2009年11月企业培训师《专业技能》真题及答案

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　　国家职业资格认证：2009年11月助理企业培训师三级考试试题

　　技能试卷

　　一、论述题(共4 题，每题10 分，共40 分)

　　1 、联系实际谈一谈对提高培训课程开发重要性的认识。(10 分)

　　2 、培训教材开发基础性工作包括哪些内容?( 10 分)

　　3 、试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。(10 分)

　　4 、结合自己培训工作体会.论述培训评估工作对企业培训的积极作用。〔 10 分)

　　二、案例分析题(共4 题，每题15分，共60 分)

　　(一)培训课程开发案例

　　1 、背景

　　某公司产品沙及炼油、化工、化纤、乙烯等多个门类.公司作为石油化工企业.大多数生产装置是连续作业、高压、高热，易然易爆，设备昂贵，要保障生产装置的安全运行，稳定的电力供应便成为重中之重.在电气运行过程中电气事故、设备故障难免发生，鉴于该公司的生产性质，要求电气人员必须在最短的时间内处理故障，恢复供电.

　　近年来公司相继发生多起电气事故，造成巨大损失.发生事故的原因主要是由于工人误操作、对事故现象不清晰及事故应变能力不足、设备缺陷处理不当等造成的.鉴于以上原因，公司决定时电气运行人员全员培训，借以提高电气运行人员操作技能水平及反事故能力.2 、项目对象分析

　　电气运行人员组成复杂，电气设备运行方式各异，既包括一般操作人员，又包括班长、主任，还包括电气运行管理人员，各类人员岗位职责不同、技能水平参差不齐、知识结构不同、年龄跨度大;公司热电厂及各生产厂，系统接线方式不一样、设计不一样、保护装置配置不一样.该如何实施培训呢?

　　公司首先从组织保障入手.成立了电气运行人员培训领导小组和专家小组，领导小组负责本次培训的领导、组织工作;专家小组负责指导培训课程开发和培训考核工作，协助培训中心组成专兼职相结合的教师队伍担任授课任务，该小组由公司电气副总工程师担任组长.在领导小组组织领导下，培训中心协助专家小组，在充分研讨、共同协商的基础上，确定了统一要求、统一考核，分层培训、分级实施、合格上岗的原则，将培训内容分为通用部分和单位特有部分两个方面，培训中心负责班长、主值通用部分培训.

　　3 、课程开发过程

　　接到培训任务后，培训中心技术工人培训部组建了培训项目组，负责协助专家组进行培训课程开发和教学组织管理.并承担部分课程的教学任务.

　　① 确定培训需求

　　② 确定培训课程大纲

　　③ 搜集资料，完成主体教学内容开发

　　( l )选择理论知识参考教材，并在培训开始前发放到学员手中，先期自学

　　( 2 )实际案例收集：设备处提供近期电气事故报告，专家组和授课教师共同学习、分析、编辑整理.将案例合理地运用到教学过程中;

　　( 3)委外培训教学任务书：电气反事故仿真训练是委托中石油大港油田水电厂实施教学，为保证培训内容的针对性，培训项目组教师与对方多次接洽、教研，并向时方递交了培训任务书;( 4 )制作课件：个别兼职教师虽然实践经验丰富，但未从亨过正式教学，缺乏驾取课堂的经验，或者不会制作教学课件，或者工作太忙，没有时间精力制作课件，有鉴于此，培训项目组承担起了助教的工作，协助兼职教师制作课件;

　　( 5)课前试讲：为了帮助任课教师检验备课情况，培训项目组组织专家组和培训中心教学管理部门、专业教师进行课前试讲，并根据修改意见和建议调整课件，重新备课，并再次试讲，进一步保障了教学效果.

　　4 、培训项目效果情况

　　本次培训分6 期进行，共培训学员2 22 人.每期培训结束，都要组织由部分专家组成员、任课教师、培训项目组成员参加的学员座谈会，听取学员对培训内容、组织管理方面的意见和建议等.

　　培训中心教学管理科根据培训中心质量管理规程要求，就培训内容、任课教师教学情况、教学管理等问题进行问卷调查，做出质量评估报告.

