2011年质量工程师考试基础理论与实务每日一练8.29

1、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。 
A．可控制的 
B．可选择的 
C．不可控制的 
D．不可选择的 
标准答案：a    

2、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 
C．顾客没有抱怨，则顾客满意 
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨 
标准答案：b   

2010初级质量工程师考试基础理论与实务精选题及分析汇总