定一般依次四个步骤（ ）。
A、确定目标
B、调查研究
C、设计方案
D、策动传播
E、编制预算
F、书面报告及方案审定
10、要处理好职工关系，必须运用如下公共关系策略（ ）。
A、重视企业内部信息传播
B、教育职工以企业为重
C、主要进行集体主义思想教育
D、培养职工高崇的情操
11、股东关系中所包含的公众对象有（ ）。
A、集体或个人股东
B、董事会采集者退散
C、金融舆论家
D、内部职工
12、良好的（ ）成为企业生存发展的前提条件。
A、股东关系
B、职工关系
C、消费者关系
D、经销商关系
E、媒介关系
13、新闻界公众的双重性是（ ）。
A、它是企业实现公共关系目标的重要媒介
B、是企业公众
C、公众中最生要的
14、宣传性公共关系是指利用（ ）的方法来开展宣传工作。
A、传播媒介
B、内部沟通
C、优质服务
D、人际交往
15、征询性公共关系是以（ ）为主的公共关系模式。
A、提供优质服务
B、提供信息服务
C、搞好人际关系
16、企业在开业典礼之际，邀请各界嘉宾，渲染喜庆气氛，扩大企业影响，这是（ ）。
A、征询性公菜关系
B、服务性公共关系
C、社会性公共关系
D、交际性公共关系
17、公共关系广告以（ ）为主体。
A、企业
B、产品
C、消费者
D、公众
18、在商场内设儿童游乐场、健身房等，这是（ ）。
A、交际性公共关系
B、社会性公共关系
C、服务性公共关系
D、征询性公共关系
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四、判断题
1、一般来说，企业知名度越大越好。
2、搞好公菜关系，就是搞好人际关系。
3、搞好公共关系的目的是在公众中树立美好的形象和良好的声誉。
4、搞公共关系，也就是为了企业能长久发展，最终获利。
5、公共关系的过程是组织和公众双向沟通的过程。
6、公共关系中的公众就是我们日常生活中所说的“大众”、“群众”。
7、制定公关计划是开展公共关系活动的前提。
8、企业形象指消费者对企业的认识看法和评价，是企业生产、经营活动状况的综合表现和反应。
9、公众舆论是由公众的各种意见和态度构成的集合体，它是广泛性、稳定性和导向性。
10、舆论调查后主要应进行定性分析，而不必要也不可能对舆论进行定量测量计算。
11、职工是指企业内部为企业工作的人员，主要指工人、管理干部、工程技术人员等。
12、要处理好职工关系，就必须正确对待职工利益要求。
13、内部公众包括企业职工和企业股东。
14、企业对投拆者应采取谨慎态度，对不利于企业的消息，应尽量保密。
15、公共关系广告与企业商品广告一样，都是与消费者之间的信息沟通。
16、公共关系就是依靠礼仪小姐与大众搞好关系。
17、社会性公共关系就是以赞助社会福利事业为中心开展公共关系活动。
18、设立举报电话、访问用户、产品调查、处理投诉等，都属于征询性公关系。
五、问答题
1、谈谈目前我国广告发展的现存及存在问题，及你对此的看法
2、何谓公共关系，其基本特征是什么？
3、公共关系的构成要素是哪些？
4、保谓公共关系的公众，如何分类？
5、何谓企业形象，它具有什么特征？
6、如何评价企业形象？
7、舆论如何分类，如何进行定量分析？
8、常见的公共关系有哪些？可运用哪些策略处理这些公共关系？
9、公共关系活动的模式有哪些？其特点是什么？
10、公关广告与企业商品广告的区别是什么？
11、你认为该如何定义“公共关系”？
12、简述公共关系的工作程序。
13、公共关系为什么要调查研究？如何进行调研？
14、公共关系的目标是什么？如何进行公共关系的目标定位？
15、什么是股东？股东有哪些权利？如何处理好与股东的关系？
16、要处理好消费者关系，你认为最重要的是要做好哪几方面的工作？
