2012年质量资格基础理论与实务考试试题及答案(第三套)
1、强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止()。
A.生产
B.使用
C.销售
D.进口
答案：a, c, d
2、关于质量管理体系说法正确的是：（）。
A.“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的”;
B.“管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程;
C.质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。
D.质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，
答案：c, d
3、下列说法错误的是：()。
A.所有数据及其承载媒体就是文件
B.质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，
C.通常记录也需要控制版本
D.记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
答案：a, c
4、下列说法，( )是错误的。
A.质量计划必须涉及产品实现的全过程
B.质量计划是质量策划的结果之一
C.质量计划是文件
D.质量策划也是文件
答案：a, d
5、在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( )。
A.追溯巳发生的事实
B.指导作业人员操作
C.作为审核的准则
D.为验证纠正、预防措施提供证据
答案：a, d
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6、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。A. 对象
B. 时间
C. 地点
D. 种类
说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
答案：B、C、D.
7、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的( )情况。
A. 是否按计划实施
B. 是否将现象与原因的排除区分开
C. 是否按5W1H 实施
D. 是否计划有问题
说明：本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。
答案：A、D.
8、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )。
A. 企业生产工人本身的主观要求
B. 企业发展的客观要求
C. 企业文化发展的要求
D. 企业本身的要求
答案：B、D.
9、箭条图是一张有向无环图，由( )组成。
A. 节点
B. 事件
C. 作业活动
D. 方案
说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。
答案：A、C.
10、箭条图是( )等方法的结合。
A. 过程决策程序图(PDPC)
B. 计划评审法(PERT)
C. 亲和图法(KJ)
D. 关键路线法(CPM)
说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。
答案：B、D.
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11、组建QC 小组的程序是( )。A. 自下而上的组建程序
B. 自上而下的组建程序
C. 上下结合的组建程序
D. 形式多样的组建程序
说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。
答案：C、D.
12、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和( )。
A. 活动情况与活动记录
B. 活动成果及成果的维持、巩固
C. 人员培训情况
D. QC 小组教育
说明：本题考查的是QC 小组活动成果现场评审的内容。
答案：A、B、D.
13、对QC 小组组长的要求( )。
A. 是推行全面质量管理的热心人
B. 业务知识较丰富
C. 具有一定的组织能力
D. 学历高
说明：做好QC 小组组长应具备的条件是推行全面质量管理的热心人、业务知识较丰富、具有一定的组织能力。
答案：A、B、C.
14、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：( )形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。
A. 把目标定量化
B. 对目标问几个"为什么"
C. 提出手段和措施
D. 对手段措施进行分析
E. 进行评价
F. 绘制手段措施卡片
说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为：
(1) 确定具体的目的或目标。
(2) 提出手段和措施。
(3) 对措施、手段进行评价。
(4) 绘制手段、措施卡片。
(5) 形成目标手段的树状展开图。
(6) 确认目标能否充分实现。
(7) 制定实施计划。
答案：C、D、F.
15、亲和图适用于那些( )的问题。
A. 需要时间
B. 尽快得到成效
C. 慢慢解决
D. 容易解决
E. 不容易解决而非解决不可
说明：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。
答案：A、C、E.
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16、用于质量管理体系审核的标准应是()。A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
答案：B
17、对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
答案：A
18、()是()存在的基础。
A.组织、顾客
B.顾客、组织
C.企业、客户
D.客户、企业
答案：B
19、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A.国家的官方标准化机构
B.国家政府授权的有关机构
C.国务院有关行政主管部门
D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
答案：C
20、作为高层管理者尤其需要较强的()
A.技术技能
B.概念技能
C.人际技能
D.以上答案都不对
答案：B
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