物业管理员面试实录-物业管理师考试

1、请你自我介绍一下你自己？
你好，耽误你宝贵时间了。我来自．．．．．．谢谢！
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
我是一个生性善良，勇敢，很友好的人。我的一贯宗旨就是踏实做人，刻苦工作。我经过4年的锻炼。4年的物业管理经历，使我热爱这一职业。
谢谢！
3、说说你最大的缺点？
我要实现的目标我就会努力争取，恨不的我的努力立竿见影。后来觉得急于求成要诀不能揠苗助长。还是要现实.踏实.诚实.做实.这样才会有更好的成绩。
谢谢！
4、你对加班的看法？
加班是工作需要无可厚非。但我会注重工作方法，努力提高工作效率！减少不必要的加班！谢谢！
5、你对薪资的要求？
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会科学合理。虽然我以前底薪2600元，加上其他将近3000元，在这里我目标是2000以上。不过说句实在话目前我注重的是找对工作机会，也就是有发展空间平台是我最注重的。所以只要条件公平，我则不会计较太多。谢谢！
6、在五年的时间内，你的职业规划？
谁不想有更好的职位和丰厚的待遇。在5年内我会不断钻研学习专业知识。如果我机会在这个物业管理平台发展，我将按公司的发展思路努力。将量力而行。当然我不放弃有潜力职位。谢谢！
7、你朋友对你的评价？
我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。谢谢！
8、你还有什么问题要问吗？
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？贵公司的晋升机制是什么样的？谢谢！
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
我确实热爱这个职业，那我就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，进一步了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；谢谢
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
【还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。当然是单独说出来】
11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。
分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
12、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：
我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。
他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
13、谈谈你对跳槽的看法？
正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。
频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
14、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。
如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。
作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
15、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力。检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。工作中，切勿伤害别人的自尊心，不在领导前拨弄是非。
16、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？
自费参加

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　　17、你对于我们公司了解多少？
．．．．．．
18、请说出你选择这份工作的动机？
我就是想找对工作机会，热爱物管，发挥学到的物管知识。发挥以前的经验。享受物管成功带来的乐趣。
19、你最擅长的技术方向是什么？
回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
我认真学过物管法规，物业概论。物业规范管理。第一次当主管。我将用学之用之。
20、你能为我们公司带来什么呢？
1)假如你可以的话，我将试着可以减低物业的费用。
2)“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。
21、最能概括你自己的三个词是什么？
我经常用的三个词是：
适应能力强，到哪里都工作都能很快适应。
有责任心。
做事有始终。消防设施检查：安排分配----监督检查过程----指导记录----指导总结----回访。表彰和总结。
22、你的业余爱好是什么？
回喜欢打乒乓球。登山，健身。摄影。
23、作为被面试者给我打一下分？
问题专业.语气随和.形象好.
面试形式单一
90
24、你怎么理解你应聘的职位？
负责保安部全部事务。培训。监督指导。消防安全等
25、喜欢这份工作的哪一点？
交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣。最重要就是我感觉为业主服务总是那么的幸福。
26、为什么要离职？
其实我不太想离职。在深圳我深受好评的，那里的领导也器重本人。只是昆明的魅力太大。家人定居这里。我也就义无反顾的选择在这里发展。
27、说说你对行业、技术发展趋势的看法？
随着我过改革开放的迅速发展。经济也在腾飞。作为房地产市场更是勃勃生机。当然物业管理就随之火了起来，首先是经济特区如火如奈的发展物管。近些年来二线城市也红火起来，在内地也更具潜力。我想物管将是内地一热门职业。所以我来二线发展真是明智选择。
1.物业管理市场由单一、狭小逐渐转变开放
2.扩大物业管理企业的数量将呈现从扩张到收缩直到稳定的状态
3.政府行政职能日益弱化，
4.行业自律逐渐增强物业管理服力的内容将向两头延伸
28、对工作的期望与目标何在？
我的目标是成为一位优秀物业管理人。【以行业评出为准】将努力学习专业知识，一心做好服务。我相信我凭认真的工作态度，不断请教的工作经验，一定能做好人做好工作。
29、说你的家庭？
我很爱我的家庭，我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。
30、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？
对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是我只有4年经验，经验还是远远的缺乏。这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”
31、你欣赏哪种性格的人？
诚实而不死板。
容易相处的人
有“实际行动”的人。
32、你通常如何处理別人的批评？
沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。
我会等大家冷靜下来再讨论。
33、怎样对待自己的失败？
我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。
34、什么会让你有成就感？
为贵公司竭力效劳，尽我所能，美好完成我的工作。
35、眼下你生活中最重要的是什么？
对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的，能在贵公司任职对我说最重要。
36、你为什么愿意到我们公司来工作？
你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”
37、你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？
这争执过。最后我争取一起讨论分析各自优势与不足。共同研究出最好方案。
38、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲？
面对抢劫歹徒直上。
39、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作？