17、谈谈交际性公关与处理一般人际关系的异同点？试大的美女编辑们
六、论述题
1、谈谈目前我国企业促销手段的选择，及存在问题，对此你是怎样认识的。
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1、公从2、公关主体3、公关客体4、信源5、信宿
6、信道7、反馈8、企业形象9、知名度10、美誉度
11、职工关系12、股东关系13、消费者关系14、经销商关系15、媒介关系
16、宣传性公共关系17、交际性公共关系18、服务性公共关系19、征询性公共关系
二、填空题
1、搞好公共关系的目的是（ ）。（ ）是公共关系的核心问题。
2、公共关系是一定的利益关系为基础的只有奉行（ ）的原则，组织与公众才能长久合作。
3、企业公共关系活动的内容，一般有以下四个内容（ ）、（ ）、（ ）、和（ ）。
4、公共关系的公众，是指（ ）的社会群体，是（ ）的总称。
5、公众与一般理解的“大众”、“群体”概念不同，具有（ ）、（ ）和（ ）三个基本征。
6、企业公众可分为（ ）和（ ）。根据公众对企业的态度，又可细分为（ ）、（ ）等。
7、公共关系作为一个完整的过程，一般包括以下步骤：（ ）、（ ）、（ ）。
8、公共关系调研的内容包括（ ）、（ ）。
9、企业形象具有以下几个基本特点（ ）、（ ）和（ ）。
10、表征企业形象的基本指标是企业的（ ）和（ ）。
11、按照舆论分为的区域和公众人数的多少，可把舆论分为四个等级，即（ ）、（ ）、（ ）。
12、一般定量描述公众舆论状态的指标有两个，一个是（ ），另一个是（ ）。
13、股东关系中所包含的公众对象一般有三类：一是（ ），二是（ ），三是（ ）。
14、处理好与（ ）的关系成为市场营觥中公共关系活动的中心和出发点。
15、媒介关系是指企业与（ ）以及与（ ）的关系。
16、新闻界公众是公共关系中最敏感的公众，它具有二重性，一方面，（ ），另一方面（ ）。
17、建立良好（ ）是企业运用大众传播手段的前提。
18、宣传性公关与一般性宣传不同，它是（ ）。
19、社会性公共关系是企业利用（ ）开展公共关系活动的模式。
20、社会性公共关系的形式有三种，一是（ ），二是（ ）。
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三、选择题（含单项、多选）
1、营业推广的最大特点是（ ）。
A、面对面沟通信息
B、在短期内提高营业额
C、树立企业形象
2、营业推广的规模（ ）。
A、越大越好
B、不宜过大，时间不宜过长
C、视竞争者情况而定
3、工商企业的公关工作，必须（ ）。
A、由厂长、经理亲自进行公关工作
B、由企业公关部独立承担公关工作
C、由企业公关小姐全面承担公关工作
D、由全体职工共同协作、搞好公关工作
4、下面（ ）是公关的基本特征。
A、公公众为对象
B、以美誉为目标
C、以互惠为原则
D、以广泛宣传为手段
E、以销量最大为目标
5、公共关系的构成要素为（ ）。
A、企业
B、公众
C、传播
D、媒介
E、顾客
6、公众具有以下（ ）特征。
A、同质性
B、群体性
C、系统性
D、可变性
E、多样性
7、企业形象具有以下几个基本特点（ ）。
A、客观性
B、完整性
C、相对性
D、可变性
E、同质性
8、表征企业形象的基本指标是企业的（ ）。
A、知名度
B、美誉度
C、销售量
D、厂房装饰
E、企业规模
9、公共关系计划的制定一般依次四个步骤（ ）。
A、确定目标
B、调查研究
C、设计方案
D、策动传播
E、编制预算
F、书面报告及方案审定
10、要处理好职工关系，必须运用如下公共关系策略（ ）。
A、重视企业内部信息传播
