2011质量工程师考试理论与实务练习题及答案9

　　1、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。
　　A.组织的所有者
　　B. 所有的银行
　　C.供方质量工程师
　　D. 一般社会团体
　　答案AC
　　相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。

　　2、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )
　　A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
　　B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .
　　C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
　　D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
　　答案AB
　　解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

　　3、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
　　A.社会责任
　　B.测量、分析与改进
　　C.经营结果
　　D.产品与服务
　　答案:BC质量工程师
　　解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”

　　4、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )
　　A.评定国家质量奖企业质量工程师
　　B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
　　C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
　　D.获得国际承认
　　答案:AB

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