　　(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
40、对这项工作，你有哪些可预见的困难？
换上我做主管，队伍肯定有原来主管的”心腹‘，有的故意为难是最需要时间最需要耐心处理的困难。
41、如果我录用你，你将怎样开展工作？
首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”。
42、你希望与什么样的上级共事？
希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。
43、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
1)。原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
3)。还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
44、与上级意见不一是，你将怎么办？
我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
45、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？
我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，我努力工作会使我一定能胜任这个职位。”
46、为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
密切注视员工心态，多鼓励员工。
47、果你在这次面试中没有被录用，你怎么打算？
现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败：
1)要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行，能够超越自我。
2)善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。
3)走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。
4)认真总结，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行、行行出状元，争取在以后成功。
5)再接再厉，以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。
48、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？
我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的，这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
1)如果我的朋友晚上9点钟的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。
2)如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。
3)如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。
(1)如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替一下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿。
(2)如果连这一点都做不到的话，那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，相信他会理解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。
49、谈谈你过去做过的成功案例？
曾经有为而业主和租客发生经济纠纷。。。。。
50、谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情？
曾经接触过一个业主，要他不再破坏占用绿化带，原本就有耳闻他们挑剔出名，所以事前的准备功夫做得十分充分，也投入了相当多的时间与精力，最后客户虽然并没有配合，但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。说菜收了后再处理。却得知业主还很没纠正将绿化恢复，之前的努力似乎因而付诸流水。尽管如此，我还是从这次的经验学到很多，经常热情招呼。其他工作也很配合。
分析：借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
51、如何安排自己的时间？会不会排斥加班？
基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班，加上现在工作都采用责任制，所以我会调配自己的时间，全力配合。
分析：虽然不会有人心甘情愿的加班，但依旧要表现出高配合度的诚意。
52、为什么我们要在众多的面试者中选择你？
根据我对贵公司的了解，以及我在这份工作上所累积的专业、经验相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上，也有圆融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。
分析：别过度吹嘘自己的能力，或信口开河地乱开支票，例如一定会为该公司带来多少钱的业务等，这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
53、这个职务的期许？
希望能借此发挥我的所学及专长，同时也吸收贵公司在这方面的经验，就公司、我个人而言，缔造“双赢”的局面。

54、为什么选择这个职务？
这一直是我的兴趣和专长，经过这几年的磨练，也累积了一定的经验。相信我一定能胜任这个职务的。
55、为什么选择我们这家公司？
与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
56、认为你在学校属于好学生吗？
是的我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，我被评过县优秀团干部，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在班上会组织过晚会和学雷锋等活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。”
57、谈谈如何适应办公室工作的新环境？
1)办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。
2)根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。
3)多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。
4)抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。
58、工作中学习到了些什么？
学到了管理经验，学到了做人的很多道理。
59、想过创业吗？
想过
60、除了本公司外，还应聘了哪些公司？
我近来只应聘了你一贵公司。
61、何时可以到职？
即日可到公司规定上班。
62、你并非毕业于名牌院校？
是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作，我接受职业培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。
63、怎样看待学历和能力
学历就表明觉具备了根本的学习能力。剩下的，你是学士也好，还是博士也好，对于这一点不是看学了多少知识，而是看在这个领域上能发挥什么，也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把学历卡在文凭上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，如果一个有经验就都能完成的工作，您又何必非要招聘一位有高文凭生呢？

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