　　问题：

　　根据案例，结合教材所学内容，评价该企业培训课程开发的基础工作做的是否到位?( 15 分)

　　(二)岗位职务描述案例

　　某集团公司正处于晰的发展阶段，为提高培训工作质量 ，全面提开职工素质.准备对公司所属各二级企业的教育培训科长进行一次业务能力培训.公司领导要求培训中心在开展培训之前，对于目前各二级单位教育培训科长岗位工作情况进行一次现状调查，以便使培训工作更具有针对性.

　　进行岗位工作现状调查的第一步是搜集相关的岗位信息，这是完成调查的基础，培训中心将这项基础任务交给了助理企业培训师小赵.小赵通过与二级单位人力资源部门联系，在他们的帮助下，了解了教育培训科长目前的工作状况，并写成了调查汇报材料.

　　关于我厂教育培训科长岗位职务描述的信息搜集报告

　　根据厂领导的总体要求和厂教育培训部、人力资源部的具体工作规划，现将对我厂设置教育培训科长工作岗位所需要的工作分析资料报告如下：

　　(一) 信息涉及范围：时教育培训科长职位进行职务描述所搜集的相关信息包括：1 、职务职称;2 、工作环境;3 、性质;4 、工作所运用的工具及材料;5 、工作时象;6 、工作时间;7 ，工作的内容;8 、工作的成果.

　　(二)各方面的具体信息：根据调查和搜索，现将教育培训科长工作职位所涉及的八项描述方面的具体要求说明如下：

　　1 、职务名称：教育科长：教育培训科长：教育培训主管人员.

　　2 、工作环境：以室内工作为主，同时兼有室外工作.具体工作场所主要包括：办公室、培训教室、生产车间及户外生产现场.

　　3 、工作性质：属教育培训业务的行政管理性质.

　　4 、工作所运用的工具及材料：各级各类教育培训的资料文件，具体包括：政策法规、业务书籍、计算机及相关办公设备等.

　　5 、工作时象：本企业需要培训的职工.

　　6 、工作时间：一般为8 小时.

　　7 、工作内容：( l )执行上级的教育培训政策，并据此制定本单位范围的教育培训政策和具体工作计划.并组织实施.

　　( 2 )对本单位内的教育培训工作实施具体管理，包括协调相关部门解决培训所需要的经费、设备、场地、专兼职人员配备等问题.

　　( 3 )组织和管理本单位教育培训工作人员和教师.

　　8 、工作成果：( l )有形成果：各类培训计划、工作方案等;

　　( 2 )无形成果：本企业职工通过培训后素质的相应提高.

　　问题：

　　请对案例进行简要评价。(5 分)并根据案例内容，以及你对案例的评价意见，用不超过200 字概括一下该厂教育培训科长的工作职责和基本能力要求。(10 分)

　　三，案例分析

　　某培训中心助理培训师李明老师负责集团公司人力资源管理培训班(7天时间) 管理，其中授课老师大部分为本培训中心老师，但集团公司要求必须请一名资深名教授主讲.现代企业薪酬制度设计与福利制度”，李明经过多方联系才请到中国人民大学劳动人事学院刘教授，刘教授是全国知名学者，李明通过电话简要地向刘教授介绍了集团公司要求和培训班的培训对象，确定了讲课时间，每天的讲课费，接送老师的细节.然后向主管领导作了汇报.领导同意后.李明老师为培训班的课程安排做好了准备、只等培训班开班.

　　问题：

　　请评价一下李明老师外聘培训老师的做法(15 分)

　　(四)班组培训案例：

　　某集团公司历来十分重视班组长培训.有一整套行之有效的班组长培训制度.其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训.培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等.培训时间一周，40 学时.班组长轮训为在岗培训.每年每位班组长至少参加一次.培训内容比较灵活.既有公司根据生产经营情况，针时班组管理存在的倾向性问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业丈化培训、安全生产培训等;也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮切｝已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、盯O 知识等.每个专题都专门编写了培训教材;还有集团公司内各企业结合本企业个性化的常要与培训中心合作举办的专题培训，培训题目一般由企业提出.以上培训一般学习时问不长，不超过一周.

　　以上培训制度基本适应了企业的需要.较好地促进了企业的发展.但存在一定不适应企业需要的地方如.培训方式更多为课堂教学.虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面，提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.

　　问题：

　　根据以上案例提供的情况，请结合所在企业实际，分析说明如何加强班组长技能培训的力度.确保技能培训效果，大幅度提高班组长技能水平?(15分)