B、教育职工以企业为重
C、主要进行集体主义思想教育
D、培养职工高崇的情操
11、股东关系中所包含的公众对象有（ ）。
A、集体或个人股东
B、董事会采集者退散
C、金融舆论家
D、内部职工
12、良好的（ ）成为企业生存发展的前提条件。
A、股东关系
B、职工关系
C、消费者关系
D、经销商关系
E、媒介关系
13、新闻界公众的双重性是（ ）。
A、它是企业实现公共关系目标的重要媒介
B、是企业公众
C、公众中最生要的
14、宣传性公共关系是指利用（ ）的方法来开展宣传工作。
A、传播媒介
B、内部沟通
C、优质服务
D、人际交往
15、征询性公共关系是以（ ）为主的公共关系模式。
A、提供优质服务
B、提供信息服务
C、搞好人际关系
16、企业在开业典礼之际，邀请各界嘉宾，渲染喜庆气氛，扩大企业影响，这是（ ）。
A、征询性公菜关系
B、服务性公共关系
C、社会性公共关系
D、交际性公共关系
17、公共关系广告以（ ）为主体。
A、企业
B、产品
C、消费者
D、公众
18、在商场内设儿童游乐场、健身房等，这是（ ）。
A、交际性公共关系
B、社会性公共关系
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四、判断题
1、一般来说，企业知名度越大越好。
2、搞好公菜关系，就是搞好人际关系。
3、搞好公共关系的目的是在公众中树立美好的形象和良好的声誉。
4、搞公共关系，也就是为了企业能长久发展，最终获利。
5、公共关系的过程是组织和公众双向沟通的过程。
6、公共关系中的公众就是我们日常生活中所说的“大众”、“群众”。
7、制定公关计划是开展公共关系活动的前提。
8、企业形象指消费者对企业的认识看法和评价，是企业生产、经营活动状况的综合表现和反应。
9、公众舆论是由公众的各种意见和态度构成的集合体，它是广泛性、稳定性和导向性。
10、舆论调查后主要应进行定性分析，而不必要也不可能对舆论进行定量测量计算。
11、职工是指企业内部为企业工作的人员，主要指工人、管理干部、工程技术人员等。
12、要处理好职工关系，就必须正确对待职工利益要求。
13、内部公众包括企业职工和企业股东。
14、企业对投拆者应采取谨慎态度，对不利于企业的消息，应尽量保密。
15、公共关系广告与企业商品广告一样，都是与消费者之间的信息沟通。
16、公共关系就是依靠礼仪小姐与大众搞好关系。
17、社会性公共关系就是以赞助社会福利事业为中心开展公共关系活动。
18、设立举报电话、访问用户、产品调查、处理投诉等，都属于征询性公关系。
五、问答题
1、谈谈目前我国广告发展的现存及存在问题，及你对此的看法
2、何谓公共关系，其基本特征是什么？
3、公共关系的构成要素是哪些？
4、保谓公共关系的公众，如何分类？
5、何谓企业形象，它具有什么特征？
6、如何评价企业形象？
7、舆论如何分类，如何进行定量分析？
8、常见的公共关系有哪些？可运用哪些策略处理这些公共关系？
9、公共关系活动的模式有哪些？其特点是什么？
10、公关广告与企业商品广告的区别是什么？
11、你认为该如何定义“公共关系”？
12、简述公共关系的工作程序。
13、公共关系为什么要调查研究？如何进行调研？
14、公共关系的目标是什么？如何进行公共关系的目标定位？
15、什么是股东？股东有哪些权利？如何处理好与股东的关系？
16、要处理好消费者关系，你认为最重要的是要做好哪几方面的工作？
17、谈谈交际性公关与处理一般人际关系的异同点？试大的美女编辑们
六、论述题
1、谈谈目前我国企业促销手段的选择，及存在问题，对此你是怎样认识的。
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